Пособие для директоров и собственников салонов красоты. Практические советы по рекламе салона красоты - [8]
Рекомендации по улучшению репутации салона красоты
1. Пунктуальность и внешний вид
Все мастера и администраторы вашего салона красоты должны выглядеть соответственно уровню салона. Вопрос пунктуальности очень прост: опоздал больше двух раз – увольнение. Это взрослая жизнь, а не школа, где кто-то за кем-то должен бегать. Если мастера не ценят и не укрепляют репутацию салона красоты, им здесь не место.
2. Повышение качества работы
Это должно происходить за счет повышения уровня квалификации сотрудников, а именно – теоретических и практических знаний, необходимых для качественного выполнения конкретной услуги и обслуживания клиентов по самым высоким стандартам. Обязательно проводите регулярную оценку качества работы персонала с помощью тайных покупателей. Вы же знаете, что у салона красоты есть две жизни: когда директор присутствует в салоне и когда его нет.
3. Посев позитивных отзывов
В каждом городе есть информационные порталы. Договариваетесь за бутылку мартини и пару стрижек о визите журналиста в свой салон красоты. Журналиста интернет-портала стригут, делают ему маникюр и все это фотографируют и выкладывают на портал и в социальные сети. Это важно делать раз в месяц. Размещайте информацию на разных порталах.
4. Воздействие на так называемый «сарафанный телеграф»
Как показывают исследования аналитиков, позитивная информация распространяется намного медленнее, чем негативная. И этим правилом зачастую пользуются конкуренты, чтобы навредить репутации вашего салона. Народная молва – недорогой и эффективный метод для этих целей.
Как же этому противостоять? Наверняка в вашем городе есть люди, которых называют лидерами мнений, их обычно слушают и уважают их мнение. Важно познакомиться с такими людьми и заручиться их поддержкой. Например, пригласить к себе в салон и предложить подарочную процедуру. Заинтересовать их.
Важно!
Позитивную репутацию салона красоты можно завоевывать годами, а разрушить за две-три недели.
Имидж салона красоты
Важно!
Имидж можно создать самому, а репутацию надо заслужить.
В процессе работы над рекламными кампаниями я часто сталкиваюсь с понятиями «имидж» и «репутация». Вопросы репутации мы уже рассмотрели. Предлагаю познакомиться поближе с понятием имиджа.
Общепринято считать, что имидж (от image – «образ», «изображение», «отражение») – искусственный образ, формируемый в общественном или индивидуальном сознании средствами массовой коммуникации и психологического воздействия. Имидж создается пиаром, пропагандой, рекламой с целью формирования в массовом сознании определенного отношения к объекту. Может сочетать как реальные свойства объекта, так и несуществующие, приписываемые.
Как создать позитивный имидж салона красоты
В отличие от репутации, имидж мы можем создавать самостоятельно и всячески его усиливать. Для того чтобы создать положительный имидж, необходимо отличаться от других и разными методами подчеркивать это отличие. Разрабатывая корпоративную философию, важно определить, что отличает ваш салон красоты от конкурентов. Это позволяет создать имидж салона абсолютно уникальным в своей области.
Рекомендации по созданию позитивного имиджа:
1. Регулярные публикации в интернет-изданиях, посвященных красоте и уходу за собой.
2. Проведение открытых мероприятий для клиентов.
3. Работа с персоналом, обучение, мотивация.
Для позитивного имиджа важно:
1. Долгосрочные цели компании. Припоминаете известную фразу: «Человек без цели перестает жить, он просто существует»? Перефразируя ее, скажу: «Компания без долгосрочной цели долго не просуществует». Необходимо знать, куда мы движемся, какова наша цель. Зная это, можно выбирать уже наиболее приемлемый маршрут. Нет цели – нет пути. Установление четких целей помогает осознать, что компания движется в правильном направлении, а значит, и поставленные задачи будут выполняться быстрее.
2. Стандарты поведения и внешнего вида. Последний шаг при формировании фундамента – письменное изложение принятых в компании стандартов. Они определяют действия, которые соответствуют философии, целям и принципам. С помощью стандартов сотрудники могут поддерживать имидж фирмы, образ, который складывается в глазах потребителей. Стандарты включают вопросы, начиная от формы одежды сотрудников и заканчивая их поведением.
Подчинение стандартам и правилам – метод, который поможет сохранить в целости фундамент имиджа.
Реклама в отраслевых журналах
Многие директора будут удивлены таким рекомендациям. Зачем размещать рекламу салона красоты в отраслевых журналах, если ее там читают только мастера и другие директора салонов красоты? А клиенты?
Правильно, рекламу вашего салона красоты читают коллеги и конкуренты. Мастера, видя, что ваш салон красоты рекламирует себя в отраслевых журналах, сразу думают о высоком уровне салона красоты. Таким образом, вы самостоятельно формируете позитивный имидж. Не помешали бы еще пару публикаций, желательно правдивых, о том, как вы работаете с персоналом, любите и цените их. Вы помните, что именно они зарабатывают для вас деньги. Только не вздумайте размещать свои публикации в таких изданиях, как, например, журнал объявлений с вакансиями, в том числе – и для салонов красоты. Вы должны найти место, где можно прорекламировать себя перед другими салонами и мастерами, а не что-то для себя просить. Выше голову!
«Как продать 200 персональных тренировок» – новая книга Владислава Вавилова, автора первой в Украине книги по управлению фитнес-клубами – «Fitness менеджмент».В этой книге автор раскрывает секреты продаж персональных тренировок. Книга полна практических советов и рекомендаций. В каждой главе есть домашнее задание, которое поможет читателю достичь желаемой цели.Автор подробно объясняет, почему клиенты приходят тренироваться в фитнес-клуб, что необходимо делать для того, чтобы их удержать и продлить свои персональные занятия.
