Просто гениально! Что великие компании делают не как все [заметки]

1

См. две статьи в New York Times, Thomas L. Friedman: «Average Is Over» от 24 января 2012 г.; «Average Is Over, Part II» от 7 августа 2012 г. Обе статьи основаны на идеях, которые Фридман объяснял за год до этого в своей известной книге. См. Thomas L. Friedman and Michael Mandelbaum, That Used to Be Us (New York: Farrar, Straus and Giroux, 2011).

2

Эта цитата Лиора Арусси взята из личного разговора. Ту же мысль он подробно объясняет в своей книге. См. Lior Arussy, Exceptionalize It! (Hackensack, NJ: Strativity Group Inc., 2012).

3

См. Marshall W. Meyer and Lynne G. Zucker, Permanently Failing Organizations (Thousand Oaks, CA: Sage Publications, 1989).

4

Отсылка к афоризму из фильма: «Failure is not an option» (провал — недопустимый вариант), ставшему популярным в Америке. Прим. пер.

5

Линда Хилл написала много книг и статей, которые я бы рекомендовал к прочтению. Начать можно с этой: Linda A. Hill and Kent Lineback, Being the Boss: The 3 Imperatives for Becoming a Great Leader (Boston: Harvard Business Review Press, 2011).

6

Понятие «трезвый оптимизм» Джон Гарднер использовал в речи «Личное обновление» перед сотрудниками McKinsey & Company. Текст выступления можно найти здесь: pbs.org/johngardner/sections/writings_speech_1.html

7

Francis Tibbalds, «Milton Keynes — Who Forgot the Urban Design?» Places 1, № 4 (1984).

8

Раздел, посвященный Metro Bank, основан на личном опыте посещения лондонского офиса и отделения в Милтон-Кинс, общении со старшими руководителями и долгих бесед с Верноном Хиллом. При этом стоит упомянуть и некоторые важные печатные источники. См. Shawn Tully, «Vernon Hill Is the Best Damn Banker Alive (Just Ask Him)», Fortune, September 15, 2010; and John Engen, «Vernon Hill on the Wooing of Customers in London», American Banker, December 1, 2012.

9

«A Report on the Culture of British Retail Banking», New City Agenda and Cass Business School, 2014,http://newcityagenda.co.uk/wp-content/uploads/2014/11/Online-version.pdf

10

Я в соавторстве с Полли Лабарр писал о Commerce Bank в книге «Маверики в деле. Почему в бизнесе побеждают наиболее оригинальные умы» (СПб.: BestBusinessBooks, 2008).

11

Так звали легендарную немецкую овчарку, жившую в начале XX века и снимавшуюся во многих фильмах студии Warner Brothers. Прим. ред.

12

Как ни печально, но через десять месяцев после нашей встречи в Милтон-Кинсе Сэр Даффилд умер. Вернон и Ширли Хилл написали трогательный некролог: «Нам будет его не хватать, но он навсегда останется частью истории Metro Bank». Также они сообщили, что взяли трехмесячного щенка из родословной Даффи и назвали его Сэр Даффилд II.

13

Майкл Ланнинг много писал о предложении полезности. См., например: Michael J. Lanning and Edward G. Michaels, «A Business Is a Value Delivery System», McKinsey Quarterly, June 2000 и его книгу, Delivering Profitable Value (New York: Basic Books, 1998).

14

Цитата из личной беседы. См. также: Lior Arussy, Exceptionalize It!

15

Адам Морган и его товарищи — одни из самых умных (и продуктивных) теоретиков стратегии бизнеса. См.: Adam Morgan, Eating the Big Fish: How Challenger Brands Can Compete Against Brand Leaders (Hoboken, NJ: John Wiley, 2009).

16

К сожалению, во время подготовки книги я не смог побывать в Хельсинки лично. Тем не менее я получил обширную информацию о компании от Юха-Пекки Йоронена, сына Лиисы Йоронен, который теперь управляет большой частью дела. Кроме этого, я опирался на следующие источники: Gina Imperato, «Dirty Business, Bright Ideas,» Fast Company, March 1997 и Brian M. Carney and Isaac Getz, Freedom, Inc. (New York: Crown Business, 2009), в которой есть отличная глава о компании.

