Неуязвимость! Отчего системы дают сбой и как с этим бороться [заметки]

Шрифт

Интервал

Сноски

Распространяй веселье (англ.). – Здесь и далее, если не указано иное, прим. перев.

Заплатите налоги (англ.).

Распространит веселье (англ.).

Уклонение от уплаты налогов. Достойная зарплата (англ.).

Да здравствует революция (исп.).

Black Lives Matter (англ. «жизни чернокожих имеют значение») – общественное движение в США против насилия со стороны полицейских в отношении чернокожего населения и расовой дискриминации в целом.

Портфельное страхование – схемы автоматического страхования портфеля ценных бумаг на базе автоматизированных систем.

Комиссия по проверке уголовных дел расследует предполагаемые судебные ошибки в Англии, Уэльсе и Северной Ирландии и имеет право вернуть дело в апелляционный суд, если существует возможность отмены приговора или смягчения наказания.

Название конференции Black Hat (англ. «черная шляпа») – выражение из сленга культуры хакеров, обозначающее киберпреступников, которые получают неправомерный доступ к компьютерной информации по злому умыслу или ради личной выгоды. – Прим. ред.

«Белые шляпы» (от англ. White Hat) – хакеры, которые, в отличие от «черных шляп», ищут уязвимости компьютерных систем, чтобы помочь разработчикам сделать их более защищенными. – Прим. ред.

Это справедливо и в более широких масштабах. Самолеты, например, должны иметь запас кислорода в качестве меры безопасности пассажиров, но это требование послужило причиной повышения сложности, что повлекло за собой крушение авиалайнера Valujet (рейс 592), которое мы разбирали в прологе. – Прим. авторов.

Инженеры компании Boeing работают над тем, чтобы сигналы вызывали у пилотов нужные реакции, что иногда требует детального подхода. Например, отказ двигателя самолета, который глохнет в первой части разбега авиалайнера, требует от летчиков быстрого реагирования, чтобы остановить воздушное судно на взлетно-посадочной полосе. Здесь предупреждения включают красные световые сигналы, красную текстовую надпись на мониторах и громкое объявление механического голоса: «ОТКАЗ ДВИГАТЕЛЯ». Через несколько секунд, с набором скорости, места для торможения и остановки на полосе уже не хватает, поэтому в кабине присутствуют те же самые сигналы, за исключением текстового сообщения. Это делается для того, чтобы пилоты не пытались остановить самолет в той ситуации, когда сделать это они уже не могут. А когда двигатель отказывает во время обычного полета авиалайнера по стабильному курсу, система только включает янтарного цвета лампочки на панели, звуковой сигнал типа «би-ип» и желтую надпись на мониторах. – Прим. авторов.

Вы можете организовать собственное «сравнение в парах» на сайте www.allourideas.org. – Прим. авторов.

Чтобы упростить процесс, супруги отказались от дополнительных критериев, которые имели слишком низкие оценки и редко выбирались как важные. – Прим. авторов.

Победа (англ.).

Крис (один из авторов этой книги) недавно убедился в эффективности такого подхода во время обсуждения со своим четырехлетним сыном правильных способов фехтования на пластмассовых мечах. Открытое лидерство действительно работает. – Прим. авторов.

Конформность – изменение в поведении или точке зрения человека под влиянием внешнего давления, настоящего или воображаемого, то есть свойство личности, выражающееся в склонности к конформизму (важно помнить, что в обыденной речи слово «конформизм» носит явный негативный оттенок, обозначая приспособленчество). – Прим. ред.

SWAT (англ. Special Weapons And Tactics – специальное оружие и тактика) – подразделение органов правопорядка США.

Перевод Я. Э. Пробштейна.

Meltdown – 1. Авария в атомном реакторе, при которой происходит перегрев тепловыделяющих элементов (твэлов) и расплавление активной зоны ядерного реактора; может быть вызвана землетрясениями, цунами, халатностью при тестировании реактора, обычными ошибками или даже заклинившим клапаном давления. 2. Отказ или сбой в работе системы. – Прим. авторов.

Премия Bracken Bower Prize – престижная ежегодная награда, которая вручается молодым писателям за лучшую идею бизнес-книги. – Прим. ред.

Комментарии

Подробности этой аварии взяты из заключения Национального совета по безопасности на транспорте NTSB/RAR-10/02, «Collision of Two Washington Metropolitan Area Transit Authority Metrorail Trains Near Fort Totten Station», Washington DC, June 22, 2009. URL: https://www.ntsb.gov/investigations/AccidentReports/Reports/RAR1002.pdf. Подробности о супружеской паре Уирли и других жертвах взяты из статей: Christian Davenport. General and Wife, Victims of Metro Crash, Are Laid to Rest // Washington Post, July 1, 2009. URL: http://www.washingtonpost.com/wp-dyn/content/article/2009/06/30/AR2009063002664.html?sid=ST2009063003813; Eli Saslow. In a Terrifying Instant in Car 1079, Lives Became Forever Intertwined // Washington Post, June 28, 2009. URL: http://www.washingtonpost.com/wp-dyn/content/article/2009/06/27/AR2009062702417.html; Gale Curcio. Surviving Against All Odds: Metro Crash Victim Tells Her Story // Alexandria Gazette Packet, April 29, 2010. URL: http://connectionarchives.com/PDF/2010/042810/Alexandria.pdf.

Davenport. General and Wife. См. также: The National Commission on Terrorist Attacks upon the United States // The 9/11 Commission Report: Final Report of the National Commission on Terrorist Attacks upon the United States. Washington, DC: Government Printing Office, 2011. P. 44.

Это случалось на многих авиалиниях только за тот период, в который писалась эта книга. См., например: Alice Ross. BA Computer Crash: Passengers Face Third Day of Disruption at Heathrow // Guardian, May 29, 2017. URL: https://www.theguardian.com/business/2017/may/29/ba-computer-crash-passengers-facethirdday-of-disruption-at-heathrow; United Airlines Systems Outage Causes Delays Globally // Chicago Tribune, October 14, 2016. URL: http://www.chicagotribune.com/business/ct-united-airlines-systems-outage-20161014-story.html; Chris Isidore, Jethro Mullen, and Joe Sutton. Travel Nightmare for Fliers After Power Outage Grounds Delta // CNN Money, August 8, 2016. URL: http://money.cnn.com/2016/08/08/news/companies/delta-system-outage-flights/index.html?iid=EL.

Интервью с Беном Берманом, 10 января 2016 г.

См.: Air Transport Action Group // Aviation Benefits Beyond Borders, April 2014. URL: https://aviationbenefits.org/media/26786/ATAG__AviationBenefits2014_FULL_LowRes.pdf.

Описание крушения рейса ValuJet 592 и последующего расследования основывается на нашем интервью с Беном Берманом от 10 января 2016 г.; докладе Национального совета по безопасности на транспорте: NTSB/AAR-97/06 // In-Flight Fire and Impact with Terrain, ValuJet Airlines Flight 592 DC-9-32, N904VJ, Everglades, Near Miami, Florida, May 11, 1996, August 19, 1997. URL: https://www.ntsb.gov/investigations/AccidentReports/Reports/AAR9706.pdf; William Langewiesche. The Lessons of ValuJet 592. Atlantic, March 1998. URL: https://www.theatlantic.com/magazine/archive/1998/03/the-lessons-of-valujet-592/306534. Статья дает подробное описание происшествия и содержит глубокие рассуждения о причинах катастрофы.

Копия оригинала транспортной сопроводительной накладной фигурирует в докладе NTSB/AAR-97/06. P. 176. Для большей ясности мы приводим здесь ее упрощенный вариант.

William Langewiesche. The Lessons of ValuJet 592.

Из радиопередачи: Michel Martin. When Things Collide // National Public Radio, June 23, 2009. URL: http://www.npr.org/sections/tellmemore/2009/06/when_things_collide.html.

Китайский синдром (The China Syndrome). Режиссер Джеймс Бриджес, авторы сценария Майк Грэй, Т. С. Кук, Джеймс Бриджес (Columbia Pictures, 1979).

David Burnham. Nuclear Experts Debate «The China Syndrome» // New York Times, March 18, 1979. URL: http://www.nytimes.com/1979/03/18/archives/nuclear-experts-debate-the-china-syndrome-but-does-it-satisfy-the.html.

Dick Pothier. Parallels Between «China Syndrome» and Harrisburg Incident Disturbing // Evening Independent, 7A, April 2, 1979.

Ira D. Rosen. Grace Under Pressure in Harrisburg // Nation, April 21, 1979.

Tom Kauffman. Memories Come Back as NEI Staffer Returns to Three Mile Island // Nuclear Energy Institute, March 2009. URL: http://www.nei.org/News-Media/News/News-Archives/memories-come-back-as-nei-staffer-returns-to-three.

Интересными идеями и деталями аварии на АЭС Three Mile Island с нами поделился Виктор Жилински, бывший руководитель Комиссии по ядерному регулированию США, а также историк Комиссии Томас Веллок. Наше описание аварии основывается на следующих книгах и материалах: Charles Perrow. Normal Accidents: Living with High-Risk Technologies. Princeton, NJ: Princeton University Press, 1999; J. Samuel Walker. Three Mile Island: A Nuclear Crisis in Historical Perspective. Berkeley and Los Angeles: The University of California Press, 2004; John G. Kemeny et al. The Need for Change: The Legacy of TMI. Report of the President’s Commission on the Accident at Three Mile Island. Washington, DC: Government Printing Office, 1979; Backgrounder on the Three Mile Island Accident // U. S. Nuclear Regulatory Commission, February 2013. URL: https://www.nrc.gov/reading-rm/doc-collections/fact-sheets/3mile-isle.html; Looking Back at the Three Mile Island Accident // National Public Radio, March 15, 2011. URL: http://www.npr.org/2011/03/15/134571483/Three-Mile-Island-Accident-Different-From-Fukushima-Daiichi; Victor Gilinsky. Behind the Scenes of Three Mile Island // Bulletin of the Atomic Scientists, March 23, 2009. URL: http://thebulletin.org/behind-scenes-three-mile-island-0; Mark Stencel. A Nuclear Nightmare in Pennsylvania // Washington Post, March 27, 1999. URL: http://www.washingtonpost.com/wp-srv/national/longterm/tmi/tmi.htm.

В письменном ответе на вопросы комиссии по расследованию аварии на АЭС Three Mile Island (17 мая 2017 г.) Виктор Жилински пояснил, что факт расплава половины ядерного топлива был установлен только несколько лет спустя, когда был открыт компенсаторный клапан давления. Он писал тогда: «Оценки, сделанные во время аварии, исходили из того, что расплав твэлов мог быть минимальным. В официальных материалах об аварии, появившихся около года спустя, вопрос о расплаве ядерного топлива вообще не поднимался».

Во многих источниках авария на АЭС Three Mile Island описывается как самая тяжелая ядерная катастрофа в истории Америки. Это чрезвычайное происшествие оценивается показателем в 5 баллов по Международной шкале ядерных и радиационных инцидентов, что указывает на аварию «как на имеющую значительные последствия». В то же время Томас Веллок в своем ответе на наш электронный запрос сообщил, что «имели место и другие происшествия на исследовательских реакторах Комиссии по атомной энергии, которые привели к травмам, а в одном случае и смерти трех сотрудников». Однако в любом случае авария на АЭС Three Mile Island явилась самым крупным чрезвычайным происшествием в истории американской коммерческой ядерной энергетики.

Gilinsky. Behind the Scenes of Three Mile Island. Томас Веллок в своем ответе на наш электронный запрос 16 мая 2017 г. пояснил: «Какое-либо серьезное обсуждение вопроса о том, что кто-то рискнет своей жизнью, добежав до компенсаторного клапана и открыв его, отсутствовало. И не только потому, что это подвергло бы риску чьи-то жизни, но и потому, что в этом не было необходимости. Открытие вентиляционных клапанов в помещении реактора не требовало проникновения в него. И вообще было бы неправильно пытаться остудить реактор, так как температура и давление в нем были слишком высокие. Я думаю, что помощник президента по вопросам науки просто неправильно понял разъяснения Жилински и предложил нечто, в чем не было необходимости и что представляло большую опасность. Поэтому, хотя эта история и представляет пользу с точки зрения понимания состояния мыслей помощника президента, она не помогает нам точно понять, что тогда происходило на АЭС».

Авария на АЭС Three Mile Island была очень сложной, поэтому мы опустили много деталей. Например, когда остановились главные нагнетающие насосы, турбина тоже остановилась. Так было предусмотрено конструкцией. Так же по конструкции станции в этот момент включились дополнительные насосы, но нагнетаемая ими вода оказалась перекрыта двумя клапанами, которые случайно были оставлены в закрытом положении после ремонтных работ, осуществлявшихся за два дня до аварии. Позже, когда температура в реакторе выросла и находящаяся в ней жидкость превратилась в пар, в охлаждающих активную зону насосах возникла сильнейшая вибрация, и операторы отключили их, что еще больше ухудшило ситуацию из-за недостатка охлаждения. По мере нагревания воды она уходила из реактора через заклинивший клапан в виде пара. Более детальное описание аварии на АЭС Three Mile Island см.: Walker. Three Mile Island.

B. Drummond Ayres Jr. Three Mile Island: Notes from a Nightmare // New York Times, April 16, 1979. URL: http://www.nytimes.com/1979/04/16/archives/three-mile-island-notes-from-a-nightmare-three-mile-island-a.html.

Gilinsky. Behind the Scenes of Three Mile Island.

Описание теории Перроу и развития его идей во многом базируется на наших продолжительных беседах с ним 23 и 24 июля 2016 года и его книге «Нормальные аварии».

Эта карикатура появилась на обложке издания: The Sociologist’s Book of Cartoons. N. Y.: Cartoon Bank, 2004.

Kathleen Tierney. Why We Are Vulnerable // American Prospect, June 17, 2007. URL: http://prospect.org/article/why-we-are-vulnerable.

Этот отзыв о Чарльзе Перроу взят из кн.: Dalton Conley. The Next Catastrophe: Reducing Our Vulnerabilities to Natural, Industrial, and Terrorist Disasters. Princeton, NJ: Princeton University Press, 2007. URL: http://press.princeton.edu/quotes/q9442.html.

Charles Perrow. An Almost Random Career. Arthur G. Bedeian (ed.). Management Laureates: A Collection of Autobiographical Essays. Vol. 2. Greenwich, CT: JAI Press, 1993. P. 429–430.

Perrow. Normal Accidents. VIII.

Laurence Zuckerman. Is Complexity Interlinked with Disaster? Ask on Jan. 1; A Theory of Risk and Technology Is Facing a Millennial Test // New York Times, December 11, 1999. URL: http://www.nytimes.com/1999/12/11/books/complexity-interlinked-with-disaster-ask-jan-1-theory-risk-technology-facing.html.

Чарльз Перроу был неутомим в своих исследованиях. Однако некоторые организации, которые он пытался изучать, испытывали определенные сомнения в его мотивах. «Менеджеры иногда приглашали меня на роскошные обеды с неограниченным количеством мартини и зачастую начинали допускать расистские высказывания, – рассказывал нам Перроу. – Они внимательно следили за моей реакцией, чтобы удостовериться, не являюсь ли я типичным “левым” социологом или мне все-таки можно довериться. Но я сразу понимал их хитрости. И просто беседовал с ними, чтобы получить нужную мне информацию». С легкой усмешкой Чарльз добавлял: «А им было интересно, какое количество мартини я выдержу. В конечном счете они мне понравились». Интервью с Перроу от 23 июля 2016 г.

Lee Clarke. Mission Improbable: Using Fantasy Documents to Tame Disaster. Chicago and London: The University of Chicago Press, 1999. P. XI–XII.

Charles Perrow. Normal Accident at Three Mile Island // Society 18 (5), 1981. P. 23.

Чтобы получить наглядное представление о том, как системы формируют наш мир, см.: Donella Meadows. Thinking in Systems: A Primer. White River Junction, VT: Chelsea Green Publishing, 2008.

Edward N. Lorenz. Deterministic Nonperiodic Flow // Journal of the Atmospheric Sciences, 20, no. 2, 1963. P. 130–141; Edward N. Lorenz. The Essence of Chaos. Seattle: University of Washington Press, 1993. P. 181–184.

