Потребитель 3.0. Продажи уже никогда не станут прежними - [24]

Однако в скором времени ситуация может измениться. Вероятно, с растущим распространением смартфонов все больше людей будут использовать подобные сервисы, чтобы поделиться с друзьями сообщением о своем местоположении. Какую выгоду вы можете извлечь для себя из этого в сфере сбыта? Foursquare и схожие геолокационные сервисы прекрасно подходят для использования в качестве инструментов маркетинговых исследований: предприятия могут использовать их, чтобы получать отзывы о своих предложениях и чтобы при необходимости лучше подгонять последние под желания клиентов. Для этого Foursquare и другие социальные сети сообщат вам, что кто-то отметился в вашем заведении. Они расскажут вам, какими из предложений отметившийся человек воспользовался. На странице в Foursquare вы можете прочитать, понравилось ли ваше заведение посетителям, чего им не хватает и что они считают излишним. Эти комментарии вы можете использовать как повод начать разговор с пользователями, начать активную дискуссию о том, что можно улучшить. Заведения, зарегистрированные на Foursquare, получают неприукрашенные отзывы. Насколько прямолинейны могут быть комментарии пользователей, пришлось испытать на себе акционерному обществу «Немецкие железные дороги» (Deutsche Bahn AG), которое получило резкую критику в свой адрес по поводу вокзала в Дортмунде.

http://foursquare.com/venue/359698

Средство укрепления связи с клиентом

Кроме того, геолокационные сети открывают возможности для введения системы бонусов или проведения скидочных акций: при помощи хорошо продуманной дополнительной ценности посетители превратятся в постоянных клиентов. Подобные службы предоставляют возможность вступить в прямой контакт с клиентами, как это было в примере KLM. Или Fraport, компания-оператор международного аэропорта Франкфурта-на-Майне, где пользователи, отметившиеся в Foursquare, получают приветственный e-mail. Fraport надеется таким образом укрепить связь со своими клиентами. Другой пример: мобильная платформа купонного сайта Coupies. Здесь пользователь в категории «Семья и дети» найдет филиал сети товаров для детей Babywalz, расположенный поблизости. Он может просмотреть доступные виртуальные купоны и использовать их в ближайшем филиале.

Мобильный маркетинг перешел в наступление

Успех всех социальных медиа и геолокационных сетей, растущий с завидной скоростью, так же как и успех мобильного маркетинга, стал возможным благодаря развитию и массовому распространению смартфонов. С момента, когда компания Apple выпустила на рынок iPhone, коммуникация перестала ограничиваться телефонными звонками и смс.

ДОПОЛНЕНИЕ: социальные сети распространяются с поразительной скоростью

Как пишет в своей книге «Социалномика» американский автор Эрик Куалман, радио понадобилось 38 лет, чтобы завоевать 50 миллионов слушателей. Телевидение добилось признания за 13 лет, Интернет за 4 года. Только Facebook был быстрее: сети понадобилось меньше года, чтобы количество пользователей достигло 100 миллионов человек. (Источник: маркетинговая газета absatzwirtschaft, специальный выпуск 2010 года.) Летом 2010 года была преодолена граница в 500 миллионов пользователей, и лишь полгода спустя был пройден порог в 600 миллионов участников. К тому времени, когда эта книга была подписана в печать, количество аккаунтов на Facebook возросло еще на 25 миллионов.

Но и в случае этой социальной сети нельзя говорить о возможности «вечного роста». В США, например, Facebook, опережавший по числу посещений даже Google, потерял к весне 2011 года 6 миллионов активных пользователей.

http://www.insidefacebook.com/

Обладатели смартфонов и планшетных ноутбуков, таких как iPad, GalaxyPad, Idea Pad, Xoom, Streak – и это только некоторые из них, общаются при помощи всех возможных каналов. Смартфоны дают возможность одновременно использовать мобильный телефон и Интернет. Больше нет необходимости проверять электронную почту на стационарном компьютере или ноутбуке, достаточно мобильника. Вы хотите незадолго до встречи с новым деловым партнером быстро заглянуть в его профиль на XING? Или проверить его сообщения на форумах на релевантность для вашего предложения? Или быстро просмотреть, какие проблемы предприятия обсуждаются на форумах, чтобы предложить варианты решения самых важных из них? Все это теперь легко!

Именно это делает новую технику настолько интересной для сферы сбыта: благодаря последним техническим достижениям сотрудники всегда могут узнать больше о своих деловых партнерах и тем самым в состоянии лучше подготовиться к торговым переговорам. И все это без долгого поиска информации, совсем просто и не требует много времени – благодаря соответствующим сервисам, как, например, http://blogsearch.google.com или http://search.twitter.com.

ДОПОЛНЕНИЕ: мобильный маркетинг

Мобильный маркетинг использует конечные мобильные устройства, такие как смартфоны, чтобы предложить потребителям и корпоративным клиентам услуги вроде информации, скидок и т. д. К нему относятся и цифровые данные, например, игры, песни или видео. Или возможность расплачиваться при помощи мобильного телефона. Целью является привлечение внимания и в идеальном случае заключение сделки.