17

Чтобы понять идеи Грегори Тревертона, рекомендую для начала его книгу: Gregory F. Treverton, «Risks and Riddles», Smithsonian, June 2007. Малкольм Гладуэлл писал об идеях Тревертона в своем анализе таинственной кончины «Энрона». См.: «Open Secrets», New Yorker, January 8, 2007.

18

Пол Ревир (1734–1818) — герой Войны за независимость США, или Американской революции, в ходе которой Америка освобождалась от протектората Великобритании. Знаменитая «скачка Ревира» состоялась, когда он на коне очень быстро добрался до повстанцев, чтобы предупредить их о нападении англичан. Прим. ред.

19

Корпоративный цвет TD Bank зеленый, Commerce Bank и Metro Bank используют красный. Прим. пер.

20

Лашински А. Внутри Apple. Как работает одна из самых успешных и закрытых компаний. М.: КоЛибри, Азбука-Аттикус, 2012. Прим. ред.

21

История о Тиме Куке появляется в книге: Adam Lashinsky, Inside Apple: How America’s Most Admired — and Secretive — Company Really Works (New York: Business Plus, 2012).

22

См.: Simon Sinek, Start with Why: How Great Leaders Inspire Everyone to Take Action (New York: Portfolio, 2009).

23

Джон Доерр выступил с подробными лекциями о природе предпринимательства в Стэнфордской школе бизнеса. См.: «Entrepreneurs Are Missionaries», April 4, 2007, www.youtube.com/watch?v=n6iwEYmbCwk; «What It Takes to Be a Remarkable Leader», November 19, 2009, youtube.com/watch?v=LDWURusr02k

24

См.: Randy Komisar, The Monk and the Riddle (Boston: Harvard Business Review Press, 2000). Весной 2015 года Рэнди Комисар и Джон Доерр фигурировали в заявлении о сексуальной дискриминации, поданном их бывшей коллегой Эллен Пао. Хотя Kleiner Perkins выиграл дело по всем пунктам, процесс выставил фирму, Доерра, Комисара и всю Кремниевую долину в неприглядном свете, заявил о мужском шовинизме в высоких технологиях. Я не углублялся в подробности дела, но думаю, что на роли компании как пионера венчурной отрасли и влиянии Доерра как инвестора и основателя компании это никак не сказалось.

25

Мой друг и сооснователь Fast Company Алан Веббер рассказывает историю Билла Грэма в статье Rules of Thumb: 52 Truths for Winning at Business Without Losing Your Self (New York: Harper Business, 2009). Подробнее см.: Barry Barnes,Everything I Know About Business I Learned from the Grateful Dead (New York: Business Plus, 2011). Подробный отчет о гастролях см.: Jon Pareles, «Review: No Song Left Unsung, Grateful Dead Plays Its Last», New York Times, July 6, 2015.

26

О компании написано несколько хороших статей. Лучшие из них: Leigh Buchanan, «Training the Best Damn Fry Cooks (and Future Leaders) in the U.S.», April 23, 2014, inc.com; and «Pal’s: America’s Least-Known Well-Run Burger Chain», July 2, 2012, burgerbusiness.com.

27

102 м². Прим. пер.

28

Chief Executive Officer (англ.) — высшее должностное лицо компании, аналог генерального директора.

29

Героини американского телесериала «Я люблю Люси». Прим. пер.

30

Спасибо Аарону Эмерсону, директору по связям с общественностью Quicken Loans, за то, что я смог присутствовать на насыщенной презентации «идиом в действии». Я подробно описал увиденное, но важную информацию почерпнул также из следующих источников: Tim Alberta, «Is Dan Gilbert Detroit’s New Superhero?» National Journal, February 27, 2014; David Segal, «A Missionary’s Quest to Remake Motor City», New York Times, April 13, 2013 и Amanda Lewan, «Quicken Loans Innovates with a ‘Small Business’ Culture», michipreneur.com, March 5, 2013.

