Пластическая хирургия с изнанки. Медицинский роман-откровение - [17]

Через 12 месяцев эта женщина пришла на прием с другим мужчиной.

Глава 5 Очередь длиной в два года

— Ксения Евгеньевна, 10:30, наши осмотры закончились. У вас сейчас две пациентки на первичный прием, а я пока помою голову нашей девушке из Казахстана и приглашу вас ее посмотреть, — прервала мои мысли Екатерина.

— Хорошо. Спасибо, Катя, — ответила я и направилась в свой кабинет.

Ума не приложу, как я раньше справлялась без нее?

Бесконечные операции, нон-стор звонки пациентов сначала на один телефон, потом на два. Постоянные накладки в рабочем расписании, опоздания пациентов, сбой операционного графика. Кипы амбулаторных карт и высоченные стопки историй болезни, которые я не успевала вовремя сдавать в архив. Просто не доходили руки.

Сейчас у меня в рабочем графике, да и во внерабочее время, все точно, как в аптеке. Первое, что сделала моя фея Катя, это забрала у меня рабочий телефон, потом прибрала к рукам мою рабочую почту, чему я несказанно рада. Вы даже не представляете себе, какой кайф, когда тебе никто не звонит, а почтовый ящик не завален письмами и спамом. Она наладила все так, что я могу полностью сконцентрироваться только на хирургической работе и на науке, если это необходимо. В моем расписании появилось время на регулярное посещение салона красоты и SPA (они именно так и записаны в моем календаре среди череды операционных дней). Приемы стали выверены по времени с точностью до минуты и от того продуктивнее: бывает, в день я принимаю до 20 пациентов.

Так случилось, что у меня действительно запись на операцию на два года вперед, а на консультацию — на год вперед… Безумие, сама понимаю, но это моя реальность. Эта ситуация держит меня в серьезном тонусе: я не могу позволить себе заболеть или взять и сорваться в какую-нибудь незапланированную деловую поездку. У меня отпуска спланированы на три года вперед.

В интернете иногда можно встретить комментарии, что это фейк и «у Авдошенко искусственно раздутая очередь». Я даже спорить по этому поводу не буду — нет ни времени, ни желания. Мои реальные пациенты знают истинное положение вещей и дожидаются своей очереди, которая, кстати, активно движется.

Весь этот поток звонков пациентов, желающих попасть на первичную консультацию, а также тех, кто ждет своей очереди и хочет убедиться, что его запись в силе, сваливается на Екатерину. И со всеми она приветлива, вежлива и максимально старается помочь подобрать наиболее удобное время, даже если в этот момент она в джунглях Амазонии и идет тропический ливень. Фея Катя не забывает и о тех, кто уже прооперировался и планирует очередной визит ко мне на осмотр, а также о пациентках, которые живут слишком далеко, чтобы лично приехать, и регулярно присылают ей фотографии своих рубцов, синяков и отеков. Эти снимки она пересылает мне, я смотрю, даю рекомендации в телеграфном стиле, а Екатерина расшифровывает их, переводит на доступный для понимания язык и отправляет пациентке. Мало кто знает, что Екатерина еще и моя перевязочная медсестра, а по совместительству парикмахер, создающий прически нашим пациенткам перед фейслифтингом и моющая им же головы после операции. Вот так и живем.

Порой мне кажется, что все это сон и я проснусь, а в кармане трезвонят два мобильника, и на столе опять горы историй болезней, не отправленных в архив. Это мой кошмар!

Но пока моя помощница фея Катя со мной, я — в раю!

Однако я не могу обойти вниманием реакцию пациентов в ответ на то, что запись на консультацию осуществляется на год вперед. Мы выделяем три основных группы реакций:

1. «Девушка, вы что, шутите? Девушка, вы серьезно?», «Да что она за звезда такая, эта Авдошенко?», «Запись на полгода вперед?.. … (непередаваемый русский фольклор)», «Девушка, вы нормальная?», «В смысле… Вы адекватная?», «Вы серьезно? Вы знаете, сколько хирургов в Москве?» Очевидно, что эта категория пациенток, скорее всего, до меня не дойдет, а если вдруг и сподобится, то вести себя после операции будет соответственно.

2. «С ума сойти! Ну, все равно, запишите меня», «Мда, а за двойную оплату можно записаться как-то пораньше?», «Записывайте, я хочу сама увидеть доктора, у которого такая запись». Эти пациенты, как правило, люди деловые, конкретные. Решаются на операцию быстро, оперируются по максимуму, восстанавливаются легко и без проволочек, так как время — деньги.

3. «А-ха-ха, девушка, запишите меня. Я теперь хочу прооперироваться у нее еще больше», «А записывайте! Я с такой грудью живу уже 40 лет, поживу еще годик», «Запишите, я только ей доверю свое лицо». Пациентки этой группы обладают легким характером и чувством юмора. Они долго выбирают своего врача, но зато потом беспрекословно выполняют рекомендации хирурга, боясь подвести именно своего доктора. Эти пациентки пишут отзывы в интернете, сидят на бьюти-форумах и подбадривают у перевязочной приунывшую бывшую соседку по палате.

Глава 6 Доверие пациента, или Какой он — идеальный пластический хирург

Доверие пациента врачу — это не просто красивые слова. За ними скрываются муки выбора доктора, волнение за результат и даже собственную жизнь, уважение и иногда благоговейный страх. Способность отдаться в чужие, почти незнакомые руки — это ох как непросто.