Наш рисунок, изображающий факторы сложности и жесткой связанности систем, основывается на рис. 3.1 из кн.: Perrow. Normal Accidents. P. 97. Рисунок несколько упрощен.

Perrow. Normal Accidents. P. 98.

Charles Perrow. Getting to Catastrophe: Concentrations, Complexity and Coupling // Montreal Review, December 2012. URL: http://www.themontrealreview.com/2009/Normal-Accidents-Living-with-High-Risk-Technologies.php.

Perrow. Normal Accidents. P. 5.

Наше описание провала рекламной кампании сети Starbucks в Twitter основано на материалах Starbucks Twitter Campaign Hijacked by Tax Protests // Telegraph, December 17, 2012. URL: http://www.telegraph.co.uk/technology/twitter/9750215/Starbucks-Twitter-campaignhijacked-by-tax-protests.html; Felicity Morese. Starbucks PR Fail at Natural History Museum After #SpreadTheCheer Tweets Hijacked // Huffington Post UK, December 17, 2012. URL: http://www.huffingtonpost.co.uk/2012/12/17/starbucks-pr-rage-natural-history-museum_n_2314892.html; Starbucks’ #SpreadTheCheer Hashtag Backfires as Twitter Users Attack Coffee Giant // Huffington Post, December 17, 2012. URL: http://www.huffingtonpost.com/2012/12/17/starbucks-spread-the-cheer_n_2317544.html.

Emily Fleischaker. Your 10 Funniest Thanksgiving Bloopers + the Most Common Disasters // Bon Appétit, November 23, 2010. URL: http://www.bonappetit.com/entertaining-style/holidays/article/your-10-funniest-thanksgiving-bloopers-the-most-common-disasters.

Ben Esch. We Asked a Star Chef to Rescue You from a Horrible Thanksgiving // Uproxx, November 21, 2016. URL: http://uproxx.com/life/5-ways-screwing-up-thanksgiving-dinner. Джейсон Куинн – не единственный шеф-повар, который любит таким образом упрощать систему. Сэм Сифтон, редактор кулинарного раздела газеты New York Times и автор книги «День благодарения. Как правильно приготовить еду» (Thanksgiving: How to Cook It Well. N. Y.: Random House, 2012), например, рекомендует такой же подход в тех случаях, когда время и объем духовки для приготовления индейки ограниченны (см.: Sam Sifton. Fastest Roast Turkey // NYT Cooking. URL: https://cooking.nytimes.com/recipes/1016948-fastest-roast-turkey). Точно так же Кендзи Липез-Альт, автор книги «Лаборатория еды. Наука домашней кухни» (The Food Lab: Better Home Cooking Through Science. N. Y.: W. W. Norton, 2015), объясняет, как готовить индейку по частям для того, чтобы уменьшить сложность процесса и обеспечить приготовление разных частей птицы при правильной температуре. (См.: J. Kenji Lуpez-Alt. Roast Turkey in Parts Recipe // Serious Eats, November 2010. URL: http://www.seriouseats.com/recipes/2010/11/turkey-in-parts-white-dark-recipe.html.)

Наше описание скандала в Йельском университете основывается на статье: Conor Friedersdorf. The Perils of Writing a Provocative Email at Yale // Atlantic, May 26, 2016. URL: https://www.theatlantic.com/politics/archive/2016/05/the-peril-of-writing-a-provocative-email-at-yale/484418. Николас, социолог и врач, был директором колледжа, а Эрика – преподавателем по вопросам дошкольного обучения. Со времени произошедших событий должность Николаса стала называться «руководитель колледжа».

Эта дискуссия напрямую затронула Йель. См.: Justin Wm. Moyer. Confederate Controversy Heads North to Yale and John C. Calhoun // Washington Post, July 6, 2015. URL: https://www.washingtonpost.com/news/morning-mix/wp/2015/07/06/confederate-controversy-heads-north-to-yale-and-john-c-calhoun. В 2017-м Calhoun College был переименован в Grace Hopper College.

Наше описание этого конфликта базируется на уже упомянутой статье Конора Фридерсдорфа в журнале Atlantic и доступном на YouTube видео. Слова Николаса процитированы по аудиозаписи Yale Halloween Costume Controversy из плей-листа YouTube, размещенной пользователем TheFIREorg. URL: https://www.youtube.com/playlist?list=PLvIqJIL2kOMefn77xg6-6yrvek5kbNf3Z.

См.: Yale University Statement on Nicholas Christakis. May 25, 2016. URL: https://news.yale.edu/2016/05/25/yale-university-statement-nicholas-christakis-may-2016.

См., например: Blake Neff. Meet the Privileged Yale Student Who Shrieked at Her Professor // Daily Caller, November 11, 2015. URL: http://dailycaller.com/2015/11/09/meet-the-privileged-yale-student-who-shrieked-at-her-professor.

Patrick J. Regan. Dams as Systems: A Holistic Approach to Dam Safety. 30th U.S. Society on Dams conference, Sacramento, 2010

Ibid. P. 5. Конечно, на некоторых плотинах используется видеонаблюдение, но это делается не везде и не гарантирует отсутствие ошибок

Ibid. P. 5. См. описание аварии на плотине Nimbus Dam в кн.: Regan. Dams as Systems.

Разумеется, сбои в мировой финансовой системе происходили и до событий в последнем десятилетии. См., например: Liaquat Ahamed. Lords of Finance: The Bankers Who Broke the World. N. Y.: Random House, 2009; Ben S. Bernanke. Nonmonetary Effects of the Financial Crisis in the Propagation of the Great Depression // American Economic Review 73 (3), 1983. P. 257–276.

Подробное описание кризиса 1987 года, событий с компанией LTCM и проблем современной финансовой системы (включая факторы ее сложности и жесткой связанности) см. в отличной кн.: Richard Bookstaber. A Demon of Our Own Design. Hoboken, NJ: Wiley, 2007.

Другим великолепным автором, анализировавшим финансовые кризисы, был, конечно, Майкл Льюис. См., например: Michael Lewis. Wall Street on the Tundra // Vanity Fair, April 2009. URL: http://www.vanityfair.com/culture/2009/04/iceland200904; The Big Short: Inside the Doomsday Machine. N. Y.: W. W. Norton, 2011.

Это цитата Перроу из интервью 2010 года, которое провел Тим Харфорд и изложил его в своей кн.: Adapt: Why Success Always Starts with Failure. N. Y.: Farrar, Straus and Giroux, 2011.

Наше описание краха компании Knight основывается на интервью с ее генеральным директором Томом Джойсом от 21 января 2016 года, с Джоном Мюллером (псевдоним) от 14 января 2016 года и другими трейдерами. Мы также использовали материалы доклада Комиссии по биржам и ценным бумагам об ошибке в торговой системе компании Knight. См.: In the Matter of Knight Capital LLC. Administrative Proceeding File No. 3-15570, October 16, 2013. Важно отметить, что в отличие от NTSB, чья цель заключается в выяснении причин транспортного происшествия, доклад Комиссии направлен на создание основы для мер наказания в отношении Knight Capital. Мы привлекли также материалы печатных СМИ и телевидения того периода, включая интервью с Томом Джойсом в программе Market Makers (Bloomberg Television, August 2, 2012); статьи: Nathaniel Popper, Knight Capital Says Trading Glitch Cost It $440 Million // New York Times, August 2, 2012. URL: https://dealbook.nytimes.com/2012/08/02/knight-capital-says-trading-mishap-cost-it-440-million; David Faber, Kate Kelly with Reuters. Knight Capital Reaches $400 Million Deal to Save Firm // CNBC, August 6, 2012. URL: http://www.cnbc.com/id/48516238.

В 10:00 Knight, видимо, потеряла около 200 млн долларов (источник – личная переписка Тома Джойса, 16 мая 2017 года). Однако, поскольку трейдеры на Уолл-стрит знали, что компании Knight нужно закрыть ошибочные позиции, положение компании ухудшилось. В течение всего дня трейдеры Knight старались сократить свой портфель ценных бумаг, пока во второй половине дня не договорились с Goldman Sachs о продаже банку ошибочно приобретенных акций ниже покупной цены (со скидкой).

Хотя существует немало примеров недостатков так называемого высокочастотного алгоритмического трейдинга на биржевых рынках, есть в нем и определенные плюсы. Поскольку осуществление сделок банками и трейдерами имеет свою довольно высокую цену, больший объем торговых операций и расширенное использование технологий снижает стоимость биржевых операций. Помимо этого, автоматическая торговля биржевыми инструментами уменьшает спред между ценой спроса и предложения. Это уменьшает цены для инвесторов. См., например: Terrence Hendershott, Charles M. Jones, and Albert J. Menkveld. Does Algorithmic Trading Improve Liquidity? // Journal of Finance 66 (1), 2011. P. 1–33. Высокочастотный трейдинг делает также более доступным и такие ликвидные финансовые инструменты, как акции индексных фондов, которые по сути являются видом паевых инвестиционных фондов или паевыми пенсионными фондами. Хотя до сих пор ведется ожесточенная дискуссия относительно того, является ли высокочастотная биржевая торговля выгодной для мелких инвесторов, она, несомненно, снижает стоимость их доступа к биржевым операциям.

Chris Clearfield and James Owen Weatherall. Why the Flash Crash Really Matters // Nautilus, April 23, 2015. URL: http://nautil.us/issue/23/dominoes/why-the-flash-crash-really-matters.

Описание аварии на буровой платформе Deepwater Horizon основывается на нескольких источниках: National Commission on the BP Deepwater Horizon Oil Spill and Offshore Drilling, Deep Water: The Gulf Oil Disaster and the Future of Offshore Drilling // Report to the President, Washington, DC: Government Publishing Office, 2011; David Barstow, David Rohde, and Stephanie Saul. Deepwater Horizon’s Final Hours // New York Times, December 25, 2010. URL: http://www.nytimes.com/2010/12/26/us/26spill.html; Earl Boebert and James M. Blossom. Deepwater Horizon: A Systems Analysis of the Macondo Disaster. Cambridge, MA: Harvard University Press, 2016; Peter Elkind, David Whitford, and Doris Burke. BP: An Accident Waiting to Happen // Fortune, January 24, 2011. URL: http://fortune.com/2011/01/24/bp-an-accident-waiting-to-happen; BP’s Deepwater Horizon Accident Investigation Report, September 8, 2010. URL: http://www.bp.com/content/dam/bp/pdf/sustainability/issue-reports/Deepwater_Horizon_Accident_Investigation_Report.pdf.

Understanding the Initial Deepwater Horizon Fire // Hazmat Management, May 10, 2010. URL: http://www.hazmatmag.com/environment/understanding-the-initial-deepwater-horizon-fire/1000370689.

National Commission on the BP Deepwater Horizon Oil Spill and Offshore Drilling // Deep Water. P. 105–109.

National Commission on the BP Deepwater Horizon Oil Spill and Offshore Drilling // Deep Water. P. 3–4.

David Barstow, Rob Harris, and Haeyoun Park. Escape from the Deepwater Horizon // New York Times video, 6:34, December 26, 2010. URL: https://www.nytimes.com/video/us/1248069488217/escape-from-the-deepwater-horizon.html.

Andrew B. Wilson. BP’s Disaster: No Surprise to Folks in the Know // CBS News, June 22, 2010. URL: http://www.cbsnews.com/news/bps-disaster-no-surprise-to-folks-in-the-know.

Elkind, Whitford, and Burke. BP.

Proxy Statement Pursuant to Section 14(a) // Transocean with the U. S. Securities and Exchange Commission, April 1, 2011. URL: https://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1451505/000104746911003066/a2202839zdef14a.htm.

Значительная часть раздела о британской почте и ее компьютерной системе Horizon основывается на заявлениях членов парламента во время слушаний в палате общин 17 декабря 2014 года (Parliamentary Debates // Commons, 6th ser., vol. 589, 2014. URL: http://hansard.parliament.uk/Commons/20141217/debates/14121741000002/PostOfficeMediationScheme). Материал о программе взят из докладов: Second Sight // Interim Report into Alleged Problems with the Horizon System, July 8, 2013; Second Sight // Initial Complaint Review and Mediation Scheme: Briefing Report – Part Two, April 9, 2015. URL: http://www.jfsa.org.uk/uploads/5/4/3/1/54312921/report_9th_april_2015.pdf. В 2017 году коллективный иск против британской почты был признан Высшим судом Лондона; почта Великобритании выступает в качестве ответчика. См.: Group Litigation Order against Post Office Limited Is Approved // Freeths, March 28, 2017. URL: http://www.freeths.co.uk/news/group-litigation-order-against-post-office-limited-is-approved; HM Courts & Tribunals Service, The Post Office Group Litigation, March 21, 2017. URL: https://www.gov.uk/guidance/group-litigation-orders#the-post-office-group-litigation.

The Post Office, Post Office Automation Project Complete // PR Newswire, June 21, 2001. URL: http://www.prnewswire.co.uk/news-releases/post-office-automation-project-complete-153845715.html.

Neil Tweedie. Decent Lives Destroyed by the Post Office: The Monstrous Injustice of Scores of Sub-Postmasters Driven to Ruin or Suicide When Computers Were Really to Blame // Daily, April 24, 2015. URL: http://www.dailymail.co.uk/news/article-3054706/Decent-lives-destroyed-Post-Office-monstrous-injustice-scores-sub-postmasters-driven-ruin-suicide-computers-really-blame.html.

Tim Ross. Post Office Under Fire Over IT System // Telegraph, August 2, 2015. URL: http://www.telegraph.co.uk/news/uknews/royal-mail/11778288/Post-Office-under-fire-over-IT-system.html.

Rebecca Ratcliffe. Subpostmasters Fight to Clear Names in Theft and False Accounting Case // Guardian, April 9, 2017. URL: https://www.theguardian.com/business/2017/apr/09/subpostmasters-unite-to-clear-names-theft-case-post-office.

Parliamentary Debates, Commons, 6th ser, vol. 589, 2014. URL: http://hansard.parliament.uk/Commons/2014-12-17/debates/14121741000002/PostOfficeMediationScheme. Как отметил в ходе слушаний член парламента Джеймс Арбетнот: «В 2000 году британская почта развернула новую программу бухгалтерского учета Horizon. Вскоре после этого возникло много проблем. Субпочтмейстеры по всей стране обнаруживали в своей отчетности расхождения, которые они должны были устранять каждый день. Некоторые отчетные данные превышали суммы, которые должны были бы фигурировать, а некоторые были меньше них. Некоторые субпочтмейстеры закрывали свои точки в субботу с одним итогом, а в понедельник обнаруживали, что итог был совершенно другой». Джеймс Арбетнот в ходе слушаний описал следующий случай: «Избирательница моего округа Джо Гамильтон сначала обнаружила такое расхождение в сумме 2000 фунтов. Она позвонила в группу поддержки, где ей посоветовали нажать определенные кнопки. Мгновенно расхождение составило 4000 фунтов. Эта сумма все увеличивалась и увеличивалась, пока не достигла 30 000 фунтов. Необходимого расследования британской почтой проведено не было». На слушаниях другой член парламента Алберт Оуэн сделал следующее заявление: «Электронная система бухгалтерской отчетности Horizon сразу привлекла к себе внимание в связи с возникновением в ней проблем. Многие субпочтмейстеры, некоторые из которых уже ушли на пенсию, а их почтовые отделения были по разным причинам закрыты, в 2001–2002 годах рассказывали мне, что система Horizon часто отключалась и перезагружалась. Поэтому мне трудно принять заключение британской почты о том, что с этой системой никогда не было никаких проблем». Вторя ему, член парламента Иэн Мюррей заявлял: «К нам продолжают поступать сведения о постоянных проблемах, с которыми сталкиваются в рамках этой системы субпочтмейстеры по всей стране». А член палаты общин Хью Ирранка-Дэвис сказал: «От одного из моих избирателей в 2008 году требовали уплаты 5000 фунтов стерлингов в покрытие расхождений с учетами системы Horizon, подобных тем, о которых мы слышим сегодня». Он утверждал, что в этом виновата сама компьютерная система британской почты, а также недостаток предоставленной субпочтмейстерам подготовки и поддержки при возникновении у них проблем с системой Horizon. См. также: Second Sight, Initial Complaint Review and Mediation Scheme, Group Litigation Order against Post Office Limited is Approved // Freeths; The Post Office Group Litigation // HM Courts & Tribunals Service; Gill Plimmer. MPs Accuse Post Office over ‘Fraud’ Ordeal of Sub-Postmasters // Financial Times, December 9, 2014. URL: https://www.ft.com/content/89e1bdf6-7fb1-11e4-adff-00144feabdc0; Michael Pooler. Sub-Postmasters Fight Back over Post Office Accusations of Fraud // Financial Times, January 31, 2017. URL: https://www.ft.com/content/6b6e4afc-e7af-11e6-893c-082c54a7f539; Gill Plimmer and Andrew Bounds. Dream Turns to Nightmare for Post Office Couple in Fraud Ordeal // Financial Times, December 12, 2014. URL: https://www.ft.com/content/91080df0-814c-11e4-b956-00144feabdc0.

