ORG. Тайная логика организационного устройства компании [заметки]

Шрифт

Интервал

Для получения более подробных данных о рабочем времени см. исследование Американского бюро рабочей статистики «Использование времени в Америке». Для получения информации об «офисных супругах» см. http://en.wikipedia.org/wiki/Work_spouse. Цифра в 65 % взята из исследования Captivate Office Pulse (http://officepulse.captivate.com/workspouse). См. обзор идеи «офисного супруга» в статье Тимоти Ноа Prexy Sks Wrk Wf, Slate, 17 ноября 2004 года.

Когда экономист пытается охватить весь мир своей простой экономической моделью, результаты ее действия в агропромышленном комплексе зачастую измеряются в физических объектах, таких как «кукуруза» или «тракторы», т. е. в питании для рабочих и новом техническом капитале. Мир, таким образом, представляется виртуальным циклом производства и потребления, ведущим к еще большему объему производства.

Полную историю можно прочесть на веб-сайте Кертиса: http://www.dustincurtis.com/dear_american_airlines.html.

Stephen Meyer, Efforts at Americanization in the Industrial Workplace, 1914–1921, в книге Джона Гьерде (ред.) Major Problems in American Immigration and Ethnic History (New York, Houghton-Mifflin, 1998). Daniel Raff, Wage Determination Theory and the Five-Dollar Day at Ford, The Journal of Economic History № 02 (48) (июнь) за 1988 год, с. 387–399. Рафф утверждает, что определение размера заработной платы на основании эффективности работы – недостаточно понятное объяснение и что именно это было настоящей причиной боязни Форда. По словам Раффа, Форд «покупал мир» на своих предприятиях.

3M, компания, продающая клеящиеся листки для заметок Post-It, скорее всего, была первой, предложившей нечто подобное, ввела 15-процентное рабочее время в 1948 году. http://www.fastcodesign.com/1663137/how-3m-gave-everyone-days-off-and-created-an-innovation-dynamo. Что характерно, серьезное стратегическое решение Google о запуске собственной социальной сети Google+, которая должна была конкурировать с такими сайтами, как Facebook, было принято топ-менеджерами компании, а не предложено «снизу».

Цикл продолжается. Сегодня Facebook, публичная компания-миллиардер, защищает своих сотрудников от участия в следующем этапе запуска стартапов, предоставляя им разнообразные опции, не говоря уже о свободе от бюрократии.

Майкл Аррингтон из TechCrunch написал несколько статей о проблеме незаконного присвоения, включая Google Making Extraordinary Counteroffers To Stop Flow Of Employees To Facebook (http://techcrunch.com/2010/09/01/google-making-extraordinary-counteroffers-to-stop-flow-of-employees-to-facebook/, ссылка доступна с 15 июля 2012 года). История о бывшем инженере Apple, уволенном из Google, была опубликована на сайте Gawker (http://gawker.com/5696695/google-fired-an-apple-legend-for-leaking-internal-memo, ссылка доступна с 15 июля 2012 года). График побед Facebook в борьбе за таланты и умы Кремниевой долины доступен по ссылке http://blog.topprospect.com/2011/06/the– biggest-talent-losers-and-winners/ с 15 июля 2012 года.

Скотт Урбан заказал заготовок для оправ на 450 долл. в самом начале работы, но при этом повышал цены на свою продукцию примерно на 100 долл. в год. Если вы сомневаетесь, что очки Urban Spectacles стоят своих денег, стоит отметить, что и у самого Рея есть две пары, что регулярно вызывает восхищенные комментарии молодых красавиц с Манхэттена.

Есть какая-то поэзия и несомненная справедливость в том, что, когда Рей посетил мастерскую в подвале, собака Скотта Урбана по кличке Херб сжевала новенький блейзер Рея от Barney.

Нельзя сказать, что они всегда делали все правильно. В своей автобиографии «The HP Way» (New York: Harper-Collins, 1996) Дэвид Паккард отмечает, что цена на их первый продукт (радиоизлучатель) была такой низкой, что они теряли деньги при каждой продаже. Стоит отметить, что история НР рассказывалась уже много раз и во многих источниках. Мы также опирались на работу Michael Malone, Bill and Dave: How Hewlett and Packard Built the World’s Greatest Company (New York: Portfolio/Penguin Group, 2007).

Питер Друкер, гуру менеджмента, ввел термин в 1954 году в своей книге «The Practice of Management» (New York: Harper-& Row, 1954).

Peter Burrows, Hewlett & Packard: Architects Of The Info Age, Business Week от 29 марта 2004 (www.businessweek.com/magazine/content/04_13/b3876054.htm, ссылка доступна с 14 июля 2012 года).

Andrew Pollack, Hewlett’s ‘Consummate Strategist,’ New York Times, 10 марта 1992 года (www.nytimes.com/1992/03/10/business/hewlett-s-consummate-strategist.html?src=pm).

Alex Dobuzinskis, Fiorina, Hurd: no practitioners of ‘The HP Way’? The Globe and Mail, 9 августа 2010 (http://theglobeandmail.com/news/technology/fiorina-hurd-no-practitioners-of-the-hp-way/article1666530).

Bob Evans, Global CIO: In Praise of Mark Hurd’s 9,000 Layoffs at Hewlett-Packard, Information Week, 2 июня 2010 (www.informationweek.com/news/global-cio/interviews/225300072).

Имена лидеров НР сегодня связаны с таким количеством скандалов и стратегических ошибок, что Билл и Дэйв, должно быть, ворочаются в могилах, а сотрудники компании чувствуют себя все более подавленными. После сокращения Херда по требованию инвесторов ему пришлось и вовсе уйти из компании, когда в ходе расследования по делу о сексуальных домогательствах вскрылись разнообразные несоответствия в его командировочных расходах. В связи с этими событиями цена на акции НР упала почти на 10 %. Правление НР широко критиковали за произошедшее, даже несмотря на то что оно стремилось найти Херду замену. Выбор правления пал на Лео Апотекера, новичка в этом бизнесе, который был уволен 11 месяцев спустя за то, что предложил НР поменять свое основное направление деятельности и перестать создавать компьютерные аппаратные средства.

См. Harold Demsetz, Ownership, Control, and the Firm, цитата была также использована Рональдом Коузом в его нобелевской речи в 1991 году (см. текст речи по адресу www.nobelprize.org/nobel_prizes/economics/laureates/1991/coase-lecture.html).

На практике в ходе большинства таких встреч на товарной бирже трейдеры обсуждают будущие цены на медь, пшеницу и свинину. Настоящие производители и потребители сырья уже подписывают к тому моменту фьючерсные контракты, в которых фиксируется стоимость продаж и объем прибыли. При этом риск изменения цены переносится на спекуляторов, занимающихся лишь торговлей, не производя и не потребляя товары.

