Практическая конфликтология - [94]

Поведением людей, живущих и работающих рядом с нами, надо уметь управлять. Так же, впрочем, как и своим собственным поведением. Ведь управляем же мы автомобилем. Садясь за руль, понимаем, что к чему, на какую педаль нужно нажать, какой рычаг переключить. Если машина начинает капризничать, мы анализируем причину поломки и стараемся ее устранить. Умеем управлять бытовой техникой, обращаться с телефонами, компьютерами, музыкальными и слесарными инструментами… И хорошо понимаем: если что-то делаешь не по правилам – поломка неизбежна. Почему же мы не стремимся управлять людьми? А если стремимся, то в каких-то, мягко говоря, экзотических формах?

А между тем наше поведение базируется на вполне понятных основаниях, оно целесообразно, оно объективно должно быть направлено на сотрудничество с окружающими. Это, если хотите, важнейшие признаки психического здоровья: целесообразность поступков и уживчивость.

Чтобы жить легко, надо понимать людей. Не придумывать их себе, а понимать. И принимать такими, какие они есть на самом деле. Не бывает плохих характеров. Не бывает заведомо подлых поступков. Любой, кто с точки зрения окружающих поступает некрасиво, безнравственно, на самом деле руководствуется, как ему кажется в тот момент, благой целью.

Помните, как в сказке Ершова про конька-горбунка главный злодей говорит: «Если что, так я и пулю, не сморгнув, сумею слить – лишь бы дурню досадить!» Заметьте, он не говорит себе: «Я совершу подлость». Он говорит: «Хочу досадить дурню». То есть человеку, которого он презирает, которого считает неуместным при дворе. На самом деле в словах «злодея», в его позиции была правда. «Дурень», обосновавшийся при царском дворе, так повел дело, что царь вскоре погиб страшной смертью. «Бух в котел и там сварился!» Мороз по коже, если вдуматься. И кто в этой сказке прав, а кто виноват, согласитесь, сейчас не так очевидно, как в детстве.

Так что не будем записывать всех и каждого в подлецы. А даже если кто-то действительно совершает низкий поступок, то прежде всего, потому, что не знает другой технологии, красивой и нравственной.

Как в нашем случае. Анатолий ведь не хотел унижать Ольгу. Он – человек демонстративный, нуждающийся в общественном признании, хотел возвыситься в ее глазах, в глазах окружающих. Он хотел доказать всему свету, что его жизнь удалась, что он состоялся как мужчина. «Смотрите, какой у меня начальственный кабинет! Какой респектабельный внешний вид! Смотрите, какая у меня сексапильная секретарша! А ведь у нас с ней… того… шуры-муры!» Его приставания к Ольге, таким образом, были вовсе не обязательны. Их цель могла быть достигнута совсем по-другому, иным способом. Что и получилось в итоге.

По совету психолога Ольга перестала отмалчиваться, когда Анатолий начинал восторгаться ее женственностью. В ответ она наговорила ему ворох комплиментов, нахваливая в нем то, что ей действительно нравилось. Она стала обсуждать Анатолия – разумеется, достойно, в рамках приличия – со своими коллегами-женщинами. Их восхищенные голоса слились воедино. Что говорить, Анатолий был заметным мужчиной и неплохим начальником. Душевное равновесие участников назревавшего конфликта восстановилось. Анатолий хотел получить признание – он его получил.

И это – совершенно реальная история. До свидания. Живите легко!

Трудоголизм персонала – симптом ошибок в организации бизнес-процессов[83]

Трудоголизм – сложное, внутренне неоднородное явление. Чтобы правильно в нем разобраться, нужно разграничить по крайней мере два типа так называемых «трудоголиков».

Есть люди, для которых результат их труда приобретает особое значение. Именно результат, а не процесс. В нем они воплощают все лучшее, что в них есть. Воспринимают его как неотъемлемую часть своей личности. Отказаться от достижения результата, таким образом, для них все равно, что отказаться от самих себя, от своих принципов, основополагающих жизненных ценностей.

Люди подобного склада работают не покладая рук. В их жизни труд не просто занимает место, вся их жизнь – труд. Они продолжают работать (как минимум думать о работе) везде – в офисе, на производстве, дома. Там, где другие едят, спят, укрепляют здоровье, развлекаются. Такими были, например, Иван Петрович Павлов, Сергей Павлович Королев. Таков инженер Треухов – персонаж известного романа Ильфа и Петрова «Двенадцать стульев». О своей мечте – пустить в городе трамвай – он думал неотступно, годами. Когда стирал, когда готовил пищу. И трамвай в конце концов был пущен.

Эти люди, как правило, добиваются своего. Их неуемная энергия производит на окружающих сильное впечатление. Они выглядят одержимыми, фанатиками своего дела. Многие считают их трудоголиками. Но это не истинный трудоголизм. Ведь описанный образ жизни не приводит к разрушению личности, наоборот – развивает ее.

Истинные трудоголики – люди иного сорта. С точки зрения психологии их отличает относительно невысокая работоспособность нервной системы, а также склонность углубляться в процесс, который они осуществляют. Их психика как бы застревает на деталях, на всех – важных и второстепенных – подробностях этого процесса. Они не могут отвлечься от текущей деятельности, вязнут в ней, как в болоте.