Нейробиология перемен - [38]

* * *

Таким образом, люди на руководящих должностях могут помогать путешественникам успешно передвигаться по пути перемен, сколь бы крутым ни был подъем.

18. Функции проводника

Процессы перемен во многом похожи на реальные путешествия и восхождения, и это я метафорически описываю в своей книге. Однако я поражаюсь тому, как часто проводники отправляются в этот путь, не имея надлежащей подготовки или плана. Это как пытаться совершать восхождение на Фудзияму, не потренировавшись заранее и оставив дома горные ботинки и спальные мешки. Может быть, вы и заберетесь на вершину, но едва ли вернетесь живым и здоровым домой. Не удивительно, что многие попытки перемен заканчиваются неудачей.

Роль проводника критически важна для успеха любых преобразований, и его главная задача — обеспечить, чтобы все путешественники добрались до вершины и благополучно спустились вниз. Использование навигационных, мотивационных и коммуникационных инструментов (их мы обсуждали в предыдущей главе) в разной степени и по мере надобности поможет вам в ваших усилиях.

Вот краткий обзор функций проводника:

• подготовка к путешествию;

• подготовка путешественников;

• начало пути (фаза сопротивления);

• приближение к пику (фаза смирения);

• накопление движущей силы (фаза принятия);

• приближение к финишу (фаза вовлеченности);

• решение неожиданно возникающих вопросов и проблем.

Подготовка к путешествию

Успех перемен напрямую зависит от вашей подготовки. Для мелких и быстрых изменений (бугорок на дороге) подготовка будет минимальной, но для остальных трех типов пути перемен (долгий затяжной подъем, быстрое восхождение на крутую гору и долгий пологий маршрут) подготовка является критически важным фактором успеха. Это может казаться очевидным, но подготовка нужна до того, как начнутся сами преобразования. Ваши путешественники будут во всем полагаться на вас, и если вы этот этап подготовки проигнорируете, то будете лишь усугублять положение путешественников, а не улучшать его, активизируя те участки мозга, которые отнюдь не способствуют достижению вашей целей.

Сделайте все необходимое, чтобы твердо поверить в успех своего плана и излучать спокойствие и уверенность. Если вы ходили когда-нибудь в поход под чьим-то началом, то знаете, насколько это важно. Если ваш лидер выглядит суетливым или испуганным, это передается всем участникам похода. Нужно, чтобы каждый участник похода знал, что ему делать, и чтобы вы сами верили в свои силы.

На это есть биологические причины. В мозге имеются зеркальные нейроны, которые активизируются, когда мы наблюдаем за другим человеком, что-то делающим или переживающим какие-либо эмоции. Нейробиологи Джакомо Риццолатти из Пармского университета и Марко Якобони из Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе обнаружили, что зеркальные нейроны играют важнейшую роль в том, как мы учимся, как понимаем намерения другого человека и как сопереживаем другим людям. Когда мы видим другого человека в состоянии стресса, соответствующие зеркальные нейроны также активизируются, в результате чего мы испытываем стресс. Однако верно и обратное: когда мы видим человека спокойного и уверенного в себе, его спокойствие и уверенность передаются нам.

Когда вы исполняете роль проводника, ваше настроение, слова и поступки оказывают глубокое воздействие на путешественников, поэтому не пожалейте времени на то, чтобы подготовиться к маршруту. Убедитесь, что вы понимаете причины перемен и все элементы плана преобразований. Перечитайте все пункты плана и разберитесь в них. Если что-то не ясно, задавайте вопросы. Если вы полагаете, что чего-то не следует делать, заявите об этом. Если вам нужна дополнительная поддержка, обратитесь за ней. Помните, что вы должны естественным образом излучать спокойствие и уверенность, потому что вы по-настоящему подготовились к своей руководящей роли.

Еще один аспект подготовки — прокладка маршрута. Он должен быть полностью готов к тому моменту, когда путешественники начнут движение по нему, чтобы они могли двигаться легко, без ненужных остановок. Многие люди считают, что большинство реформ терпит крах из-за обстоятельств непреодолимой силы. Однако на самом деле причинами неудач, как правило, оказываются разного рода мелочи, которых легко можно было бы избежать или которые можно было своевременно решить, если бы кто-то заранее позаботился о подготовке и прокладке пути перемен.

Участники Tour de France или альпинисты, собирающиеся покорять Эверест, ожидают, что маршрут будет самым тщательным образом подготовлен. Задолго до прибытия самих спортсменов организаторы вымеряют все расстояния, рисуют карты, развешивают знаки, размещают пункты питания и отдыха, количество которых должно соответствовать физическим нагрузкам и продолжительности маршрута. Например, на марафонской дистанции пункты с водой и пищей размещают чаще, нежели на дистанции благотворительного похода. Когда я участвовала в велопробеге California AIDS Ride, у нас были разбиты лагеря для ночного отдыха, душевые кабинки, медицинские пункты и даже предусмотрены разные развлечения, чтобы участники ни в чем не нуждались от старта до финиша на всем протяжении пути, который длился семь дней и имел протяженность 550 миль.