Clemons, Eric K., Il-Horn Hann, Lorin M. Hitt, Price Dispersion and Differentiation in Online Travel: An Empirical Investigation, Management Science № 4 (48), апрель 2002, с. 534–549.

Ученые, изучающие организацию в компаниях, обратили внимание на идеи Коуза, а работы Ричарда Кайерта, Джеймса Марча и Герберта Саймона помогли подготовить почву для следующей волны организационной экономики, о которой мы и расскажем в этой книге. Не упоминая этих авторов в данной работе, мы никоим образом не хотим выказать им свое неуважение. Иногда, когда пишешь книгу, приходится искать верное соотношение между полнотой материала и краткостью изложения.

Игра слов: hackerspace (англ.) – реальное, а не виртуальное место, где собираются люди со схожими интересами; hermit space (англ.) – закрытое пространство, отшельничество, затворничество. (Прим. ред.)

Москос следовал примеру профессора Массачусетского технологического института Джона Ван Маанена, который в 1960-х годах наблюдал за работой полиции на тренировках и на улицах Сиэтла.

Дэниэл уволился через несколько месяцев, но Москос в своей книге Cop in the Hood (Princeton: Princeton University Press, 2008), на основании которой (помимо его интервью) мы строим значительную часть рассказа о нем, отмечает, что его собственные скрытые мотивы оказались в значительной степени запутанными, когда на место Дэниэла назначили другого человека.

В 2009 году Балтимор входил в пятерку американских городов с населением более 250 тыс., в которых совершалось самое большое количество убийств. Когда Москос был зачислен в полицейскую академию, статистика была именно такой.

По этому вопросу см. классическую (и очень захватывающую) статью Steven Kerr, On the Folly of Rewarding A, While Hoping for B., Academy of Management Journal, № 18 (1975): 769–783.

За последнее время Департамент полиции Балтимора в два раза сократил количество арестов, но при этом также снизилось и количество убийств – впечатляющее достижение.

Jason Hibbs, Firefighters Watch as Home Burns to the Ground, 29 сентября 2010 года, WPSD, местный филиал NBC в штате Теннесси (www.wpsdlocal6.com/news/local/Firefighters-watch-as-home-burns-to-the-ground-104052668.html).

Теория игр – математический метод изучения оптимальных стратегий в играх. Игра – это действия с участием двух и более сторон, стремящихся реализовать свои интересы. Каждая сторона имеет свою цель и использует определенную стратегию, которая может вести к выигрышу или проигрышу – в зависимости от поведения других игроков. Теория игр помогает выбрать лучшие стратегии с учетом представлений о других участниках, их ресурсах и их возможных поступках. Этим она отличается от теории принятия решений. (Прим. ред.)

Анонимная статья Factories: Disassembling the Line, Time, 7 января 1972 (www.time.com/time/magazine/article/0.9171.877659.00.html).

Работа в командах позволяет отдельным командам переходить на самоуправление и вводить инновации, создавать собственные решения, касающиеся структуры команды, для максимизации производства. При работе на конвейере каждый работник видит лишь один этап производства, и в связи с этим ему сложно представить себе, как можно изменить весь процесс, чтобы ускорить производство. В результате такого положения вещей все предложения и инновации поступают от топ-менеджеров, которые могут слабо разбираться в реалиях производства, но зато отлично видят и понимают, как устроена организация.

Timothy Tyler, Where the Auto Reigns Supreme, Time, 3 апреля 1972.

Brian Jacob, Lars Lefgren, and Enrico Moretti, The Dynamics of Criminal Behavior: Evidence from Weather Shocks, NBER № 10739, сентябрь 2004 (www.nber.org/papers/w10739).

Gretchen Morgenson, Was There a Loan It Didn’t Like? New York Times, 1 ноября 2008 года (www.nytimes.com/2008/11/02/business/02gret.html?partner=rssuserland&emc=rss&pagewanted=all).

Pierre Thomas and Lauren Pearle, WaMu Insiders Claim Execs Ignored Warnings, Encouraged Reckless Lending, Nightline, ABC News, 13 октября 2008 (http://abcnews.go.com/TheLaw/story?id=6021608&page=1).

Можно провести аналогию с руководителями Home Depot, которые надевают оранжевые фартуки и работают в магазинах и на складах компании, а также с реалити-шоу Undercover Boss, в котором генеральных директоров из компаний списка Fortune 500 заставляют работать на самых низших позициях собственных компаний. См. информацию о Kayak в статьях Liz Welch, The Way I Work, Inc., 1 февраля 2010 (www.inc.com/magazine/20100201/the-way-i-work-paul-english-of-kayak.html), и Роберта Ливайна, The Success of Kayak.com, Fast Company, 1 сентября 2008 (www.fastcompany.com/magazine/128/globe-trotter.html).

К 1997 году журнал PC World публиковал статьи, в которых говорилось: «Любые издания на CD-ROM составляют такую серьезную конкуренцию печатным изданиям, что иногда даже становится страшно. Кто теперь решится потратить 800 долл. на 12 книжных томов, которые весят 500 фунтов и занимают всю книжную полку, когда за 70 долл. можно получить те же книги всего на двух дисках?» А затем появился интернет. Британская энциклопедия прекратила выпуск печатных изданий весной 2012 года.

Lauren Dell, The Perks of Working at Google, Facebook, Twitter and More, Mashable, 17 октября 2011 (http://mashable.com/2011/10/17/google-facebook-twitter-linkedin-perks-infographic/).

Frances Frei and Corey Hajim, Commerce Bank, HBS, пример 603–080, и Four Things a Service Company Must Get Right, Harvard Business Review, апрель 2008.

Michael Spence получил Нобелевскую премию по экономике в 2001 году за свою работу о сигнальной системе на рынках труда, которую мы описываем здесь в максимально упрощенном виде.

Tony Hsieh, Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose (New York: Business Plus, 2010).

Можно вспомнить 70-е годы, когда Джозеф Вамбо писал художественные, смешные и пугающие статьи о политике в Лос-Анжелесе. См., например, The Choirboys (New York: Random House, 1975).

Известная история о том, как Лютер прибил свои тезисы к дверям церкви, к сожалению, всего лишь выдумка.

