Практические инструменты увеличения прибыли фитнес-клуба. Успешный опыт Start-up проектов - [2]

Книга ориентирована на малый бизнес. Одно из её достоинств – возможность применения в реалиях российского рынка. Момент важный, поскольку мы частенько сталкиваемся с тем, что знания, полученные из иностранной литературы, в России не работают.

Уверен, если Вы внедрите идеи, инструменты, изложенные в данной книге, Вы сможете обеспечить существенное повышение прибыли своего подразделения, спортивного клуба. Не важно, будет ли он находиться в столице России, в городах-миллионниках или в небольших населенных пунктах.

Кому советую прочитать книгу:

– управляющим и директорам спортивных клубов, руководителям отделов маркетинга в клубах (если Вы управляющий спортивного центра или планируете им стать, так или иначе от Вас будет требоваться прибыльное функционирование клуба, его развитие. Простой контроль сейчас никому не нужен, если Вы, конечно, не монополист. Но это все тоже до поры до времени);

– руководителям подразделения внутри центра/штатным сотрудникам. Кто-то сможет продвинуться по карьерной лестнице, как это произошло со мной (начинал с персонального тренера по фитнесу. Нет, вру, в 9-м классе школы работал помощником руководителя спортивного лагеря). Если Вы руководитель подразделения или штатный сотрудник, просто расширьте масштабы своей деятельности, и начинать надо с мыслительных рамок;

– возможно, кто-то просто найдет здесь подтверждения своим мыслям. Часто бывает так, что это становится стимулом для новых начинаний.

Отдельная благодарность за помощь в написании этого труда Татьяне и Дарье Уваровым, Игорю Манну, Николаю Иванову, Евгению Богачеву, Галине Лариной, а также Чале Демир.

Глава 1. Инструменты Командообразования

Создайте команду, достойную Вас

Если Вы хотите, чтобы Ваш проект стал успешным, то создание команды рекомендую взять в свои руки. Ситуации могут быть разные. По моему опыту в первых двух случаях пришлось собирать команду с нуля, в третьем и четвертом – плавно её заменять. Отдельное место занимает командный дух. Не зря его так называют. Чтобы создать эту не сразу осязаемую и уловимую субстанцию, нужна настройка очень тонких струн. Данная процедура далеко не каждому под силу, поскольку требует сложно описываемых навыков. Скорее они изначально должны присутствовать у управленца (как, например, харизма). Однако все навыки и качества можно развить. Построив, а затем настроив систему командного духа, Вы приобретете успешный проект и глубокую уверенность в собственных силах. Далее командный дух необходимо будет настраивать как музыкальный инструмент, чувствуя частоты и диапазоны колебаний. В данной главе описаны инструменты, применение которых позволяет верно двигаться по этому пути.

Практический инструмент

Если в Вашем клубе есть отдел кадров, обязательно участвуйте в отборе кандидатов и поиске сотрудников совместно с кадровиками. Если отдела кадров нет, тем более берите эту приоритетную задач у на себя на этапе, когда строите команду. В любом случае, какой бы ни была структура организации, подумайте, как Вы можете участвовать в процессе отбора кандидатов или влиять на этот процесс. Лучшим вариантом было бы изначально договориться с учредителем (генеральным директором), что эта обязанность будет на этапе построения проекта лежать на Вас.

Постановка стратегической сезонной цели

Создали ли коллектив Вы на этапе sart-up или коллектив уже был собран до Вас, в большинстве случаев сотрудники преследуют в первую очередь свои личные цели и интересы, это естественно. Ваша задача внедрить в их личные цели общую цель клуба. Сделать это непросто и сразу вряд ли получится. Здесь в Вашу пользу может сыграть Ваш наработанный авторитет, Ваша харизма и т. д. Но сделать это архиважно. Без этого команда, конечно, будет выполнять план (подразделение может давать много персональных тренировок), но без постановки общей цели стратегия не будет долгосрочной.

Практический инструмент

На первом этапе огласите каждому лично общую цель – прибыль компании. А прибыль – это наши Клиенты. Т. е. все действия сотрудников, как самостоятельные так и действия, производимые под руководством, будут просматриваться через эту призму. Далее оценивайте действия сотрудников с этой позиции. Каждый день будут происходить какие-либо происшествия с Клиентами, к Вам будут подходить сотрудники с вопросами. Наблюдайте за тем, кто из персонала руководствуется поставленной Вами целью. Если будете так делать, то постепенно команда начнет переформатироваться. Когда общая цель (прибыль клуба и Клиенты) осядет на подкорку, и сотрудники привыкнут, что большинство их действий оценивается через эту призму, переходите на второй этап.

Необходимо будет огласить цели на сезон. Например: подразделение в этом сезоне должно стать лучшим в том-то (меньшее количество жалоб, рост постоянных Клиентов, самый меньший отток Клиентов). Важно согласовать цель с сотрудниками, т. е. подвести их к ней. Спросить, как они отнесутся к постановке на этот сезон такой-то цели. Далее ставить другие стратегические сезонные цели.

Как тестировать кандидата на должность персонального тренера по фитнесу?