Потребитель 3.0. Продажи уже никогда не станут прежними - [31]

http://www.facebook.com/Packstation

http://www.facebook.com/Nutella

• Привлеките внимание ваших клиентов к вашей странице на Facebook! Добавьте на вашу страницу, в вашу E-mail-рассылку автоматическую подпись с ссылкой на так называемую фан-страницу. Эта ссылка будет целенаправленно привлекать потребителей на Facebook.

• Продвигайте вашу страницу на Facebook при помощи рекламы на других страницах этой платформы. Это осуществимо только на платной основе, но приносит огромный успех и экономит бюджет по сравнению с печатной рекламой.

• Размещайте на своей странице специальные предложения для фанатов. Не забывайте, что каждый пользователь, нажавший на кнопочку «Мне нравится», автоматически рассказывает об этом всему своему кругу общения в сети.

• Используйте Twitter. Таким образом, ваши сообщения на Facebook будут автоматически транслироваться в Twitter, что избавит вас от лишней работы.

• Работайте совместно с PR-отделом. Составьте планы тем и мероприятий. Заблаговременно определите, как вы будете реагировать на критические отзывы или как вы будете вести себя в худшем случае, как это произошло с Deutsche Bahn.

• Для деликатных тем и акций – например, обсуждение бета-версий продуктов – следует создать отдельную группу. Преимущество здесь – «интимность». Группы могут работать закрыто от остальных пользователей, в то время как «стена» на Facebook будет открыта для всех.

• Свяжите вашу активность в социальных медиа с классическими средствами общения с потребителем.

Значит, при помощи убедительной стратегии в Веб 2.0 вы можете быстро обзавестись большим количеством фанатов и «друзей» и привлечь внимание новых потенциальных клиентов. Признаемся: одна лишь деятельность в социальных медиа не всегда и не сразу обеспечит ваш конкретный заказ. Но она может стать первым важным шагом в его сторону. Благодаря Facebook и Ко рекомендательный маркетинг достиг нового измерения. Насколько важна репутация, положительный имидж предприятия для его долгосрочного успеха, показало, в частности, наше исследование.

Выписка из исследовательского проекта «Интеллектуальный сбыт»: насколько важна репутация предприятия?

Сарафанное радио, или «рекомендация щелчком мышки», относится к важнейшим параметрам успеха. Более половины опрошенных «целиком и полностью» согласились с высказыванием «Одна только репутация предприятия должна приводить к тому, чтобы клиенты выбирали это предприятие». Это высказывание в среднем было оценено в 1,82 балла.

На вопрос «Станет ли предприятие «магнитом для клиентов», если потребители, удовлетворенные продуктом и уровнем сервиса, будут рекомендовать его другим заинтересованным потребителям как можно чаще?» – три четверти опрошенных ответили положительно, выбрав вариант «согласен целиком и полностью». Еще 17 % также согласились с высказыванием. Тем самым в целом 92 % ответов были положительны.

Диалог 3.0: вызов для предприятий и сферы сбыта

Открытое общение в режиме реального времени – именно это представляет собой проблему для многих предприятий. Facebook, StudiVZ и другие социальные сети предоставляют корпоративной коммуникации слишком мало времени за установленную плату. Однако еще более опасны противоречия, которые Интернет бесцеремонно обличает. При помощи простых, бесплатных вспомогательных программ ваши клиенты могут в любое время просмотреть, где и что о вас и вашем предприятии было написано в Интернете. Тот, кто здесь запутается в собственных «показаниях», будет разоблачен и жестоко наказан.

Об этом следует помнить каждому, кто использует Интернет в частных и профессиональных целях. Цифровой мир не делает различия между частной и профессиональной жизнью. Потребитель 3.0 воспринимает вас и как личность, и как представителя вашего предприятия.

Живите продажами

Приведем пример: предположим, вы работаете в сфере сбыта и завтра предстоит важная встреча с клиентом, к которой вы готовитесь. Вы собрали обширные сведения о клиенте и его положении на рынке, разработали подходящее предложение и вложили очень много времени и сил в концепцию и подходящую презентацию. Ночь была коротка. Сон еще короче. Как и многие люди, утром вы первым делом проверяете свой профиль на Facebook, смотрите, что такого происходит в мире. И, не раздумывая, быстренько обновляете статус: «Сейчас встречаюсь с клиентом… мда, с куда большим удовольствием играл бы сейчас в гольф…» Думаете, это ваше личное мнение? Будьте осторожны! Это может обернуться полным провалом в этот день, равно как и вылиться в катастрофу, завершающую вашу карьеру. Ведь клиент в это время мог заглянуть к вам на страничку и посмотреть, обновлялся ли контент, с кем вы связаны, кто оставляет сообщения, кто критикует, а кто хвалит.

Частное и профессиональное больше невозможно разделять

Некоторые продавцы пытаются избегать подобных ситуаций, создав два аккаунта: один для частных и один для профессиональных целей. Успех такой тактики весьма условен, поскольку любой более-менее опытный пользователь Интернета без труда найдет оба аккаунта и сравнит их. Да и такое разделение, как, например, Facebook для частной жизни, а XING для рабочей, неубедительно. Потому что ваши партнеры проверяют информацию о вас сразу на нескольких платформах или форумах.