Подготовленный разум: 8 навыков современного лидера - [20]
Но проблемы с навыком наблюдения обычно не связаны с отсутствием достаточного количества данных об окружающей действительности. Как правило, данных более чем достаточно. Трудность, главным образом, заключается в том, чтобы определить, на какие именно сведения следует обратить внимание. Кроме того, мы часто тратим много времени на «срочные» дела, которые, по большому счету, не имеют значения для бизнеса и семейной жизни, упуская из виду то, что действительно может указать на необходимость приступить к циклу восприятия-действия с тем, чтобы принять такое решение и осуществить такие действия, которые впоследствии будут иметь значение.
Проблемы также возникают, когда мы неправильно истолковываем имеющиеся данные. Мы, например, можем предложить свою теорию, объясняющую, почему данная стратегия была эффективной или неэффективной, но на самом деле не способны глубже проникнуть в суть вопроса и возможных причин происходящего, о которых говорил Крис Аргирис, имея в виду двойную петлю обучения [6]. Первый шаг заключается в том, чтобы согласовать наши ментальные схемы с полученными данными. На втором этапе мы задаем себе вопрос: верны ли наши ментальные схемы?
Неверные действия могут быть результатом неверных наблюдений. Часто это случается по причине того, что мы ищем какую-либо связь с уже известным. Увидев нечто новое в окружающей действительности, мы можем приспособить его к тому, что нам уже известно. Мы склонны сосредоточиваться только на тех особенностях, которые кажутся нам знакомыми или определяют нечто, идентифицируемое как уже известный сценарий. Впоследствии мы оказываемся не в состоянии увидеть скрытые структурные различия и следующие из них выводы.
Вспомните, например, какие сотовые телефоны вы покупали за последние десять лет. А теперь задайте себе вопросы: когда в компании Motorola обратили внимание на вытеснение аналоговых систем цифровыми? Когда в компании Nokia разглядели, что на первое место выходит не технология, а классный дизайн? На оба вопроса один ответ: «Слишком поздно».
Три основных понятия
Чтобы усовершенствовать навык наблюдения, мы можем овладеть специальной техникой, которая сделает нас хорошими наблюдателями. Например, мы можем составить план совершенствования навыка наблюдения, и выглядеть он будет примерно так.
1. Ежедневно замечать что-нибудь из происходящего в моей компании и записывать в журнал, что это означает для меня.
2. Посещать офисы в разных регионах и отмечать разницу в стиле работы, в том, что находится у людей на рабочих столах, другие детали, указывающие на корпоративные и культурные различия.
3. Читать больше книг и статей об области, в которой работает моя компания; основываясь на своих наблюдениях в свете материала прочитанной статьи (книги), письменно подытоживать то, к чему, с моей точки зрения, движется данная отрасль.
Для того чтобы развить у себя подготовленный разум, недостаточно просто овладеть какой-либо техникой. Если вы стремитесь к гибкому стратегическому мышлению и хотите применять навыки подготовленного разума, вам необходимо понимать истоки этих навыков и понятия, лежащие в их основе. Кроме того, необходимо обеспечить возможность совершенствования указанных навыков, а также научиться преодолевать возможный риск и отвечать на вызовы, связанные с применением каждого из них. Три основных понятия, имеющих отношение к навыку наблюдения: 1) внимание; 2) восприятие; 3) распознавание паттернов.
Внимание
Экономия внимания для многих руководителей в бизнесе стала мировоззрением. Сказанное относится и к тем областям, в которые традиционно вкладывались деньги с целью привлечения внимания людей (реклама, маркетинг, телевидение [7]), и к сферам, совершенно от них далеким.
Главное утверждение, лежащее в основе положения об экономии внимания, состоит в том, что клиент располагает рядом вариантов выбора. Множество разных вещей буквально борются за привлечение его внимания. Но все больше и больше клиентов отказывают коммерческой рекламе в своем внимании. Следовательно, чтобы достучаться до клиента, добиться того, чтобы он узнал нас, думал о нас именно так, как мы того хотим, нам необходимо разрабатывать продукцию, услуги, бизнес и рекламу таким образом, чтобы последние согласовывались (и на эмоциональном, и на когнитивном уровне) с ценностями клиента и производили впечатление легкодоступных. Речь идет не только о продаже мыла или автомобилей. Такой подход предполагает привлечение таланта управленцев и специалистов по кадрам. Он требует внимания и сплоченности как для бизнеса, так и для занятий благотворительностью, и даже для того, чтобы отправить детей в школу. Согласны мы с таким мировоззрением или нет, оно подводит нас к классическому понятию когнитивной психологии – вниманию.
