Нейробиология перемен - [42]

Одно замечание насчет празднований. Они могут принимать самые разные формы: от небольшой вечеринки (с пиццей непосредственно на рабочих местах) до более существенных коллективных мероприятий (типа экскурсий, похода в боулинг, корпоратива в клубе), а то и дорогостоящей коллективной поездки (в Лас-Вегас или на Гавайи). Главное, чтобы эти мероприятия соответствовали культуре и образу жизни ваших путешественников. Всем нам памятна сцена из сериала «Офис», где босс пытается организовать «праздник», который его команда совершенно не приемлет. Вот почему я рекомендую вам спрашивать у подчиненных, какие лучше выбирать формы поощрения и празднования успеха. Выделите им бюджет, и пусть они сами устроят такое мероприятие, которое придется им по душе.

Решение неожиданно возникающих вопросов и проблем: преграды, бури и оползни!

В реальном мире немногие изменения происходят в точности так, как они планируются. Даже когда разработчики экспедиции, организаторы маршрута, проводники и путешественники проделывают совершенно феноменальную работу, могут случаться всякие неожиданности. Лучшими являются те лидеры, которые загодя готовятся к неожиданностям.

Благодаря модели Change Quest вы уже знаете о типичных проблемах, с которыми можно столкнуться в процессе перемен, включая сопротивление путешественников на крутых участках маршрута или сотрудников, не обладающих необходимыми навыками. Эта модель позволяет анализировать и прогнозировать события, благодаря чему ваши ожидания становятся более точными. Стратегии, которые я изложила в предыдущем разделе, должны помочь вам решить многие из потенциальных проблем. Однако неожиданные испытания все-таки зачастую приходят из неожиданных источников, и они могут угрожать успеху перемен в целом или успеху определенной группы путешественников. Согласно моему опыту, эти проблемы распадаются на три категории, и ваша реакция на каждую из них должна быть разной, поскольку ущерб, наносимый ими, также неодинаков.

Преграды

Иногда на пути, по которому следуют ваши путешественники, возникают преграды, не дающие двигаться вперед, пока с ними не разберешься. Преграды не влияют на маршрут в целом, поэтому цель и путь остаются прежними, но вам все же нужно либо преодолеть эту преграду, либо наиболее коротким путем обойти ее.

Влияние преграды на успех перемен зависит как от ее масштабов, так и от других обстоятельств, в том числе времени и опыта путешественников. Представьте огромный камень на дороге. Опытные путешественники, имеющие высокий уровень мотивации, способны перебраться через него так, что вы даже не успеете заметить, что на пути что-то было. Если преграда достаточно велика, возможно, придется остановиться и выработать наилучшее решение, как эту преграду преодолеть или обойти. Но преграда может полностью деморализовать тех путешественников, у которых и без того низкая мотивация или которые несут за спиной тяжелый груз, что побуждает их при малейших неприятностях давать волю негативным эмоциям. От времени решения проблемы зависят сроки путешествия, поэтому весь путь может занять более длительное время или потребовать больше усилий.

Вот несколько примеров таких преград в деятельности организаций:

• поставщик опаздывает с отгрузкой;

• стоимость необходимых ресурсов неожиданно возросла;

• ваши смежники не справились со своими обязательствами, из-за чего задерживают вас;

• один из ключевых игроков или проводников покидает вашу команду или компанию;

• не были приняты во внимание региональные различия;

• организатор маршрута не подготовил должным образом необходимые ресурсы.

Типы неожиданных испытаний

В качестве проводника вы должны оставаться воплощением спокойствия и уверенности. Если вы замечаете преграду на горизонте, то чем раньше сообщите об этом команде, тем лучше. Если команда заподозрит, что вы скрываете информацию, это может повредить вашим отношениям с ней.

Мой любимый способ обращения с преградами — рассматривать их как возможность решить трудную, но интересную задачу. Пусть ваши путешественники возьмут на себя поиск наилучшего решения, поскольку у них наверняка есть хорошие идеи и они будут только гордиться, если им доверят такую задачу. После преодоления преграды отпразднуйте ваш коллективный успех.

Бури

Второй тип неожиданных испытаний можно уподобить снежной или песчаной буре. Это то, что приходит извне и обрушивается на путешественников и их мир. Буря также влияет на намеченные сроки, поскольку путешественникам придется укрыться и переждать. Разница между бурей и преградой определяется временем: бури — это проблемы, решение которых занимает больше времени. Любая преграда может стать бурей, если ее решение затягивается, а масштабы увеличиваются.

Примеры бурь:

• вступление в действие новой политики или новых правил, которые требуют времени от разработчиков/лидеров, чтобы приспособиться;

• какой-то человек или группа поднимает вопросы, касающиеся перемен, которые должны быть решены разработчиками/лидерами;

• процессы или технологии недостаточно отлажены и потребуется время, чтобы исправить ситуацию;

• на рынке происходят волнения, но есть надежда, что в ближайшем будущем все утрясется;