Second Sight, Initial Complaint Review and Mediation Scheme: Briefing Report – Part Two, April 9, 2015. URL: http://www.jfsa.org.uk/uploads/5/4/3/1/54312921/report_9th_april_2015.pdf; Testimony of Ian Henderson // Post Office Mediation, HC935, Business, Innovation and Skills Committee, February 3, 2015. URL: http://data.parliament.uk/writtenevidence/committeeevidence.svc/evidencedocument/business-innovation-and-skills-committee/post-office-mediation/oral/17926.html; Tweedie. Decent Lives Destroyed by the Post Office.

Plimmer and Bounds. Dream Turns to Nightmare. Second Sight, Initial Complaint Review and Mediation Scheme. Заключения этого доклада совпадают с заявлениями нескольких членов британского парламента, сделанными в ходе слушаний в палате общин 17 декабря 2017 года (Parliamentary Debates, Commons, 6th ser., vol. 589, 2014). Обратите внимание, например, на высказывания члена парламента Хью Ирранка-Дэвиса, который выделил «проблемы совместимости интерфейса системы Horizon с существующими системами», а также «недостаток у пользователей подготовки и их поддержки со стороны британской почты». В этом плане стоит упомянуть и заявления члена парламента Майка Вуда, который отметил, что «ответственность за любые проблемы или недостатки в работе с системой неправомерно возлагалась исключительно на субпочтмейстеров».

История Тома Брауна была рассказана членом парламента Киваном Джонсом на слушаниях в палате общин (Parliamentary Debates, Commons, 6th ser., vol. 589, 2014). См. также связанные с проблемой Horizon заявления членов парламента Джеймса Арбетнота, Кэти Кларк и Хью Ирранка-Дэвиса, касавшиеся порядка поддержки системы. Как заявила, например, Кэти Кларк: «Во всех высказываниях по поводу системы Horizon красной нитью проходит мысль, что ее поддержка со стороны британской почты была недостаточной. Службы поддержки, которые должны были помогать пользователям при возникновении проблем, часто давали им неверные советы и рекомендации». На тех же слушаниях член парламента Хью Ирранка-Дэвис произнес следующее: «Я знаю три подобных случая в своем небольшом избирательном округе. Каждый из них отличен от другого, но у них есть и нечто общее. Во всех трех случаях отмечались проблемы совместимости интерфейсов системы Horizon и существующих систем. В каждом из этих случаев отмечались простои действующих систем во время ввода Horizon. Совершенно возмутительным при этом было отсутствие каких-либо инструкций и рекомендаций для пользователей. Все они вынуждены были залезать в собственный карман, как часто делают субпочтмейстеры, чтобы свести баланс». См. также: Second Sight, Initial Complaint Review and Mediation Scheme. P. 25.

Заявление британской почты приведено в статье: Karl Flinders. Post Office Faces Legal Action Over Alleged Accounting System Failures // Computer Weekly, February 8, 2011. URL: http://www.computerweekly.com/news/1280095088/Post-Office_faces-legal-action-over-alleged-accounting-system-failures. В ответе на электронный запрос от 11 августа 2017 года представитель британской почты сообщил: «Как и любая другая IT-система, компьютерная система Horizon не являет собой совершенство, но она вполне устойчива и надежна».

Это заявление содержится в ответе группы по связям с общественностью британской почты от 11 августа 2017 года. Мы тоже считаем, что компьютерная система Horizon успешно обслуживает тысячи почтовых отделений по всей Великобритании и обеспечивает осуществление миллионов операций. Приведение нами примера Horizon не подразумевает вывода о том, что вся эта система плоха. Сложные и жестко связанные системы могут приводить к неожиданным и очень затратным сбоям даже тогда, когда в абсолютном большинстве случаев они работают совершенно нормально. Например, катастрофа с рейсом ValuJet 592 – тяжелый системный сбой. Но это не означает, что современная система авиационного сообщения целиком никуда не годится.

Parliamentary Debates, Commons, 6th ser., vol. 589, 2014; см. заявления членов британского парламента Джеймса Арбетнота и Алберта Оуэна. См. также: Group Litigation Order against Post Office Limited is Approved // Freeths; The Post Office Group Litigation // HM Courts & Tribunals Service; Pooler. Sub-Postmasters Fight Back.

Parliamentary Debates, Commons, 6th ser., vol. 589, 2014; см. выступления членов парламента Джеймса Арбетнота, Хью Ирранка-Дэвиса, Кивана Джонса и Алберта Оуэна. См. также: Group Litigation Order against Post Office Limited is Approved // Freeths; The Post Office Group Litigation // HM Courts & Tribunals Service; Pooler. Sub-Postmasters Fight Back; Ratcliffe. Subpostmasters Fight to Clear Names.

Дело Джо Гамильтон было подробно рассмотрено во время выступления на слушаниях в палате общин члена парламента Джеймса Арбетнота (Parliamentary Debates, Commons, 6th ser., vol. 589, 2014); заявления Джо Гамильтон приводятся из статьи: Matt Prodger. MPs Attack Post Office Sub-Postmaster Mediation Scheme // BBC News, December 9, 2014 (URL: http://www.bbc.com/news/business-30387973) и соответствующей видеозаписи.

Parliamentary Debates, Commons, 6th ser., vol. 589, 2014; в частности, см. заявления члена парламента Джеймса Арбетнота.

Henderson. Post Office Mediation. См. также: Second Sight, Initial Complaint Review and Mediation Scheme; Charlotte Jee. Post Office Obstructing Horizon Probe // Investigator Claims, Computer world UK, February 3, 2015. URL: http://www.computerworlduk.com/infrastructure/post-office-obstructing-horizon-probe-investigator-claims-3596589.

Second Sight, Initial Complaint Review and Mediation Scheme. P. 14–19.

Parliamentary Debates, Commons, 6th ser., vol. 589, 2014. Например, член парламента Джеймс Арбетнот отметил: «Больше всего я озабочен тем, что зачастую в программном обеспечении нельзя обнаружить те ошибки, которые порождают подобные проблемы». Во время тех же слушаний Джо Суинсон, парламентский заместитель министра по делам коммерции, инноваций и профессионального обучения, заявила, что «многие случаи по вполне понятным причинам очень сложны, поскольку имеют дело с системами и многочисленными транзакциями». Кроме того, газета Financial Times писала: «IT-эксперты утверждают, что отследить причины сбоев в компьютерных системах очень трудно, особенно когда эти системы cложные, а проблемы анализируются задним числом». (Plimmer. MPs Accuse Post Office.) См. также: Second Sight, Initial Complaint Review and Mediation Scheme; Plimmer and Bounds. Dream Turns to Nightmare.

Parliamentary Debates, Commons, 6th ser., vol. 589, 2014. В частности, заявления членов парламента Джеймса Арбетнота, Эндрю Бриджена, сэра Оливера Хелда, Кивана Джонса и Иэна Мюррея о судьбах субпочтмейстеров в их избирательных округах. См. также: Sub-Postmasters Fight Back; Plimmer and Bounds. Dream Turns to Nightmare.

Parliamentary Debates, Commons, 6th ser., vol. 589, 2014; Second Sight, Initial Complaint Review and Mediation Scheme; Plimmer. MPs Accuse Post Office.

Alexander J. Martin. Subpostmasters Prepare to Fight Post Office Over Wrongful Theft and False Accounting Accusations // The Register, April 10, 2017. URL: https://www.theregister.co.uk/2017/04/10/subpostmasters_prepare_tofight_post_office_over_wrongful_theft_and_false_accounting_accusations; The UK’s Post Office Responds to Horizon Report // Post & Parcel, April 20, 2015. URL: http://postandparcel.info/64576/news/the-uks-post-office-responds-to-horizon-report.

Post Office IT System Criticized in Report // BBC News, September 9, 2014. URL: http://www.bbc.com/news/uk-29130897. См. также: Karl Flinders. Post Office IT Support Email Reveals Known Horizon Flaw // Computer Weekly, November 18, 2015. URL: http://www.computerweekly.com/news/4500257572/Post-Office-IT-support-email-reveals-known-Horizon-flaw.

HM Courts & Tribunals Service, The Post Office Group Litigation; Michael Pooler. Post Office Faces Class Action Over «Faulty» IT System // Financial Times, August 2, 2017. URL: https://www.ft.com/content/f420f2f8-75fa-11e7-a3e8-60495fe6ca71.

Pooler. Post Office Faces Class Action Over «Faulty» IT System.

Заявление члена нижней палаты парламента Кивана Джонса. Parliamentary Debates, Commons, 6th ser., vol. 589, 2014. См. также: выступления на тех же слушаниях членов парламента Джеймса Арбетнота, Эндрю Бриджена, Кэти Кларк, Джонатана Джаногли, сэра Оливера Хелда, Хью Ирранка-Дэвиса, Иэна Мюррея, Алберта Оуэна, Гизелы Стюарт и Майка Вуда; Plimmer and Bounds. Dream Turns to Nightmare.

Высказывание Алана Бейтса, создавшего общественную группу Justice for Sub-Postmasters Alliance, приведенное в статье: Steve White. Post Office Wrongly Accused Sub-Postmaster of Stealing Ј85,000 in Five Years of «Torture» // Mirror, August 16, 2013. URL: http://www.mirror.co.uk/news/uk-news/post-office-wrongly– accused-sub-postmaster-2176052.

Презентация Джека (Jackpotting: Automated Teller Machines) была широко распространена, есть ее видеозапись и слайды. DEFCON conference, November 8, 2013. URL: https://www.youtube.com/watch?v=4StcW9OPpPc.

Эта история была широко представлена во всех основных СМИ, однако информацию о ее деталях впервые опубликовал Brian Krebs. Sources: Target Investigating Data Breach // Krebs on Security, December 18, 2013. URL: https://krebsonsecurity.com/2013/12/sources-target-investigating-data-breach. Впоследствии он же написал на эту тему много подробных статей.

Этот раздел основывается на интервью с Энди Гринбергом от 12 августа 2016 года, а также его статьях, в частности: Hackers Remotely Kill a Jeep on the Highway – With Me in It // Wired, July 21, 2015. URL: https://www.wired.com/2015/07/hackers-remotely-kill-jeep-highway; After Jeep Hack, Chrysler Recalls 1.4M Vehicles for Bug Fix // Wired, July 24, 2015. URL: https://www.wired.com/2015/07/jeep-hack-chrysler-recalls-1-4m-vehicles-bug-fix; Hackers Reveal Nasty New Car Attacks – With Me Behind the Wheel (Video) // Forbes, August 12, 2013. URL: https://www.forbes.com/sites/andygreenberg/2013/07/24/hackers-reveal-nasty-new-car-attacks-with-me-behind-the-wheel-video/#60fde1d9228c.

Greenberg. After Jeep Hack, Chrysler Recalls 1.4M Vehicles for Bug Fix. Fiat Chrysler также взаимодействовал с мобильной сетью Sprint, оператором мобильной связи в плане предотвращения проникновения хакеров в электронную схему автомашин Jeep.

Интервью с Энди Гринбергом от 12 августа 2016 года.

Stilgherrian. Lethal Medical Device Hack Taken to Next Level // CSO Online, October 21, 2011. URL: https://www.cso.com.au/article/404909/lethal_medical_device_hack_taken_next_level; David C. Klonoff. Cybersecurity for Connected Diabetes Devices // Journal of Diabetes Science and Technology 9 (5), 2015. P. 1143–1147; Jim Finkle. U.S. Government Probes Medical Devices for Possible Cyber Flaws // Reuters, October 22, 2014. URL: http://www.reuters.com/article/us-cybersecurity-medicaldevices-insight-idUSKCN0IB0DQ20141022.

100

Darren Pauli. Hacked Terminals Capable of Causing Pacemaker Deaths // IT News, October 17, 2012. URL: https://www.itnews.com.au/news/hacked-terminals-capable-of-causing-pacemaker-deaths-319508. Примечательно, что результаты исследований Джека и права на них впоследствии перешли к Джастин Боун из Новой Зеландии, генеральному директору фирмы по разработке систем безопасности для медицинского оборудования MedSec. Эта фирма обнародовала, что обнаружила недостатки в безопасности вживляемых дефибрилляторов, произведенных компанией St. Jude Medical. А та опровергла наличие в ее устройствах каких-либо проблем и подала иск на ложные заявления со стороны MedSec. См.: Michelle Cortez, Erik Schatzker, and Jordan Robertson. Carson Block Takes on St. Jude Medical Claiming Hack Risk // Bloomberg, August 25, 2016. URL: https://www.bloomberg.com/news/articles/2016-08-25/carson-block-takes-on-st-jude-medical-with-claim-of-hack-risk; St Jude Medical Inc v. Muddy Waters Consulting LLC et al., Federal Civil Lawsuit. Minnesota District Court, Case No. 0:16-cv-03002.

101

Barnaby Jack. «Broken Hearts»: How Plausible Was the Homeland Pacemaker Hack? // IO Active Labs Research, February 25, 2013. URL: http://blog.ioactive.com/2013/02/broken-hearts-how-plausible-was.html.

102

Чтобы познакомиться с темой о связи, существующей между усложняющимися системами и возможностью их намеренного вывода из строя и осуществления неожиданных террористических атак, см.: Thomas Homer-Dixon. The Rise of Complex Terrorism // Foreign Policy 128 (1), 2002. P. 52–62.

103

Для серьезного знакомства с теориями правонарушений в организациях см.: Donald Palmer. Normal Organizational Wrong doing. N. Y.: Oxford University Press, 2013. Книга написана отчасти под влиянием работ Чарльза Перроу.

104

Раздел о корпорации Enron основывается на глубоких исследованиях: Bethany McLean and Peter Elkind. The Smartest Guys in the Room: The Amazing Rise and Scandalous Fall of Enron. N. Y.: Portfolio, 2003. Существует отличный документальный фильм, базирующийся на этой книге – Enron: The Smartest Guys in the Room (режиссер Алекс Гибни); также см.: Bethany McLean. Is Enron Overpriced? // Fortune, March 5, 2001. URL: http://money.cnn.com/2006/01/13/news/companies/enronoriginal_fortune; Kurt Eichenwald. Conspiracy of Fools: A True Story. New York: Broadway Books, 2005. Мы также использовали документы о банкротстве компании, появившиеся в ходе последовавшего расследования, включая большой доклад, который вошел в судебные материалы, подготовленный назначенным судом расследователем Neal Batson. Inre: Enron Corp. et al. U.S. Bankruptcy Court, Southern District of New York and appendices, November 4, 2003.

105

Bethany McLean. Why Enron Went Bust // Fortune, December 24, 2001. URL: http://archive.fortune.com/magazines/fortune/fortune_archive/2001/12/24/315319/index.htm.

106

Стратегия компании Enron в области продажи электроэнергии изложена в отчетах: Christian Yoder and Stephen Hall. Re: Traders’ Strategies in the California Wholesale Power Markets // ISO Sanctions, Stoel Rives (firm), December 8, 2000; Gary Fergus and Jean Frizell. Status Report on Further Investigation and Analysis of EPMI Trading Strategies // Brobeck (firm), undated.

107

См.: Gibney. Enron: The Smartest Guys in the Room. В книге приведены распечатки телефонных разговоров трейдеров компании Enron.

108

Christopher Weare. The California Electricity Crisis: Causes and Policy Options. San Francisco: Public Policy Institute of California, 2003.