Продажа индульгенций имеет долгую историю и оправдывается доктриной о «добрых делах», которые должен совершать любой верующий. Но даже при просвещенном церковном руководстве торговцы индульгенциями сталкивались с разнообразными проблемами, характерными для торговой сферы вообще. Например, уже в 1215 году руководство церкви издало специальный указ, осуждающий торговцев индульгенциями, которые останавливались в тавернах или иным образом увеличивали свои командировочные расходы. Однако при папе Льве Х техника продажи индульгенций была тщательно разработана. Доминиканский монах Иоанн Тетцер, посланник папы в Германии, даже писал для нее специальные слоганы, в переводе историка Эамона Даффи звучавшие следующим образом: «Положи пенни на барабан, / Жемчужные ворота откроются, и эль потечет в горло (Place your penny on the drum / The pearly gates open and in strolls mum). Звон монет!»

Веб-сайт Объединенной методистской церкви Mission and Ministry (www.umc.org/site/c.lwL4KnN1LtH/b.2295473/k.7034/Mission_and_Ministry.htm), ссылка доступна с 3 августа 2010 года.

Спасибо Джею Хартцеллу за то, что обратил на это наше внимание.

Христианская пятидесятническая церковь. (Прим. ред.)

Тэмми никогда не теряла веры в капиталистические идеалы, получая деньги за свои книги и за собственное телешоу до самой смерти в 2007 году. После череды неудач, за которой последовал конец PTL, Джим продолжил свою карьеру на телевидении.

Цитата из раздела Structure and Organization: Governance на сайте Объединенной методистской церкви www.umc.org/site/c/.lwL4KnN1LtH/b.1720699/k.528D/Structure_Organization_Governance.htm, последний раз на работоспособность ссылка была проверена 8 июля 2012 года.

Глава 258.2 книги The Book of Discipline of The United Methodist Church (Nashville: Abingdon Press, 2009).

Рей участвовал в первом из этих исследований.

Именно в этом заключалась идея Движения за рост церкви, впервые предложенная миссионером Дональдом Макгавраном в середине 1950-х годов, о чем Чедвик говорит в своей книге Stealing Sheep (Westmont, IL: InterVarsity Press, 2001).

Чедвик, Stealing Sheep.

Leonard Sayles, Matrix Management: The Structure with a Future, журнал Organizational Dynamics № 02 (05), осень 1976.

John Keegan, A History of Warfare (NewYork: Vintage, 1994 год).

Alfred D. Chandler, The Railroads and the Beginnings of Modern Management, исследование Гарвардской школы бизнеса, 1995.

Печальная история о приключениях десантников была подробно описана Стивеном Эмброузом в книге Band of Brothers (New York: Simon and Schuster, 2001), которая и является источником приведенного здесь материала.

Эта фраза существует в различных формулировках, но мы приводим версию, которую Стивен Эмброуз включил в свою книгу D-Day (New York: Simon and Schuster, 1994).

Colonel John T. Carney Jr., No Room for Error: The Covert Operations of America’s Special Tactics Units from Iran to Afghanistan (New York: Ballantine, 2002).

Airborne Warning and Control Sistem – АВАКС, система раннего обнаружения и наведения. (Прим. ред.)

Историю о сбитых вертолетах Black Hawk рассказывает Скотт Снук, бывший полковник армии и действующий профессор Гарвардской школы бизнеса, в своей книге Friendly Fire: The Accidental Shootdown of U. S. Black Hawks over Northern Iraq (Princeton: Princeton University Press, 2002).

На русском языке книга вышла в издательстве «Эксмо» в 2007 г. (Прим. ред.)

John Love, McDonald’s: Behind the Arches (New York: Bantam, 1986).

Best Global Brands 2011, Interbrand (www.interbrand.com/en/best-global-brands/best-global-brands-2008/best-global-brands-2011.aspx, ссылка доступна с июля 2012 года).

Мы не знаем о существовании таких шуток в The Hot Chick и о том, могут ли они иметь какое-то отношение к символике Disney’s. Edward Jay Epstein, The Big Picture: The New Logic of Power and Money in Hollywood (New York: Random House, 2000).

Теперь, когда компания наладила работу, McDonald’s прекратила продажу частей вертикально интегрированного бизнеса. Andrew E. Kramer, Russia’s Evolution, Seen Through Golden Arches, 1 февраля 2010 (www.nytimes.com/2010/02/02/business/global/02mcdonalds.html).

Tchotchkes – маленькая безделушка (идиш). (Прим. ред.)

John Cloud, In Defense of Applebee’s, Time, 25 июля 2006 (www.time.com/time/nation/article/0.8599.1218911.00.html).

Эти предложения не всегда были плодотворными. Например, после операции «Оверлорд» десантники предложили, чтобы каждый летчик выпрыгнул с парашютом с самолета, двигающегося со скоростью 240 километров в час, и сам понял, каково это.

См. общую информацию в книге John Love McDonald’s: Behind the Golden Arches. Clayton Christensen, Innovation: A Happy Meal For McDonald’s, Forbes, 26 октября 2007 (www.forbes.com/2007/08/31/christensen-innovation-mcdonalds-pf-guru_in_cc_0904christensen_inl.html).

После трески McDonald’s переключился на макроруса в 1990-х годах, а в последнее время в связи с сокращением популяции этого вида начал использовать сайду.

От англ. skunk – вонючка, скунс; work – фабрика. (Прим. ред.)

Tim Hindle, Survey: The Company: The New Organization, The Economist, 19 января 2006.

Эту точку зрения в числе прочих в своих трудах об инновации продвигал Йозеф Шумпетер, экономист, живший в первой половине XX века, которого коллеги считали чуть ли не богом экономики. Шумпетер известен выражением «креативное разрушение», описывающем последовательные этапы развития предпринимательских инноваций, которые постоянно заменяют более крупные, старые и богатые компании в капиталистической экономике. Он также отмечал, что значительная часть технологических инноваций создается именно такими крупными предприятиями, которые располагают достаточным количеством средств, вкладываемых в исследования и разработки. Стимулом для постоянного развития инноваций является страх перед молодыми фирмами, стремящимися занять их место.

Stephen Ambrose, Duty, Honor, Country: A History of West Point (Baltimore: Johns Hopkins University Press, 1999).

SOSH – Department of Social Sciences, сокращение от «гуманитарные науки». (Прим. ред.)

David Cloud and Greg Jaffe, The Fourth Star: Four Generals and the Epic Struggle for the Future of the United States Army (New York: Crown, 2009).

В то время, когда книга печаталась в типографии, Сойер больше не работал в Вест-Пойнте. В книгу включены фрагменты бесед с полковником Сойером, проведенных в марте 2010 года.

Эти слова были сказаны Уэсли Моргану, второкурснику Принстона и кадету ROTC, которого во время летних каникул призвали на службу в Ирак.

