Первый на небесах - [3]
- Марк Алексеевич?
- Да. А вы?..
- Андрей, ваш менеджер, - он протянул мне руку. – Прошу прощения за опоздание, пробки.
- Понимаю, - я пожал его руку в ответ.
- Пройдемте в мой кабинет.
Кабинет выглядел вполне прилично: два кожаных кресла для клиентов, третье - для самого менеджера. Кресла разделял лакированный стол из дерева, на котором находился компьютерный монитор и стационарный телефон. Шкаф со стеклянными дверцами стоял позади кресла менеджера. В нем лежала всякая офисная утварь. На больших пластиковых окнах висели жалюзи белого цвета.
Заняв одно из кресел, я принялся ожидать, когда Андрей повесит свои вещи, и мы сможем начать разговор.
- Что предпочитаете? Чай, Кофе? Что покрепче? – спросил он, сев на свое кресло.
- Предпочитаю кофе, - сонное состояние сможет убрать только бодрящий напиток. - Две ложки сахара, без сливок.
- Пару мгновений, - Андрей нажал кнопку вызова на телефоне. – Елена, будьте добры - два крепких кофе. Сахар принесите отдельно.
- Берете сервисом? – поинтересовался я. Действительно, очень интересный подход к клиенту. Обычно в других подобных организациях все несколько иначе: пришел, заплатил, пошел.
- Был бы рад услышать другие идеи, как выжить в это непростое время, - он улыбнулся.
- Идей нет, - я виновато пожал плечами.
- Значит, будем работать, стремясь произвести впечатление, - менеджер взял из ящика стола блокнот и положил его перед собой. – Как, кстати, добрались до нас? На машине?
- На метро. Сами понимаете, что ехать через весь город по утренним пробкам не лучшая идея.
- Сегодня я это отлично понял, - он вздохнул. – Отныне перехожу на общественный транспорт.
В дверь постучались - вошла Елена. Меня удивило, насколько быстро она вняла просьбе Андрея и всего за пару минут принесла поднос с двумя чашками. Прав менеджер – в кризис клиента «нужно брать» только сервисом. И низкими ценами, что куда эффективнее. Как только девушка удалилась, я сделал глоток и сказал:
- С общественным транспортом, кстати, беда – до вас очень трудно добраться своим ходом.
- Кто может себе позволить «обнуление», тот и явно сможет позволить себе такси, - звучало довольно грубо, но доля правды в его словах есть.
- Ладно, поговорим о деле.
- Я как раз хотел предложить вам это, - он вытащил из нагрудного кармана своего пиджака золотую ручку и приготовился писать. – Позволите задать вам пару вопросов?
- Вопросы? – я искренне удивился. – Я думал, что весь наш разговор построится по принципу «уточнил цену – заплатил – провел процедуру».
- Озвученный вами принцип, несомненно, верен, - он сделал глоток, - но давайте добавим в него маленькую деталь в начале – «сформировал предложение»
- Какое предложение? Ваши услуги довольно специфичны, вряд ли вы меня сможете чем-нибудь удивить.
- Дайте мне шанс, и мы посмотрим.
Не хотелось долго «разглагольствовать» – сегодня надо еще заскочить к Денису, моему другу. Однако я вспомнил про брошюру и «уникальное» предложение.
- Уговорили, спрашивайте.
- Вот и славно, - Андрей выдержал небольшую паузу. - Сколько раз вы проходили «обнуление»?
- Какой промежуток времени вас интересует?
- За последний год.
- Что-то около двадцати раз, - не горжусь этим опытом, но по роду деятельности мне приходится прибегать к помощи «фирм-обнуляторов» довольно часто. Последний год выдался особенно тяжелым.
- Ого! – судя по всему, его это удивило. – Если честно, то я рассчитывал услышать ответ в районе пяти.
- Издержки работы.
- Кем вам приходиться работать? – менеджер стал «сверлить» меня взглядом.
- Продавцом в мясной лавке.
- И режете вы, получается, людей? Учитывая, что двадцать раз за год «обнулялись»?
- Сфера моей деятельности ни коим образом не относится к криминалу, если вы об этом, - я вообще не люблю говорить о своей работе. – Так что предлагаю закрыть эту тему.
- Как говорится, хозяин барин, - менеджер примирительно улыбнулся. – Я думаю, что последующие вопросы будут не уместны.
- Если вы хотели рассказать мне о рекламе в брошюре, то с этого и стоило сразу начать.
- Вижу, вам знакомы техники продаж? – Андрей отложил ручку и блокнот в сторону.
- Знаком. Вы хотели выявить мои потребности.
- Именно, - он откинулся на спинку кресла. - Вы ведь сами прекрасно понимаете, что «обнуление» довольно дорогая процедура? И постоянные очереди. Не думаю, что вас сюда привела обещанная скидка. Скорее, что-то не срослось с другим «обнулятором» - случаем, вы не были записаны на прием в «Греховик»?
- Вы правы про «Греховик», но цена все равно играет свою немаловажную роль, - уже несколько лет меня приводит в ужас мысль, что половина заработка уходит на постоянные «обнуления». – Плюс ко всему, я очень ценю свое время – вы только сегодня открылись, клиентов много быть не должно.
- У «Греховика» вчера вечером отозвали лицензию, - спокойно сказал Андрей. – Все утро наша горячая линия разрывается от входящих звонков. Вам очень повезло, что на девять утра ко мне не было записи.
- Удачно для вас получилось, вы не находите? – новость об отзыве лицензии у столь крупного «обнулятора» несколько шокировала. - И почему в новостях об этом не слова?
- Официально объявят сегодня в двенадцать, - он ухмыльнулся. – Руководство «Греховика» поступило грамотно, раз дало указание обзвонить клиентов и предупредить о невозможности обслуживания.