В 1890-м году Уильям Джеймс [8] писал: «Всем известно, что такое внимание. Это процесс приобретения, который происходит в разуме, в четкой и ясной форме, и выделяет один из нескольких, взятых одновременно, предметов или мыслей. Локализация и концентрация сознания являются основными моментами в этом процессе, что предполагает отстранение от одних вещей, чтобы лучше понять другие» [8]. Предложенное Джеймсом более ста лет тому определение внимания до сих пор актуально.
Объединение двух проверенных и отлично зарекомендовавших себя методик управления приносит отличные результаты. Не стало исключением и слияние японской системы бережливого производства и американской — шести сигм. Возникший в результате метод Lean Six Sigma («бережливое производство + шесть сигм») много лет дает возможность компаниям по всему миру повышать операционную эффективность своего бизнеса. Однако внедрение чисто производственных методик управления в сферу услуг представляло определенные трудности.
Издание предназначено для специалистов – занимающихся подготовкой и размещением заказов на проведение капитального и текущего ремонтов зданий и сооружений для государственных и муниципальных нужд. В издании рассматриваются вопросы обследования зданий, подготовки дефектных ведомостей, составления технического задания, подготовке и проверке (экспертизе) проектно – сметной документации.Особое внимание уделено основным аспектам составления проекта государственного (муниципального) контракта на выполнение работ по капитальному и текущему ремонту зданий и сооружений, в том числе порядку составления форм КС-2, КС-3 при бюджетном финансировании ремонтных работ.
Монография является обобщающим исследованием теоретических и методических основ внешнего государственного аудита в современных экономических условиях развития мировой экономики, представлены результаты влияния внешнего государственного аудита на фактический уровень достижения целей экономического развития Российской Федерации, даются рекомендации по использованию новых технологий внешнего государственного аудита российскими контрольно-счетными органами на основе современной методологии и лучшей мировой практики.Издание рассчитано на научных и практических работников, государственных служащих, лиц, обучающихся по программам повышения квалификации управленческих кадров и экспертов-аналитиков, преподавателей, магистрантов, аспирантов и студентов экономических специальностей вузов.
Систематизируется теоретико-методологический задел в сфере государственного и муниципального управления, излагаются основные аспекты государственного регулирования, методы и инструменты управления социально-экономическими системами в современных условиях.Для студентов специальностей «Менеджмент организации» и «Государственное и муниципальное управление», магистров, аспирантов, а – также практикующих менеджеров и юристов, интересующихся – проблемами государственного и муниципального управления.
В учебнике с учетом современных требований освещаются актуальные вопросы коммерции и технологии торговли: основы построения процесса товародвижения; сущность и содержание коммерческой деятельности в торговле; коммерческая деятельность по оптовым закупкам и продаже товаров; организация и технология торговых процессов на предприятиях оптовой и розничной торговли. Специальные главы учебника посвящены тарным операциям в торговле, организации перевозки товаров различными видами транспорта, а также государственному регулированию торговли и правилам продажи товаров.
Успех и неуспех развития бизнеса, как и его жизнеспособность, зависят не столько от вложенных денег и удачного местоположения, сколько от системы управления и работы главы компании. Недаром существует много поговорок, которые подчеркивают влияние руководителя на весь процесс: «Рыба гниет с головы», «Куда голова – туда и ноги», «Без дом – сирота». Именно «голова» детского клуба задает тон всему делу.В издании даны подробные инструкции по управлению детским клубом, формированию команды профессионалов и обучению сотрудников, планированию ежедневной работы организации документооборота, а также по безопасности бизнеса.В качестве приложений предлагаются примеры ученического договора и должностной инструкции администратора, а также пример конспекта занятия по курсу «Школа этикета».Практические советы адресованы собственникам и руководителям детских клубов, тем, кто только создает свой бизнес-проект детского клуба.