Неудивительно, что McKinsey получил разрешение на участие в этих исследованиях. Что бы подумали клиенты о работе компании, если бы оказалось, что стиль менеджмента компании неэффективен или, еще хуже, что он ведет к сокращению прибыли ткачей? Материалы исследований доступны по адресу www.worldmanagementsurvey.org. См. также работу Бена Эйферта, Дэвида МакКензи, Апраджита Махаджана и Джона Робертса Does Management Matter: Evidence from India, исследование Стэнфордского университета, 2012 год, для получения более подробной информации об исследованиях менеджмента в Индии. Исследование практик управления по всему миру см. в статье Nick Bloom и John van Reenen Measuring and Explaining Management Practices Across Firms and Countries, Quarterly Journal of Economics № 4 (122), 2007, с. 1351–1408.

Оставшиеся восемь фабрик принадлежали фирмам, которые также владели некоторыми предприятиями из первых четырнадцати. Экономисты использовали их, чтобы проверить, распространятся ли эффективные практики менеджмента на другие фабрики, принадлежащие той же фирме.

Некоторые из фотографий приводятся на последних страницах исследования.

Последние исследования, проведенные специалистами МТИ, Йельского университета и Всемирного банка, показывают, что прибыль от правильного менеджмента наиболее очевидна в небольших организациях. В исследовании 2012 года, в ходе которого мелким и средним предприятиям в Мексике (со средним количеством работников, равным 14) предоставлялись консультации общей стоимостью 110 тыс. долл., авторы выяснили, что прибыль предприятий выросла настолько, что те сумели бы покрыть расходы на консалтинговые услуги в течение месяца работы. Miriam Bruhn, Dean Karlan, and Antoinette Schoar, The Impact of Consulting Services on Small and Medium Enterprises: Evidence from a Randomized Trial in Mexico, Yale Economic Department Working Paper № 100, Yale University Economic Growth Center Discussion Paper № 1010.

Понятие «кривой опыта» было введено в конце 1960 годов Брюсом Хендерсоном, основателем Boston Consulting Group.

Если бы менеджера поймали на краже, вряд ли по этому поводу обратились бы в суд. Как отмечают Блум и его коллеги, судей в Индии еще меньше, чем менеджеров.

Alfred D. Chandler, The Visible Hand: The Managerial Revolution in American Business (Cambridge: Belknap Press of Harvard University Press, 1977). См. также Steven W. Usselman, Still Visible: Alfred D. Chandler’s The Visible Hand, Technology and Culture № 3 (47), июль 2006) и некролог Чендлера в журнале The Economist от 17 мая 2007 года.

«Д» в имени Альфреда Д. Чендлера означает «Дюпон» (Du Pont). Семейные связи помогли ему исследовать управленческие практики в крупнейших американских компаниях, в частности в GM, так как в период управления Альфреда Слоуна значительная часть компании принадлежала семье Дюпонов.

Michael Lewis, The New Organization Man, Slate, 30 октября 1997 (www.slate.com/articles/arts/millionerds/1997/10/the_new_organization_man.html, ссылка доступна с 11 июля 2012 года).

Roy Radner, Hierarchy: The Economics of Managing, Journal of Economic Literature № 3 (30), сентябрь 1992, с. 1382–1415.

Несмотря на то что потребность в профессиональных менеджерах признавалась повсеместно, после основания Гарвардской школы бизнеса прошло несколько десятилетий, прежде чем степень магистра бизнес-администрирования начала реально признаваться. Вопрос о том, чему следует обучать профессиональных менеджеров, помимо бухгалтерского учета, арифметики и чистописания, вызывал (и продолжает вызывать) массу споров. См. обзор истории обучения менеджеров со ссылками на школы бизнеса, в которых существовали кафедры чистописания, в работе Carter Daniel MBA: The First Century (Lewisburg, PA: Bucknell University Press, 1998).

Фронтир – во времена освоения Дикого Запада граница, за которой, по определению Бюро переписи населения США, плотность населения составляла менее двух человек на квадратную милю. (Прим. ред.)

Luis Garicano and Esteban Rossi-Hansberg, Organization and Inequality in a Knowledge Economy, Quarterly Journal of Economics, февраль 2006.

Guido Friebel and Michael Raith, Abuse of Authority and Hierarchical Communication, RAND Journal of Economics № 2 (35), лето 2004, с. 224–244.

Именно поэтому во многих компаниях существуют программы ротации менеджеров, позволяющие будущим руководителям понять, подходят ли они для будущих высоких должностей до того, как они их получат.

Шуточную нобелевскую премию, вручаемую в Гарварде, США. (Прим. ред.)

Произвольное повышение по службе означает, что вряд ли вы будете повышать самого лучшего сотрудника, но находящегося на нижней ступени в корпоративной структуре (соответственно, лучшие специалисты вряд ли получат повышение и продолжат заниматься своим делом). Так как нет возможности угадать, насколько хорошо сотрудник проявит себя на новом месте, случайная выборка ничем не хуже других методов. Вполне возможно, что человек, выдвинутый таким образом, будет отлично работать на новом месте. Alessandro Pluchino, Andrea Rapisarda, and Cesare Garofalo, The Peter Principle Revisited: A Computational Study, Physica A № 3 (389), февраль 2010, с. 467–472.

Более подробную информацию о проекте Oxygen см. в статье Adam Bryant Google’s Quest to Build a Better Boss, New York Times, 12 марта 2011 (www.nytimes.com/2011/03/13/business/13hire.html).

Серию статей Рэнда о том, почему менеджеры приносят пользу, можно прочесть на его сайте www.randsinrepose.com/archives/2006/02/17/managers_are_not_evil_pt_1.html. Рэнд – это псевдоним Майкла Лупа, перу которого также принадлежит книга Managing Humans: Biting and Humorous Tales of a Software Engineering Manager (New York: Apress, 2007).

Maker’s Schedule, Manager Schedule, в блоге Грэма: www.paulgraham.com/mskersschedule.html.

Консультационная служба МФК в Юго-Восточной Азии Supervisory Skills Training in the Cambodian Garment Industry: A Randomized Impact Evaluation, исследование МФК, 2009 год.

Не всегда в ошибках виноват кто-то другой. Мы просто привыкли так думать. В своей книге Predictably Irrational психолог Дэн Эрайли описывает лабораторный эксперимент, в котором участникам исследования платили определенную сумму, исходя из того, сколько математических задач они решат верно. В контрольной группе ответы оценивались персоналом лаборатории. Во второй группе участники сами сообщали о том, сколько задач они решили, что давало им возможность соврать и получить больше денег. Неудивительно, что вторая группа сообщила о большем количестве правильных ответов. Что интересно, участники врали больше в тех случаях, когда в качестве оплаты им предлагали условные фишки, а когда их заменили долларами, лживых ответов стало меньше. Эрайли считает, что эксперимент показывает, почему мы так часто присваиваем офисные ручки или уносим домой бумагу, но при этом не задумываемся о краже денег из кассы.

