Основы русской деловой речи - [133]

При составлении письма используйте следующие стандартные выражения:

Приносим свои извинения за… Сообщаем, что Ваша рекламация удовлетворяется (принята к рассмотрению)… Сообщаем, что недопоставленное количество товара будет отгружено Вам… Ваша претензия признана необоснованной.

19. Закончите письмо-напоминание, в котором вы напоминаете адресату о необходимости выполнения принятых договоренностей. Укажите на те меры, к которым вы вынуждены будете прибегнуть в случае невыполнения договоренностей (принятых решений).

Напоминаем Вам, что Ваша фирма до сих пор не представила заказанный нами проект строительства котельной. В соответствии с договоренностью Вы должны были разработать проект до 15 марта с. г.

20. Какого типа письмо вы пошлете одновременно с поставкой товара покупателю в соответствии с заключенным с ним контрактом? Составьте это письмо.

21. Вы получили предоплату, после чего по условиям контракта должны отправить деловому партнеру товар. Подтвердите письмом факт получения предоплаты.

22. Составьте деловое письмо, в котором сообщите, что вы уже получили образцы товаров, поблагодарите за своевременный ответ на ваше письмо, попросите выслать вам новый прейскурант. В конце письма выразите надежду на скорый ответ.

23. Вы получили письмо от руководителя фирмы «Ортекс» Николая Петровича Селезнева. Он пишет, что прочитал рекламу о вашей фирме и заинтересовался направлением ее деятельности, в связи с чем хотел бы получить некоторые дополнительные сведения о вашей фирме. В частности, его интересуют структура фирмы, информация об учредителях фирмы, ее параметрах, а также уставной фонд, годовой оборот и прибыли фирмы.

Напишите ответ на письмо.

24. Составьте один из видов делового письма на производственную тему.

Вопросы и задания для самоконтроля

1. Назовите основные аспекты обучения письменному деловому общению.

2. В чем заключаются особенности овладения лексическими нормами официально-делового письма?

3. Какова типология упражнений, используемых для формирования лексических навыков владения официально-деловым стилем?

4. Назовите наиболее типичные ошибки, допускаемые при овладении нормативным аспектом деловой речи.

5. Что является основной особенностью современного этапа развития языка официально-деловых документов?

6. Как подразделяются служебные документы по функциональному назначению?

7. Охарактеризуйте основные виды деловых писем и объясните, чем обусловлено разнообразие их содержания.

8. Каковы основные требования, предъявляемые к составлению современной деловой корреспонденции?

§ 3. Обучение устной деловой речи

Методическая система обучения устной деловой речи должна строиться на учете того факта, что устная речь как языковое явление значительно отличается от письменной речи. Это различие проявляется, в частности, в том, что по сравнению с жанрами письменной деловой речи, представляющими собой речевой акт с характерными для него прагматическими клише, жанры-полилоги устного делового общения являются актами речевого взаимодействия, в которых большое значение приобретают риторические приемы деловой речи.

При диалоге и полилоге в устном общении мы имеем дело с обменом речевыми актами, причем инициатива речевого действия может неоднократно переходить от одного партнера к другому, изменяя их коммуникативные роли.

Исследователи устной деловой речи выделяют формально-регламентированное деловое общение (подготовленное) и ситуативно-регламентированное (неподготовленное), что, в свою очередь, связано с выделением основных жанров устной деловой речи, которыми должны овладеть обучаемые.

К формально-регламентированному деловому общению, представляющему собой подготовленное общение, форма и цели которого обусловлены конкретной деловой ситуацией, относятся совещание, переговоры, деловая беседа. Ситуативно обусловленное деловое общение отличается тем, что целью такого общения чаще всего является получение семантической информации в личной или деловой сфере, при этом партнеры по общению могут не называть свои имена и не быть знакомыми. Примерами ситуативно обусловленного делового общения являются обращения в различные службы по месту работы или учебы, а также в учреждения за необходимой информацией.

Разновидностью устного делового общения является телефонный деловой разговор, который имеет общие черты как с деловой беседой, так и с ситуативно обусловленным деловым общением. С деловой беседой телефонный разговор могут сближать цели: необходимость изменить или прояснить деловую ситуацию. С другой стороны, телефонный разговор может иметь целью и получение семантической информации одним из партнеров.

Таким образом, сфера деловых отношений сложна и многообразна в жанровом отношении. Обучение устной форме деловой речи основывается на выделении наиболее типичных ситуаций в каждом из жанров устного делового общения, а также установлении отличительных особенностей разных жанров с учетом их содержательно-коммуникативных целей и композиционной организации. Важной составляющей в обучении устным формам делового общения является отработка приемов речевой стратегии, типов речевого воздействия (прямого или косвенного), типов речи (аргументирующего и агитирующего), что, в свою очередь, требует использования определенных языковых средств.