НЛП-переговоры. Вовлекать, располагать, убеждать - [9]
Оформление сцены
Как уже говорилось в главе 1, НЛП было разработано путем моделирования превосходства. Ранние разработчики НЛП обнаружили, что существуют особые убеждения и установки, которые разделяют все успешные люди. Эти убеждения и установки можно разделить на две основные области:
• Предпосылки НЛП. Это набор суждений, которым следует руководствоваться при использовании НЛП. Эти суждения формируют особую этическую систему НЛП.
• Принципы успеха. Они могут быть применены практически в любой деятельности. Они составляют особую систему, которая очень эффективна в достижении целей.
Рассмотрим обе области поочередно.
Предпосылки НЛП
Существует около 15 предпосылок НЛП. Точное количество может варьироваться, потому что различные школы НЛП по-разному подходят к этому вопросу. Предпосылки НЛП подходят к широкому диапазону различных видов деятельности, таких, как, например, коучинг, терапия, достижение всевозможных целей и улучшение коммуникативных навыков. В этой книге мы рассмотрим девять предпосылок, каждая из которых подходит к рабочей обстановке. Для вашего удобства они разделены на три группы (это разделение довольно условно; некоторые предпосылки могут быть отнесены к нескольким категориям одновременно).
1. Предпосылки, сосредоточенные на внешнем, т. е. основанные на внешнем мире или оказывающие на него влияние.
2. Предпосылки, сосредоточенные на внутреннем. Внутренние установки.
3. Предпосылки, сосредоточенные на результатах/деятельности.
Применяя на работе эти предпосылки, не забывайте руководствоваться здравым смыслом. Помните, что не все они являются универсальными.
Предпосылки, сосредоточенные на внешнем
К этой категории относятся три ключевые предпосылки НЛП:
• уважение к чужому мнению;
• значение и итог коммуникации выражаются в отклике, который вы получаете;
• наша интерпретация ситуации не является самой ситуацией.
Уважение к чужому мнению
Важнее понимать, чем быть понятым.
Стивен Кови, писатель
При взгляде на Коммуникационную модель становится понятно, что каждый человек уникален, что у каждого есть свои ценности, убеждения, метапрограммные профили и опыт. Вы можете быть не согласны со своим коллегой, поставщиком или покупателем, но если вы покажете им, что уважаете их точку зрения, то у вас будет больше возможностей повлиять на них (см. цитату Кови в эпиграфе). Даже если они не примут ваш взгляд на данную проблему, вы все равно сможете устроить все так, что каждый останется при своем мнении и нормальные рабочие отношения не будут нарушены. Отсюда следует, что если вы не будете проявлять уважение, то ваши отношения пострадают.
Значение и итог коммуникации выражаются в отклике, который вы получаете. Коммуникационная модель показывает, что каждый фильтрует информацию по-своему. Хотя вам самим ваши слова и действия могут казаться вполне ясными, те люди, с которыми вы взаимодействуете на работе, могут интерпретировать их не так, как вы задумывали, и, следовательно, реагировать на них не так, как вы ожидаете. Реакция этих людей основана на том, как они интерпретируют ваши слова и действия, а не на том, какой смысл вы в них вложили. Следовательно, если какие-то люди реагируют не так, как вы ожидаете, то вы, вместо того чтобы продолжать дожидаться изменений с их стороны, можете изменить то, как вы сами ведете коммуникацию. Значительная часть этой книги посвящена именно тому, как вы можете стать более гибким в процессе коммуникации.
Наша интерпретация ситуации не является самой ситуацией
Карта – это не сама местность.
Альфред Коржибски, философ, ученый
Редко случается такое, чтобы во время конференции все друг с другом соглашались, а по окончании совершали именно те действия, каких ожидает каждый ее участник. Редко такое случается потому, что у каждого из нас есть своя интерпретация происходящих событий. Эта интерпретация не является самим событием. Следовательно, вы можете интерпретировать какую-то ситуацию совсем иначе, чем кто-то другой. Все мы реагируем именно на нашу карту событий, а не на саму местность. НЛП может помочь вам взглянуть на ситуации с другой стороны (см. главу 11) и задать такие вопросы, которые дадут вам более глубокое понимание вещей (см. главу 7).
НЛП – не метод манипуляции, а орудие, способное принести пользу.
Предпосылки, сосредоточенные на внутреннем. Внутренние установки
Под эту категорию попадают три ключевые предпосылки НЛП:
• неудач, как таковых, не существует. Существует только обратная связь;
• гибкость – понятие широкое;
• мы являемся (или можем являться) хозяевами как своих мыслей, так и своих результатов.
Неудач, как таковых, не существует. Существует только обратная связь.
Неудача – это прекрасный повод попробовать еще раз, с большей мудростью.
Генри Форд
Существует такое множество примеров успешных бизнесменов, которые терпели неудачи, перед тем как пришли к успеху, что эту книгу вполне можно было бы посвятить одной лишь этой теме. Вот несколько таких примеров:
