Организация времени. От личной эффективности к развитию фирмы [заметки]

1

http://www.improvement.ru/bibliot/levy.

2

Читателям, не чуждым математики (технарям, экономистам и т. п.), напомним об идейной близости (одно, как правило, определяется через другое) вероятности и статистической частоты. Отметим также связь с нечеткостью: утверждения, сделанные на языке теории вероятностей, легко переводятся на язык нечеткой логики, и наоборот.

3

Корицкий Э., Нинциева Г., Шетов В. Научный мендежмент: российская история. — СПб.: Питер, 1999. С. 66. Последующие высказывания об А. К. Гастеве и П. М. Керженцеве — по этому же изданию.

4

Термин "тайм-менеджерская бацилла" родился до знакомства с работами Гастева как попытка кратко охарактеризовать механизм влияния "чувства времени" на личную и корпоративную эффективность. Этот механизм подробно описан в I и IV частях книги. Когда автор встретил практически идентичный термин (с поправкой на "англизированность" современной менеджерской терминологии) у одного из "отцов" отечественной организации труда, это было веским эмоциональным подтверждением правильности выбранного направления исследований.

5

Керженцев П. М. Борьба за время. М.: Экономика, 1965. http://www.improvement.ru/bibliot/kerzht.

6

Гранин Д. А. Эта странная жизнь. http://www.improvement.ru/bibliot/graneta.

7

Подход "Я = фирма" в том или ином виде достаточно часто встречается в литературе по менеджменту последних лет. Наиболее яркие примеры: "Бренд по имени Вы" Тома Питерса и некоторые главы "Фанки-бизнеса" Нордстрема и Риддерстрале. Но постановки задачи полноценного и системного перенесения всех достижений менеджмента на управление "Корпорацией Я" автор не встречал.

8

Автор выражает признательность С. В. Рубцову, участие в дискуссиях по статьям автора и неизменно ценные отзывы и советы которого в значительной степени придали нашей книге тот кибернетический и системно-аналитический уклон, который читатель может в ней наблюдать.

9

http://www.improvement.ru/bibliot/altshull.shtm. Насколько нам известно, в печатных изданиях заметка не публиковалась.

10

Козловский С. В. Борьба с внутренними обстоятельствами за высокую работоспособность. http://www.improvement.ru/bibliot/kozlovsk.shtm.

11

Зайверт Л. Ваше время — в ваших руках. Книга издавалась на русском языке неоднократно. Можем рекомендовать ее как один из лучших источников информации по классическому тайм-менеджменту — достаточно компактный и содержательный. Все наши замечания о жесткости планирования в классическом тайм-менеджменте полностью относятся и к этой книге, что никак не умаляет ее достоинств при грамотном и критичном использовании.

12

А. Бабий. Хронометраж, или Алгебра любви-3. http://www.improvement.ru/bibliot/babiy.shtm. Очень живо написанный материал с подробностями технологии применения хронометража.

13

Удивительно, что за несколько десятилетий существования движения "последователей Любищева" и разработки этой темы в движении ТРИЗ — ТРТЛ концепция производительности труда не была сколько-нибудь существенно затронута исследователями: учитывалось и классифицировалось исключительно время. О западном тайм-менеджменте не говорим, поскольку там вообще практически отсутствуют системные методы количественного учета, без которого невозможна научная организация личной работы. В меру сил восполняем эти пробелы в нашей книге.

14

Оценка оформлена постановкой крестиков исключительно для наглядности. Как правило, более удобно применение одной графы, в которой просто ставится цифра — соответствующая оценка.

15

Необходимость этого примечания вызвана полярностью оценок предлагаемого текста. Ни одна из статей автора не вызывала столь сильного разброса от "замечательно! Всячески рекомендую для вправления мозгов, передана самая суть вопроса" до "полное барахло, ни одной полезной мысли". По всей видмости, такая полярность оценок вызвана в первую очередь узостью "целевой аудитории" "Скорой помощи".

16

Автор выражает благодарность инженеру Бюро вентиляции и кондиционирования Марии Серебряковой, одному из первых посетителей сайта "Организация времени", за идею такого материала — сборника инструментов для начального "разгребания завалов", не требующего больших затрат времени на прочтение.

17

Более подробно о технике управленческой рефлексии, роли в ней языка схемных изображений и т. д. в книге: Анисимов О. С. Основы методологии: Учебное пособие. М.: Российская академия менеджмента и агробизнеса, 1994; а также в других источниках по СМДМ (системомыследеятельной методологии), например на сайте www.circle.ru. Следует заранее предупредить практически ориентированного читателя, что большинство источников такого рода требуют: 1) достаточно хорошо развитого абстрактного мышления (что впрочем, учитывая преобладание в российском бизнесе "технарей", не главная проблема); 2) умения вытаскивать из отвлеченных абстрактных конструкций полезные для себя практические выводы и методы; 3) прочной убежденности в том, что "нет ничего более практичного, чем хорошая теория".

