Подготовленный разум: 8 навыков современного лидера - [23]
Вы можете усовершенствовать свой навык наблюдения, просто обратив внимание на компании, занимающие ведущие позиции в различных сферах, и посмотреть, с какими проблемами им приходится сталкиваться и каковы их соображения по этому поводу. Если вы увидите связи, существующие между этими сферами деятельности, то сможете также разглядеть те вещи, которые, вероятно, ранее остались бы незамеченными, что даст вам возможность более глубоко рассмотреть связи, существующие в окружающем мире. Подумайте о потенциальных шансах, таких как конференции, встречи выпускников, корпоративные вечеринки. Подобные мероприятия – прекрасный и удобный случай понаблюдать за ведущими компаниями в различных сферах.
Цикл наблюдения
Если мы хотим подготовиться к будущему, нам необходимо оставаться открытыми и честными для того, чтобы лучше наблюдать происходящие вокруг изменения. Некоторые из этих изменений очевидны, другие не столь заметны. На очевидные изменения обращают внимание все, а менее заметным уделяют внимание только обладатели подготовленного разума. Обратимся к вопросам, иллюстрирующим цикл восприятия-действия, как к способам влияния на внимание, восприятие и распознавание паттернов. Для начала рассмотрим рис. 3.1.
Рис. 3.1. Цикл восприятия-действия в наблюдении
1. Что выглядит необычным с точки зрения моих представлений о конкуренции? В 1995 году компания St. Joseph Lead занимала 299-е место в списке Fortune 500. Компания занималась красками, бензином, материалами для пайки и сантехнических работ, и это неполный список сферы ее деятельности. На какие «странные» события не обратили внимания в этой компании? Что происходило на глазах у ее руководства, но отсутствовало в его ментальных схемах? Что можно было предпринять на месте руководства компании, обрати оно вовремя внимание на происходящие изменения? Иногда необычное событие означает лишь то, что оно необычно. А в другой раз такое событие может означать «звоночек». На какие необычные события вы не обратили внимания в течение последних нескольких лет?
2. Формируется ли сейчас какой-либо новый паттерн? Один из способов возможного осмысления необычного события – попытка понять, возникает ли при этом какой-либо новый паттерн. Какие признаки сложившейся ситуации заставили компанию Toyota пойти на рискованный шаг – выпустить Prius, автомобиль с гибридным двигателем? Тогда на рынке не существовало гибридов, на сей счет не было и постановлений партии и правительства. И конечно же, тогдашних технологий было недостаточно для того, чтобы обеспечить техническую сторону производства, как, впрочем, и саму конструкцию такого автомобиля. Однако вплоть до 2005 года количество заказов на авто такого типа превышало возможности по его производству. Наиболее близка к успеху была компания Honda, однако большинство других конкурентов находились далеко позади.
3. Необходимо ли мне изменить свои ментальные схемы таким образом, чтобы они соответствовали необычному событию? Если мы станем отрицать необычное событие, оно не обогатит наших знаний, потому что не будет соответствовать нашей ментальной схеме. В рассказе «Скандал в Богемии» Шерлок Холмс говорит: «Теоретизировать, не имея данных, опасно. Незаметно для себя человек начинает подтасовывать факты, чтобы подогнать их к своей теории, вместо того чтобы обосновывать теорию фактами» [9] .
4. Кто еще должен изменить свои ментальные схемы? Одна из серьезных ошибок, допускаемых при составлении проектов масштабных организационных изменений, состоит в том, что, как только руководство «созрело» для какой-либо мысли, оно начинает считать, что все остальные тоже «дозрели». Нам следует затратить значительно больше усилий на то, чтобы помочь понять ситуацию и, в случае необходимости, перестроить свои ментальные схемы всем тем, кто задействован в происходящих изменениях.
5. Продолжает ли данное событие казаться необычным?
Успешно справившись с руководством организацией, воспользовавшись преимуществами, которые нам открыла возникшая проблема или возможность, мы можем вместе оглянуться назад и упрекнуть себя в том, что не увидели этого раньше. Тем не менее, если данное событие продолжает казаться необычным, это означает, что какая-то часть нашей организации все еще будет продолжать отрицать его.
Преимущества, риски и сомнения, связанные с наблюдением
Использование каждого навыка подготовленного разума может быть связано с определенной пользой, рисками или сомнениями. Ниже мы приводим предварительный список, имеющий отношение к развитию и применению навыка наблюдения. Но наиболее важным будет тот список, который отражает вашу конкретную ситуацию. Поэтому не следует рассматривать предложенный нами перечень в качестве готовой схемы. Вы можете расширить, сократить или видоизменить его с учетом вашей конкретной ситуации.Преимущества совершенствования навыка наблюдения
Совершенствование любого навыка требует определенных затрат времени и сил, поэтому, перед тем как приступить к нему, следует удостовериться в том, что игра стоит свеч. Рассмотрим следующие моменты.
Стратегическая сторона вопроса
Объединение двух проверенных и отлично зарекомендовавших себя методик управления приносит отличные результаты. Не стало исключением и слияние японской системы бережливого производства и американской — шести сигм. Возникший в результате метод Lean Six Sigma («бережливое производство + шесть сигм») много лет дает возможность компаниям по всему миру повышать операционную эффективность своего бизнеса. Однако внедрение чисто производственных методик управления в сферу услуг представляло определенные трудности.
Издание предназначено для специалистов – занимающихся подготовкой и размещением заказов на проведение капитального и текущего ремонтов зданий и сооружений для государственных и муниципальных нужд. В издании рассматриваются вопросы обследования зданий, подготовки дефектных ведомостей, составления технического задания, подготовке и проверке (экспертизе) проектно – сметной документации.Особое внимание уделено основным аспектам составления проекта государственного (муниципального) контракта на выполнение работ по капитальному и текущему ремонту зданий и сооружений, в том числе порядку составления форм КС-2, КС-3 при бюджетном финансировании ремонтных работ.
Монография является обобщающим исследованием теоретических и методических основ внешнего государственного аудита в современных экономических условиях развития мировой экономики, представлены результаты влияния внешнего государственного аудита на фактический уровень достижения целей экономического развития Российской Федерации, даются рекомендации по использованию новых технологий внешнего государственного аудита российскими контрольно-счетными органами на основе современной методологии и лучшей мировой практики.Издание рассчитано на научных и практических работников, государственных служащих, лиц, обучающихся по программам повышения квалификации управленческих кадров и экспертов-аналитиков, преподавателей, магистрантов, аспирантов и студентов экономических специальностей вузов.
Систематизируется теоретико-методологический задел в сфере государственного и муниципального управления, излагаются основные аспекты государственного регулирования, методы и инструменты управления социально-экономическими системами в современных условиях.Для студентов специальностей «Менеджмент организации» и «Государственное и муниципальное управление», магистров, аспирантов, а – также практикующих менеджеров и юристов, интересующихся – проблемами государственного и муниципального управления.
В учебнике с учетом современных требований освещаются актуальные вопросы коммерции и технологии торговли: основы построения процесса товародвижения; сущность и содержание коммерческой деятельности в торговле; коммерческая деятельность по оптовым закупкам и продаже товаров; организация и технология торговых процессов на предприятиях оптовой и розничной торговли. Специальные главы учебника посвящены тарным операциям в торговле, организации перевозки товаров различными видами транспорта, а также государственному регулированию торговли и правилам продажи товаров.
Успех и неуспех развития бизнеса, как и его жизнеспособность, зависят не столько от вложенных денег и удачного местоположения, сколько от системы управления и работы главы компании. Недаром существует много поговорок, которые подчеркивают влияние руководителя на весь процесс: «Рыба гниет с головы», «Куда голова – туда и ноги», «Без дом – сирота». Именно «голова» детского клуба задает тон всему делу.В издании даны подробные инструкции по управлению детским клубом, формированию команды профессионалов и обучению сотрудников, планированию ежедневной работы организации документооборота, а также по безопасности бизнеса.В качестве приложений предлагаются примеры ученического договора и должностной инструкции администратора, а также пример конспекта занятия по курсу «Школа этикета».Практические советы адресованы собственникам и руководителям детских клубов, тем, кто только создает свой бизнес-проект детского клуба.