109

Слова Ребекки Марк приведены в материале: V. Kasturi Rangan, Krishna G. Palepu, Ahu Bhasin, Mihir A. Desai, and Sarayu Srinivasan. Enron Development Corporation: The Dabhol Power Project in Maharashtra, India (A). Harvard Business School Case 596–099, May 1996 (Revised July 1998).

110

Для более глубокого понимания того, как метод «рыночной переоценки» мешал инвесторам правильно оценивать стратегические перспективы своих вложений, см.: Donald Guloien and Roger Martin. Mark-to-Market Accounting: A Volatility Villain // Globe and Mail, February 13, 2013. URL: https://www.theglobeandmail.com/globe-investor/mark-to-market-accounting-a-volatility-villain/article8637443.

111

Более детально о «структурированных транзакциях» см.: Приложение D доклада Neal Batson. Inre: Enron Corp. et al. U. S. Bankruptcy Court, Southern District of New York and appendices, November 4, 2003.

112

Peter Elkind. The Confessions of Andy Fastow // Fortune, July 1, 2013. URL: http://fortune.com/2013/07/01/the-confessions-of-andy-fastow.

113

Это цитата из электронного письма Кармен Марино, исполнительного директора Credit Suisse First Boston, приведенная в Приложении F доклада Neal Batson. Inre: Enron Corp. et al. U.S. Bankruptcy Court, Southern District of New York and appendices, November 4, 2003.

114

Julie Creswell. J. P. Morgan Chase to Pay Enron Investors $2.2 Billion // New York Times, June 15, 2005. URL: http://www.nytimes.com/2005/06/15/business/jp-morgan-chase-to-pay-enron-investors-22-billion.html.

115

Owen D. Young. Dedication Address // Harvard Business Review 5, no. 4, July 1927. URL: https://iiif.lib.harvard.edu/manifests/view/drs:8982551$1i. Выражаем благодарность за отсылку к выступлению Оуэна Д. Янга Малкольму Салтеру: Malcolm Salter. Lawful but Corrupt: Gaming и the Problem of Institutional Corruption in the Private Sector // Harvard Business School, 2010.

116

Elkind. The Confessions of Andy Fastow.

117

Sean Farrell. The World’s Biggest Accounting Scandals // Guardian, July 21, 2015. URL: https://www.theguardian.com/business/2015/jul/21/the-worlds-biggest-accounting-scandals-toshiba-enron-olympus; India’s Enron // Economist, January 8, 2009. URL: http://www.economist.com/node/12898777; Europe’s Enron // Economist, February 27, 2003. URL: http://www.economist.com/node/1610552; The Enron Down Under // Economist, May 23, 2002. URL: http://www.economist.com/node/1147274.

118

Оригинальные статьи с внесенными исправлениями доступны на веб-сайте газеты New York Times. См.: Jayson Blair. Retracing a Trail: The Investigation; U.S. Sniper Case Seen as a Barrier to a Confession // New York Times, October 30, 2002. URL: http://www.nytimes.com/2002/10/30/us/retracing-trail-investigation-us-sniper-case-seen-barrier-confession.html; Jayson Blair. A Nation at War: Military Families; Relatives of Missing Soldiers Dread Hearing Worse News // New York Times, March 27, 2003. URL: http://www.nytimes.com/2003/03/27/us/nation-war-military-families-relatives-missing-soldiers-dread-hearing-worse.html; Jayson Blair. A Nation at War: Veterans; In Military Wards, Questions and Fears from the Wounded, New York Times, April 19, 2003. URL: http://www.nytimes.com/2003/04/19/us/a-nation-at-war-veterans-in-military-wards-questions-and-fears-from-the-wounded.html.

119

Материалы, приведенные в этом разделе, основываются на собственном расследовании газеты, см.: Dan Barry, David Barstow, Jonathan D. Glater, Adam Liptak, and Jacques Steinberg. Correcting the Record; Times Reporter Who Resigned Leaves Long Trail of Deception // New York Times, May 11, 2003. URL: http://www.nytimes.com/2003/05/11/us/correcting-the-record-times-reporter-who-resigned-leaves-long-trail-of-deception.html; Seth Mnookin. Scandal of Record // Vanity Fair, December 2004. URL: http://www.vanityfair.com/style/2004/12/nytimes200412; The Siegal Committee // Report of the Committee on Safeguarding the Integrity of Our Journalism, July 28, 2003. URL: http://www.nytco.com/wp-content/uploads/Siegal-Committe-Report.pdf.

120

Интервью Джейсона Блэра с Кэйти Курик. (A Question of Trust // Dateline NBC, NBC, March 17, 2004. URL: http://www.nbcnews.com/id/4457860/ns/dateline_nbc/t/question-trust/#.WZHenRIrKu6.)

121

Barry et al. Correcting the Record.

122

Mnookin. Scandal of Record.

123

Mnookin. Scandal of Record.

124

William Woo. Journalism’s «Normal Accidents» // Nieman Reports, September 15, 2003. URL: http://niemanreports.org/articles/journalisms-normal-accidents.

125

Dominic Lasorsa and Jia Da. Newsroom’s Normal Accident? An Exploratory Study of 10 Cases of Journalistic Deception // Journalism Practice 1 (2), 2007. P. 159–174.

126

В связи со скандалом вокруг Джейсона Блэра газета New York Times создала должность редактора по связям с общественностью, в чьи обязанности входил, среди прочего, и прием жалоб читателей независимо от обычного бюрократического пути, существовавшего в издании. См.: Margaret Sullivan. Repairing the Credibility Cracks // New York Times, May 4, 2013. URL: http://www.nytimes.com/2013/05/05/public-editor/repairing-the-credibility-cracks-after-jayson-blair.html. В 2017-м эта должность была упразднена.

127

Наш рассказ о 89-й церемонии вручения премии Киноакадемии основывается на следующих статьях и материалах: Moonlight Wins Best Picture After 2017 Oscars Envelope Mishap, March 3, 2017. URL: http://oscar.go.com/news/winners/after-oscars-2017-mishap-moonlight-wins-best-picture; Yohana Desta. Both Oscar Accountants ‘Froze’ During Best Picture Mess // Vanity Fair, March 2, 2017. URL: http://www.vanityfair.com/hollywood/2017/03/pwc-accountants-froze-backstage; Jackson McHenry. Everything We Know About That Oscars Best Picture Mix-up // Vulture, February 27, 2017. URL: http://www.vulture.com/2017/02/oscars-best-picture-mixup-everything-we-know.html; трансляция 89-й церемонии вручения премии Киноакадемии.

128

Brian Cullinan and Martha Ruiz. These Accountants Are the Only People Who Know the Oscar Results // Huffington Post, January31, 2017. URL: http://www.huffingtonpost.com/entry/oscar-results-balloting-pwc_us_5890f00ee4b02772c4e9cf63.

129

Valli Herman. Was Oscar’s Best Picture Disaster Simply the Result of Poor Envelope Design? // Los Angeles Times, February 27, 2017. URL: http://www.latimes.com/entertainment/envelope/la-et-envelope-design-20170227-story.html.

130

Michael Schulman. Scenes from the Oscar-Night Implosion // New Yorker, February 27, 2017. URL: http://www.newyorker.com/culture/culture-desk/scenes-from-the-oscar-night-implosion.

131

Марк Фридлэнд, дизайнер конвертов для нескольких предыдущих церемоний, обычно всеми силами стремился избежать возникновения любых ошибок. «Я не могу утверждать, что разработанные нами конверты могли предотвратить путаницу, но мы попытались максимально подстраховаться, использовав, например, очень легко читаемый крупный шрифт», – рассказывал он в интервью газете Los Angeles Times. См.: Herman. Oscar’s Best Picture Disaster. В последние годы номинация обычно печаталась черными буквами на кремовом фоне. Такая надпись была очень контрастной и легко читалась даже за кулисами.

132

Charles Perrow. Organizing to Reduce the Vulnerabilities of Complexity // Journal of Contingencies and Crisis Management 7 (3), 1999. P. 152.

133

Barbara J. Drew, Patricia Harris, Jessica K. Zègre-Hemsey, Tina Mammone, Daniel Schindler, Rebeca Salas-Boni, Yong Bai, Adelita Tinoco, Quan Ding, and Xiao Hu. Insights into the Problem of Alarm Fatigue with Physiologic Monitor Devices: A Comprehensive Observational Study of Consecutive Intensive Care Unit Patients // PLOS ONE9 (10), e110274, 2014. URL: https://doi.org/10.1371/journal.pone.0110274.

134

Познакомиться с убедительными доказательствами того, как серьезное отношение к вопросам безопасности систем – и ощущение безопасности, которое оно создает, – может привести к неудачам, см.: Greg Ip. Foolproof: Why Safety Can Be Dangerous and How Danger Makes Us Safe. N. Y.: Little, Brownand Company, 2015.

135

Robert Wachter. The Digital Doctor: Hope, Hype and Harm at the Dawn of Medicine’s Computer Age. N. Y.: McGraw-Hill Education, 2015.

136

Ibid. P. 130.

137

Bob Wachter. How to Make Hospital Tech Much, Much Safer // Wired, April 3, 2015. URL: https://www.wired.com/2015/04/how-to-make-hospital-tech-much-much-safer.

138

Интервью с Гэри Миллером (псевдоним) от 9 февраля 2017 года.

139

Конечно, в идеале люди должны быть в состоянии с некоторой точностью предвидеть детали будущих катастроф. Больше по этой увлекательной теме предвидения можно найти в кн.: Philip E. Tetlock and Dan Gardner. Super forecasting: The Art and Science of Prediction. N. Y.: Random House, 2016.

140

Thijs Jongsma. That’s Why I Love Flying the Airbus 330 // Meanwhile at KLM, July 1, 2015. URL: https://blog.klm.com/thats-why-i-love-flying-the-airbus-330.

141

Интервью с Беном Берманом от 9 марта 2017 года.

142

Подробный анализ этой катастрофы см. в главе 3 кн.: Charles Duhigg. Smarter, Faster, Better. N. Y.: Random House, 2016; и в статье: William Langewiesche. The Human Factor, October 2014. URL: http://www.vanityfair.com/news/business/2014/10/air-france-flight-447-crash.

143

Federal Aviation Administration. The Pilot’s Handbook of Aeronautical Knowledge. Washington, DC: Federal Aviation Administration, 2016. Технически срыв потока может произойти на любой высоте, но оба эти самолета потерпели крушение из-за того, что пилоты слишком высоко подняли нос лайнера.

144

Интервью с Беном Берманом от 9 марта 2017 года.

145

Peter Valdes-Dapena and Chloe Melas. Fix Ready for Jeep Gear Shift Problem That Killed Anton Yelchin // CNN Money, June 22, 2016. URL: http://money.cnn.com/2016/06/22/autos/jeep-chrysler-shifter-recall-fix/index.html.

146

147

Для глубокого понимания того, как логистические и связанные с ними проблемы могут приводить к тяжелым взаимосвязанным происшествиям при восхождении на Эверест, см.: Michael A. Roberto. Lessons from Everest: The Interaction of Cognitive Bias, Psychological Safety and System Complexity // California Management Review 45 (1), 2002. P. 136–158.

148

Alpine Ascents International. Why Climb with Us Logistics and Planning: Base Camp. August 29, 2017. URL: https://www.alpineascents.com/climbs/mount-everest/why-climb-with-us.

149

Наш рассказ об иерархии предупреждающих сигналов в авиации основывается на отличной книге: Robert Wachter. The Digital Doctor. Мы также в долгу перед капитаном Беном Берманом за помощь в предоставлении технических деталей, содержащихся в этом разделе. Если здесь и есть какие-то ошибки, то они принадлежат нам.

150

How to Make Hospital Tech Much, Much Safer.

151

Интервью с Гэри Миллером (псевдоним) от 9 февраля 2017 года.

152

Danny Lewis. These Century-Old Stone «Tsunami Stones» Dot Japan’s Coastline // Smithsonian Magazine, August 31, 2015. URL: http://www.smithsonianmag.com/smart-news/century-old-warnings-against-tsunamis-dot-japans-coastline-180956448. Мы в долгу перед Джулией Тварог за качественный перевод надписи на английский язык.

153

Martin Fackler. Tsunami Warnings, Written in Stone // New York Times, April 20, 2011. URL: http://www.nytimes.com/2011/04/21/world/asia/21stones.html.

154

Подробную информацию по аварии на АЭС Фукусима-1 см.: International Atomic Energy Agency. The Fukushima Daiichi Accident // Report by the Director General, 2015. URL: http://www-pub.iaea.org/MTCD/Publications/PDF/Pub1710-ReportByTheDG-Web.pdf.

155

Risa Maeda. Japanese Nuclear Plant Survived Tsunami, Offers Clues, October 19, 2011. URL: http://www.reuters.com/article/us-japan-nuclear-tsunami-idUSTRE79J0B420111020.

156

Phillip Y. Lipscy, Kenji E. Kushida, and Trevor Incerti. The Fukushima Disaster and Japan’s Nuclear Plant Vulnerability in Comparative Perspective // Environmental Science & Technology 47 (12), 2013. P. 6082–6088.

157

158

Более глубокие объяснения, почему люди обычно недостаточно готовы к природным катаклизмам и рискам катастроф, см.: Robert Meyer and Howard Kunreuther. The Ostrich Paradox: Why We Underprepare for Disasters. Philadelphia: Wharton Digital Press, 2017.

159

Don Moore and Uriel Haran. A Simple Tool for Making Better Forecasts, May 19, 2014. URL: https://hbr.org/2014/05/a-simple-tool-for-making-better-forecasts. Дополнительные сведения о феномене из лишней уверенности можно найти в статье: Don A. Moore and Paul J. Healy. The Trouble with Overconfidence // Psychological Review 115 (2), 2008. P. 502–517.

160

Don A. Moore, Uriel Haran, and Carey K. Morewedge. A Simple Remedy for Overprecision in Judgment // Judgment and Decision Making 5 (7), 2010. P. 467–476.

161

Moore and Haran. A Simple Tool for Making Better Forecasts.

162

Akira Kawano. Lessons Learned from the Fukushima Accident and Challenge for Nuclear Reform, November 26, 2012. URL: http://nas-sites.org/fukushima/files/2012/10/TEPCO.pdf. См. также: Dennis Normile. Lack of Humility and Fear of Public Misunderstandings Led to Fukushima Accident // Science, November 26, 2012. URL: http://www.sciencemag.org/news/2012/11/lack-humility-and-fear-public-misunderstandings-led-fukushima-accident.

163

При написании этого раздела мы с благодарностью использовали отличную статью: Daniel Kahneman and Gary Klein. Conditions for Intuitive Expertise: A Failure to Disagree // American Psychologist 64 (6), 2009. P. 515–526; дискуссию Strategic Decisions: When Can You Trust Your Gut? // McKinsey Quarterly 13, 2010. P. 1–10; Gary Klein. Developing Expertise in Decision Making // Thinking & Reasoning 3 (4), 1997. P. 337–352; Paul E. Meehl. Clinical Versus Statistical Prediction: A Theoretical Analysis and a Review of the Evidence. Minneapolis: University of Minnesota Press, 1954; James Shanteau. Competence in Experts: The Role of Task Characteristics // Organizational Behavior and Human Decision Processes 53, 1992. P. 252–266; Robin M. Hogarth, Tomás Lejarraga, and Emre Soyer. The Two Settings of Kind and Wicked Learning Environments // Current Directions in Psychological Science 24 (5), 2015. P. 379–385; Robin M. Hogarth. Educating Intuition. Chicago: University of Chicago Press, 2001.

164

Хотя эта история появилась на страницах журнала Blink, изначально она была приведена в прекрасной книге: Gary Klein. Sources of Power. Cambridge, MA: MIT Press, 1998. P. 32.

165

Очень доступное объяснение этого различия: Chip Heath and Dan Heath. Decisive: How to Make Better Choices in Life and Work. N. Y.: Crown Business, 2013. Глубокое исследование условий для возникновения у людей интуиции см.: Kahneman and Klein. Conditions for Intuitive Expertise. Для понимания важного вопроса о том, почему традиционное мышление помогает в повседневных ситуациях, однако легко дает сбои при рассмотрении сложных систем – от рынков до глобальных институтов, – см.: Duncan J. Watts. Everything Is Obvious (Once You Know the Answer): How Common Sense Fails Us. New York: Crown Business, 2011.

