Продвижение бизнеса в ВКонтакте. Быстро и с минимальными затратами - [3]
Кроме того, сообщество может выполнять функции «техподдержки». Как показывает практика, многим пользователям удобнее задать вопрос через сообщество, чем пытаться найти консультанта другими способами. С помощью правильно выстроенной коммуникации с клиентами можно существенно снизить негатив и повысить общую лояльность к компании.
Нередко сообщество в ВКонтакте решает все перечисленные задачи одновременно. Хотя в некоторых ситуациях ограничиваются лишь взаимодействием с пользователями.
Глава 4. Кому не надо идти в социальные сети
Есть ряд бизнесов, которым нет смысла идти в социальные сети. Прежде всего, это узконишевые B2B-проекты – как правило, строительство, промышленность, продажи дорогого специализированного оборудования. Причины просты: здесь практически невозможно подобрать интересный контент для ведения сообщества, крайне трудно найти целевую аудиторию плюс многие сделки заключаются при личной встрече.
Также плохая идея идти в соцсети видам офлайн-бизнеса, «заточенным» под естественную проходимость. Например, магазинам продуктов питания. Вряд ли кто-то будет сидеть в группе среднестатистического ларька, торгующего овощами и фруктами. Исключение составляют разве что крупные торговые сети.
Бизнесу, где решение о заказе принимается внезапно, тоже не стоит идти в ВКонтакте. Хороший пример – вызов эвакуатора для машины. Обычно, попав в сложную ситуацию на дороге, люди идут в поисковик, вводят запрос и сразу звонят. Сюда же относят вызов такси. Однако последний, с моей точки зрения, имеет некоторый потенциал для работы в соцсетях. Я знаю много людей, которые вызывают исключительно «Женское такси», что говорит о высокой лояльности к данному бренду и его узнаваемости. При интересном концепте «игра может стоить свеч».
Глава 5. Основные элементы сообщества
Прежде чем я начну рассказывать о вариантах позиционирования, ведения и продвижения вашего проекта в ВКонтакте, давайте рассмотрим базовые блоки, из которых состоит любое сообщество.
Если сравнивать с сайтом, аватар выполняет функцию «шапки» группы. Его главная задача – передать основную идею вашего сообщества, чтобы любой пользователь мог сориентироваться, где он находится (рис. 3). Среди специалистов бытует мнение, что с помощью качественной аватарки при запуске рекламы можно повысить количество участников группы. Однако, с моей точки зрения, это миф. На самом деле пользователи не столь серьезно относятся к данному элементу. Ключевую роль играет контент группы.
В фотоальбомы можно добавлять любые картинки, графику, инфографику и фотографии. Стоит отметить, что в социальных сетях пользователи привыкли к большому количеству визуальной информации, она лучше воспринимается.
Рис. 3
Обычно в фотоальбомы выкладывают фотографии товаров, фотоотчеты с мероприятий, разные конкурсные снимки, портфолио, обучающие схемы, смешные мемы и просто картинки, дополняющие текстовый контент.
В этом разделе выкладывается видеоконтент. Это могут быть вирусные ролики, фильмы, музыкальные клипы, обучающие семинары и мастер-классы, обзоры товаров, видеообращения к участникам сообщества. Главное, чтобы контент соответствовал тематике сообщества.
Раздел «Обсуждения» в ВКонтакте – аналог форумов. По функционалу они похожи: администраторы или участники сообщества задают темы, а другие пользователи их комментируют. Обсуждения – один из способов стимулировать участников возвращаться в сообщество вновь и вновь.
В 2013 году это самый важный элемент – с 2010 года он сменил ставшую привычной для пользователей «стену». Стало возможным делать записи от лица сообщества («посты»), которые участники группы могут читать в своих новостных лентах. Еще появилась возможность оставлять комментарии к таким записям и прицеплять к ним всевозможный контент: фото, музыку, видео, документы, опросы и даже граффити. Значит ли это, что «стена» полностью исчезла? Не совсем. На страницах пользователей и в группах по-прежнему можно оставлять записи, которые в новостную ленту не попадут. Поэтому говорить о полном исчезновении «стены» не совсем корректно. В данной книге я буду использовать оба термина.
Появление микроблога в корне изменило социальную сеть: контент занял центральное место в развитии сообщества. Записи в микроблоге позволяют пользователям постоянно следить за обновлениями группы, стимулируют оставлять комментарии и возвращаться в сообщество.
В ВКонтакте есть возможность создавать страницы с так называемой вики-разметкой. В большинстве случаев она используется для создания внутреннего меню группы, с помощью которого можно за один клик попасть в тот или иной раздел. Чаще всего вики-меню используется в коммерческих проектах, где есть необходимость подробно расписывать условия заказа, стоимость доставки, давать ссылку на портфолио и отзывы.
Рис. 4
Второй вариант – сообщества, где много текстовых материалов на разные темы. В этом случае меню облегчает нахождение конкретной статьи плюс позволяет находить «старый» контент (рис. 4).
Глава 6. Статистика сообщества
Важнейший блок, который трудно переоценить, – это статистика вашего сообщества. От правильного анализа этих данных зависит буквально все – эффективность вашей рекламы, улучшение качества ведения вашей группы и в конечном итоге ваши продажи. Давайте рассмотрим ее основные элементы.