31

Настоящее имя Лоуренс Питер Берра. Американский бейсболист, тренер, менеджер. Известен своими парадоксальными утверждениями, например: «Никто больше не ходит в рестораны, поскольку там очень много народу». Прим. ред.

32

Тайное общество студентов Йельского университета «Элайху». Прим. пер.

33

Имеется в виду популярная песня американского музыканта Гарта Брукса Friends in Low Places. Прим. пер.

34

Мой анализ работы Розанны Хаггерти и ее коллег основан на личных беседах с ней, Бекки Марджоттой, Джо Маккэнноном и другими консультантами кампании «100 000 домов», а также на опыте личного участия в качестве добровольца. Также я опирался на другие источники. В своей презентации на саммите BIF-9 Collaborative Innovation Summit Хаггерти прекрасно описывает свой путь (youtube.com/watch?v=Y1Sn4xGiR-Y). Другие важные источники: Alastair Gordon, «Higher Ground», Wall Street Journal, June 10, 2012; Professor Howard Yu, «Finding Community Solutions from Common Ground: A New Business Model to End America’s Homelessness», IMD, 2013.

35

Cynthia Barton Rabe, The Innovation Killer: How What We Know Limits What We Can Imagine — and What Smart Companies Are Doing About It (New York: AMACOM, 2006). Эта книга сильно повлияла на мои представления об изменениях в крупных компаниях. Хочу воспользоваться моментом, чтобы почтить память Синтии Бартон Рейб, трагически погибшей под колесами угнанного автомобиля, водитель которого скрылся с места преступления. Ей было всего 47 лет.

36

Мне не довелось участвовать на семинаре Эми Герман, но о ее опыте написано несколько замечательных статей. См.: Neal Hirschfeld, «Teaching Cops to See», Smithsonian, October 2009; Ellen Byron, «To Master the Art of Solving Crimes, Cops Study Vermeer», Wall Street Journal, July 27, 2005; and Leslie Berger, «By Observing Art, Med Students Learn Art of Observation», New York Times, January 2, 2001.

37

Спасибо Майклу Фассноту и его коллегам за то, что согласились на встречу и поделились своими мыслями, методами и учебниками

38

Фрэнк Барретт писал о «смелой компетентности» больше десяти лет назад. Лучший источник, чтобы понять его идеи: Frank J. Barrett, Yes to the Mess: Surprising Leadership Lessons from Jazz (Boston: Harvard Business Review Press, 2012).

39

См.: Michael Barbaro, «A Miami Beach Event Space. Parking Space, Too», New York Times, January 23, 2011. Короткометражный фильм eleven eleven, выпущенный Элизабет Приоре, доступен онлайн: http://vimeo.com/groups/focusforwardfilms/videos/51889050

40

Dennis K. Berman, «Is Peanut Butter Pop-Tart an Innovation?» Wall Street Journal, December 3, 2013. См. также Bill Taylor, «Stop Me Before I ‘Innovate’ Again!» HBR.org, December 6, 2013.

41

См.: Mihaly Csikszentmihalyi, Creativity: The Psychology of Discovery and Invention (New York: Harper Perennial, 2013).

42

Мое исследование Megabus большей частью основано на интервью с Дейлом Мозером, Майком Алвичем и Брайони Чемберлен. Другой важный источник: Ben Austen, «The Megabus Effect», Bloomberg Businessweek, April 7, 2011.

43

Однодолларовый Чак. Прим. пер.

44

Однофунтовый Сид. Прим. пер.

45

Выступление Джона Гарднера «Личное обновление» можно найти онлайн: pbs.org/johngardner/sections/writings_speech_1.html

46

Roy Spence, The 10 Essential Hugs of Life (Austin, TX: Greenleaf Book Group Press, 2014).

47

Англ. water-displacement (WD). Прим. пер.