166

Shai Danziger, Jonathan Levav and Liora Avnaim-Pesso. Extraneous Factors in Judicial Decisions // Proceedings of the National Academy of Sciences 108 (17), 2011. P. 6889–6892; David White, Richard I. Kemp, Rob Jenkins, Michael Matheson and A. Mike Burton. Passport Officers’ Errors in Face Matching // PLOS ONE 9 (8), e103510, 2014. URL: https://doi.org/10.1371/journal.pone.0103510; Aldert Vrij and Samantha Mann. Who Killed My Relative? Police Officers’ Ability to Detect Real-Life High-Stake Lies // Psychology, Crime and Law 7 (1–4), 2001. P. 119–132.

167

За это наблюдение мы благодарим авторов статьи: Mark Simon and Susan M. Houghton. The Relationship Between Overconfidence and the Introduction of Risky Products: Evidence from a Field Study // Academy of Management Journal 46 (2), 2003. P. 139–149. Лежащие в основе этого наблюдения метеорологические исследования изложены в двух работах: Allan H. Murphy and Robert L. Winkler. Reliability of Subjective Probability Forecasts of Precipitation and Temperature // Journal of the Royal Statistical Society, Series C (Applied Statistics) 26 (1), 1977. P. 41–47; Allan H. Murphy and Robert L. Winkler. Subjective Probabilistic Tornado Forecasts: Some Experimental Results // Monthly Weather Review 110 (9), 1982. P. 1288–1297.

168

Jerome P. Charba and William H. Klein. Skill in Precipitation Forecasting in the National Weather Service // Bulletin of the American Meteorological Society 61 (12), 1980. P. 1546–1555.

169

Для более глубокого понимания тех инструментов, которые мы можем использовать для принятия лучших решений в сложных условиях, см.: Atul Gawande. The Checklist Manifesto: How to Get Things Right. N. Y.: Metropolitan Books, 2009; Dan Ariely. Predictably Irrational: The Hidden Forces That Shape Our Decisions. N. Y.: HarperCollins, 2009; Richard H. Thaler and Cass R. Sunstein. Nudge: Improving Decisions About Health, Wealth and Happiness. New Haven, CT: Yale University Press, 2008; Dilip Soman. The Last Mile: Creating Social and Economic Value from Behavioral Insights. Toronto: University of Toronto Press, 2015.

170

P. Sujitkumar, J. M. Hadfield, and D. W. Yates. Sprain or Fracture? An Analysis of 2000 Ankle Injuries // Emergency Medicine Journal 3 (2), 1986. P. 101–116.

171

Ian G. Stiell, Gary H. Greenberg, R. Douglas McKnight, Rama C. Nair, I. McDowell, and James R. Worthington. A Study to Develop Clinical Decision Rules for the Use of Radiography in Acute Ankle Injuries // Annals of Emergency Medicine 21 (4), 1992. P. 384–390. Мы упростили рисунок, который в статье указанных авторов фигурирует под № 2.

172

Интересное обсуждение вопроса о том, как врачи превращаются в экспертов-диагностов, приводится в кн.: Atul Gawande. Complications. N. Y.: Picador, 2002. Здесь приведены данные по количеству вправляемых грыж в госпитале Shouldice возле Торонто. В этом госпитале хирурги занимаются исключительно грыжами и в среднем вправляют их в год столько, сколько обычный хирург за всю свою медицинскую карьеру.

173

Интервью с Лизой (псевдоним) от 21 мая 2017 года.

174

Этот метод разработан социологом Принстонского университета Мэтью Салгаником и его исследовательской группой. Их открытый веб-сайт (URL: www.allourideas.org) позволяет любому человеку произвести «сравнение в парах». См.: Matthew J. Salganik and Karen E. C. Levy. Wiki Surveys: Open and Quantifiable Social Data Collection // PLOS ONE 10 (5), e0123483, 2015. URL: https://doi.org/10.1371/journal.pone.0123483.

175

Наше описание истории зарождения и гибели Target Canada основывается на статье: Joe Castaldo. The Last Days of Target // Canadian Business, January 2016. URL: http://www.canadianbusiness.com/the-last-days-of-target-canada и нашем интервью с автором от 12 октября 2016 года.

176

Ian Austen and Hiroko Tabuchi. Target’s Red Ink Runs Out in Canada // New York Times, January 15, 2015. URL: https://www.nytimes.com/2015/01/16/business/target-to-close-stores-in-canada.html.

177

Пьеса «Сообщество Target» (A Community Target), написанная Робертом Мотумом, основана на интервью с примерно 50 бывшими работниками Target Canada. «90 % текста пьесы – это прямая речь людей с небольшими уточнениями». Так Мотум ответил на наш вопрос по электронной почте 17 июня 2017 года. «В первой части пьесы рассказывается о конкретных проблемах Target… Во второй части зрители приглашаются к размышлениям о том, какое влияние ретейлерские сети оказывают на экологию. В целом это история о людях, которые работали на Target, и том коллективе, который был для них общим».

178

Джо Кастальдо в интервью Minnesota Public Radio. The Downfall of Target Canada // Minnesota Public Radio, January 29, 2016. URL: https://www.mprnews.org/story/2016/01/29/target-canada-failure.

179

Castaldo. The Last Days of Target.

180

Интервью с Джо Кастальдо от 12 октября 2016 года.

181

Castaldo. The Last Days of Target.

182

Target 2010 Annual Report. URL: http://media.corporate-ir.net/media_files/irol/65/65828/Target_AnnualReport_2010.pdf.

183

Gary Klein. Performing a Project Premortem // Harvard Business Review 85 (9), 2007. P. 18–19.

184

Kahneman and Klein. Strategic Decisions.

185

Deborah J. Mitchell, J. Edward Russo, and Nancy Pennington. Back to the Future: Temporal Perspective in the Explanation of Events // Journal of Behavioral Decision Making 2 (1), 1989. P. 25–38.

186

Deborah J. Mitchell, J. Edward Russo, and Nancy Pennington. Back to the Future: Temporal Perspective in the Explanation of Events // Journal of Behavioral Decision Making 2 (1), 1989. P. 34–35.

187

Kahneman and Klein. Strategic Decisions.

188

Интервью с Джил Блум (псевдоним) от 29 мая 2017 года. Перед применением метода «пре-мортем» Джил и ее муж неоднократно слушали лекции Криса (одного из авторов этой книги).

189

Kahneman and Klein. Strategic Decisions.

190

В нашем рассказе об инциденте с питьевой водой в городе Флинт мы использовали много источников, включая: Julia Laurie. Meet the Mom Who Helped Expose Flint’s Toxic Water Nightmare // Mother Jones, January 21, 2016. URL: http://www.motherjones.com/politics/2016/01/mother-exposed-flint-lead-contamination-water-crisis; Lee Anne Walters’s testimony to the Michigan Joint Committee on the Flint Water Public Health Emergency // ABC News, March 29, 2016. URL: http://abcnews.go.com/US/flint-mother-emotional-testimony-water-crisis-affected-childrens/story?id=38008707; Lindsey Smith. This Mom Helped Uncover What Was Really Going On with Flint’s Water // Michigan Radio, December 14, 2015. URL: http://michiganradio.org/post/mom-helped-uncover-what-was-really-going-flint-s-water; отличные радиорепортажи: Lindsey Smith. Not Safe to Drink // Michigan Radio. URL: http://michiganradio.org/topic/not-safe-drink; Gary Ridley. Flint Mother at Center of Lead Water Crisis Files Lawsuit // Mlive, March 3, 2016. URL: http://www.mlive.com/news/flint/index.ssf/2016/03/flint_mother_at_center_of_lead.html; Ryan Felton. Flint Residents Raise Concerns over Discolored Water // Detroit Metro Times, August 13, 2014. URL: http://www.metrotimes.com/detroit/flint-residents-raise-concerns-over-discolored-water/Content?oid=2231724; Ron Fonger. Flint Starting to Flush Out «Discolored» Drinking Water with Hydrant Releases // Mlive, July 30, 2014. URL: http://www.mlive.com/news/flint/index.ssf/2014/07/flint_starting_to_flush_out_di.html; Ron Fonger. State Says Flint River Water Meets All Standards but More Than Twice the Hardness of Lake Water // Mlive, May 23, 2014. URL: http://www.mlive.com/news/flint/index.ssf/2014/05/state_says_flint_river_water_m.html; Ron Fonger. Flint Water Problems: Switch Aimed to Save $5 Million – But at What Cost? // Mlive, January 23, 2015. URL: http://www.mlive.com/news/flint/index.ssf/2015/01/flints_dilemma_how_much_to_spe.html; Matthew M. Davis, Chris Kolb, Lawrence Reynolds, Eric Rothstein and Ken Sikkema. Flint Water Advisory Task Force Final Report // Flint Water Advisory Task Force, 2016. URL: https://www.michigan.gov/documents/snyder/FWATF_FINAL_REPORT_21March 2016_517805_7.pdf; Miguel A. Del Toral. High Lead Levels in Flint // Michigan – Interim Report, Environmental Protection Agency, June 24, 2015. URL: http://flintwaterstudy.org/wp-content/uploads/2015/11/Miguels-Memo.pdf и электронное письмо Miguel A. Del Toral. Re: Interim Report on High Lead Levels in Flint, Environmental Protection Agency (см.: Jim Lynch. Whistle-Blower Del Toral Grew Tired of EPA «Cesspool» // Detroit News, March 28, 2016. URL: http://www.detroitnews.com/story/news/michigan/flint-water-crisis/2016/03/28/whistle-blower-del-toral-grew-tired-epa-cesspool/82365470).

191

Dominic Adams. Closing the Valve on History: Flint Cuts Water Flow from Detroit After Nearly 50 Years // Mlive, April 25, 2014. URL: http://www.mlive.com/news/flint/index.ssf/2014/04/closing_the_valve_on_history_f.html.

192

193

Merrit Kennedy. Lead-Laced Water in Flint: A Step-by-Step Look at the Makings of a Crisis // National Public Radio, April 20, 2016. URL: http://www.npr.org/sections/thetwo-way/2016/04/20/465545378/lead-laced-water-in-flint-a-step-by-step-look-at-the-makings-of-a-crisis.

194

Elisha Anderson. Legionnaires’ – Associated Deaths Grow to 12 in Flint Area // Detroit Free Press, April 11, 2016. URL: http://www.freep.com/story/news/local/michigan/flint-water-crisis/2016/04/11/legionnaires-deaths-flint-water/82897722.

195

Mike Colias. How GM Saved Itself from Flint Water Crisis // Automotive News, January 31, 2016. URL: http://www.autonews.com/article/20160131/OEM01/302019964/how-gm-saved-itself-from-flint-water-crisis.

196

Власти штата разработали процедуру проверки качества питьевой воды, которую приняли многие жители. См.: Rebecca Williams. State’s Instructions for Sampling Drinking Water for Lead «Not Best Practice» // Michigan Radio, November 17, 2015. URL: http://michiganradio.org/post/states-instructions-sampling-drinking-water-lead-not-best-practice.

197

Julianne Mattera. Missed Lead: Is Central PA’s Water Testing Misleading? // Penn Live, February 1, 2016. URL: http://www.pennlive.com/news/2016/02/lead_in_water_flint_water_samp.html.

198

Mark Brush. Expert Says Michigan Officials Changed a Flint Lead Report to Avoid Federal Action // Michigan Radio, November 5, 2015. URL: http://michiganradio.org/post/expert-says-michigan-officials-changed-flint-lead-report-avoid-federal-action.

199

Показания Лиэнн Уолтерс Совместной комиссии штата Мичиган по вопросам здравоохранения в связи с инцидентом с питьевой водой во Флинте.

200

Эти данные подтверждаются отчетами инженерно-консультационных фирм Rowe and LAN. Analysis of the Flint River as a Permanent Water Supply for the City of Flint, July 2011. URL: http://www.scribd.com/doc/64381765/Analysis-of-the-Flint-River-as-a-Permanent-Water-Supply-for-the-City-of-Flint-July-2011; см., в частности: Opinion of Probable Cost, Приложение 8. URL: https://www.scribd.com/document/64382181/Analysis-of-the-Flint-River-as-a-Permanent-Water-Supply-for-the-City-of-Flint-July-2011-Appendices-1-to-8. Хотя приведенные в прессе другие оценки указывают на стоимость более 100 долларов в день, мы не смогли найти расчеты, подтверждающие такие цифры.

201

Michigan Governor Signs Budget Tripling State Spending on Flint Water Emergency // Chicago Tribune, June 29, 2016. URL: http://www.chicagotribune.com/news/nationworld/midwest/ct-flint-water-crisis-20160629-story.html.

202

Заявления Дарнелла Эрли, приведенные в материале: Adams. Closing the Valveon History. Эрли был менеджером, губернатор штата Мичиган назначил его ответственным за переход Флинта на потребление воды из одноименной реки. Он утверждал, что данное решение было принято прежним управляющим и властями города до его назначения. См.: Ron Fonger. Ex-Emergency Manager Says He’s Not to Blame for Flint River Water Switch // Mlive, October 13, 2015. URL: http://www.mlive.com/news/flint/index.ssf/2015/10/ex_emergency_manager_earley_sa.html.

203

Perrow. Normal Accidents. P. 214.

204

Технические детали о системе метро в Вашингтоне, округ Колумбия, и об аварии взяты из доклада NTSB/RAR-10/02. В момент крушения поезда № 112 система управлялась из городского центра управления движением транспорта столичной территории. Впоследствии центр управления был перемещен в пригород Вашингтона.

205

NTSB/RAR-10/02. P. 20–23. Система сигнализации вашингтонского метро использует аналоговые сигналы, которые могут быть подвержены помехам в связи с шумом, электрическими полями и другими переменными факторами.

206

NTSB/RAR-10/02. P. 44.

207

NTSB/RAR-10/02. P 40–41. Рабочие свидетельствовали перед NTSB, что первый поезд был обнаружен, однако анализ записанных параметров позволил сделать вывод, что цепь на линии метро не зафиксировала в то утро ни одного поезда.

208

NTSB/RAR-10/02. P. 81. Когда линейная цепь не обнаружила поезд, в него поступила команда о сбросе скорости до 0 км/час. Все поезда, следовавшие перед 112-м, смогли проехать проблемный участок и продолжить нормальное движение.

209

How Aviation Safety Has Improved // Allianz Expert Risk Articles. URL: http://www.agcs.allianz.com/insights/expert-risk-articles/how-aviation-safety-has-improved.

210

См., например: Ian Savage. Comparing the Fatality Risks in United States Transportation Across Modes and Over Time // Research in Transportation Economics 43 (1), 2013. P. 9–22. Распространение могло быть и шире, см. отчет: Allianz. How Aviation Safety Has Improved.

211

Federal Aviation Administration. The Pilot’s Handbook of Aeronautical Knowledge. Самолет может определять курс к цели по трассам с помощью координат или лететь в место назначения напрямую.

212

Этот раздел базируется на данных доклада: National Transportation Safety Board’s Aircraft Accident Report NTSB-AAR-75-16. Trans World Airlines, Inc, Boeing 727-231 N54328. Berryville, Virginia December1, 1974. URL: http://libraryonline.erau.edu/online-full-text/ntsb/aircraft-accident-reports/AAR75-16.pdf. Мы упростили цифровые данные, приведенные в докладе.

213

Подлинная контрольная схема показана в докладе NTSB-AAR-75-16. P. 59. Наш рисунок не включает точку начального этапа снижения. Мы также не касаемся вопроса о минимальных высотах снижения.

214

Расшифровка с речевого самописца самолета. См.: NTSB-AAR-75-16. P. 4.

215

См., например: Karl E. Weick. The Vulnerable System: An Analysis of the Tenerife Air Disaster // Journal of Management 16 (3), 1990. P. 571–593; Karl E. Weick, Kathleen M. Sutcliffe, and David Obstfeld. Organizing and the Process of Sensemaking // Organization Science 16 (4), 2005. P. 409–421.

216

NTSB-AAR-75-16. P. 12.

217

NTSB-AAR-75-16. P. 23.

218

NASA. Automation Dependency, Callback, September 2016. URL: https://asrs.arc.nasa.gov/publications/callback/cb_440.html.