18

"Картина мира", "карта мира" и другие подобные понятия встречаются в различных технологиях, в частности в НЛП. Наиболее подходящие для менеджера технологии работы с картиной мира, на наш взгляд, читатель может найти в книге: Тарасов В. К. Искусство управленческой борьбы. СПб.: Политехника, 1998. www.tarassov.ru. Наши технологии во многом перекликаются с теми, что предлагает Владимир Константинович, но ни в коем случае не заменят отдельного знакомства с ними. Такому знакомству призвана послужить заметка "Основные инструменты управленческой борьбы", являющаяся приложением к этой части книги.

19

Архангельский Г. А. Непрожективный подход к организации деятельности. http://www.improvement.ru/bibliot/neprozh/. В статье сопоставлены классическая китайская стратегия и Теория решения изобретательских задач и даны методы ориентации в ситуациях, в которых обычное планирование не работает. Некоторые мысли статьи нашли отражение в заметке "Основные инструменты бизнес-ТРИЗ" — приложении к третьей части книги.

20

См., например: Альтшуллер Г. С., Верткин И. М. Как стать гением: жизненная стратегия творческой личности. Минск: Беларусь, 1994. Технологии достижения человеком своих целей рассматриваются в книге в форме шахматной партии "Ход внешних обстоятельств — ответ творческой личности".

21

Рядом мыслей, связанных с принципами материализации и картотечности, автор обязан одному из старейших и активнейших членов тайм-менеджерского сообщества Олегу Смирнову, директору технологического бюро корпорации "Парус".

22

"Ключевые области" — термин фирмы Time Manager International. Мы несколько переосмысляем его значение: для TMI ключевая область — просто обозначение группы конкретных целей, для нас — абстрактное направление деятельности (т. е. у TMI одна задача не может "работать" на несколько ключевых областей сразу, а у нас — может).

Стивен Кови в известной книге "Семь привычек высокоэффективных людей" называет примерно то же самое "ролями" (например, "отец", "друг", "управленец", "специалист".), каждой из которых сопоставляются цели и задачи ("поездка с семьей на море", "поздравить N с днем рождения", "обдумать новую систему мотивации персонала" и т. д.). Дэвид Льюис в книге "Стресс-менеджер" называет тот же рисунок "схема представлений о деятельности".

23

Такой график приводит Г. Х. Попов в многократно переиздававшейся в советские годы книге "Техника личной работы".

24

Минцберг Г., Куин Дж., Гошал С. Стратегический процесс: концепции, проблемы, решения. СПб.: Питер, 2001; Ч. Баден-Фуллер, Д. Стопфорд. Крещендо — модель обновления. С. 625–637. Мы существенно упростили термины, вводимые авторами статьи для обозначения этапов стратегических преобразований. Термины "замораживание" и "размораживание" взяты у А. Хажинского.

25

На одном из интернет-форумов автор встречал прекрасную формулировку основной задачи HR-директора: "Создать для работников компании такие условия, при которых они, стремясь к достижению собственных целей, одновременно вносят вклад в достижение целей компании". Нетрудно заметить взаимодополняемость этого подхода "со стороны фирмы" и описанного нами подхода "со стороны сотрудника".

26

Впервые такой подход предложил Стивен Кови в уже упоминавшейся книге.

27

Лакейн А. Искусство успевать. Книга есть на www.lib.ru.

28

Термин "аддитивность" заимствован из математики и происходит от слова "сложение".

29

Морита А. Сделано в Японии. Книга есть на ek-lit.agava.ru.

30

Достаточно удачным английским аналогом является слово challenge — дерзкая цель, дерзкий вызов (первоначальное значение слова — "вызов на дуэль").

31

Теория развития творческой личности (ТРТЛ) родилась в рамках движения ТРИЗ (теории решения изобретательских задач). Подробнее см. www.trizland.com, www.trizminsk.org.

32

См., например: The Project Management Body of Knowledge, www.pmi.org.

33

Деление на сознание, предсознание и подсознание восходит к работам З. Фрейда и К. Г. Юнга.

34

Более строгое и формальное описание метода структурирования внимания, в частности с обобщением на произвольные горизонты планирования, см. в нашей статье "Метод структурирования внимания", http://www.improvement.ru/zametki/struktvn.

35

Более точный, но достаточно неуклюжий термин — "стеково-дедлайновое планирование". Намечая дедлайны, мы создаем несколько "стеков" (термин из программирования — хранилище данных, из которого их можно вынимать в порядке, обратному тому, в котором они туда поступали). В каждом из этих стеков лежат задачи, "вынимаемые" по очереди, в порядке приоритетности.

36

Непростая и достаточно эмоциональная дискуссия автора с участником ТМ-сообщества Олегом Смирновым завершилась совместным выводом, что к идее проектного подхода в личной работе мы пришли независимо друг от друга и практически одновременно.

