Принцип 80/20 - [13]
Рассматривая статистику по нашим друзьям-пивоманам, мы можем заметить, что 20 % самых малопьющих выпили лишь 30 кружек, или 3 % от всего выпитого пива. Поэтому такое соотношение вполне можно назвать соотношением 3/20, однако это делается очень редко. Почти всегда внимание фокусируется на самых крупных потребителях или причинах. Если пивоваренный завод захочет увеличить продажи пива или узнать мнения потребителей о своем пиве, лучше ему обратиться к 20 % самых активных потребителей.
Возможно, нам также захочется узнать, какой процент наших друзей потребляет 80 % всего пива.
В этом случае достаточно посмотреть на среднюю часть таблицы (не показанную здесь), чтобы увидеть, что Майк Г., занимающий 28-е место в таблице и выпивающий 10 кружек пива, довел общее количество выпитого до 800 кружек. Таким образом, мы можем выразить это соотношение числами 80/28: 80 % всего пива выпито лишь 28 % наших приятелей.
Рис. 6
Рис. 7. Диаграмма 80/20 распределения частоты употребления пива
Из этого примера должно быть понятно, что Анализ 80/20 может дать результат, выраженный любой парой чисел. Конечно, конкретный результат более интересен и представляет большую ценность, когда он отражает явление дисбаланса. Если бы, к примеру, мы обнаружили, что каждый из наших друзей выпил по 8 кружек пива, то пивоваренная компания вряд ли заинтересовалась бы нашей группой и вряд ли использовала бы ее для исследования или рекламы. В нашем случае было бы соотношение 20/20 (20 % пива выпивается 20 % потребителей) или соотношение 80/80 (80 % пива выпивается 80 % потребителей).
Гистограммы (Столбчатые диаграммы) лучше всего иллюстрируют Принцип 80/20
Анализ 80/20 лучше всего иллюстрируется рисунками, в нашем случае – двумя столбцами (рисунки 2–4, с которыми вы познакомились выше, это столбчатые диаграммы). Первый столбец на рисунке 8 показывает 100 наших друзей, любящих пиво. Каждому из них отведено 1 % площади, начиная от самых заядлых любителей, находящихся наверху столбца, и кончая самыми малопьющими, располагающимися внизу. Второй столбец показывает количество пива, выпитого всеми нашими друзьями. В любой момент мы можем видеть, сколько процентов наших приятелей выпило сколько процентов пива.
Рисунок 8 показывает то, что мы увидели в таблице (это же мы можем видеть и на рисунке 7): 20 % самых заядлых любителей пива выпили 70 % всего выпитого. На рисунке 8 в более простой форме показаны данные, изображенные на рисунке 7, – они представлены сверху вниз, а не слева направо. Вы можете использовать любой из этих рисунков.
Рис. 8. Показано правило 70/20
Рис. 9. Показано правило 80/20
Если нужно показать, какой процент наших друзей выпил 80 % всего пива, мы составим наши диаграммы несколько иначе – так, как показано на рисунке 9, чтобы показать соотношение 80/28: то есть, 28 % наших друзей выпили 80 % пива.
Для чего используется Анализ 80/20?
Как правило, для того, чтобы изменить отношения, которые он описывает, или найти способы использовать их лучше!
Один из таких способов – это концентрироваться на ключевых причинах определенных отношений: на 20 % затрат, которые приводят к 80 % (или другому точному числу) результатов. Если 20 % любителей пива потребляют 70 % объема выпускаемого напитка, то именно к этой группе должна апеллировать пивоваренная компания, чтобы привлечь как можно более высокую долю из этих 20 % к своей продукции и, возможно, еще более увеличить потребление своего пива этой группой. На практике пивоваренная компания может вообще игнорировать 80 % потребителей пива, которые покупают лишь 30 % их продукции; это невероятно упрощает задачу компании.
Фирма, которая получает 80 % доходов от 20 % клиентов, должна сконцентрировать свои усилия на удовлетворении именно этих 20 % клиентов
Это намного проще и приносит больший доход, чем удовлетворение всей группы потребителей в целом.
А если фирма выясняет, что 80 % прибылей приходит от продажи 20 % ее товаров, ей нужно постараться продавать больше таких товаров.
Та же идея применима к некоммерческим приложениям Анализа 80/20. Если вы проанализировали то, как вы отдыхаете, и обнаружили, что 80 % получаемого вами удовольствия исходит от 20 % того, на что вы тратите свое свободное время, то будет разумно увеличить отводимое на эти занятия время с 20 до 80 %.
Возьмем в качестве еще одного примера транспорт. 80 % дорожных пробок происходит на 20 % дорог. Если вы каждый день ездите на работу по одной и той же дороге, вам известно, что приблизительно 80 % задержек в пути обычно происходит на 20 % перекрестков. Поэтому разумной реакцией соответствующих служб будет повышенное внимание регулированию движения именно на этих 20 % перекрестков. Разумеется, регулировать все 100 % перекрестков в течение всего дня будет накладно, но деньги, потраченные на регулирование движения на 20 % перекрестков в 20 % времени суток, не будут потрачены напрасно.