100

Rakesh Khurana, Searching for a Corporate Savior: The Irrational Quest for Charismatic CEOs (Princeton: Princeton University Press, 2002).

101

Слово «промышленный» уже давно убрали из названия школы менеджмента МТИ. Сегодня школа располагается в Кембридже, Массачусетс, в ультрасовременном здании, построенном по проекту Фрэнка Гери за 142 млн долл. на берегу реки Чарльз.

102

Конечно, учитывая, что это были довольно долгие собрания, они занимали гораздо больше, чем 10 % рабочего времени генеральных директоров.

103

Rosanne Badowski with Roger Gittines, Managing Up: How to Forge an Effective Relationship With Those Above You (New York: Doubleday, 2003).

104

Именно поэтому Минцберг так не любит людей со степенью «магистр бизнес-администрирования»: он считает, что они не знают, какая информация важна.

105

Потоки информации в иерархии подробно изучались, в частности, одним из лидеров в области организационной экономики Луисом Гарикано в его работе Hierarchies and the Organization of Knowledge in Production, Journal of Political Economy № 5 (108), 2000.

106

Michael E. Porter and Nitin Nohria, The CEO’s Role in Large, Complex Organizations, в сборнике Нитина Нории и Ракеша Кураны (ред.), Handbook of Leadership Theory and Practice (Boston: Harvard Business Review Press, 2010).

107

В обоих случаях цитируется вступительное слово генерального директора P&G Роберта МакДональда, подготовленное к годовому отчету компании за 2010 год.

108

Ссылка на слова Теда Левитта (Гарвардская школа бизнеса) и его статью Marketing Myopia, впервые опубликованную в Harvard Business Review в 1960 году.

109

Adam Lashinsky, How Apple Works: Inside the World’s Biggest Startup, Fortune, 23 мая 2011.

110

Marianne Bertrand and Antoinette Schoar, Managing with Style: The Effect of Managers on Firm Policies, Quarterly Journal of Economics № 4 (118), 2003, с. 1169–1208.

111

Зарплата в 590 тыс. фунтов стерлингов, плюс 1,04 млн фунтов стерлингов бонуса, плюс еще 1,2 млн фунтов стерлингов бонуса при увольнении.

112

К 2011-му годовой оклад Малейлли составил 34 млн долл., так как его работа в Ford продолжала приносить компании прибыль. EasyJet CEO: Because I’m Worth It, Wall Street Journal, The Source, 19 февраля 2010 (http://blogs.wsj.com/source/2010/02/19/easyjet-ceo-because-im-worth-it).

113

«Подсчет карт» предполагает регистрацию карт, которые вышли из игры или были уже сданы из колоды, и использование этой информации для того, чтобы рассчитать шансы победителя. Например, в блек-джеке, где задача игроков – собрать карт на сумму, максимально близкую к 21, но при этом не превышающую этого числа. Если у игрока на руках находится комбинация, дающая в сумме 19, для него критически важно знать, сколько двоек уже вышло из игры. Дилеры в Вегасе используют сразу несколько колод и прекращают игру до того, как все карты будут сданы, чтобы уменьшить вероятность «подсчета карт».

114

При этом сотрудники казино на поверку оказываются вовсе не такими внимательными, как может показаться: см. Andrew Rosenblum, Why Baccarat, the Game of Princes and Spies, Has Become a Target for High-Tech Cheaters, PopSci, 11 августа 2011 (www.popsci.com/technology/article/2011–08/baccarat-101-why-high-rolling-game-princes-and-spies-has-become-target-high-tech-cheaters).

115

Несмотря на высокую прибыльность подсчета карт, сам по себе этот подход не может гарантировать игрокам выигрыша значительных сумм. Если бы выиграть в блек-джек было так просто, то конкуренция между специалистами по подсчету карт свела бы на нет любую получаемую ими прибыль, так как они бы начали жесткую борьбу за довольно небольшое количество спонсоров. Если бы альтернативой для таких игроков было подавать гамбургеры в ресторане фастфуда, то даже по сравнению с такой работой они не получили бы больше. Тот факт, что генеральный директор McDonald’s получает примерно в тысячу раз больше, чем рядовой сотрудник, заставляет многих людей верить, что хорошие менеджеры, способные обеспечить миллиардным сделкам немного более высокий уровень прибыльности, – это редкий вид, встречающийся лишь в немногих компаниях. Иными словами, «звездных» генеральных директоров в этом мире слишком мало. Причина такого мнения – существование статей, вроде приведенной ниже статьи из Forbes, в которых превозносятся топ-менеджеры крупных компаний. Beth Kowitt, Why McDonald’s Wins in Any Economy, Fortune, 23 августа 2011 (http://management.fortune.cnn.com/2011/08/23/why-mcdonalds-wins-in-any-economy).

116

Именно поэтому, как показывают исследования 2012 года (Morton Bennedsen, Francisco Pérez-González, and Daniel Wolfenzon, Evaluating the Impact of The Boss: Evidence from CEO Hospitalization Events, www.stanford.edu/~fperezg/valueboss.pdf), болезни генеральных директоров сказываются на прибылях компаний, в то время как госпитализация других топ-менеджеров не оказывает такого воздействия на бюджет.

117

Sherwin Rosen, The Economics of Superstars, The American Economic Review № 5 (71), декабрь 1981, с. 845–858. Даже в том случае, если генеральный директор действительно стоит своих денег, будучи суперзвездой, он рискует не увидеть всю картину целиком, так как его будут отвлекать от работы разнообразные возможности, приходящие вместе со славой и вниманием прессы, например написание книг или заседание в правлениях. Об этом заявляют профессора финансов Ульрике Мальмендир из Беркли и Джефф Тейт из UCLA, подробно описавшие, что происходит со звездами менеджмента, которые начинают верить в свою непогрешимость. Мальмендир и Тейт исследовали результаты работы менеджеров после того, как те получили награды вроде «Генеральный директор года» от известных журналов, например Forbes, Chief Executive или Business Week. Они обнаружили, что подобные награды приносят пользу самим директорам, так как прибыли победителей повышаются быстрее, чем доход других менеджеров той же компании, которым, по логике, тоже должна доставаться часть славы за улучшение показателей компании. При этом прибыль компаний, чьи директора получали подобные награды, снижается уже на следующий год после их присуждения. Superstar CEOs, Quarterly Journal of Economics № 4 (124), ноябрь 2009, с. 1593–1638.

