Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+ - [4]

Для присутствия компании в социальных сетях оптимально выбрать от двух до четырех площадок. При этом нужно учитывать, что Facebook, Twitter и Google+ – международные сети, что открывает перед теми, кто использует их, поистине безграничные возможности.

Однако было бы ошибкой ждать от присутствия компании в соцсетях моментальной отдачи. Ориентируйтесь на реалистичные цели и отдавайте себе отчет в том, что это долгосрочный проект. Стройте планы как минимум на один-два года. Вам понадобится время, чтобы приобрести репутацию, выстроить отношения со своими подписчиками и наконец получить первые плоды. И помните, что социальные сети – не единственный способ добиться желанного результата. Используйте все инструменты рекламы!

Советы по ведению корпоративных аккаунтов

Разработайте четкий план и стратегию.

Потратьте время на то, чтобы четко определить цели и задачи вашего присутствия в социальных сетях.

Определите свою целевую аудиторию.

Привлечение в сообщество всех подряд в надежде на то, что количество перейдет в качество, бесполезно и ничего не даст вашему бизнесу. Компания лишь приобретет множество «мертвых душ», которые будут абсолютно равнодушны к тематике сообщества.

Выберите сотрудников, которые будут вести аккаунт.

Оптимальный вариант, если страницу, микроблог или группу ведет специалист, который прекрасно знает продукцию компании. Он сможет оперативно отвечать на вопросы клиентов и давать советы по ее использованию.

Можно поручить ведение корпоративного аккаунта сотрудникам различных отделов организации. Это может быть сервисный отдел или отдел поддержки клиентов, отдел продаж или отдел рекламы и маркетинга. Все зависит от целей, которые ставит перед собой компания, начиная продвижение в соцсетях.

Если основная задача вашего корпоративного аккаунта – поддержка потребителей, то лучше предложить вести его сотруднику сервисного отдела – он будет общаться с клиентами и давать советы по использованию товара или услуги. Если ваша задача – повышение узнаваемости бренда, продвижение товара на рынок, привлечение потенциальных покупателей, то тогда лучше доверить ведение аккаунта маркетинговому отделу и PR-специалистам, которые будут информировать читателей о последних новостях компании, проведении промоакций и конкурсов.

Иногда ведение аккаунта поручается сторонней маркетинговой компании. Бесспорно, она наверняка обладает большим опытом в проведении кампаний в социальных сетях и ее советы будут очень полезны для продвижения аккаунта. Но, к сожалению, ее сотрудник, даже обладая нужными навыками ведения аккаунтов соцсетей, едва ли сможет быстро и компетентно отвечать на вопросы потребителей. А оперативность в данном случае имеет огромное значение.

Поэтому, привлекая для ведения аккаунта маркетинговое агентство, желательно в то же время назначить сотрудника, который будет мониторить вопросы клиентов и оперативно отвечать на них. А сотрудники маркетингового агентства будут заниматься общим ведением микроблога, рекламой бренда, проведением конкурсов и различных акций.

Выберите верный тон сообщений корпоративного аккаунта.

Не используйте в ваших сообщениях о компании официальный тон и не пишите о ней в третьем лице. Придерживайтесь дружественного тона – пусть создается впечатление, что вы обращаетесь к каждому лично. Пусть ваш сотрудник пишет о событиях и новостях компании от своего имени, употребляя местоимения «мы», «у нас». Пользователи чувствуют себя более комфортно, когда разговаривают с реальным человеком, а не брендом.

Общий настрой сообщений должен быть позитивным. Люди любят читать аккаунты, которые создают положительный настрой. Пусть в ваших сообщениях присутствуют шутки, смешные картинки и видео, и ваши последователи будут с удовольствием отвечать вам и дублировать ваши посты в своих аккаунтах.

Забудьте об агрессивной рекламе.

Не нужно делать ваш корпоративный аккаунт доской объявлений и размещать в нем одну только рекламу или призывы что-либо у вас приобрести. Это будет утомлять и раздражать читателей, и в конце концов вы их разочаруете: они отпишутся от вашего аккаунта или забанят его. Не будьте назойливы, пишите не только о ваших товарах, но и об увлекательных новостях и событиях в вашей отрасли. Интересных ссылок, высказываний, рисунков, видео должно быть намного больше, чем рекламных сообщений о вашем продукте. Количество последних нужно ограничивать 20–30 %.

Выберите общую тематику вашего аккаунта.

Чтобы собрать определенную аудиторию, интересующуюся товарами и услугами вашей компании, необходимо выбрать соответствующую тематику сообщений. Они должны освещать область, связанную с вашей деятельностью. Это привлечет необходимых читателей, которые потенциально могут стать вашими клиентами. Если же сообщения будут относиться к разным областям, читатели могут разочароваться: такое разнообразие тем (нерелевантный контент) окажется неинтересно для них, и они перестанут читать ваш аккаунт.

Сделайте аккаунт интересным.

Пишите живо, увлекательно и с юмором, приводите полезные ссылки, иллюстрируйте текст оригинальными картинками и видео – тогда внимание читателей будет приковано к вашему аккаунту. Постарайтесь найти интересную информацию о вашей отрасли, делитесь своими соображениями по поводу последних событий. Задавайте вопросы, публикуйте мотивирующие высказывания, спрашивайте совета о продукции или сервисе.