219

NASA. The Dangers of Complacency, Callback, March 2017. URL: https://asrs.arc.nasa.gov/publications/callback/cb_446.html.

220

Perrow. Organizing to Reduce the Vulnerabilities of Complexity. P. 153.

221

Этот эксперимент основывался на отличной работе: Robin L. Dillon and Catherine H. Tinsley. How Near-Misses Influence Decision Making Under Risk: A Missed Opportunity for Learning // Management Science 54 (8), 2008. P. 1425–1440. В эксперименте использован вымышленный космический полет NASA как основа для принятия решений. Мы благодарны конструктору Вьеко Бегичу за разработку сценария, который мы использовали в своем эксперименте.

222

В более широком смысле «аномализирование» имеет отношение к идентификации и пониманию «аномалий», то есть расхождений между тем, что мы планировали, и тем, как реально развивается ситуация. Это необходимо, чтобы понять, каких угроз и кризисов нам следует ожидать. Эта концепция хорошо представлена в работе: Michelle A. Barton, Kathleen M. Sutcliffe, Timothy J. Vogusu, and Theodore DeWitt. Performing Under Uncertainty: Contextualized Engagement in Wildland Firefighting // Journal of Contingencies and Crisis Management 23 (2), 2015. P. 74–83.

223

В понимании того, как организация учится на своих ошибках, не приведших к катастрофе, и других предупреждающих сигналах, нам очень помогла работа: Catherine H. Tinsley, Robin L. Dillon, and Peter M. Madsen. How to Avoid Catastrophe // Harvard Business Review 89 (4), 2011. P. 90–97. Для дополнительного изучения подобных ситуаций см.: Scott D. Sagan. The Limits of Safety. Princeton, NJ: Princeton University Press, 1995. Также см.: Karlene H. Roberts, Robert Bea. Must Accidents Happen? Lessons from High-Reliability Organizations // The Academy of Management Executive 15 (3), 2001. P. 70–78.

224

Edward Doyle. Building a Better Safety Net to Detect – and Prevent – Medication Errors // Today’s Hospitalist, September 2006. URL: https://www.todayshospitalist.com/Building-a-better-safety-net-to-detect-and-prevent-medication-errors.

225

226

Больше о том, как уменьшение переживаний из-за неудач может способствовать усвоению нового, см.: Amy C. Edmondson. Strategies for Learning from Failure // Harvard Business Review 89 (4), 2011. P. 48–55.

227

Интервью с Беном Берманом от 9 марта 2017 года.

228

Wachter. How to Make Hospital Tech Much, Much Safer.

229

Для усвоения важной информации о том, как организации могут вынести пользу даже из неясных предупреждающих сигналов, см.: Michael A. Roberto, Richard M. J. Bohmer and Amy C. Edmondson. Facing Ambiguous Threats // Harvard Business Review 84 (11), 2006. P. 106–113.

230

Интервью с Клаусом Рерупом от 13 апреля 2017 года.

231

Claus Rerup. Attentional Triangulation: Learning from Unexpected Rare Crises // Organization Science 20 (5), 2009. P. 876–893.

232

В некоторых подразделениях координаторы работают раз в три года, в других – раз в год. Однако каждому подразделению оказывается координаторская помощь как минимум один раз в шесть лет. См.: Novo Nordisk. The Novo Nordisk Way: The Essentials. URL: http://www.novonordisk.com/about-novo-nordisk/novo-nordisk-way/the-essentials.html.

233

Novo Nordisk. 2014 Annual Report. P. 12. URL: http://www.novonordisk.com/content/dam/Denmark/HQ/Commons/documents/Novo-Nordisk– Annual-Report-2014.pdf.

234

Vanessa M. Strike and Claus Rerup. Mediated Sensemaking // Academy of Management Journal 59 (3), 2016. P. 885. См. также: Vanessa M. Strike. The Most Trusted Advisor and the Subtle Advice Process in Family Firms // Family Business Review 26 (3), 2013. P. 293–313.

235

В рассказе об Игнаце Земмельвейсе мы использовали материалы из кн.: Sherwin B. Nuland. The Doctors’ Plague: Germs, Childbed Fever and the Strange Story of Ignác Semmelweis. N. Y. and London: W. W. Norton, 2003.

236

Ibid. P. 84.

237

Ignaz (Ignác) Semmelweis. The Etiology, Concept and Prophylaxis of Childbed Fever. K. Codell Carter et al. (transl.). Madison: University of Wisconsin Press. P. 88.

238

Nuland. The Doctors’ Plague. P. 104.

239

Nuland. The Doctors’ Plague. P. 104.

240

Vasily Klucharev, Kaisa Hytönen, Mark Rijpkema, Ale Smidts аnd Guillén Fernández. Reinforcement Learning Signal Predicts Social Conformity // Neuron 61 (1), 2009. P. 140–151.

241

Elizabeth Landau. Why So Many Minds Think Alike. January 15, 2009. URL: http://www.cnn.com/2009/HEALTH/01/15/social.conformity.brain.

242

Social Conformism Measured in the Brain for the First Time // Donders Institute for Brain, Cognition and Behaviour, January 15, 2009. URL: http://www.ru.nl/donders/news/vm-news/more-news.

243

Gregory S. Berns, Jonathan Chappelow, Caroline F. Zink, Giuseppe Pagnoni, Megan E. Martin-Skurski and Jim Richards. Neurobiological Correlates of Social Conformity and Independence During Mental Rotation // Biological Psychiatry 58 (3), 2005. P. 245–253.

244

245

Landau. Why So Many Minds Think Alike.

246

Nuland. The Doctors’ Plague. P. 120.

247

Nuland. The Doctors’ Plague. P. 121.

248

Jeremy P. Jamieson, Piercarlo Valdesolo, and Brett J. Peters. Sympathy for the Devil? The Physiological and Psychological Effects of Being an Agent (and Target) of Dissent During Intragroup Conflict // Journal of Experimental Social Psychology 55, 2014. P. 221–227.

249

Результаты исследования (Dan Ward and Dacher Keltner. Power and the Consumption of Resources // University of Wisconsin-Madison, 1998) обобщены в статье: Dacher Keltner, Deborah H. Gruenfeld, and Cameron Anderson. Power, Approach and Inhibition, Psychological Review 110 (2), 2003. P. 265–284.

250

How Do Humans Gain Power? By Sharing It // PBS News Hour, June 9, 2016. URL: http://www.pbs.org/newshour/bb/how-do-humans-gain-power-by-sharing-i.

251

Keltner, Gruenfeld, and Anderson. Power, Approach and Inhibition. P. 277.

252

Dacher Keltner. The Power Paradox // Greater Good Magazine, December 1, 2007. URL: https://greatergood.berkeley.edu/article/item/power_paradox.

253

Для более глубокого понимания темы свободы выражения человека см. эпохальные работы Эми Эдмондсон, посвященные психологическому ощущению безопасности, свободе выражения своего мнения на работе и усвоению нового. В этой главе использованы следующие материалы: Amy C. Edmondson. Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams // Administrative Science Quarterly 44 (2), 1999. P. 350–383; Amy C. Edmondson. Teaming: How Organizations Learn, Innovate and Compete in the Knowledge Economy. San Francisco: Jossey-Bass, 2012; Amy C. Edmondson and Zhike Lei. Psychological Safety: The History, Renaissance and Future of an Interpersonal Construct // Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior 1, 2014. P. 23–43; Amy C. Edmondson. Speaking Up in the Operating Room: How Team Leaders Promote Learning in Interdisciplinary Action Teams // Journal of Management Studies 40 (6), 2003. P. 1419–1452; James R. Detert and Amy C. Edmondson. Implicit Voice Theories: Taken-for-Granted Rules of Self-Censorship at Work // Academy of Management Journal 54 (3), 2011. P. 461–488.

254

Мы благодарны Джиму Детерту за то, что он помог нам понять тему свободы высказывания работниками своего мнения (интервью с ним от 17 октября 2016 года).

255

James R. Detert and Ethan R. Burris. Can Your Employees Really Speak Freely? // Harvard Business Review 94 (1), 2016. P. 84.

256

Ibid. Cм. также: James R. Detert and Ethan R. Burris. Leadership Behavior and Employee Voice: Is the Door Really Open? // Academy of Management Journal 50 (4), 2007. P. 869–884.

257

Detert and Burris. Can Your Employees Really Speak Freely? P. 82.

258

Исследования о важности сдержанности при откровенном высказывании своей точки зрения – того умения, которое Земмельвейс явно утратил к концу жизни, – см.: Adam M. Grant. Rocking the Boat but Keeping It Steady: The Role of Emotion Regulation in Employee Voice // Academy of Management Journal 56 (6), 2013. P. 1703–1723.

259

John Waller. Leaps in the Dark: The Making of Scientific Reputations. N. Y.: Oxford University Press, 2004. P. 155.

260

Роберт – это псевдоним. История создана на основе личных бесед с Ричардом Спирсом и сотрудницей его приемной Донной, состоявшихся 5 мая 2016 года.

261

Weick. The Vulnerable System. P. 588.

262

Эти результаты оставались почти неизменными даже когда исследователи принимали во внимание то, что командиры воздушных судов могли взять управление на себя в плохих погодных условиях или других опасных ситуациях. См.: R. Key Dismukes, Benjamin A. Berman, and Loukia D. Loukopoulos. The Limits of Expertise: Rethinking Pilot Error and the Causes of Airline Accidents. Burlington, VT: Ashgate, 2007; A Review of Flightcrew-Involved Major Accidents of US Air Carriers // National Transportation Safety Board, 1978 Through 1990. Washington, DC: National Transportation Safety Board, 1994.

263

Больше об истории и эффективности программы «Управление человеческими ресурсами экипажей» (Crew Resource Management – CRM) можно найти в работах: Robert L. Helmreich and John A. Wilhelm. Outcomes of Crew Resource Management Training // International Journal of Aviation Psychology 1 (4), 1991. P. 287–300; Robert L. Helmreich, Ashleigh C. Merritt, and John A. Wilhelm. The Evolution of Crew Resource Management Training in Commercial Aviation // International Journal of Aviation Psychology 9 (1), 1999. P. 19–32; Eduardo Salas, C. Shawn Burke, Clint A. Bowers, and Katherine A. Wilson. Team Training in the Skies: Does Crew Resource Management (CRM) Training Work? // Human Factors 43 (4), 2001. P. 641–674. Мы очень благодарны капитану Бену Берману за подробные разъяснения об эпохальных изменениях в гражданской авиации за последние десятилетия и эволюции программы CRM.

264

Dismukes, Berman, and Loukopoulos. The Limits of Expertise. P. 283.

265

Richard D. Speers and Christopher A. McCulloch. Optimizing Patient Safety: Can We Learn from the Airline Industry? // Journal of the Canadian Dental Association 80, e37, 2014.

266

Michelle A. Barton and Kathleen M. Sutcliffe. Overcoming Dysfunctional Momentum: Organizational Safety as a Social Achievement // Human Relations 62 (9), 2009. P. 1340.

267

Описание этой программы содержится в главе 2 кн.: Duhigg. Smarter, Faster, Better.

268

James R. Detert, Ethan R. Burris, David A. Harrison, and Sean R. Martin. Voice Flows to and Around Leaders: Understanding When Units Are Helped or Hurt by Employee Voice // Administrative Science Quarterly 58 (4), 2013. P. 624–668.

269

Helmreich, Merritt, and Wilhelm. Evolution of Crew Resource Management. P. 21.

270

В ответах на наши вопросы по электронной почте (16 мая 2016 года) капитан Бен Берман подчеркивал, что сама по себе программа CRM со временем эволюционировала; по сравнению с начальным периодом авиалинии стали меньше использовать сложные психологические термины. Занятия с экипажами теперь более доступны и понятны для них.

271

Detert and Burris. Can Your Employees Really Speak Freely? P. 84.

272

Интервью с Беном Берманом от 9 марта 2017 года.

273

Melissa Korn. Where I Work: Dean of BU’s School of Management // Wall Street Journal, June 11, 2012. URL: https://blogs.wsj.com/atwork/2012/06/11/where-i-work-dean-of-bus-school-of-management.

274

A Look Back at the Collapse of Lehman Brothers // PBS News Hour, September 14, 2009. URL: http://www.pbs.org/newshour/bb/business-july-dec09-solmanlehman_09-14.

275

Matie L. Flowers. A Laboratory Test of Some Implications of Janis’s Groupthink Hypothesis // Journal of Personality and Social Psychology 35 (12), 1977. P. 888–896. Для облегчения понимания мы убрали полученные исследователем результаты, касавшиеся плотности взаимоотношений в группах.

276

Jane Nelsen. Positive Discipline. New York: Ballantine, 2006. P. 220.

277

Личная беседа с Джимом Детертом, 17 октября 2016 года.

278

How «Lehman Siblings» Might Have Stemmed the Financial Crisis // PBS News Hour, August 6, 2014. URL: http://www.pbs.org/newshour/making-sense/how-lehman-siblings-might-have-stemmed-the-financial-crisis.

279

Sheen S. Levine, Evan P. Apfelbaum, Mark Bernard, Valerie L. Bartelt, Edward J. Zajac, and David Stark. Ethnic Diversity Deflates Price Bubbles // Proceedings of the National Academy of Sciences 111 (52), 2014. P. 18524–18529. Акции, которыми торговали участники, имели номинальную стоимость, доступную для подсчетов (собственную цену). Это позволяло ученым измерять уровень отклонений «рыночной» цены акций от их собственной стоимости.

280

Личная беседа с Эваном Апфельбаумом от 4 ноября 2016 года.

281

Levine et al. Ethnic Diversity Deflates Price Bubbles. P. 18528.

282

Личная беседа с Эваном Апфельбаумом от 4 ноября 2016 года.

283

Sarah E. Gaither, Evan P. Apfelbaum, Hannah J. Birnbaum, Laura G. Babbitt, and Samuel R. Sommers. Mere Membership in Racially Diverse Groups Reduces Conformity // Social Psychological and Personality Science, 2017. URL: https://doi.org/10.1177/1948550617708013.

284

Личная беседа с Эваном Апфельбаумом от 4 ноября 2016 года.

285

Katherine W. Phillips, Gregory B. Northcraft, and Margaret A. Neale. Surface-Level Diversity and Decision-Making in Groups: When Does Deep-Level Similarity Help? // Group Processes & Intergroup Relations 9 (4), 2006. P. 467–482.

286

Katherine W. Phillips. How Diversity Makes Us Smarter // Scientific American, October 1, 2014. URL: https://www.scientificamerican.com/article/how-diversity-makes-us-smarter.

287

Samuel R. Sommers. On Racial Diversity and Group Decision Making: Identifying Multiple Effects of Racial Composition on Jury Deliberations // Journal of Personality and Social Psychology 90 (4), 2006. P. 597–612.

288

Lawrence J. Abbott, Susan Parker, and Theresa J. Presley. Female Board Presence and the Likelihood of Financial Restatement // Accounting Horizons 26 (4), 2012. P. 613. См. также: Anne-Marie Slaughter. Why Family Is a Foreign-Policy Issue // Foreign Policy, November 26, 2012. URL: http://foreignpolicy.com/2012/11/26/why-family-is-a-foreign-policy-issue. Автор пишет: «Имеет ли значение, что команда президента, определяющая место Америки в мире, сплошь состоит из тестостерона? Я уверена, что имеет, и настолько, что это может помешать стране решать сложные задачи нашей планеты в XXI веке».

289

Phillips. How Diversity Makes Us Smarter; см. также: David Rock, Heidi Grant, and Jacqui Grey. Diverse Teams Feel Less Comfortable – and That’s Why They Perform Better // Harvard Business Review, September 22, 2016. URL: https://hbr.org/2016/09/diverse-teams-feel-less-comfortable-and-thats-why-they-perform-better.

290

Lauren A. Rivera. Pedigree: How Elite Students Get Elite Jobs. Princeton, NJ: Princeton University Press, 2016. P. 227. Генри и Уилл – псевдонимы.

291

Мы благодарны Лорен Ривере за то, что она познакомила нас с записями некоторых своих собеседований с кандидатами.