118

Цитата из Дэвади Бьюика, BCG Partners, по книге Graeme Wearden BP Credit Rating Downgraded after Tony Hayward’s Grilling by Congress, Guardian (UK), 18 июня 2010 (www.guardian.co.uk/business/2010/jun/18/bp-credit-rating-downgraded-oil-spill-hayward).

119

W. Bruce Johnson, Robert P. Magee, Nandu J. Nagarajan, and Harry A. Newman, An Analysis of the Stock Price Reaction to Executive Deaths: Implications for the Managerial Labor Market, Journal of Accounting and Economics 7, № 1–3, 1985, с. 151–174.

120

Inherited Control and Firm Performance, American Economic Review № 5 (96), декабрь 2006, с. 1559–1588. В аналогичной работе Перес-Гонсалес, основываясь на информации о датских компаниях, показывает, что компании, у руководителей которых рождаются мальчики, показывают низкие результаты после ухода таких менеджеров. Причина, по его мнению, состоит в том, что менеджеры стремятся сохранить лидерство за своей семьей, если у них появляется наследник мужского пола. Учитывая, что пол первенца предсказать невозможно, сложно утверждать, что различия в стилях менеджмента зависят от этого фактора.

121

При этом наличие у компании таких влиятельных акционеров сопряжено с проблемами – семья Уолтон может использовать свое влияние в правлении для того, чтобы, например, назначить своего слабоумного родственника фиктивным генеральным директором, или заставить компанию перевести все средства в семейные фонды, или повысить цены на здания, которые будут строиться принадлежащими им компаниями.

122

Louis Lavelle, The Best and Worst Boards, Business Week, 7 октября 2002 www.businessweek.com/magazine/content/02_40/b3802001.htm), и John A. Byrne, The Best and Worst Corporate Boards, Business Week, 24 января 2000 (www.businessweek.com/2000/00_04/b3665022.htm).

123

Дэвид Матса и Амалия Миллер обнаружили, что в 1997 году женщины составляли 7,6 % членов правления крупных американских компаний. К 2009 году эта цифра выросла до 14,8 %, т. е. правления в большинстве своем продолжали оставаться исключительно мужскими организациями (Chipping Away at the Glass Ceiling: Gender Spillovers in Corporate Leadership, American Economic Review P&P № 2 (101), май 2011, с. 635–639).

124

Kevin Hallock, Reciprocally Interlocking Boards of Directors and Executive Compensation, Journal of Financial and Quantitative Analysis, № 32, 1997, с. 331–344. Анализ, проведенный Corporate Library в 2003 году, показал, что в 2002 году более 1000 директоров заседали в четырех и более правлениях, а 235 – в шести и более (US Board and Director Interlocks in 2003, The Corporate Library).

125

Brian Bell and John Van Reenen, Firm Performance and Wages: Evidence from Across the Corporate Hierarchy, CEP Discussion Paper № 1088, май 2012 (http://cep.lse.ac.uk/pubs/download/dp1088.pdf).

126

Нельзя сказать, что в прошлом не наблюдалось исключений из этого правила. Для того чтобы оправдать огромную сумму компенсации, которую Дику Грассо предложили на Нью-Йоркской фондовой бирже (некоммерческой организации), список конкурентов включал в себя таких финансовых гигантов, как Citigroup и Wells Fargo, но при этом в нем не было ни одной биржи или некоммерческого предприятия. Michael Faulkender and Jun Yang, Inside the Black Box: The Role and Composition of Compensation Peer Groups, Journal of Financial Economics № 96 (2010), с. 257–270, и Is Disclosure an Effective Cleansing Mechanism? The Dynamics of Compensation Peer Benchmarking (неопубликованная работа).

127

Thomas A. DiPrete, Gregory M. Eirich, and Matthew Pittinsky, Compensation Benchmarking, Leapfrogs, and the Surge in Executive Pay, American Journal of Sociology № 6 (115), май 2010, с. 1671–1712.

128

Субстандартный ипотечный кредит – кредит, который может быть выдан заемщику с ненадежной или весьма короткой кредитной историей. Для банков привлекательность в выдаче таких кредитов заключается в высоких процентах по кредиту, которые мотивируются дополнительным риском в работе с такими заемщиками. (Прим. ред.)

129

В то же время, учитывая огромное количество рейдерских захватов, которые обычно предполагали радикальные перестановки в управлении предприятием, генеральным директорам больше не было смысла посвящать себя изучению «подводных течений» в компаниях.

130

Хотя стоит отметить, что с тех пор Йенсен поменял точку зрения.

131

Jesse Edgerton, Agency Problems in Public Firms: Evidence from Corporate Jets in Leveraged Buyouts, периодическое издание Journal of Finance, скоро будет опубликовано. Raghuram G. Rajana and Julie Wulf, Are Perks Purely Managerial Excess? Journal of Financial Economics № 79 (2006), с. 1–33.

132

Некоторых более успешных Майкл Льюис описал в своей книге The Big Short: Inside the Doomsday Machine (New York: W. W. Norton, 2010).

133

Collateralized Debt Obligations – обеспеченные долговые обязательства; Credit Default Swap – кредитный дефолтный своп. (Прим. ред.)

134

Цитируется статья Traffic Change Drives Samoa into Turmoil, сайт Television New Zealand, 25 марта 2009 (http://tvnz.co.nz/world-news/traffic-change-drives-samoa-into-turmoil-2587483), и статья Дэвида Уайтли Samoa Provokes Fury by Switching Sides of the Road, Telegraph, 3 июля 2009 (www.telegraph.co.uk/motoring/news/5732906/Samoa-provokes-fury-by-switching-sides-of-the-road.html).

135

Организационная культура в ее более формальном определении представляет собой «разделяемое всеми членами организации социальное взаимопонимание, которое приводит к возникновению общих предположений и взглядов на мир». Определение дается по статье Roberto A. Weber and Colin F. Camerer Cultural Conflict and Merger Failure: An Experimental Approach, Management Science, № 4 (49), апрель 2003, с. 400–415.

136

Weber and Camerer, Cultural Conflict and Merger Failure.

137

www.straightdope.com/columns/read/634/why-do-the-british-drive-on-the-left. См. также http://books.google.com.au/books?id=lyoDAAAAMBAJ&lpg=PA11&pg=PA37#v=onepage&q&f=false. В менее достоверном объяснении говорится, что большая часть Европы перешла на правостороннее движение в результате Французской революции. До революции аристократы, носящие при себе холодное оружие и потому ездящие по левой стороне, якобы вытесняли простой народ вправо. Так что после революции у пришедших к власти простолюдинов уже выработалась соответствующая привычка. Те аристократы, которых еще не успели казнить на гильотине, хотели слиться с толпой и поэтому тоже выбирали правую сторону. Наполеон распространил это правило по всей Европе, включая Германию, откуда оно затем попало на Самоа. По крайней мере, эта последняя часть истории действительно верна. Подробную историю правил дорожного движения читайте в книге Питера Кинкейда The Rule of The Road: An International Guide to History and Practice (Westport, CT: Greenwood Press, 1986).

