Психология бизнеса: управление эмоциями - [17]

Если поставленные задачи не решаются привычными способами или решаются неэффективно, ищите новые подходы. Здесь возможны два направления:

› использовать способы решения проблем, еще не опробованные вами лично, но применявшиеся другими или описанные в литературе;

› создавать новые способы, которые еще никем никогда не применялись.

Первое направление осваивают в основном начинающие предприниматели, которые, еще не имея достаточного личного опыта, пользуются испытанными наработками тех, кто уже сталкивался с подобными проблемами. Начиная дело, они обычно копируют систему организации бизнеса, которой придерживается большинство, независимо от того, насколько эта система эффективна. Но приобретая опыт, предприниматель будет стремиться изменить те или иные приемы в работе с целью увеличения ее эффективности, и тогда ему придется искать что-то совершенно новое.

ПОДХОДЫ, ОСНОВАННЫЕ НА ПРАКТИКЕ

Наиболее простой способ найти новые эффективные подходы – более внимательно присмотреться к ведению дел. Часто сам ход событий подсказывает, в каком направлении нужно действовать. Например, если вы постоянно сталкиваетесь с тем, что ваши официальные распоряжения, сформулированные в виде приказов, выполняются плохо, вполне возможно, что дело здесь вовсе не в нерадивости подчиненных, а в том, что неправильно выбран канал распространения информации. Попробуйте те же распоряжения отдавать сотрудникам лично или в ходе проведения деловых совещании и, вполне возможно, эффективность их исполнения повысится.

Стоит присмотреться к тому, как поступают опытные сотрудники организации. Наверняка, они уже нашли нужные пути и механизмы деятельности.

Современный социально ориентированный бизнес требует уделять серьезное внимание мотивации персонала, и здесь тоже можно найти много новых подходов, уделив больше внимания сотрудникам и выяснив, к чему они наиболее склонны и какие предпочитают поощрения. Принято считать, что самый действенный прием мотивации – это денежное вознаграждение. Это во многом справедливо, ведь именно заработная плата обеспечивает средства к существованию подавляющему большинству. Но, если вы хотите добиться от сотрудников не только автоматического исполнения профессиональных обязанностей, но и желания работать эффективно, вам придется всерьез заняться поисками дополнительных способов мотивации.

В качестве примера можно привести незначительный на первый взгляд нюанс, на который многие руководители не обращают внимания. Известно, что в большинстве организаций сотрудники сгруппированы по отдельным помещениям, в соответствии с функциональной структурой. Но известно также, что внутри любого коллектива складываются свои специфические взаимоотношения, свои симпатии и антипатии, которые весьма сказываются на эффективности труда. Не пренебрегая изучением взаимоотношений в коллективе, руководитель всегда имеет возможность повлиять на них, «разводя» по разным кабинетам тех, кто страдает психологической несовместимостью и «объединяя» людей, расположенных друг к другу. Это не только предупреждает потенциальные конфликты, но и повышает мотивацию к труду у людей, попавших в более комфортную и приятную им обстановку.

НОВЫЙ ВЗГЛЯД НА ПРОБЛЕМУ

Иногда для того, чтобы найти новый способ решения проблемы, нужно посмотреть на нее с новой и в чем-то, может быть, непривычной точки зрения. Например, несмотря на то, что любой предприниматель начинает бизнес в первую очередь для того, чтобы получить личную выгоду, все маркетологи сходятся во мнении, что перспективы развития имеет только то предприятие, которое во главу угла ставит интересы клиента. Действительно, каждая организация – это открытая система, ориентированная на внешнюю среду, и только эта среда может обеспечить ей необходимый уровень рентабельности. Поэтому в увеличении клиентуры заинтересован любой предприниматель, а новые покупатели появляются только тогда, когда довольны уже имеющиеся.

Чем больше точек зрения вы используете, тем многограннее предстанет проблема. В лучшем случае нужно учесть всех заинтересованных лиц.

Тот же принцип действует и во взаимоотношениях с партнерами. Заключая договор, попробуйте представить себя на месте своего потенциального партнера и взглянуть на дело с его точки зрения. Это наверняка поможет вам быстрее понять, почему он выдвигает именно данные требования и настаивает на данных гарантиях, и вам уже не покажется, что он просит слишком много.

Это, конечно, не означает, что, учитывая интересы партнера, вы должны упускать из виду свои. Но если вы хорошо подготовились к переговорам и подробно все просчитали, то всегда будете иметь представление о том, до какой степени можете уступать, не нанося ущерба собственным интересам. А ваш контрагент в свою очередь, видя, что вы признаете его пожелания, получает дополнительный стимул для того, чтобы продолжать сотрудничать с вами.

ТВОРЧЕСКИЕ ЗАДАЧИ

Иногда в бизнесе возникают проблемы, решение которых относится к области изобретений. Чаще всего изобретения касаются технологий, но и успешный рекламный ход, позволяющий увеличить объемы продаж в несколько раз, тоже можно отнести к разряду интуитивных догадок, близких к изобретениям.