292

Claudia Goldin and Cecilia Rouse. Orchestrating Impartiality: The Impact of ‘Blind’ Auditions on Female Musicians // American Economic Review 90 (4), 2000. P. 715–741. В последние годы на различных рынках труда в Америке распространились методики заочного (или «слепого») выбора кандидатов. До настоящего времени каких-либо систематических исследований эффективности таких новых методик не проводилось.

293

Изложение результатов исследований по эффективности развития программ увеличения разнородности в коллективах в значительной степени основывается на статье: Frank Dobbin and Alexandra Kalev. Why Diversity Programs Fail // Harvard Business Review 94 (7), 2016. P. 52–60. Дополнительные материалы можно найти в работах: Frank Dobbin, Daniel Schrage, and Alexandra Kalev. Rage Against the Iron Cage: The Varied Effects of Bureaucratic Personnel Reforms on Diversity // American Sociological Review 80 (5), 2015. P. 1014–1044; Alexandra Kalev, Frank Dobbin, and Erin Kelly. Best Practices or Best Guesses? Assessing the Efficacy of Corporate Affirmative Action and Diversity Policies // American Sociological Review 71 (4), 2006. P. 589–617.

294

Dobbin and Kalev. Why Diversity Programs Fail. P. 54.

295

Dobbin and Kalev. Why Diversity Programs Fail. P. 57.

296

Dobbin and Kalev. Why Diversity Programs Fail. P. 57.

297

Больше информации по проблеме трудностей и нюансов развития разнородности в организациях можно найти в статье Emilio J. Castilla. Gender, Race and Meritocracy in Organizational Careers // American Journal of Sociology 113 (6), 2008. P. 1479–1526; Emilio J. Castilla and Stephen Benard. The Paradox of Meritocracy in Organizations // Administrative Science Quarterly 55 (4), 2010. P. 543–676; Roberto M. Fernandez and Isabel Fernandez-Mateo. Networks, Race and Hiring // American Sociological Review 71 (1), 2006. P. 42–71; Roberto M. Fernandez and M. Lourdes Sosa. Gendering the Job: Networks and Recruitment at a Call Center // American Journal of Sociology 111 (3), 2005. P. 859–904; Robin J. Ely and David A. Thomas. Cultural Diversity at Work: The Effects of Diversity Perspectives on Work Group Processes and Outcomes // Administrative Science Quarterly 46 (2), 2001. P. 229–273; Roxana Barbulescu and Matthew Bidwell. Do Women Choose Different Jobs from Men? Mechanisms of Application Segregation in the Market for Managerial Workers // Organization Science 24 (3), 2013. P. 737–756.

298

Laura Arrillaga-Andreessen. Five Visionary Tech Entrepreneurs Who Are Changing the World // New York Times, October 12, 2015. URL: http://www.nytimes.com/interactive/2015/10/12/t-magazine/elizabeth-holmes-tech-visionaries-brian-chesky.html?_r=0.

299

Inc., October 2015. URL: https://www.inc.com/magazine/oct-2015.

300

Matthew Herper. From $4.5 Billion to Nothing: Forbes Revises Estimated Net Worth of Theranos Founder Elizabeth Holmes // Forbes, June 1, 2016. URL: https://www.forbes.com/sites/matthewherper/2016/06/01/from-4-5-billion-to-nothing-forbes-revises-estimated-net-worth-of-theranos-founder-elizabeth-holmes/#689b50603633.

301

Henry Kissinger. Elizabeth Holmes // Time, April 15, 2015. URL: http://time.com/3822734/elizabeth-holmes-2015-time-100.

302

Arrillaga-Andreessen. Five Visionary Tech Entrepreneurs.

303

Интервью Чарльза Орнштейна с Джоном Карейру для Pro-Publica podcast. How a Reporter Pierced the Hype Behind Theranos // Pro-Publica, February 16, 2016. URL: https://www.propublica.org/podcast/item/how-a-reporter-pierced-the-hype-behind-theranos.

304

John Carreyrou. Hot Startup Theranos Has Struggled with Its Blood-Test Technology // Wall Street Journal, October 15, 2015. URL: https://www.wsj.com/articles/theranos-has-struggled-with-blood-tests-1444881901.

305

Kia Kokalitcheva. Walgreens Sues Theranos for $140 Million for Breach of Contract // Fortune, November 8, 2016. URL: http://fortune.com/2016/11/08/walgreens-theranos-lawsuit. В августе 2017 года газета Financial Times сообщала, что Theranos и Walgreens достигли конфиденциального соглашения по поводу иска последней. В Walgreens заявили, что «вопрос был разрешен на взаимоприемлемых условиях». См.: Jessica Dye and David Crow. Theranos Settles with Walgreens over Soured Partnership // Financial Times, August 1, 2017. URL: https://www.ft.com/content/0d32febf-10f6-39cd-b520-c420c3d5391f.

306

Maya Kosoff. More Fresh Hell for Theranos // Vanity Fair, November 29, 2016. URL: http://www.vanityfair.com/news/2016/11/theranos-lawsuit-investors-fraud-allegations.

307

Jef Feeley and Caroline Chen. Theranos Faces Growing Number of Lawsuits Over Blood Tests // Bloomberg, October 14, 2016. URL: https://www.bloomberg.com/news/articles/2016-10-14/theranos-faces-growing-number-of-lawsuits-over-blood-tests.

308

The World’s 19 Most Disappointing Leaders // Fortune, March 30, 2016. URL: http://fortune.com/2016/03/30/most-disappointing-leaders.

309

Herper. From $4.5 Billion to Nothing.

310

Kevin Loria. Scientists Are Skeptical About the Secret Blood Test That Has Made Elizabeth Holmes a Billionaire // Business Insider, April 25, 2015. URL: http://www.businessinsider.com/science-of-elizabeth-holmes-theranos-2015-4.

311

Nick Bilton. Exclusive: How Elizabeth Holmes’s House of Cards Came Tumbling Down // Vanity Fair, October 2016. URL: http://www.vanityfair.com/news/2016/09/elizabeth-holmes-theranos-exclusive.

312

Ken Auletta. Blood, Simpler // New Yorker, December 15, 2014. URL: http://www.newyorker.com/magazine/2014/12/15/blood-simpler.

313

John Carreyrou. At Theranos, Many Strategies and Snags // Wall Street Journal, December 27, 2015. URL: http://www.wsj.com/articles/at-theranos-many-strategies-and-snags-1451259629.

314

Jillian D’Onfro. Bill Maris: Here’s Why Google Ventures Didn’t Invest in Theranos // Business Insider, October 20, 2015. URL: http://www.businessinsider.com/bill-maris-explains-why-gv-didnt-invest-in-theranos-2015-10.

315

Jennifer Reingold. Theranos’ Board: Plenty of Political Connections, Little Relevant Expertise // Fortune, October 15, 2015. URL: http://fortune.com/2015/10/15/theranos-board-leadership; Roger Parloff. A Singular Board at Theranos // Fortune, June 12, 2014. URL: http://fortune.com/2014/06/12/theranos-board-directors.

316

Reingold. Theranos’ Board.

317

Juan Almandoz and Andras Tilcsik. When Experts Become Liabilities: Domain Experts on Boards and Organizational Failure // Academy of Management Journal 59 (4), 2016. P. 1124–1149.

318

Интервью с Джоном Алмандосом от 3 декабря 2016 года.

319

О других рисках, связанных с излишней «экспертностью» контроля и управления в бизнесе, см.: Kim Pernell, Jiwook Jung, and Frank Dobbin. The Hazards of Expert Control: Chief Risk Officers and Risky Derivatives // American Sociological Review 82 (3), 2017. P. 511–541.

320

Almandoz and Tilcsik. When Experts Become Liabilities. P. 1127.

321

Almandoz and Tilcsik. When Experts Become Liabilities. P. 1128.

322

Almandoz and Tilcsik. When Experts Become Liabilities. P. 1128.

323

Интервью с Джоном Алмандосом от 3 декабря 2016 года.

324

При написании этой части книги мы использовали следующие источники: Detective Paul Lebsock. Statement of Investigating Officer. Report Number: 15-173057 // Spokane County, July 1, 2015; Senate Law and Justice Committee. Majority Report: Investigation of Department of Corrections Early-Release Scandal // Washington State Senate, May 24, 2016; заявления очевидцев; Carl Blackstone and Robert Westinghouse. Investigative Report. Re: Department of Corrections, Early Release of Offenders. Yarmuth Wilsdon PLLC (firm), February 19, 2016; Joseph O’Sullivan and Lewis Kamb. Fix to Stop Early Prison Releases Was Delayed 16 Times // Seattle Times, December 29, 2015. URL: http://www.seattletimes.com/seattle-news/crime/fix-to-stop-early-prison-releases-delayed-16-times; Joseph O’Sullivan. In 2012, AG’s Office Said Fixing Early-Prisoner Release ‘Not So Urgent’ // Seattle Times, December 20, 2015. URL: http://www.seattletimes.com/seattle-news/politics/in-2012-agsoffice-called-early-prisoner-release-not-so-urgent; Kip Hill. Teen Killed When Men Broke into Tattoo Shop, Witness Tells Police // Spokesman-Review, May 28, 2015. URL: http://www.spokesman.com/stories/2015/may/28/teen-killed-when-men-broke-into-tattoo-shop; Kip Hill. Mother of Slain Spokane Teenager Files $5 Million Claim Against State // Spokesman-Review, February 26, 2016. URL: http://www.spokesman.com/stories/2016/feb/26/mother-of-slain-spokane-teenager-files-5-million-c; Nina Culver. Second Suspect Arrested in Burglary, Murder of 17-Year-Old // Spokesman-Review, July 23, 2015. URL: http://www.spokesman.com/stories/2015/jul/23/second-suspect-arrested-burglary-murder-17-year-o; Mark Berman. What Happened After Washington State Accidentally Let Thousands of Inmates Out Early // Washington Post, February 9, 2016. URL: https://www.washingtonpost.com/news/post-nation/wp/2016/02/09/heres-what-happened-after-the-state-of-washington-accidentally-let-thousands-of-inmates-out-early; Bert Useem, Dan Pacholke, and Sandy Felkey Mullins. Case Study – The Making of an Institutional Crisis: The Mass Release of Inmates by a Correctional Agency // Journal of Contingencies and Crisis Management. Мы благодарны сенатору Майку Паддену (интервью от 21 июля 2016 года) и Эрику Смиту за идеи и уделенное нам время. Спасибо Дэну Пачолке и Сэнди Муллинзу за участие в обсуждении проблемы в более широком политическом контексте.

325

В ответ на наш электронный запрос 30 июня 2017 года сотрудник аппарата сената утверждал, что сбой был результатом не проблем в коде, а человеческой ошибки в интерпретации судебного решения по поводу Департамента исполнения наказаний от 2002 года. Как отметил данный сотрудник, из-за этой ошибки департамент дал своим программистам указание разработать компьютерную программу, в которой сохранялось неправильное понимание решения суда. Программисты выполнили свою работу надлежащим образом, и программное обеспечение работало в соответствии с планом. Тем не менее, даже если назвать происшествие ошибкой кода, от этого его воздействие на программу не уменьшится, причины возникновения не прояснятся, а забыть о нем, как о тривиальном сбое, нельзя.

326

Допрос сенатской комиссией свидетеля Джея Ана 21 февраля 2016 года, показания свидетелей Majority Report: Investigation of Department of Corrections Early-Release Scandal.

327

Допрос сенатской комиссией свидетельницы Иры Фойер 19 февраля 2016 года, показания свидетелей Majority Report: Investigation of Department of Corrections Early-Release Scandal.

328

Интервью с сенатором Майком Падденом от 21 июля 2016 года.

329

Иск был подан штату Вашингтон от имени матери Медины и группы адвокатов, управляющих имущественными делами Цезаря Медины. Иск был удовлетворен в сумме 3,25 млн долларов в 2017 году. Интервью с адвокатом Крисом Дэвисом из адвокатской конторы Davis Law Group P. S. от 23 августа 2017 года.

330

Больше о жизни, идеях и философском влиянии Зиммеля можно узнать из работ: Lewis A. Coser. Georg Simmel’s Style of Work: A Contribution to the Sociology of the Sociologist // American Journal of Sociology 63 (6), 1958. P. 635–641; Lewis A. Coser. Masters of Sociological Thought. New York: Harcourt Brace Jovanovich, 1971; Donald N. Levine, Ellwood B. Carter and Eleanor Miller Gorman. Simmel’s Influence on American Sociology // American Journal of Sociology 81 (4), 1976. P. 813–845; Rosabeth Moss Kanter and Rakesh Khurana. Types and Positions: The Significance of Georg Simmel’s Structural Theories for Organizational Behavior // The Oxford Handbook of Sociology and Organization Studies: Classical Foundations. Paul S. Adler (ed.). N. Y.: Oxford University Press, 2009. P. 291–306.

331

Coser. Masters of Sociological Thought. P. 195.

332

Это письмо, написанное Дитрихом Шефером, приведено в английском переводе в работе: Coser. Georg Simmel’s Style of Work. P. 640–641.

333

Georg Simmel. The Stranger // On Individuality and Social Forms. D. Levine (ed.). Chicago: University of Chicago Press, 1971. P. 143–149.

334

Georg Simmel. The Stranger // On Individuality and Social Forms. D. Levine (ed.). Chicago: University of Chicago Press, 1971. P. 145–146.

335

Georg Simmel. The Stranger // On Individuality and Social Forms. D. Levine (ed.). Chicago: University of Chicago Press, 1971. P. 145.

336

Слова Леандро Альберти цитируются в работе Lester K. Born. What Is the Podestà? // American Political Science Review 21 (4), 1927. P. 863–871.

337

Dennis A. Gioia. Pinto Fires and Personal Ethics: A Script Analysis of Missed Opportunities // Journal of Business Ethics 11 (5), 1992. P. 379–389. См. также: Jerry Useem. What Was Volkswagen Thinking? // Atlantic, January/February 2016. URL: https://www.theatlantic.com/magazine/archive/2016/01/what-was-volkswagen-thinking/419127.

338

Gioia. Pinto Fires and Personal Ethics. P. 382.

339

Ibid. P. 388. Больше о Дэнни Джойя и истории автомобиля Pinto можно узнать из очень интересного очерка, см.: Malcolm Gladwell. The Engineer’s Lament // New Yorker, May 4, 2015. URL: http://www.newyorker.com/magazine/2015/05/04/the-engineers-lament.

340

В этом разделе мы использовали материал из статьи: Sonari Glinton. How a Little Lab in West Virginia Caught Volkswagen’s Big Cheat // National Public Radio, September 24, 2015. URL: http://www.npr.org/2015/09/24/443053672/how-a-little-lab-in-west-virginia-caught-volkswagens-big-cheat; и интервью с Бобом Лутцем: Jason Vines. The Frank Beckman Show // WJR-AM, Detroit, Michigan, February 16, 2016.

341

Интервью с Бобом Лутцем: Jason Vines. The Frank Beckman Show.

342

Эти слова Боба Лутца приводятся в статье: Alisa Priddle. VW Scandal Puts Diesel Engines on Trial // Detroit Free Press, September 26, 2015. URL: http://www.freep.com/story/money/cars/2015/09/26/vw-cheat-emissions-diesel-engine-fallout/72612616. Выделения в тексте сделаны нами.

343

Интервью с Бобом Лутцем: Jason Vines. The Frank Beckman Show.

344

Интервью с Бобом Лутцем: Jason Vines. The Frank Beckman Show.

345

В основе данного раздела лежит наше интервью с Дэном Кардером от 9 ноября 2016 года и отчет Центра по изучению альтернативных видов топлива, двигателей и эмиссий при Университете Западной Вирджинии для Международного совета по экологически чистому транспорту (ICCT), см.: Gregory J. Thompson et al. In-Use Emissions Testing of Light-Duty Diesel Vehicles in the United States (2014). Лабораторные исследования ученые проводили совместно с Агентством по защите воздушной среды в Калифорнии (CARB). Они описаны в этой главе.

346

Интервью с Дэном Кардером от 9 ноября 2016 года.

347

Thompson et al. In-Use Emissions Testing of Light-Duty Diesel Vehicles in the United States. P. 106.

348

Интервью с Дэном Кардером от 9 ноября 2016 года.

349

Thompson et al. In-Use Emissions Testing of Light-Duty Diesel Vehicles in the United States.