Фитнес-индустрия – это интересное и специфическое направление бизнеса. С начала 90-х фитнес вошел в жизнь простого обывателя, плавно перекочевал из подвалов в престижные залы.С каждым годом количество фитнес-клубов, как и салонов красоты, растет и возникает ключевой вопрос фитнес-бизнеса: как грамотно управлять фитнес-клубом, чтобы он приносил прибыль?Практическая книга «Fitness менеджмент» это пособие полное советов и рекомендаций от практика фитнес бизнеса. Данная книга поможет Вам сэкономить 3-5 лет свой жизни и дополнит вашу работу и знания полным спектром особенностей ведения фитнес бизнеса.«Fitness менеджмент» – позволит фитнес тренеру стать грамотный и результативным управляющим.Книга предназначена для собственников и управленцев фитнес клубов.Она будет актуальна для менеджеров подразделений тренажерный зал, групповые программы, сквош, аква направления.
«Медицинский администратор» – это действительно качественное настольное пособие, как для начинающих администраторов, так и для тех, кто уже имеет опыт работы в данной сфере. Не смотря на название «Медицинский администратор», содержание этой книги и рекомендации, которые приведены в ней, применимы как в медучреждениях, так и в салонах красоты, ведь и в первом и во втором случае клиент приходит за решением своей проблемы, и в том и в ином случае клиент в первую очередь имеет дело с администратором.«Медицинский администратор» – это настольная книга грамотных администраторов, которая помогает улучшить качество обслуживания пациентов, которые благодаря сервису и правильной работе администраторов, становятся постоянными клиентами.
Книга «Политический стресс-менеджмент» – практическое пособие для политиков и общественных деятелей, а также для специалистов по политическому консалтингу.Политика – одно из самых стрессовых направлений деятельности человека.В книге приведены практические упражнения и советы, как управлять стрессом, и как его грамотно избежать. Что делать, если вы находитесь в постоянном стрессе из-за выборов или работы в политической партии. Также собран ряд рекомендаций по публичным выступлениям, так как в политике именно этот аспект вызывает больше всего стрессов и страхов.
Книга выдающегося архитектора XX века Ле Корбюзье (1887–1965), впервые опубликованная в 1937 году, объединяет в себе документально-художественное повествование о первом посещении автором Америки и размышления о судьбах зодчества в эру технологического прогресса и урбанизма.
В книге рассказываются пути создания того или иного дизайна. Книга охватывает различные сферы дизайна — от иллюстрации до промышленного дизайна. Так же книга хорошо подойдёт для тех, кто хочет понять суть той или иной работы дизайнера. Часто будущий дизайнер не знает, что ожидать от направления, которое он выбрал. В книге рассказывается, какие шаги в работе, к примеру иллюстратором или UI-дизайнером, он будет делать каждый день. Книга поможет понять, в чём суть работы дизайнера в каждом направлении.
Вне всякого сомнения, Коко Шанель – одна из величайших женщин XX века. Она не просто создавала модную одежду, которую можно было носить и в праздники, и в будни, – она творила. И в основе ее творчества лежало глубокое понимание психологии прекрасного пола, иными словами, каждым своим новым произведением Шанель отвечала на вечный вопрос: «Чего хочет женщина?» Жизненная мудрость великой Коко была основана на личном опыте, не всегда простом и приятном. На ее пути к славе и мировому признанию было немало препятствий.
Практическое руководство по выживанию в критических ситуациях от одного из ведущих специалистов среди выживальщиков. На страницах своей книги Джим Кобб делится советами и стратегиями по удовлетворению базовых потребностей человека – в еде, гигиене, жилье, тепле и безопасности. Для более ясного представления о мире после серьезной катастрофы и понимания практической значимости советов, каждая глава начинается с вымышленной записи в дневнике, написанной в течение нескольких недель после коллапса. В книге вы найдете наиболее полную информацию по выживанию: от сбора тревожного чемоданчика и обустройства быта после катастрофы до советов по защите дома и правил бартера, а также необходимые чек-листы.
У нас для вас две новости. Плохая: невозможно сделать ремонт один раз и на всю жизнь. Хорошая: чтобы обновить интерьер и сделать квартиру более подходящей вашему образу жизни и вкусам, ремонт не нужен. В этой книге Ольга Качанова, известный дизайн-блогер с полумиллионной аудиторией, поделится секретами переделки интерьера без ремонта и с минимальными вложениями. Умная планировка и зонирование в небольших квартирах, практичные и стильные дизайнерские решения, детская на вырост и интерьер, который никогда не надоест. Вы удивитесь, как из простых деталей складывается новый облик вашего дома, вашего – по-настоящему, созданного вами и для вас.В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.
А вы знали, что зубы могут быть причиной мигрени, аритмии, проблем с кишечником, болей в разных частях тела и даже бессонницы? Конечно, речь не о той бессоннице, когда невозможно уснуть, мучаясь от зубной боли. Словно коварные тайные агенты, зубы провоцируют проблемы во всех системах организма, не привлекая к себе лишнего внимания. Мы же, пытаясь понять причину болезней, вынуждены месяцами ходить от врача к врачу. Автор книги Анетте Яспер более 20 лет занимается этим вопросом, и в своей книге она раскрывает удивительное воздействие зубов на весь организм человека через увлекательные истории из практики.