37

Более подробно о связи ТРИЗ и управленческой борьбы см. в заметке "Основные инструменты бизнес-ТРИЗ". Еще более подробно — в нашей статье "Непрожективный подход к организации деятельности". http://www.improvement.ru/bibliot/neprozh.

38

На этом примере уместно показать тайм-менеджерскую важность освоения мощных абстрактных технологий. Идеи типа коопкуренции, обычно преподносимые авторами в форме толстых книг с захватывающими названиями ("… — A Revolutionary New Approach To…", "… — идея, которая перевернула мир бизнеса", и т. п.), как мы видим, могут являться всего лишь крохотными частями универсальных технологий типа управленческой борьбы или ТРИЗ. Таким образом, освоение одной технологии может заменить вам чтение множества "новейших и прогрессивнейших" книжек по бизнесу. Вопрос в том, чтобы правильно выбирать такие универсальные технологии. Надеемся, наши заметки о бизнес-ТРИЗ и управленческой борьбе вам в этом помогли. Стоит заметить, что заметки с кратким описанием основных инструментов различных технологий являются достаточно важным элементом содержания сайта improvement.ru, позволяя посетителям ориентироваться в огромном количестве различных технологий и подбирать для себя оптимальные.

39

Козловский С. В. Борьба с внутренними обстоятельствами за высокую работоспособность. http://www.improvement.ru/bibliot/kozlovsk.shtm. При выявлении основных естественных ритмов человека использовался фурье-анализ данных хронометража за несколько лет.

40

См., например: Рехтшафен С. Мастерская времени.

41

См. Коробко В. И. Золотое сечение и проблемы гармонии систем. М.: Изд-во Ассоциации строительных вузов стран СНГ, 1998. 373 с. Помимо соображений структурной гармонии в пользу приводимого графика свидетельствует очень сходный с ним график суточных колебаний температуры человека.

42

Система управления в допетровской России, варварски разрушенная незаслуженно разрекламированным "великим преобразователем", еще ждет своей реабилитации в глазах российских менеджеров и возрождения накопленного тогда опыта. В контексте упоминавшихся "восточных" подходов к стратегии упомянем в качестве примера лишь один вопиющий факт, приводимый специалистами-дипломатами в книге о Посольском приказе (совмещавшем в себе функции МИД и внешней разведки). Известный крымский поход Василия Голицына, под влиянием пропетровской пропаганды воспринимаемый нами обычно как явный провал, был тончайше продуманной внешнеполитической акцией, своими результатами вызвавшей восторг в Европе и ужас в Крымском ханстве и Турции. Героические же военные подвиги Петра, в том числе взятие Азова, не только ничего не добавили к этим достижениям, но в чем-то и ослабили их. Характеристика Голицына из цитируемой книги: "Тщательно выверенная последовательность действий и полное отсутствие авантюризма делали его фигуру настолько невыигрышной в глазах литераторов и историков, что уже по одному этому можно предполагать в нем истинного дипломата". Правы китайцы, "никто не ставит памятник великому стратегу"! См.: Око всей великой России. Об истории русской дипломатической службы XVI–XVII веков/Под ред. докт. ист. наук Е. В. Чистяковой, сост. канд. ист. наук Н. М. Рогожин. М.: Междунар. отношения, 1989. 240 с. Серия "Из истории дипломатии".

43

Можно предположить, что аналогичный график справедлив для уровней и недели (т. е. в середине недели нужно хотя бы полдня отдыха), и года (отсюда зимние каникулы, второй зимний отпуск и т. п.).

44

Кей М. Об умении работать с людьми. М., 1995.

45

Термин участника ТМ-сообщества Сергея Козловского.

46

Норбеков М. в своей замечательной книге "Опыт дурака, или Ключ к прозрению" приводит кривую улучшения зрения, очень похожую на наш "физкультурный график". Очевидно, здесь есть некая общая закономерность, возможно — тесно связанная с S-кривыми, описывающими процессы развития.

47

Лакейн А. Искусство успевать. М.: Агентство "ФАИР", 1996. Книга есть на www.lib.ru. Наряду с книгами Лотара Зайверта и Стивена Кови можем рекомендовать ее как необходимый и достаточный набор для ознакомления с классическим тайм-менеджментом. В книге А. Лакейна, на наш взгляд, лучше всего даны технологии самомотивации и борьбы с промедлением, которые практически отсутствуют у немца Зайверта.

48

Для начального знакомства с ТРИЗ можем рекомендовать сделанный в стиле "глянцевого журнала" сайт www.trizland.com; для более глубокого — сайт Минской школы ТРИЗ www.trizminsk.org.

49

ИКР и другие принципы мы излагаем в применении к процессу, а не к системе, как принято в ТРИЗ. Принципиальной разницы это не создает, а изложение становится более близким к привычным менеджеру терминам.

50

Тарасов В. К. Искусство управленческой борьбы. СПб.: Политехника, 1998. www.tarasov.ru.