138

В этой связи также часто упоминаются игровые стратегии. Звезде покера Крису Фергюсону, который позднее оказался вовлеченным в дело о мошенничестве в 2011 году, потребовалось 13 лет, чтобы получить степень доктора информатики, частично из-за того, что параллельно с учебой он развивал карьеру.

139

Robert Sutton, The No Asshole Rule: Building a Civilized Workplace and Surviving One that Isn’t (New York: Business Plus, 2007). См. также пост в блоге Саттона: http://bobsutton.typepad.com/my_weblog/2006/06/the_no_asshole_.html.

140

Ernst Fehr and Simon Gachter, Cooperation and Punishment in Public Goods Experiments, American Economic Review, № 4 (90), сентябрь 2000, с. 980–994.

141

В этом смысле Махатма Ганди был неправ, говоря, что, следуя принципу «око за око», весь мир останется слепым. Если каждый знает, к каким последствиям может привести нанесение ущерба другому, все останутся при своих глазах.

142

См. обзор компании и ее краха в New York Times: http://topics.nytimes.com/top/news/business/companies/massey-energy-company/index.html. Отчет доступен по адресу http://library.corporate-ir.net/library/10/102/102864/items/305025/Massey_CSR_sm.pdf, ссылка доступна с 26 сентября 2011 года.

143

См. статью на портале Investors’ Hub: Naureen S. Malik, The Best Value in Coal Country (http://investorshub.advfn.com/boards/read_msg.aspx?message_id=23351598).

144

Известный производитель мороженого в США. (Прим. ред.)

145

Опять-таки угроза наказания представляет собой полезное дополнение к альтруизму. В одном из вариантов игры в диктатора анонимный участник должен определить, верную ли долю получает диктатор. Если он говорит, что нет, то ни одна из сторон не получает ничего. Вероятность ответного удара (который затронет обе стороны) заставляет многих диктаторов играть по правилам.

146

Классическая работа H Tajfel, M Billig, R Bundy, and C Flament Social Categorization and Intergroup Behaviour, European Journal of Social Psychology № 1, 1971, с. 149–177. Но таких экспериментов было проведено несколько.

147

Статьи с 89 по 91 Единого свода военных законов описывают правонарушения и максимальную степень наказания.

148

Ситуация кажется гораздо менее очевидной для террористов-смертников, чьим семьям выплачиваются денежные компенсации за успешные теракты и которые искренне верят в щедрое воздаяние после смерти. John Easterbrook, Salaries for Suicide Bombers, CBS News, 11 февраля 2009 www.cbsnews.com/stories/2002/04/03/world/main505316.shtml.

149

См. Robert Gibbons and Rebecca Henderson, Relational Contracts and Organizational Capabilities, Organization Science (дополнительные статьи), 22 декабря 2011.

150

Подобные истории могут оказаться неправдой, но дело не в этом. Так, см. пример подобной истории на сайте http://snopes.com: www.snopes.com/business/consumer/nordstrom.asp.

151

Bob Sutton, Places That Don’t Tolerate Assholes: Updated Honor Roll, Management Matters, 22 июля 2007 (http://bobsutton.typepad.com/my_weblog/2007/07/places-that-don-1.html).

152

Той же логикой руководствуются правительства по всему миру, когда продают нефтяные компании, водо– и энергетические предприятия, а также прочие государственные организации, которые могут стать более эффективными в результате частного менеджмента.

153

Усилия Хортона по снижению уровня бюрократии в ВР начались с направления сотрудникам письма с предложением «выгодной карьеры». За этим почти сразу же последовали два года сокращений, которые, по словам сотрудников, были выгодны кому угодно, но только не им самим.

154

См., например, Joel Podolny, John Roberts, and Andris Berzins, British Petroleum: Focus on Learning, Stanford GSB Case Study, S-IB-16A, 1998.

155

За утечкой в Прудо-Бей последовало создание «Академии операций» (Operations Academy, ОА), основанной в рамках программы профессионального образования МТИ и отдела образования в институте Слоуна. Академия стала совместным предприятием ВР и МТИ и была создана «для продвижения в ВР культуры постоянного совершенствования». Изначально эта инициатива была призвана реализовать результаты отчета по катастрофе на нефтеперерабатывающем предприятии в Техасе. См. объявление МТИ о создании академии http://web.mit.edu/newsoffice/2008/bp-mit-0410.html. См. также Mattathias Schwartz, How Fast Can He Cook a Chicken, обзор двух последних изданий ВР в London Review of Books № 19 (33), 6 октября 2011, с. 25–26 (www.lrb.co.uk/v33/n19/mattathias-schwartz/how-fast-can-he-cook-a-chicken).

156

Заседание совета по химической безопасности, отчет CSB Investigation of BP Texas City Refinery Disaster Continues as Organizational Issues Are Probed, 30 октября 2006 (www.csb.gov/newsroom/detail.aspx?nid=215).

157

На самом деле, суть не в этом. Можно отслеживать случаи, когда успех был близок, и вознаграждать людей даже в таких случаях, но это может привести к тому, что менеджмент попросту начнет их замалчивать.

158

Баг – ошибка кода компьютерной программы. (Прим. ред.)

159

Scott Adams, The Dilbert Principle, The Wall Street Journal, 22 мая 1995 (http://voxmagister.ifsociety.org/dilbert_principle.htm).

160

Эта история в изложении ФБР доступна на сайте Бюро: http://www.fbi.gov/philadelphia/about-us/history, доступна с 11 июля 2012 года). Больше информации о роли ФБР в решении проблем похищения людей и других трансграничных преступлениях вы можете найти в книге Brian Burrough, Public Enemies: America’s Greatest Crime Wave and the Birth of the FBI, 1933–1934 (New York: Penguin Press, 2004).

161

Какой процент этого можно отнести на счет простой удачи, неизвестно. На сайте, озаглавленном 20 Mishaps That Might Have Started Accidental Nuclear War («20 случайностей, которые могли вызвать атомную войну»), рассказывается о поломках компьютерных чипов и о других жутких ситуациях, которые едва не привели к концу света (половина из них произошла за пять дней до кубинского кризиса) www.wagingpeace.org/articles/1998/01/00_phillips_20-mishaps.php.

