Побеждает лучший рассказчик - [21]

Затем я зачитала им отрывок из стихотворения Билли Роуза «Неизвестный солдат»:

Я Солдат неизвестный, —

Дух начал говорить, —

И, думаю, имею право

О чем-то по-мужски тебя спросить.

Товарищи мои довольны?

Была ль победа им сладка?

И это ли ваша награда:

На углах торговать с лотка?

Добились ли они свободы,

За которую не жалели себя?

И в почете ль еще крест Военный

На груди у пустого рукава?

«Чувствуете разницу?» – спросила я. Мой вопрос прозвучал в полной тишине. Я предположила, что каждый из них наверняка потерял на войне кого-то из своих знакомых. «Если бы этот человек сейчас мог обратиться к вам из могилы, о чем бы он попросил вас помнить? Что он попросил бы вас забыть?»

Эти две стихотворные истории изменили психологическое состояние собравшихся. Недовольство сменилось мужеством, злость – решимостью, самодовольство – смирением. Они смогли выстроить конструктивный диалог, настроиться на взаимное сотрудничество и принять более обоснованные решения. Объяснив, зачем я к ним пришла, я помогла им задуматься о том, зачем они собрались вместе.

Все мы имеем какое-то представление о том, как «правильно поступать из разумных соображений». Вспомните случай, когда вы сделали именно это или даже поступили «неправильно» по веской на то причине. Жизнь сложна, и подобные истории рассказывают нечасто, не рискуя обсуждать моральные суждения, которые могут пойти вразрез с общепринятым мнением или чужой точкой зрения. Однако рассказанная вами неоднозначная история на тему «Зачем я здесь?» невольно вызывает доверие – даже если ваш слушатель в той же ситуации поступил бы иначе. Суть в том, что вы оба стояли перед нравственным выбором. Вспомните случай, когда вы сделали больше, чем от вас ждали, – когда лично вам было выгоднее пойти своей дорогой, но вы не сделали этого, потому что хотели позаботиться о клиенте, коллеге, начальнике, подчиненном или другом важном для вас человеке:

Ваша ошибка

Одна из самых моих любимых историй саморазоблачения прозвучала из уст весьма достойного старшего партнера одной бухгалтерской фирмы. Компания наняла меня, чтобы я научила сотрудников повышать степень доверия клиентов к фирме. Когда пришло время делиться своими историями, никто из 150 собравшихся партнеров не хотел рисковать первым – а это кое-что говорит о степени доверия внутри коллектива. После долгой паузы один из самых уважаемых и влиятельных людей в компании встал и вышел вперед. Вот что он рассказал:

В прошлом месяце у меня случился один чудесный день. Играла моя команда, я был на стадионе и смотрел игру практически у самого поля. Мы выиграли. В тот момент я был счастлив. Я вернулся в гостиницу, заказал себе чизбургер, картофель фри и две банки пива. Когда официант ушел, я, чтобы не запачкать костюм и достойно отметить победу, разделся до нижнего белья. Я съел все до последней крошки. (Широкая улыбка.) Господи, я пребывал на вершине блаженства. А потом я вышел в коридор, чтобы оставить поднос, салфетка задела стакан, и, нагнувшись, чтобы его поймать, я услышал щелчок замка.

Наверное, я должен был догадаться, что в лифте могут быть люди. Но когда двери открылись, я быстро осмотрелся и решил спрятаться за ближайшей пальмой. Затем я периодически совершал вылазки, чтобы нажать на кнопку, пока наконец не дождался пустого лифта. По дороге вниз я понял, что вскоре столкнусь еще с одной проблемой. (Пауза.) Я решил, что меня спасет быстрота движений, поэтому пулей пролетел через вестибюль. На полпути меня окликнули со стойки регистрации: «Какой номер?» Я ответил, схватил новый ключ-карту и помчался обратно. Когда я оказался в безопасности своего номера и приходил в себя после этого приключения, зазвонил телефон. «Слушаю», – выдохнул я. Голос в трубке вежливо произнес: «Сэр, на тот случай, если подобное повторится, имейте в виду, что на каждом этаже есть телефон».

Когда он садился на место, присутствующие еще продолжали смеяться. Своей историей он сказал им: «Я здесь, чтобы учиться и получать удовольствие от общения. Ради этого я готов поставить себя в неловкое положение». После его рассказа практически все решили, что пришли сюда за тем же.

Вспомните случай, когда вы уступили и пожалели о своем поступке. Или ситуацию, когда вы совершили ошибку, могли скрыть ее, но не стали этого делать. Серьезные ошибки превращаются в хорошие истории, если только вы не рассказываете о том, что еще не закончилось. Сейчас не время искупать старые грехи и впервые вытаскивать из шкафа застарелый скелет. Но если вы эмоционально пережили и отпустили тот опыт и уже проверили реакцию окружающих на этот скелет, то сейчас самое время превратить ошибку в поучительную историю, особенно если вы подозреваете, что кто-то может использовать эту ошибку против вас.

Когда вы первым рассказываете историю о своих ошибках, это лишает ваших противников возможности усомниться в ваших намерениях и в то же время укрепляет вашу репутацию честного человека. Каждый человек хотя бы раз злоупотреблял своим влиянием в корыстных целях. Из жадности, честолюбия или неуверенности в себе вы выбирали самый легкий путь или ставили личную выгоду выше своих принципов. Расскажите о том, как забыли, «зачем вы здесь», и сделайте это так, чтобы слушатели поняли, что вы никогда не позволите подобному повториться.