51

См., например: Шостром Э. Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор. М.: Дубль-В, 1994.

52

www.levi.ru.

53

Формальная математическая связь между временем и вниманием описана в нашей статье "Метод структурирования внимания", http://www.improvement.ru/zametki/struktvn.

54

Подробнее см. часть I "Хронометраж: система персонального управленческого учета".

55

Брайан Т. Оставьте брезгливость, съешьте лягушку! Минск: Попурри, 2002.

56

"Материальные привязки" следует отличать от банального фетишизма и суеверия, которым страдают многие менеджеры, не умеющие или не стремящиеся найти более прочные духовные опоры для безбоязненной встречи с непредсказуемым завтрашним днем.

57

Важнейшее отличие "ключевых областей" в нашем понимании от исходного значения этого термина у Time Manager International: там ключевые области являются всего лишь способом группировки целей, т. е. не "местом хаоса", а элементом "места порядка".

58

Уотермен Р., Питерс Т. Фактор обновления: как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании. М.: Прогресс, 1988.

59

Альтшуллер Г. С. Алгоритм Изобретения. М.: Московский рабочий, 1973.

60

Архангельский Г. А. Непрожективный подход к организации деятельности. http://www.improvement.ru/bibliot/neproz.

61

Шейн Э. Организационная культура и лидерство. СПб.: Питер, 2002. Глава 6. Представления о реальности, истине, времени и пространстве.

62

По понятным причинам именно этот символ (три S-кривых) был избран эмблемой сайта "Организация времени" www.improvement.ru(improvement в перев. с англ. — развитие, совершенствование).

63

Отличие внешней среды от надсистемы: надсистема без нашей системы теряет свое системное свойство, а внешняя среда — не теряет. Таким образом, здесь различается степень сложности и "тесности" взаимоотношений между системой и средой. Поскольку различие это для целей нашей заметки не принципиально, мы не заостряем на нем внимание.

64

Участник одного из семинаров автора в ответ на этот пример поделился своим опытом работы в охранном агентстве, когда стражи порядка в аналогичных случаях просто рвали заявление и говорили: "Не было никакого заявления! Проследуем в отделение и оформим протокол о незаконном ношении оружия". В связи с этим вспомним приводившуюся в приложении II историю об автоматах нулевого, первого и второго уровней рефлексивности. Порвавший заявление милиционер — это "автомат нулевого уровня", выигравший у "автомата второго уровня". Другой пример — монгольские завоеватели, с помощью банальной грубой силы разрушавшие тонкие замыслы китайских стратегов. Все эти примеры нужно иметь в виду для четкого понимания области оптимальной применимости методов ТРИЗ и управленческой борьбы, в частности для осознания, что изобрести красивое решение и воплотить его в реальной жизни — две очень разные вещи.

65

Альтшуллер Г., Верткин И. Как стать гением: жизненная стратегия творческой личности. Минск: Беларусь, 1994. С. 53.

66

В этой части книги мы будем задействовать значительное количество принципов и подходов, данных в предыдущих частях на материале личной работы, иногда делая соответствующие ссылки, иногда — нет. Впрочем, мы постарались сделать текст достаточно доступным и для читателя, не познакомившегося с I–III частями книги и их приложениями.

67

По данным психологов, присутствие другого человека, как правило, повышает эффективность привычных, стереотипных действий, но снижает эффективность новых для человека, еще не "отлаженных" им действий. Это, кстати, следует учитывать при использовании методов повышения эффективности типа прозрачных перегородок в офисах. Работа "на виду у всех" хороша для применения "потогонной системы" к сотрудникам, выполняющим достаточно механическую работу, но может приводить к эмоциональному и энергетическому "выгоранию" менеджеров и специалистов, в деятельности которых высок интеллектуальный и творческий элемент.

68

На многочисленных примерах это показал еще Питер Друкер в 1950-е гг. в своей классической работе "Практика менеджмента".

69

Такой "отказ от контроля, чтобы добиться контроля" очень похож по сложности на первые шаги тренировки спецназовца, которые описывает В. Суворов в своем "Аквариуме". Тренер предложил ему упасть назад вместе со стулом. С рациональной точки зрения такое падение (учитывая большую площадь спины и стула) менее опасно, чем, скажем, прыжок с того же стула на пол. Но психологически оно чрезвычайно трудно, поскольку нужно допустить неопределенность, которая ждет тебя там, за спиной.

70

Здесь можно отметить основной "тайм-менеджерский недуг" многих специалистов, за хорошую работу сделанных менеджерами. Вместо того чтобы совершенствовать свои менеджерские навыки и организовывать работу подчиненных специалистов, они предпочитают лучше сделать все сами. Политика близорукая, но достаточно понятная: обучение и организация труда подчиненных требуют инвестиций времени, дающих отдачу не сразу. А большинство людей с трудом способны видеть завтрашнюю прибыль, даже если она требует ничтожных инвестиций сегодня.

71

Термин явно навеян работами В. К. Тарасова, но содержится ли в них именно в таком виде — мы не уверены.

72

Читатель, познакомившийся с ТРИЗ, без труда заметит здесь механизм идеального конечного решения (результат появляется сам) и ресурсов, в качестве которых в данном случае выступают элементы картины мира.

73

Несмотря на то что это "личное" время "продано" работодателю, потери такого времени — все равно потери времени жизни, поэтому мы считаем здесь уместным употребление термина "личное время".

74

Реальный случай из диагностической практики автора. Стоит отметить, что эти работники отчасти сами спровоцировали такие посягательства на свое время постоянной безотказностью. Но потерь собственника фирмы от такой вопиющей неэффективности этот факт нисколько не умаляет.

75

В четвертой части мы применяем понятия из бизнес-ТРИЗ, раскрытые в третьей части и приложении к ней, без специальных пояснений.

76

По согласованию с клиентом цитаты из e-mail-переписки как жанра не академического иногда подправлены в сторону большей формальной грамотности и "печатности". При этом мы старались максимально сохранить особенности стиля клиента, дабы не превратить живого человека в абстрактный персонаж.

77

Вообще на этом проекте автор почерпнул для себя не меньше полезного теоретического и методического материала, чем дал клиенту. На наш взгляд, такое заимствование опыта у успешных практиков, его оформление в более общие принципы, подходы и методики и дальнейшее распространение являются не менее важной задачей любого консультанта, чем "посредничество" между теоретиками и практиками. Иначе говоря, консультант не только "переводчик" с языка теории на язык практики, но и "пчела", собирающая в разных местах, аккумулирующая и транслирующая передовой управленческий опыт. Все это сказано для того, чтобы немного подточить очень распространенный и очень вредный стереотип: "Консультант — это человек, который умнее и опытнее клиента и который клиента чему-то учит".

78

Здесь автор использовал в достаточно сильно модифицированном виде диагностическую методику А. И. Пригожина, который предлагает руководителям нарисовать образ фирмы, как они ее видят. Далее производится анализ в духе "А где на этом рисунке ваш клиент?", "Не кажется ли вам, что в этой пирамиде не хватает движения" и т. п. Такого рода неформальные "картинки" часто несут гораздо более серьезную информацию, чем формализованные количественные оценки. Для задачи изменения корпоративной культуры этот "образный" подход является, на наш взгляд, достаточно удобным.

79

Термин подлинный, из жизни. Вообще, все кошмары автора из первого абзаца навеяны реальными людьми и событиями, причем, на взгляд автора, достаточно типичными.

80

Шейн Э. Организационная культура и лидерство. СПб.: Питер, 2002. Глава 6. Представления о реальности, истине, времени и пространстве.

81

Собственник заронил в него идею и дал статью "Хронометраж", ставшую основой I части книги, а дальше примерно на две недели вообще практически "забыл" про засеянную ТМ-бациллу, т. е. IT-шник делал свои первые шаги в ТМ-теме сам, без всякого контроля и принуждения.

82

Исторической правды ради следует отметить, что этот менеджер принадлежала к типу NF (интуитивно-чувствующий) по MBTI, для которого особенно важны вопросы самоидентификации, поиска "своего пути", осознания своей уникальности. Но и для людей любого другого психологического типа все сказанное не менее справедливо; просто в данном случае в силу специфики типа принцип проявился наиболее ярко.

83

Основные принципы TQM на материале управления личной работой изложены в разделе III-3-2.

84

Вспоминаем стандарт IDEF0, описанный в разделе III-3-2.

85

Time Management Body of Knowledge по аналогии с Project Management Body of Knowledge (PMBOK) — широко распространенным стандартом управления проектами Института проектного менеджмента (PMI).

86

Для углубления в этот вопрос можем посоветовать читателю книги Нордстрема и Риддерстрале "Фанки-бизнес" и Питера Друкера "Задачи менеджмента в XXI веке". Вкратце суть изменений состоит в том, что тот, кто раньше управлял, делал это благодаря владению средствами производства. Сейчас основным средством стал мозг со всеми творческими и т. п. способностями, которым владеет сам работник. Кроме того, за счет насыщения базовых потребностей (физиология, безопасность и т. п.) основная мотивация переместилась в область социального признания, творчества и т. д. А здесь одним из основных мотиваторов является возможность свободного выбора, свободного принятия решений, которая в модели обмена реализована лучше. Пример организаций, тяготеющих скорее к модели обмена и сетевым либо проектным структурам, — консалтинговые фирмы (где "нет рядовых, все — полковники"), онлайн-сообщества, террористические организации и т. п. Для всех этих организаций критически важна свободная воля и творческая инициатива участника (речь, естественно, не идет о зомбированных или просто нанятых механических исполнителях), а также преобладает нематериальная мотивация.

87

Модели, естественно, не являются взаимоисключающими, речь может идти скорее о предпочтительности той или другой для описания конкретных взаимоотношений. Заметим, что модель обмена хорошо стыкуется с концепцией "управление личным временем как управление фирмой", поскольку они обе отражают тот простой факт, что в постиндустриальной экономике собственником средств производства является работник, а не классический капиталист, и, следовательно, основной, базовой единицей рынка становится человек, а не фирма.

Стоит также заметить, что модель обмена позволяет использовать экономические законы, которые, как правило, распределяют ресурсы более оптимально, чем иерархическое плановое распределение. Своего рода промежуточной ступенью можно считать трансфертное ценообразование, т. е. систему управления фирмой, построенную на экономических взаимоотношениях между подразделениями (причем производственники, вообще говоря, не обязаны покупать маркетинговые услуги у отдела маркетинга — они могут купить их и у совершенно сторонней фирмы).

88

Этот подход полностью вписывается в идеологию TQM, и КСОВП может быть составной частью корпоративных стандартов. Более того, многие конкретные реализации TQM захватывают часть той области, которую мы обрисовали как "епархию" КСОВП, т. е. стандартизируют некоторые элементы и формы коммуникации.

89

О. С. Анисимов — один из "отцов-основателей" системомыследеятельной методологии (СМДМ), возникшей в 1940-е гг. на стыке философии, лингвистики и системного анализа. Наиболее ценные для нас аспекты этой области знания связаны с общей теорией деятельности. В частности, в предыдущих частях книги мы в значительной степени использовали понятийный аппарат О. С. Анисимова, давшего ясные различения таких понятий, как проблема и задача, принцип и подход и т. п. Методологам принадлежит и подробная разработка языка схемных изображений, который мы активно используем в этой книге (правда, не придерживаясь на 100 % методологических канонов, так как наша задача — донести до читателя практическиориентированную мысль, а не зафиксировать кристальнообобщенную философическую).

Здесь автор пользуется случаем поблагодарить ТМ-сообщника В. А. Королева, благодаря методологической и игротехнической подготовке "заразившего" автора большим количеством ценных мыслей по эффективности коммуникации, как, впрочем, и самой системомыследеятельной методологией вообще.

90

Один из клиентов автора при рассказе о схеме коммуникации отреагировал на эту мысль следующим образом: "При этом количество вариантов решения, которое способен выдать работник "в ответ" на проблему, мне будет удобно использовать как параметр для оценки его профессионализма".

91

Например, с помощью системного оператора, описанного [здесь].

92

Этот же руководитель рассказал, что на флоте существует и хронометраж. С его помощью те, кто включается в число стоящих вахту, документально подтверждают, что они достаточно хорошо высыпаются (согласно медицински обоснованным нормам) и, таким образом, в качестве вахтенных не представляют угрозы для судна.

93

В научном мире подобную функцию выполняет известный канон подачи информации: "проблема — как ее решали предшественники — в чем наши способы решения проблемы и их новизна". В порядке повышения личной эффективности с помощью экономии времени на чтении попробуйте "прогнать" через этот канон какие-нибудь широко разрекламированные книжки по менеджменту из области "Новейшая, революционная и т. п. …" Часто от них остается только новизна фантика, в который завернуто старое содержимое.

94

См. Вебер М. Протестантская этика и дух капитализма. Текст есть в библиотеке сайта www.ckp.ru.

95

По всей видимости, первым, кто поставил этот стереотип под сомнение, был Питер Друкер еще в 50-е гг. Его мысли на эту тему можно найти в книге "Практика менеджмента".

96

Вернее, строго говоря, достижения убежденности в том, что ты относишься к числу предопределенных к спасению. В классическом протестантизме (лютеранство, кальвинизм) собственным усилиям человека в спасении его души отведено место, близкое к нулю или равное ему. Соответственно люди делятся на предопределенных и не предопределенных к спасению, безотносительно совершаемых ими поступков. При этом мерилом "предопределенности" является успех в земных делах — отсюда и приращение ноликов на банковском счете как цель и смысл всей деятельности.

97

Случаи "хочу роллс-ройс еще на метр длиннее, чем у олигарха соседнего района" или "хочу дворец на два этажа выше, чем у президента" мы здесь не рассматриваем, поскольку эти случаи — пример удовлетворения нематериальных потребностей (статус, слава и т. п.), т. е. являются одним из примеров "реализации ценностей".

98

Здесь мы везде для простоты подразумеваем единоличного собственника. В случае, например, открытого акционерного общества (если оно не служит всего лишь прикрытием одного или нескольких реальных собственников) ситуация становится более сложной, но принципиально не меняется. Менеджмент здесь помогает многочисленным собственникам реализовывать свои ценности с помощью фирмы, причем как при "посредничестве" дивидендов (которые акционер "конвертирует" в свои ценности, совершая покупки или жертвуя деньги на что-то), так и непосредственно — например, провозглашая экологическую чистоту производства одним из стратегических приоритетов фирмы с целью повышения привлекательности ее акций.