48

Мое исследование WD-40 большей частью основано на личных беседах с Гарри Риджем и Грэмом Милнером. Также я опирался на некоторые печатные источники. См.: Jay Palmer, «The Cult of WD-40», Barron’s, December 3, 2001 и Jonathan Horn, «WD-40: Rust Free After 60 Years», San Diego Union-Tribune, September 14, 2013.

49

Англ. tribe — племя. Прим. пер.

50

В качестве дополнительного материала я использовал ряд источников. Вот материал, который показался мне наиболее полезным: Erin E. Sullivan and Theodore Hufstader, «Human Systems for Southcentral Foundation’s Nuka System of Care» (parts A and B), Harvard Medical School Center for Primary Care, 2015; «Nuka System of Care: Our Transformation», presentation by Douglas Eby and Leanndra Ross, Asia-Pacific Healthcare Conference, September 2, 2014; Katherine Gottlieb, «The Nuka System of Care: Improving Health Through Ownership and Relationships», International Journal of Circumpolar Health, 2013; «A Formula for Cutting Health Costs», New York Times, July 21, 2012.

51

Клэм-чаудер — название нескольких видов традиционного американского супа, приготовленного из моллюсков и бульона, с добавлением либо молока — новоанглийский клэм-чаудер, либо помидоров — манхэттенский клэм-чаудер. Прим. ред.

52

См.: Tim Nudd, «How a Fan Post on Panera’s Facebook Page Got Half a Million Likes», Adweek, August 14, 2012. См. также: Bill Taylor, «It’s More Important to Be Kind Than Clever», HBR.org, August 23, 2012.

53

Впервые история о «бьюике» моего отца появилась в HBR. См.: «Why Is It So Hard to Be Kind?» HBR.org, October 19, 2010.

54

Andrew E. Kramer, «Russian Service, and with Please and Thank You», New York Times, November 1, 2013.

55

Я слежу за Pret A Manger с тех пор, как мы впервые написали о компании в Fast Company. См.: Scott Kirsner, «Recipe for Reinvention», Fast Company, April 2002. Что касается споров вокруг его дружественного сервиса, см. следующие статьи: Stephanie Clifford, «Would You Like a Smile with That?» New York Times, August 6, 2011; Richard Preston, «Smiley Culture: Pret A Manger’s Secret Ingredients», Telegraph, March 9, 2012; Paul Myerscough, «Short Cuts», London Review of Books, January 2013; Timothy Noah, «Labor of Love», New Republic, February 1, 2013. См. также: Bill Taylor, «Pret a Manger Wants Happy Employees — That’s Okay», HBR.org, November 7, 2013.

56

См.: Ward Clapham, Breaking With the Law: The Story of Positive Tickets, June 1, 2010, электронная версия доступна на Amazon.com.

57

Речь Джеффа Безоса, см.: «We Are What We Choose», baccalaureate remarks as delivered to the Princeton University Class of 2010 by Jeff Bezos, May 30, 2010. Расследование New York Times см.: Jodi Kantor and David Streitfeld, «Inside Amazon: Wrestling Big Ideas in a Bruising Workplace», New York Times, August 15, 2015. Подробнее об Amazon.love см.: Brad Stone, The Everything Store: Jeff Bezos and the Age of Amazon (New York: Little, Brown and Company, 2013).

58

От англ. lovemark — «любовная» марка. Прим. пер.

59

См.: Kevin Roberts, Lovemarks: The Future Beyond Brands (New York: powerHouse Books, 2005); and Kevin Roberts, The Lovemarks Effect: Winning in the Consumer Revolution (New York: powerHouse Books, 2006).

60

Customer Service Champs (англ.). Прим. пер.

61

Я учусь у USAA с тех времен, когда был молодым редактором в HBR и опубликовал интервью с его давним (и легендарным) директором генералом Робертом Макдермоттом. Эти статьи хорошо рассказывают об удивительной истории компании: Thomas Teal, «Service Comes First: An Interview with Robert F. McDermott», Harvard Business Review, September 1991; Jena McGregor, «USAA’s Battle Plan», Bloomberg Businessweek, February 18, 2012; Kristina Shevory, «Boot Camp for Bankers», New York Times, September 1, 2014; Jenna Hiller, «USAA Employees Experience Basic Training at ‘Zero Day’», KSAT.com, July 22, 2013.

