Партизанский маркетинг в социальных сетях. Инструкция по эксплуатации SMM-менеджера - [42]

♦ итоговая (месячная и годовая) отчетность должна учитывать суммарный эффект отдела по каждому из показателей;

♦ еженедельные отчеты каждого из сотрудников отдела в обязательном порядке должны вывешиваться в публичный доступ (над рабочим столом, или на дежурном флипчарте, или как вы там придумаете).

26.6. Форма сдачи отчетов.

Ежемесячный и ежегодный отчет ты:

♦ высылаешь руководителю на e-mail по меньшей мере за 1 день до обсуждения;

♦ в день обсуждения – распечатываешь и отправляешься к руководителю говорить по каждому интересующему его пункту.

Важно: день обсуждения утверждается либо раз и навсегда (например, каждая последняя пятница месяца), либо каждый раз заново (например, «давай завтра»). Приоритетнее, конечно, первый вариант, потому что общеизвестно, что «завтра» – понятие растяжимое.

26.7. Срок жизни отчета.

Нет никакого срока жизни – они должны жить условно вечно. Еженедельные отчеты после удаления их со стены можешь выбрасывать, только перепроверив сохранность электронных версий. Любые отчеты (в том числе дневные) должны быть доступны в любой необходимый момент. Про месячные и годовые – я вообще молчу.

Поэтому отчеты хранятся на диске D/допиши нужное/.

26.8. Бонусы.

Чтобы еще немного облегчить себе жизнь, прямо сейчас иди и скачай формы для «клиентской базы» и «партнерской базы» (если у тебя их все еще нет) со все той же страницы моего сайта: shcherbakovs.com/smm. Как ты понимаешь, теперь все коммуникации с клиентами и партнерами – строго под запись.

Глава 27 Неучтенные мелочи

Если, внимательно читая эту книгу с самого начала, ты ждал описания какого-то инструмента работы в социальных медиа, который тебе известен, но так и не был упомянут (например – приложения для «ВКонтакте» и Facebook), значит, я счел их нерентабельными для сегментов малого и среднего бизнеса. Поэтому – спроси меня лично (контакты – сразу за списком литературы). Но поговорить я хотел не об этих мелочах.

27.1. Отправка e-mail:

♦ отправку электронных писем осуществляй строго по расписанию (не утром, не в процессе рабочего дня, а строго в рамках того времени, которое для этого отведено); если поступать иначе – времени будешь убивать немерено (да ты и сам в курсе);

♦ исключения – срочное письмо, которое должно быть принято за рамками отведенного времени и никак иначе (хотел бы я добавить здесь, что контроль за такими электронными письмами осуществляет Торгово-промышленная палата, но, увы, – оставляю на твой суд).

27.2. Выкладка контента и ответы на вопросы пользователей по выходным.

Ты, наверное, уже обратил внимание, что в еженедельных отчетах есть и суббота, и воскресенье. Да, выкладка контента по выходным – это неизбежное зло для тебя и возможная радость для пользователя, поэтому:

♦ по выходным выкладывай преимущественно развлекательный контент (никаких обзоров рынка и супер-предложений);

♦ если у пользователей возникают любые вопросы – отвечай на них в рамках тех же 24 часов, что и по будням;

♦ то же самое касается комментариев (ведь, согласись, не самая сложная задача, тем более что ты все равно в Интернете сидишь).

27.3. Обед.

Один из читателей альфа-версии этой книги (в ее самом первом и сыром варианте) поинтересовался – раз уж относительно SMM-деятельности на предприятии все так конкретно, не будет ли такой же подробной карты по поводу обеда (какие блюда есть, в какой последовательности, какой прибор в какой руке держать и т. п.). Так вот, Сэм, если у тебя тоже возник такой вопрос, запоминай на примере своей любимой аббревиатуры. Salad (ну или Soup) – первое, Meet – второе, Muffin – на десерт. Даже здесь SMM! В общем, приятного аппетита.

Бонус. Продажный чек-лист

Если ты случайно открыл эту страницу в магазине, а книгу покупать не собираешься, рекомендую все-таки… раскошелиться. Потому что даже если тебе удастся незаметно сфотографировать эту главу на смартфон, пока друг отвлекает консультанта перед камерами, – она мало чем тебе поможет в отрыве от основного текста. Здесь – только самое главное; список того, что нужно сделать или внедрить, чтобы получить шанс на продажи в соцсетях (этакий концентрат из сказанного выше). Скачать то же самое в формате mind-map можно все там же: shcherbakovs.com/smm.

1. Зарегистрируйся на необходимых ресурсах:

♦ «ВКонтакте»;

♦ Facebook;

♦ YouTube;

♦ любые другие площадки с высокой степенью концентрации целевой аудитории.

2. Правильно их оформи:

♦ название (5 слов);

♦ аватар (со стимулами для вступления);

♦ описание (с продающими моментами);

♦ wiki-разметка или вкладки.

3. Добавь продающие блоки в фотоальбомах:

♦ топ-продаж;

♦ новинки;

♦ скидки;

♦ отзывы.

4. Добавь продающие видео:

♦ отзывы;

♦ интересные истории, связанные с компанией или брендом.

5. Добавь вкладки:

♦ отзывы;

♦ топ-3 с возможностью перехода в полный каталог (если можете себе позволить – полноценное приложение с интернет-магазином);

♦ скидки, акции, распродажи.

6. Приведи первую аудиторию:

♦ пригласи друзей и друзей друзей;

♦ размести виджеты на сайте;

♦ оформи кольцевую систему ссылок.

7. Настрой таргетированную рекламу:

♦ обновляй объявления каждые 4–7 дней;

♦ коллекционируй лучшие варианты;