OZON.ru: История успешного интернет-бизнеса в России - [32]

В июне 2003 года состоялся перевоз серверов веб-витрины из Санкт-Петербурга в Москву – в дата-центр компании Cable and Wireless. С этого момента OZON.ru отказался от услуг «Рексофта» по поддержке и сопровождению IT-систем. В октябре 2003 года серверы веб-витрины были перевезены на хостинг в компанию «Эквант» (дата-центр в здании Центрального телеграфа на Тверской).

Новый склад

В самом начале мая 2003 года склад OZON.ru переехал в новое помещение на улицу 8 Марта. Это позволило наконец-то полностью запустить всю новую схему работы, завязанную на собственный бэк-офис. Одновременно была произведена полная инвентаризация, так как каждый товар принимался по штрихкоду, и ему указывалось новое место на стеллаже.

IT-отдел лелеял мысль устроить на новом складе локальную сеть по беспроводной технологии Wi-Fi, но от этого пришлось отказаться – на складе была куча железа, из-за чего возникали многочисленные отражения сигнала, с которыми Wi-Fi просто не справлялся, и связь пропадала. Тогда пришлось прокладывать обычную сеть на витой паре, причем Владимир Долгов потерял дар речи, когда выяснил, что кабеля витой пары для компьютеризации нового склада нужно всего-то… восемь километров.

Новый склад создавал несколько неожиданные проблемы. Через некоторое время после ввода склада в эксплуатацию выяснилось, что отгрузка товаров в пересчете на одного человека очень сильно упала. Не просто на десяток единиц, а фатально упала, что было очень заметно. Стали искать, в чем проблема, – оказалось, склад заметно больше, сотрудники наматывают значительно больше километров, отправляясь за товаром, поэтому и данные сильно изменились. Проблему надо было решать, и сотрудники IT-отдела занялись оптимизацией процесса.

В результате складская программа стала выдавать сотрудникам, занимающимся комплектацией заказов, оптимизированную схему подбора товара: маршрут прокладывался так, чтобы сотруднику пришлось проходить по складу минимально возможное расстояние. Выработка при этом не просто поднялась, но даже превысила показатели для старого склада, который был значительно меньше по размеру.

Этот опыт очень пригодился потом, когда основной склад OZON.ru переехал в Тверь.

Решения OZON.ru заметили

OZON.ru по сравнению с обычным ретейлом имел массу специфики, в результате чего подавляющее количество бизнес-процессов осуществлялось совершенно по-новому, и менеджерскому составу OZON.ru приходилось буквально осваивать непаханую целину. Одно из главных отличий – невероятно широкий ассортимент, который превышает ассортимент любого офлайнового магазина.

В результате разработанная им технология была замечена, и магазин два года подряд получал премии Национальной академии логистики «За лучшее решение для ретейлового бизнеса». Причем за лучшее решение не для интернет-бизнеса, а для ретейла вообще.

Кроме того, на складе OZON.ru Национальная академия логистики (а OZON.ru в ней даже не состоял) проводила различные курсы повышения квалификации, мотивируя это тем, что в стране есть два отлично работающих решения, которые можно и нужно показывать: таможенный терминал «Лесной» для оптовых решений и склад OZON.ru для розницы.

Редизайн сайта

В 2003 году был затеян очередной редизайн сайта. Процесс шел долго и мучительно, занял он почти восемь месяцев.

2003 год. Скриншот главной страницы сайта www.ozon.ru

Болезненность редизайна сайта и, частично, навигации была обусловлена тем, что толком не было понятно, в какую сторону двигаться и как увязать между собой взаимоисключающие вещи. С одной стороны, чем больше перед пользователем ссылок на различные товары, тем лучше, но с другой – обилие ссылок приводит к быстрой утомляемости и определенной неразберихе, так что пользователь может вообще ничего не купить. У интернет-магазина самым важным является не дизайн как таковой, а навигация и схема расположения различных элементов. Все это довольно заметно влияет и на посещаемость, и на количество заказов, читай – на прибыль.

Разумеется, разработчики внимательно изучали опыт «прародителя» – Amazona. Но и Amazon.com за время своего существования неоднократно производил различные редизайны, модифицировал навигацию и расположение элементов веб-витрины. Многие вещи – что на Amazone, что на OZON.ru – проходили фактически впервые, поэтому приходилось действовать методом проб и ошибок.

При этом на OZON.ru для изучения предпочтений пользователей применяли придуманную на Amazone технологию так называемого «АБ-тестинга»: одна часть публики видит старый дизайн сайта, а другая – уже новый. Аналитики сравнивают поведение этих двух различных групп и на основе полученных данных делают вывод о том, насколько благотворно действуют нововведения.

Но одного анализа предпочтений групп пользователей было недостаточно, поэтому OZON.ru дважды – с промежутком в пару лет – заказывал проведение профессиональных обследований своей веб-витрины и механизма с точки зрения юзабилити у компании Игоря Ашманова «Ашманов и партнеры». В качестве результата OZON.ru получил подробнейшее заключение, некоторые предложения были использованы при разработке нового дизайна и навигации.