162

В течение тех же трех лет он написал еще две книги и несколько десятков академических статей, активно вел свой блог вместе с лауреатом Нобелевской премии по экономике Гэри Бекером, а также работал судьей в апелляционном суде Седьмого округа Чикаго. «Я все время работаю, – говорит он. – У меня нет никаких хобби, если не считать анализ национальной безопасности. Я не смотрю телевизор, не увлекаюсь спортом» (цитата по Eric Herman, Posner the Pragmatic, American Bar Association Journal, сентябрь 1990, с. 100).

163

Melanie W. Sisson, The FBI’s 2nd-Class Citizens, Washington Post, 31 декабря 2005, воскресенье (www.washingtonpost.com/wp-dyn/content/article/2005/12/30/AR2005123000994.html).

164

По крайней мере, так утверждают Герман Миллер и его корпоративный веб-сайт: www.hermanmiller.com/designers/propst.html.

165

David Franz, The Moral Life of Cubicles, The New Atlantis, № 19, зима 2008. См также Jerryll Habegger, Sourcebook of Modern Furniture (издание третье, New York: W. W. Norton, 2005), и Leslie Pina, Classic Herman Miller (Atglen, PA: Schiffer Publishing, 1998).

166

Хотя, конечно, под это описание не подходит ни одна лодка, на которой мы бывали. Возможно, это воспоминание о жизни на борту яхты Уинклеров. Цитата из John Tierney, The Big City; By the Cubicle, The Dilberting of City Hall, New York Times, 4 января 2002.

167

См. информацию о Нельсоне: Stanley Abercrombie, George Nelson: The Design of Modern Design (Cambridge: The MIT Press, 1995). Цитаты из Пропста взяты из работы Julie Schlosser, Cubicles: The Great Mistake, Fortune, 22 марта 2006 (http://money.cnn.com/2006/03/09/magazines/fortune/cubicle_howiwork_fortune).

168

Абигейл Дж. Селлен и Ричард Х. Р. Харпер, The Myth of the Paperless Office (Cambridge: MIT Press, 2001); см. также анонимную статью The Office of the Future, Business Week, 30 июня 1975 (www.businessweek.com/print/technology/content/may2008/tc20080526_547942.htm).

169

Abigail J. Sellen and Richard H. R. Harper, The Myth of the Paperless Office авторы сообщают нам, что в действительности переход на электронный документооборот привел к увеличению потребления бумаги компаниями в среднем на 40 %.

170

Скоро мы узнаем, насколько хорошо это работает. В то время как эта книга готовится к печати, Columbia планирует сделать свои отчеты об убытках полностью электронными.

171

Venkatesh Rao, The End of Pax Papyra and the Fall of Big Paper, блог на сайте журнала Forbes, 13 марта 2012 (www.forbes.com/sites/venkateshrao/2012/03/13/the-end-of-pax-papyra-and-the-fall-of-big-paper).

172

Подзаголовок книги Олденбурга The Great Good Place дает основания доверять его аргументам: Cafes, Coffee Shops, Community Centers, General Stores, Bars, Hangouts, and How They Get You through the Day (New York: Paragon, 1989).

173

Gergory Dicum, Hipster Hunting Ground, New York Times, 13 июля 2008 (http://nytimes.com/2008/07/15/travel/15iht-13surfacing.14498817.html, ссылка доступна с 11 июля 2012 года). По словам Шульца, в результате агрессивного расширения Starbucks «уничтожила покупательский опыт» в своих кафе. Говоря словами посетителей, Starbucks превратилась черт знает во что. Попробуйте убедить человека младше 20 лет в том, что, когда бизнес только начинался, это было модно. Цитата из Шульца приводится по документу из блога Starbucks Gossip: «Председатель Starbucks предупреждает о коммерциализации компании» (http://starbucksgossip.typepad.com/_/2007/02/starbucks_chair_2.html).

174

Nicholas Bloom, James Liang, John Roberts and Zichung Jenny Ying, Does Working from Home Work? Evidence from a Corporate Experiment, исследование Стэнфордского университета, 2012.

175

Блум наблюдал ту же динамику в Jet Blue, компании, которая нанимала матерей, занимавшихся работой в промежутках между домашними делами.

176

Пытаясь предсказать будущее, Левит и Уислер неизбежно наделали ошибок. Например, они предсказывали господство компьютеризации, в то время как сегодня многие организации развиваются в противоположном направлении.

177

Oriana Bandiera, Andrea Prat, Raffaella Sadun, and Lulie Wulf, Span of Control and Span of Activity, доклад 12–053, Гарвардская школа бизнеса.

178

Левит и Уислер также были частично правы, предсказывая, что менеджеров среднего звена заменят ИТ-системы. Экономисты, изучающие рынок труда, считают, что по крайней мере частично сегодняшний спад в зарплатах образованных сотрудников вызван заменой «белых воротничков» на ИТ-системы.

179

Nicholas Bloom, Luis Garicano, Rafaella Sadun, and John Van Reenen, The Distinct Effects of Information Technology and Communication Technology on Firm Organization, Center for Economic Performance Discussion Paper, 2009.

180

Teresa Fasanello, Bloomsbury Has Highest Crime Rate but It’s Blamed on the Truck Stop, Hunterdon Dounty Democrat, 24 ноября 2010 (www.nj.com/hunterdon-county-democrat/index.ssf/2010/11/bloomsbury_has_high_crime_rate.html).

181

Наем водителей-фрилансеров имел свои последствия. Компания вроде Lowe’s предполагает, что водители также должны участвовать в погрузке и разгрузке фанеры. Это тяжелая, требующая времени работа, которая также вызывает задержки в работе погрузочного дока, пока водитель ждет прибытия груза. В этом заключается классическая проблема выполнения нескольких задач одновременно. С ней, к примеру, сталкиваются полицейские, вынужденные одновременно и расследовать убийства, и заполнять талоны на парковку. Если бы Lowe’s наняли независимого водителя, то ему бы, в конце концов, пришлось работать и с грузом, чтобы сократить бюджет. George P. Baker and Thomas N. Hubbard, Empirical Strategies in Contract Economics: Information and the Boundary of the Firm, American Economics Review № 2 (91), 2001, с. 189–194; Thomas N. Hubbard, Information, Decisions, and Productivity: On Board Computers and Capacity Utilization in Trucking, American Economic Review № 4 (93), 2003, с. 1328–1353; George Baker and Thomas N. Hubbard, Make Versus Buy In Trucking: Asset Ownership, Job Design, and Information, American Economic Review № 3 (93), 2003, с. 551–572.

182

Sebastian Rotella, Al Qaeda Crosses the Ts in «terrorist», Los-Angeles Times, 16 апреля 2008.

183

Вебер предполагал, что харизматичные лидеры – воины, пророки и другие визионеры, включая политиков, – могут избежать «железной клетки».