62

Для блестящих размышлений о планировании, корпоративной культуре и многом другом см.: Ben Horowitz, The Hard Thing About Hard Things: Building a Business When There Are No Easy Answers (New York: Harper Business, 2014).

63

Dash (англ.) — гонка, порыв. Прим. пер.

64

Спасибо Стивену Кэннону за позволение присутствовать на его выступлении: Forrester Forum, «Why Good Enough Is Not Good Enough», June 24, 2014. Информация об изменениях в американском представительстве Mercedes-Benz основана на личных беседах с Кэнноном, Гарри Хайнекампом и Лиором Арусси (1 января 2016 года Стивен Кэннон стал директором AMB-Group, компании-учредителя Atlanta Falcons). Почти одновременно с моей вышла книга об истории американского представительства Mercedes-Benz. См.: Joseph A. Michelli, Driven to Delight (New York: McGraw-Hill Education, 2016).

65

Фестиваль в Неваде. Прим. пер.

66

Downtown Project Тони Шея привлекает журналистов. Некоторые из подробных обзоров — хвалебные, некоторые — критикующие, все обычно очень интересные. Я лично посетил Zappos и Downtown Project, подробно обсудил вопросы с Шеем, а также опирался на некоторые хорошие статьи. См.: Susan Berfield, «Hard Times in Happy Town», Bloomberg Businessweek, December 29, 2014; Colin Marshall, «Downtown and Out? The Truth About Tony Hsieh’s $350m Las Vegas Project», Guardian, November 20, 2014; Sara Corbett, «How Zappos’ CEO Turned Las Vegas into a Startup Fantasyland», Wired, January 1, 2014; Timothy Pratt, «What Happens in Brooklyn Moves to Las Vegas», New York Times Magazine, October 19, 2012. О холакратии в Zappos см.: Jerry Useem, «Are Bosses Necessary?» Atlantic, October 2015.

67

Почувствовать удачу и воспользоваться удачным поворотом событий. Прим. пер.

68

Американский комедийный сериал 1980-х. Прим. пер.

69

См.: Edward Glaeser, Triumph of the City: How Our Greatest Invention Makes Us Richer, Smarter, Greener, Healthier, and Happier (New York: Penguin Press, 2011).

70

Тони Шей много говорил об идеях, легших в основу Downtown Project. См., например, его выступления на саммите BIF-8 в сентябре 2012 г. (https://www.youtube.com/watch?v=lU1H1GyWCQA). См. также выступление: «The City as Startup», конференция South by Southwest V2V, август 2013 г. (https://www.youtube.com/watch?v=aYjv4dKl7OM). В этой главе я привожу его слова из личных бесед и этих публичных выступлений.

71

См.: Andrea Chang, «After Jody Sherman Death, Tech Community Seeks Dialogue on Suicide», Los Angeles Times, February 1, 2013.

72

См.: Kristy Totten, «Living Small: At Downtown’s Airstream Park, Home Is Where the Experiment Is», Las Vegas Weekly, February 5, 2015. Подробный анализ инноваций Тони Шея: Roger D. Hodge, «First, Let’s Get Rid of All the Bosses», New Republic, October 2015.

73

См.: Linda A. Hill, Greg Brandeau, Emily Truelove, and Kent Lineback, Collective Genius (Boston: Harvard Business Review Press, 2014); Linda Hill, «Leading from Behind», HBR.org, May 5, 2010.

74

Я слежу за бесконечно талантливым Робом Макивеном и пишу о нем много лет. Подробнее см.: Linda Tischler, «He Struck Gold on the Net (Really)», Fast Company, June 2002; Тейлор У., Лабарр П. Маверики в деле. Почему в бизнесе побеждают наиболее оригинальные умы. СПб.: BestBusinessBooks, 2008.