350

Интервью с Альберто Айяла от 2 марта 2017 года. В ответ на наш электронный запрос от 17 мая 2017 года сотрудник Департамента по связям с общественностью Агентства по защите воздушной среды в Калифорнии (CARB) написал: «CARB действительно являлось одной из сторон (фактически второй стороной) исследований эмиссии выхлопных газов совместно с Университетом Западной Вирджинии. Международный совет по экологически чистому транспорту (International Council on Clean Transportation) с самого начала хотел привлечь инженеров и специалистов нашего агентства к исследовательской программе. Еще до подключения к ней ICCT Айяла слышал от европейских регуляторов о том, что у автомобилей VW очень высокая эмиссия вредных веществ в выхлопных газах, и хотел заняться этой проблемой. Так что CARB не просто получило результаты замеров эмиссии, мы активно участвовали в этой работе. Я полагаю, что CARB в основном сосредоточилось на лабораторном тестировании, а Университет Западной Вирджинии – на дорожных испытаниях. Все собранные данные обрабатывались в нашем компьютерном центре в Эль-Монте. Я хочу особо подчеркнуть, что Агентство по защите воздушной среды в Калифорнии в этом случае не занимало пассивную позицию, а было прямо вовлечено в проект от начала до конца (если в этом деле вообще есть конец). Агентство соблюдало при этом известную конфиденциальность в связи с тем, что нам предстояло провести положенное в таких случаях расследование и сопровождать дело в суде». На наши дополнительные вопросы (от 22 мая 2017 года) этот сотрудник пояснил: «Фактически мы уже занимаемся расследованием. Когда же еще ранее мы поняли, что эта проблема представляет для Агентства по защите воздушной среды в Калифорнии большой интерес и решили организовать соответствующую работу, то встали перед выбором – делать ли все самим или в сотрудничестве с кем-то. Мы сотрудничаем со многими университетами – на этот раз нашим партнером стал Университет Западной Вирджинии».

351

Интервью с Альберто Айяла от 2 марта 2017 года.

352

Отчет персонала: Bosch Warned VW About Illegal Software Use in Diesel Cars, Report Says // Automotive News, September 27, 2015. URL: http://www.autonews.com/article/20150927/COPY01/309279989/bosch-warned-vw-about-illegal-software-use-in-diesel-cars-report-says.

353

Diana T. Kurylko and James R. Crate. The Lopez Affair // Automotive News Europe, February 20, 2006. URL: http://europe.autonews.com/article/20060220/ANE/60310010/the-lopez-affair.

354

Kate Connolly. Bribery, Brothels, Free Viagra: VW Trial Scandalises Germany // Guardian, January 13, 2008. URL: https://www.theguardian.com/world/2008/jan/13/germany.automotive.

355

Labor Leader Receives First Jail Sentence in VW Corruption Trial // Deutsche Welle, February 22, 2008. URL: http://www.dw.com/en/labor-leader-receives-first-jail-sentence-in-vw-corruption-trial/a-3143471.

356

По вопросу корпоративной культуры концерна Volkswagen мы много почерпнули из интервью с Ричардом Милном от 2 марта 2017 года и статьи: Bob Lutz. One Man Established the Culture That Led to VW’s Emissions Scandal // Road & Track, November 4, 2015. URL: http://www.roadandtrack.com/car-culture/a27197/bob-lutz-vw-diesel-fiasco.

357

Lutz. One Man Established the Culture That Ledto VW’s Emissions Scandal.

358

Lucy P. Marcus. Volkswagen’s Lost Opportunity Will Change the Car Industry // Guardian, October 25, 2015. URL: https://www.theguardian.com/business/2015/oct/18/volkswagen-scandal-lost-opportunity-car-industry.

359

Richard Milne. Volkswagen: System Failure // Financial Times, November 4, 2015. URL: https://www.ft.com/content/47f233f0-816b-11e5-a01c-8650859a4767.

360

Интервью с Ричардом Милном от 2 марта 2017 года.

361

Jack Ewing. Researchers Who Exposed VW Gain Little Reward from Success // New York Times, July 24, 2016. URL: https://www.nytimes.com/2016/07/25/business/vw-wvu-diesel-volkswagen-west-virginia.html.

362

Perrow. Organizing to Reduce the Vulnerabilities of Complexity. P. 155.

363

Этот раздел книги основывается на следующих материалах: The Presidential Commission on Space Shuttle Challenger Accident // Report to the President by the Presidential Commission on the Space Shuttle Challenger Accident. Washington, DC: Government Printing Office, 1986; прекрасной книге: Diane Vaughan. The Challenger Launch Decision: Risky Technology, Culture and Deviance at NASA, enl. ed. Chicago: University of Chicago Press, 2016. Мы также благодарны профессору Воган за ее помощь. Глубокий анализ аварии космического корабля Challenger, включающий данные об исследованиях профессора Воган и идеи Чарльза Перроу, см. в статье: Malcolm Gladwell. Blowup // New Yorker, January 22, 1996. URL: http://www.newyorker.com/magazine/1996/01/22/blowup-2.

364

Vaughan. The Challenger Launch Decision. P. 62–64.

365

Vaughan. The Challenger Launch Decision. P. 120.

366

Vaughan. The Challenger Launch Decision. P. 62.

367

Roger Boisjoly. SRM O-Ring Erosion/Potential Failure Criticality // Morton Thiokol, July 31, 1985. Включено в отчет: Presidential Commission on the Challenger Accident. Vol. 1. P. 249.

368

Richard Cook. Memorandum: Problem with SRB Seals // NASA, July 23, 1985. Включено в отчет: Presidential Commission the Challenger Accident. Vol. 4. P. 1–2.

369

Georg Simmel. The Stranger, in the Sociology of Georg Simmel. N. Y.: The Free Press, 1950. P. 404.

370

Для получения более подробной информации об аварии космического корабля Columbia и ее последствиях см.: William Starbuck and Moshe Farjoun (eds.). Organization at the Limit: Lessons from the Columbia Disaster. Malden, MA: Blackwell, 2005; Julianne G. Mahler. Organizational Learning at NASA: The Challenger and Columbia Accidents. Washington, DC: Georgetown University Press, 2009; Diane Vaughan. NASA Revisited: Theory, Analogy and Public Sociology // American Journal of Sociology 112 (2), 2006. P. 353–393; Roberto, Bohmer, and Edmondson. Facing Ambiguous Threats; Strategies for Learning from Failure.

371

Vaughan. The Challenger Launch Decision. P. XIV–XV.

372

Admiral Harold Gehman. Columbia Accident Investigation Board Press Briefing, August 26, 2003. URL: https://govinfo.library.unt.edu/caib/events/press_briefings/20030826/transcript.html.

373

Мы в долгу перед многими сотрудниками JPL, включая конструкторов Объединенного конструкторского бюро. Благодарим Брайана Мёрхэда, Бхарата Чудасама, Криса Джонса и Говарда Эйзена. Этот раздел был написан после продолжительного обсуждения с ними в штаб-квартире JPL 13 сентября 2016 года.

374

Arthur G. Stephenson et al. Mars Climate Orbiter Mishap Investigation Board Phase I Report, November 10, 1999. URL: ftp://ftp.hq.nasa.gov/pub/pao/reports/1999/MCO_report.pdf; Arden Albee et al. Report on the Loss of the Mars Polar Lander and Deep Space 2 Missions, March 22, 2000. URL: https://spaceflight.nasa.gov/spacenews/releases/2000/mpl/mpl_report_1.pdf.

375

Theodore T. Herbert and Ralph W. Estes. Improving Executive Decisions by Formalizing Dissent: The Corporate Devil’s Advocate // Academy of Management Review 2 (4), 1977. P. 662–667; Michael A. Roberto. Why Great Leaders Don’t Take Yes for an Answer: Managing for Conflict and Consensus. Upper Saddle River, NJ: FT Press, 2013.

376

Yosef Kuperwasser. Lessons from Israel’s Intelligence Reforms, The Saban Center for Middle East Policy at the Brookings Institution // Analysis Paper 14, 2007. P. 4.

377

Bill Simmons. Welcome Back, Mailbag. May 19, 2016. URL: http://www.espn.com/espn/print?id=2450419; см. также: Bill Simmons. The VP of Common Sense Offers His Draft Advice. June 20, 2007. URL: http://www.espn.com/espn/print?id=2910007.

378

Как поясняет профессор Уортонской высшей школы бизнеса Адам Грант в своей книге Originals (N. Y.: Viking, 2016), когда вы откровенно высказываете свое мнение только в силу собственной привычки не соглашаться, то люди воспринимают ваши слова менее серьезно, чем когда вы говорите искренне. (Соответствующие исследования см.: Charlan Nemeth, Keith Brown, and John Rogers. Devil’s Advocate Versus Authentic Dissent: Stimulating Quantity and Quality // European Journal of Social Psychology 31 (6), 2001. P. 707–720; Charlan Nemeth, Joanie B. Connell, John D. Rogers, and Keith S. Brown. Improving Decision Making by Means of Dissent // Journal of Applied Social Psychology 31 (1), 2001. P. 48–58.) Это очень важно. Уточним, что мы не поддерживаем возложение роли «возмутителя спокойствия» на случайно выбранного члена какого-то коллектива. Скорее мы полагаем, что чужак – то есть кто-то, кто с самого начала не участвовал в принятии решений, – может привнести объективный взгляд на проблемы и идентифицировать такие их аспекты, которые ускользнули от внимания членов команды. И действительно, проводимые исследования показывают, что принимающие решение коллективы могут только выиграть от нестандартных идей, особенно если они изложены чужаком письменно в форме критических мыслей и доступны для рассмотрения каждым членом группы перед обсуждением проблемы. (См., например: Charles R. Schwenk. Effects of Devil’s Advocacy and Dialectical Inquiry on Decision Making: A Meta-Analysis // Organizational Behavior and Human Decision Processes 47 (1), 1990. P. 161–176.) Разумеется, как и указывает Грант, искреннее несогласие с общей точкой зрения обычно бывает гораздо более действенным, чем такое же искусственное несогласие. Оказание несогласным помощи в откровенном выражении своего мнения – это важнейшая задача в опасной зоне (см. главу 7).

379

Интервью с Сашей Робсон (псевдоним) от 5 июня 2017 года.

380

В первый раз мы прочитали рассказ об этой истории в отличной статье Барри Шиффа: Barry Schiff. Saving Jobs // AOPA Pilot, April 5, 2016. URL: https://www.aopa.org/news-and-media/all-news/2016/april/pilot/proficient. Мы созвонились с Барри, и он был настолько добр, что познакомил нас со своим сыном, капитаном Брайаном Шиффом, который прояснил для нас некоторые детали той ситуации. (Интервью с ним от 2 ноября 2016 года.) Приведенные нами высказывания Брайана Шиффа сделаны им как раз во время того интервью.

381

Dismukes, Berman, and Loukopoulos. The Limits of Expertise.

382

Интервью с Дэниелом Тремблеем (псевдоним) от 6 апреля 2017 года.

383

Tinsley, Dillon, and Madsen. How to Avoid Catastrophe. P. 97. История изначально появилась в статье: Martin Landau and Donald Chisholm. The Arrogance of Optimism: Notes on Failure-Avoidance Management // Journal of Contingencies and Crisis Management 3 (2), 1995. P. 67–80.

384

Эту историю, а также новые идеи о совершенствовании систем «траекторного» управления поведала нам Марлис Кристиансон в интервью от 16 января 2017 года. Подробнее о научной основе этих идей в статье: Marlys Christianson. More and Less Effective Updating: The Role of Trajectory Management in Making Sense Again // Administrative Science Quarterly.

385

Этот же вывод о необходимости поддержания баланса относится и к лидерам, занимающимся сложными кризисными ситуациями: они должны находить баланс между своими директивами и поощрением готовности людей к анализу, инновационному мышлению и выражению собственного мнения. См.: Faaiza Rashid, Amy C. Edmondson, and Herman B. Leonard. Leadership Lessons from the Chilean Mine Rescue // Harvard Business Review 91 (7–8), 2012. P. 113–119.

386

Castaldo. The Last Days of Target.

387

Интервью с Крисом Марки от 24 февраля 2017 года.

388

Christopher Marquis and Zoe Yang. Learning the Hard Way: Why Foreign Companies That Fail in China Haven’t Really Failed // China Policy Review 9 (10), 2014. P. 80–81.

389

Helen H. Wang. Can Mattel Make a Comeback in China? // Forbes, November 17, 2013. URL: https://www.forbes.com/sites/helenwang/2013/11/17/can-mattel-make-a-comeback-in-china/#434cc2961527.

390

David Starr and Eleanor Starr. Agile Practices for Families: Iterating with Children and Parents // AGILE Conference, Chicago, Illinois, 2009. URL: http://doi.ieeecomputersociety.org/10.1109/AGILE.2009.53.

391

Bruce Feiler. Agile Programming – For Your Family // TED Talk, February 2013. URL: https://www.ted.com/talks/bruce_feiler_agile_programming_for_your_family?language=en.

392

Более глубокие сведения об управлении неожиданными событиями см.: Karl Weick and Kathleen Sutcliffe. Managing the Unexpected: Resilient Performance in an Age of Uncertainty, 2nd ed. San Francisco: Jossey-Bass, 2007. Для углубленного изучения отката из-за неожиданной крупномасштабной катастрофы, затрагивающей целую нацию, см.: Michael Useem, Howard Kunreuther, and Erwann Michel-Kerjan. Leadership Dispatches: Chile’s Extraordinary Comeback from Disaster. Palo Alto, CA: Stanford University Press, 2015.

393

Описание приемов, которые используют отряды SWAT и киносъемочные группы для разрешения неожиданных ситуаций, базируется на статье: Beth A. Bechky and Gerardo A. Okhuysen. Expecting the Unexpected? How SWAT Officers and Film Crews Handle Surprises // Academy of Management Journal 54 (2), 2011.

394

Ibid. P. 246.

395

Ibid. P. 247.

396

Ibid. P. 246.

397

Ibid. P. 253.

398

Ibid. P. 255.

399

Morten T. Hansen. IDEO CEO Tim Brown: T-Shaped Stars: The Backbone of IDEO’s Collaborative Culture. January 21, 2010. URL: http://chiefexecutive.net/ideo-ceo-timbrown-t-shaped-stars-the-backbone-of-ideoaes-collaborative-culture__trashed.

400

Наше описание скандала с первичным размещением акций Facebook основано на докладе Комиссии по ценным бумагам и биржам: In the Matter of the NASDAQ Stock Market, LLC and NASDAQ Execution Services // LLC, Administrative Proceeding File, 3-15339, May 29, 2013. Важно отметить, что, в отличие от Национального совета по безопасности на транспорте, чьей целью является установление причин транспортных происшествий, доклад Комиссии по ценным бумагам и биржам предлагает меры наказания для биржи Nasdaq. Мы также использовали неформальные беседы с топ-менеджером биржи Nasdaq, участвовавшим в разрешении ситуации, а также с одним из старших IT-специалистов, который уволился незадолго до скандала.

401

U. S. Securities and Exchange Commission, NASDAQ Stock Market, LLC and NASDAQ Execution Services, LLC // Administrative Proceeding File No. 3-15339, May 29, 2013. URL: https://www.sec.gov/litigation/admin/2013/34-69655.pdf. P. 6. Выделение в тексте курсивом наше.

402

Jim Haughey. The First World War in Irish Poetry. Lewisburg, PA: Bucknell University Press, 2002. P. 182.

403

Ed Ballard. Terror, Brexit and U.S. Election Have Made 2016 the Year of Yeats // Wall Street Journal, August 23, 2016. URL: https://www.wsj.com/articles/terror-brexit-and-u-s-election-have-made-2016-the-year-of-yeats-1471970174.

404

Steven Pinker and Andrew Mack. The World Is Not Falling Apart // Slate, December 22, 2014. URL: http://www.slate.com/articles/news_and_politics/foreigners/2014/12/the_world_is_not_falling_apart_the_trend_lines_reveal_an_increasingly_peaceful.html. Также этой увлекательной теме посвящена книга: Steven Pinker. The Better Angels of Our Nature: Why Violence Has Declined. N. Y.: Viking, 2011.

405

Jared Diamond. Collapse: How Societies Choose to Fail or Succeed. N. Y.: Viking, 2005; