Нейробиология перемен - [6]
Но не все перемены равноценны друг другу. Когда речь идет о крупных преобразованиях, они зачастую включают в себя сразу несколько типов перемен, создавая эффект домино в масштабе организации, причем все они могут оказывать воздействие и за пределами организации, влияя на поставщиков, клиентов, акционеров и создавая сложную паутину эффектов и последствий. Другие перемены могут быть мелкими и почти незаметными. Это побудило меня задуматься над тем, чем именно различается переживание перемен разных типов и могут ли эти различия помочь нам в определении уровня готовности к переменам или в предсказании потенциальных проблем.
3. Перемены и переход
Концепция перемен включает в себя два понятия, разницу между которыми важно осознавать. С одной стороны, есть перемены фактические и структурные — те преобразования, которые вы осуществляете. Их олицетворением может быть детальный письменный план изменений, где указаны конкретные измеримые цели, этапы и сроки. А еще есть внутренний переход — психологическая реакция на изменения, включающая в себя эмоции, которые вы переживаете в связи с переменами, и объясняющая вашу готовность осуществлять эти перемены. Такой процесс перехода, больше связанный с биологической сущностью человека, требует не исполнения, а, скорее, внутренней настройки, коррекции.
Перемены в сравнении с переходом
Доктор Вильям Бриджес, автор книги «Время перемен», утверждает, что очень часто руководители организаций допускают серьезную ошибку, фокусируя внимание только на разработке и выполнении плана перемен, но оставляя без внимания или надлежащего контроля вопросы психологического перехода.
Я считаю, что невнимание к психологическому переходу является той самой причиной, по которой столь многие инициативы заканчиваются неудачей. Любые преобразования требуют, чтобы люди присоединились к ним и участвовали в них. Никакой подробный план перемен не может быть успешно осуществлен, если люди, призванные его выполнять, делают это с неохотой, а то и вовсе настроены против.
Хорошая новость заключается в том, что так бывает не всегда. При надлежащем анализе и планировании руководители могут подготовиться к успешному осуществлению перехода — этой внутренней перестройки и, что еще важнее, помочь своим подчиненным сделать то же самое.
Матрица трудностей перемен: разрушение и адаптация
На опыте самых разных перемен, свидетельницей которых я была за годы работы, могу сказать, что на результат влияют четыре основных фактора. Первые два — это разрушение и адаптация.
• Уровень разрушительной силы. В какой степени перемены нарушают привычный образ жизни служащих? В некоторых случаях повседневная работа нарушается полностью, а иногда влияние перемен оказывается незначительным.
• Продолжительность адаптации. Сколько времени требуется для адаптации к переменам, акклиматизации, привыканию к ним? К некоторым переменам можно приспособиться очень быстро (за несколько часов или дней), к другим нужно привыкать месяцами, а то и годами. Таким образом, возникает еще одна ось в системе координат.
Эти два фактора позволяют нам графически распределить разные типы перемен по квадрантам. Перемены, которые в малой степени нарушают привычный образ жизни и к которым можно быстро приспособиться, попадают в левый нижний, или зеленый, квадрант. Например, если вы меняете в своей организации освещение на более экологичное или меняете поставщика, служащие могут даже не заметить этих изменений.
Матрица разрушений и адаптации
Если перемены попадают в нижнюю правую (желтую) зону, они не вызывают значительных разрушений в привычном образе жизни, но потребуют выносливости, потому что период акклиматизации грозит затянуться. Примером может служить неторопливая подготовка к новым законодательным нормам, которые возымеют действие через два года.
В левую верхнюю зону (оранжевую) попадают перемены достаточно разрушительные, но к которым можно легко и быстро приспособиться. Например, переход на новую разновидность персонального органайзера типа Microsoft Outlook или Google Suite. Такого рода перемены почти неизбежно оказывают влияние на коммуникации, планирование совещаний и управление временем и могут в значительной мере нарушить привычный стиль работы. Обычно подобные перемены осуществляются за выходные дни, хотя этому могут предшествовать месяцы подготовительной работы.
Наконец, в правую верхнюю зону (красную) попадают перемены, которые оказывают сильное разрушительное воздействие и к которым нужно долго приспосабливаться. В число примеров входит полная ревизия продуктов и услуг организации или слияние с компанией, которая имеет совершенно иную систему ценностей, структуру руководства и т. д.
Эта матрица дает возможность быстрой оценки происходящих перемен. Например, в отделе технического обеспечения и хозяйственного обслуживания решили, что нужно отремонтировать автомобильную парковку или поменять краны в туалетах. В зависимости от ситуации эти перемены могут попасть в зеленую зону, однако, если парковочных мест и туалетов не хватает, такие перемены могут сильно нарушить привычный образ жизни для сотрудников (уровень разрушительной силы) на много дней (быстрота акклиматизации), отчего эти изменения попадут в оранжевую зону.