99

Многие тезисы этой главы навеяны общением и деловым сотрудничеством с В. А. Королевым, специализирующимся на вопросах корпоративного управления. Ему принадлежит, в частности, тезис "основная функция собственника по отношению к фирме — хотеть". Некоторые подробности читатель найдет во врезке "Чего хотеть собственнику".

100

Информация по ARIS: www.blogic.ru; по БИГу: www.big.spb.ru

101

См., например, www.spiderproject.ru, www.pmi.ru,www.sovnet.ru.

102

Из второй части мы помним, что проект является наиболее адекватной формой работы с задачными ситуациями, программа — с проблемными.

103

Принцип, согласно "Основам методологии" Анисимова, — это норма высокого уровня абстрактности, удерживаемая на всем протяжении проектирования и осуществления деятельности. Проще говоря, это некоторый эталон, с которым вы постоянно сверяете любые свои действия.

104

Стоит заметить, что Дмитрий со временем отошел от своей первоначальной трактовки и под Е стал понимать эффективность. На взгляд автора, первая модель более удачна, поэтому мы используем именно ее.

105

Здесь достойна упоминания философия экзистенциалистов, в значительной степени построенная на осмыслении отношений человека с такими сущностными ("экзистенциальными") фактами, как смертность человека, необратимость времени и поступков и т. п.

106

Которому автор, пользуясь случаем, выражает признательность за многочисленные красивые идеи и интересные направления размышления. Как, впрочем, и всем активным участникам этой в высшей степени содержательной конференции.

107

Естественно, вместо "поставленных собственником целей фирмы" мы можем говорить "поставленных руководителем целей подразделения" и т. п. — никоим образом не умаляя общности предлагаемых методов.

108

У математиков в теории игр есть еще более подходящая модель: "дилемма заключенного". Суть модели: вести себя "правильно" (например, не обманывать покупателя) лучше, если есть полная уверенность, что остальные тоже поступят "правильно". Если же такой уверенности нет, оптимальной становится стратегия, дающая максимальную выгоду себе за счет ущерба общим интересам.

109

Не откажет себе в этом удовольствии и автор. Основным преимуществом предлагаемых технологий он считает их более высокую рефлексивность по отношению к другим. Говоря проще и вспоминая наш исходный анекдот про дровосека: если другие консультанты предлагают вам различные топоры и пилы, то автор в разделе об организационной стратегии рассказывает о том, как выбрать оптимальный для вас топор и заточить его именно под ваши потребности.

110

Со свойственной 20-м гг. пылкостью коллеги-НОТовцы разнесли в пух и прах эту концепцию Богданова — как призыв "равняться на слабого" и прочую контрреволюцию. Если бы Богданов не умер своей смертью, не миновать бы ему лагерей. К сожалению, по-настоящему "открыли" системный анализ американцы, на несколько десятков лет позже Богданова — и здесь пророк не был принят своим отечеством. В свете концепции реализации ценностей через поступки достойна упоминания смерть этого человека — руководя первым, им же и созданным Институтом переливания крови, Александр Александрович запретил сотрудникам ставить на себе рискованные опыты, сделав только одно исключение — для себя. Во время одного из таких опытов в 1928 г. он и скончался.

111

Несколько слов об области применения этих двух подходов. Королев связывает "президентский" подход с задачей создания отчуждаемости бизнеса, в частности одним из важнейших ее видов — передачей по наследству. Действительно, только "президентский" подход позволяет освободить бизнес от "завязки" на одного человека, с его прихотями и особенностями. Более подробно с мыслями Виталия Королева о наследовании можно познакомиться на сайте www.improvement.ru в разделе "Инкубатор", где он развивает наследническую тематику. Автор должен отметить, что в свете концепции "реализации ценностей" "президентский" подход представляется необходимым, поскольку, чтобы сотрудники принимали твои ценности (в частности, воплощаемые в правилах и принципах), ты должен предъявлять следование им. С другой стороны, элементы "монархического" подхода полезны для развития фирмы, поскольку любая норма, закон, принцип не является на 100 % адекватной развивающейся жизни и деятельности. Собственно говоря, основная "функция" монарха в классическом представлении (не путать с императором, диктатором и т. п.) и состояла в том, чтобы становиться проводником божественной правды (либо просто совести) именно в таких ситуациях, когда формальный закон недостаточен.

112

"Размазывание" планирования по всей деятельности является, очевидно, одним из проявлений ТРИЗовского закона "переход рабочего органа системы на микроуровень". Заметим, что скользящее планирование является достаточно важной идеей в свете сказанного в начале этой книги о необходимости строить эффективную деятельность в хаосе, неопределенности и т. п.

113

См. его работы на http://or-rsv.narod.ru; можно также рекомендовать книгу С. Чернышева "Корпоративное предпринимательство — от смысла к предмету", в которой несколько лекций посвящены концептуальному проектированию.

114

Виктор Франкл — известный психолог, основатель направления "логотерапии" ("лечения смыслом"). Редкую убедительность его работам придают личные, "изнутри", наблюдения отношений человека и Смысла в крайних, предельных условиях Освенцима. См., например, Франкл В. Человек в поисках смысла. М.: Прогресс, 1990.

115

Для простоты восприятия приведем крайне приземленный пример. У кого вы с большей вероятностью купите предлагаемый вам продукт: у человека, в совершенстве владеющего техниками продаж, переговоров и т. п., но ясно осознающего, что он "впаривает" ненужное, или у человека, глубоко и искренне убежденного в пользе и необходимости того, что он вам предлагает?

116

Строго говоря, инновационные игры также несут в себе значительный элемент тренировки, но "распредмеченной" — осваиваются навыки рефлексивного мышления, коллективной мыслительной работы и т. п., которые затем прилагаются к конкретным проблемам.

117

В этой методике "зашит" прием, в системомыследеятельной методологии называемый "рефлексивным оборачиванием". Например, если команде дано задание "Что нужно делать, чтобы команда была эффективной?", рефлексивным оборачиванием будет предложение приложить сформулированные в обсуждении принципы к самому ходу обсуждения, чтобы ход обсуждения в команде благодаря этим принципам стал эффективнее. Проще говоря, рефлексивное оборачивание — это установка небольшого зеркальца перед лазерной пушкой — иногда со столь же сокрушительным эффектом.

118

Правда, злоупотреблять "ядерной кнопкой" тоже нежелательно. Иначе консультант может сосредоточиться на действиях, приносящих немедленный осязаемый эффект, и пренебречь теми аспектами организации личной работы, которые дают более высокие результаты, но в долгосрочной перспективе.

119

Капустин П. Управленческое консультирование для руководителей. СПб., 1999.

120

Должен также выразить благодарность активному участнику ТМ-сообщества Николаю Водолазскому, консультанту фирмы TopS Business Integrator, долго и упорно внедрявшему в мою картину мира утверждение: "Твои технологии должны обязательно выражаться в материальном продукте, человек не должен уходить с семинара с пустыми руками".

121

Напомним, что прогрессорами именовались граждане коммунистического "завтра", которые проникали на менее развитые, чем Земля, планеты и различным образом способствовали прогрессу и торжеству гуманизма. В контексте ТМ-темы чрезвычайно интересно рассмотрение Стругацкими проблем, связанных с "трансляцией", передачей людям, реализацией в мире своих ценностей, ролью в этом процессе свободы и принуждения и т. п. См., например, "Трудно быть богом", "Обитаемый остров", "Попытка к бегству", "Малыш", "Жук в муравейнике", "Волны гасят ветер".

122

Паникин А. Шестое доказательство. www.panikin.ru. Название книги автор объясняет после захватывающего описания своего пути от "кустаря-одиночки" до владельца крупнейшего в России частного предприятия легкой промышленности: "…Я всегда шел до конца и не уклонялся от судьбы, хотя временами страшно было до оцепенения. Но если движешься по жизни согласно своему предназначению, Бог всегда с тобой. И все невероятные обстоятельства и чудесные совпадения [которые были описаны в книге] — то, невыразимое словами, шестое доказательство бытия Божия, которое искал Кант…"

123

В книгах Вейского цикла Юлии Латыниной, прекрасно моделирующих нашу сегодняшнюю экономическую и политическую действительность, есть образ, очень полезный для России с ее регулярной бурной романтической влюбленностью в сильных государственных правителей (с последующими не менее бурными "разводами"). Император Вейской империи каждую весну в торжественной обстановке приказывает листьям — распускаться, птицам — петь и т. д. К сожалению, у нас пока очень широко распространено не менее абсурдное, но внешне выглядящее более логичным представление о том, что задача государства — что-то делать, "стимулировать", обеспечивать и т. д. Хотя в большинстве случаев достаточно не мешать. И листья распустятся сами, и птицы запоют. Еще более радикальный подход — "презумпция виновности государства" (термин, встречавшийся в одной из деловых газет). То есть от чиновника граждане не просто не ждут, что он "поможет листьям распуститься", но еще и требуют для каждого его действия обосновать и доказать, что оно предпринято не для удовлетворения его, чиновника, своекорыстных интересов под видом заботы об общественном благе.

124

Заметка, написанная для рубрики "Один день из жизни" проекта E-xecutive.ru. Рекомендации по применению: читать материал стоит: 1) когда захотелось отдохнуть; 2) неторопливо; 3) без "звериной серьезности".

125

В этом и следующих примерах удалены либо изменены фамилии и другие конфиденциальные детали. Различие цветов встреч в хронометраже отражает категорию времени по сложности, "энергоемкости".