75

Шейн Э. Слушать нельзя указывать. Альтернатива жесткому менеджменту М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015.

76

См.: Шейн Э. Слушать нельзя указывать. Альтернатива жесткому менеджменту М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015.

77

См.: Gary Hamel, What Matters Now: How to Win in a World of Relentless Change, Ferocious Competition, and Unstoppable Innovation (San Francisco: Jossey-Bass, 2012).

78

Спасибо Жану Дюбуа из компании Fastenal, который организовал поразительную (и утомительную) экскурсию по компании, в том числе в недавно открывшийся музей. Спасибо всем сотрудникам компании, от руководства до складских рабочих, которые выделили время, чтобы объяснить, как устроена изнутри их удивительная фирма. Для дополнительной информации о компании см.: Robert Farzad, «Fastenal’s Runaway Stock Success», Bloomberg Businessweek, February 27 to March 4, 2012; Dyan Machan, «Fastenal’s CEO Sweats the Small Stuff», Barron’s, March 8, 2014.

79

В «Одни-клубе» я увидел организационную демократию John Lewis Partnership в действии, поговорил с большими начальниками и рядовыми сотрудниками. В дополнение к этим личным разговорам я воспользовался некоторыми важными источниками для исторических фактов и дополнительной информации. См.: Peter Cox, Spedan’s Partnership: The Story of John Lewis and Waitrose (London: Labatie Books, 2010); Michael Skapinker and Andrea Felsted, «John Lewis: Trouble in Store», Financial Times, October 16, 2015.

80

Конституция John Lewis Partnership доступна на сайте компании, это кладезь информации о бизнесе и демократических практиках организации: johnlewispartnership.co.uk.

81

См.: Tamsin Blanchard, «John Lewis Turns 150: The Story of a Very Civil Partnership», Telegraph, April 19, 2014.

82

Jacob S. Hacker and Paul Pierson,Winner-Take-All Politics: How Washington Made the Rich Richer — and Turned Its Back on the Middle Class (New York: Simon & Schuster, 2010).

83

Sylvia A. Allegretto, Ken Jacobs, Dave Graham-Squire, and Megan Emiko Scott, «The Public Cost of Low-Wage Jobs in the Banking Industry», UC Berkeley Labor Center, October 2014.

84

См.: Bonnie Brown, Giigle: How I Got Lucky Massaging Google (Dallas: Highland Loch Press, 2012).

85

«Turning Workers into Capitalists», Economist, November 25, 2013.

86

Впервые мы с Полли Лабарр написали о Дике Реше и компании KI в «Маверики в деле». Летом 2015 года я провел несколько интервью с Диком Решем и другими начальниками компании, чтобы узнать об их последних достижениях и эволюции концепта «социального капитализма».

87

Моя первая публикация о Сесиле Уршпрунге и Reflexite: «These Workers Act Like Owners (Because They Are)», New York Times, May 21, 2006. В середине 2015 г. я провел несколько интервью с Уршпрунгом, чтобы изучить вопрос продажи компании и увольнения сотрудников.

88

Alex Ralph, «John Lewis Bonus Likely to Be Reduced», Times (London), March 9, 2015.

89

Моя искренняя благодарность Аманде Батлер из Lincoln Electric за организацию удивительной экскурсии на предприятие. Мои представления о компании сформировались в основном из многочисленных личных интервью, но также стоит упомянуть некоторые печатные источники. См.: Frank Koller,Spark: How Old-Fashioned Values Drive a Twenty-First-Century Corporation (New York: PublicAffairs, 2010); Norman Fast, under the direction of Professor Norman Berg, «The Lincoln Electric Company,» Harvard Business School Case 9–3 76–028, 1975. See also William Serrin, «The Way That Works at Lincoln», New York Times, January 15, 1984; and Barnaby J. Feder, «Rethinking a Model Incentive Plan», New York Times, September 5, 1994.

90

Тейлор У., Лабарр П. Маверики в деле. Почему в бизнесе побеждают наиболее оригинальные умы. СПб.: BestBusinessBooks, 2008. Прим. ред.