Продавец нового времени. Думай как маркетер – продавай как звезда - [74]

4. Что подразумевает ваше послепродажное взаимодействие? Расскажите своим рекомендателям, как именно вы собираетесь взаимодействовать с ними и теми, кому они вас посоветуют. Расскажите, как, по вашему мнению, эти люди должны быть задействованы. Это поможет превратить потенциального клиента в знакомого и позволит легко управлять его сознанием, потому что вы примените профессиональный ценностный подход к последующему взаимодействию, а не станете вести себя словно охотник, жаждущий добычи.

5. Для чего им это? Ответ на последний вопрос может принимать разные формы, но лишь в редких случаях я предлагаю метод денежного поощрения рекомендателей. Однако стоит подчеркнуть два пункта: почему это важно и ценно для клиентов и насколько вы цените их рекомендации. Зачастую возможность пользоваться бесплатной поддержкой или получить что-то, связанное с вашим бизнесом, имеет большое значение и делает этот процесс более увлекательным.

Вы можете создать одностраничный документ, веб-страницу или просто непринужденно побеседовать при встрече, но ключ к легкому получению рекомендаций – это дать вашим рекомендателям делать то, что они хотят и делают в реальной жизни. Систематически создавая и используя свои собственные послепродажные методики, вы автоматически выведете свою деятельность по продажам на более высокий уровень, что естественным образом повысит вашу ценность.

Дайте вашим клиентам посостязаться

Консультант по управлению и писатель Питер Друкер однажды сказал: «Все, что можно измерить, можно сделать». Я полностью с этим согласен, но хотел бы внести некоторое уточнение: все, что можно измерить, можно сделать, но то, что можно измерить и об этом сообщить, можно сделать в геометрической прогрессии.

Позвольте мне задать вам вопрос: получают ли ваши клиенты наилучшие из возможных результатов? Конечно, многое зависит от их действий, но что бы вы сделали с целью заставить их действовать эффективнее? Можете ли вы обратиться к некоторым проверенным элементам игровой методики, чтобы помочь вашим клиентам в достижении лучших результатов?

Вы, вероятно, знакомы с этой концепцией. Гуру по снижению веса проводит соревнование, кто сможет похудеть на максимальное количество килограммов. В ходе соревнования сотни его клиентов достигают прекрасных результатов именно благодаря соревновательному характеру подхода и требованиям отчитываться за свои успехи.

Когда у клиентов есть стимул сообщать о результатах, которых они достигли, следуя вашей программе или используя ваш продукт, они активнее принимают участие и получают наибольший эффект. Как бы вы могли заставить своих клиентов конкурировать друг с другом для их же пользы?

Такой подход измерения и сообщения результатов открывает возможности для развития практически любому виду бизнеса. Фокус в том, что вам нужно сосредоточить свое внимание на действиях, которые дадут вашим клиентам наилучшие результаты.

Вероятно, можно превратить в игру прохождение видеотренинга, или организовать соревнование на предоставление необходимых документов в срок, или придумать способ измерения результатов, полученных с помощью вашего продукта, и сравнения этих результатов с результатами других пользователей продукта. Такой соревновательный элемент в сообщество бегунов привносит мобильное приложение MapMyRun: в форме игры участники не только оценивают и отслеживают уровень своей физической подготовки, но и делятся своими результатами с друзьями и другими членами сообщества в соцсетях.

Вот вопрос, с которого стоит начать заинтересовывать ваше сообщество: «Можете ли вы найти причину, по которой можно организовать всех ваших клиентов так, чтобы у них появился стимул к измерению и сообщению результатов после приобретения вашего товара или услуги?»

Как насчет этого? Предположим, что группа предпринимателей начинает заниматься по вашей восьминедельной коучинговой программе. Вначале они должны сформулировать цели, затем, в течение последующих недель, – измерять и оценивать результат, который получили в ходе достижения этих целей. В конце программы участнику, добившемуся наибольшего успеха, возвращают затраченные на программу деньги.

Начните действовать. Самый простой способ – объединить какое-то количество клиентов и заставить их конкурировать между собой в достигнутых результатах. Предложите частным лицам или компаниям, которые демонстрируют наивысший рост, возмещение затрат или приз.

Точно так же можно организовать соревнование на количество рекомендаций, которые могут дать ваши клиенты.

Если у вас подходящий бизнес и есть креативная жилка, вы можете устроить соревнование просто как способ стимулирования продаж. Покупайте продукт X в течение месяца, делитесь с нами результатами его применения, и в конце каждого месяца мы будем выбирать победителя, который выиграет Y.

Идея создания сообществ тоже достаточно интересна. Специально для конкурса вы можете создать группу в Facebook и посмотреть, как ваши клиенты начнут подбадривать и поддерживать друг друга в погоне за успехом.

Думаю, именно игрового элемента недостает многим компаниям. Не важно, насколько качественны ваши обучение, консультирование или сам продукт. Если вы не можете заставить людей сделать то, что в их интересах, то не сможете помочь им достичь желаемых результатов.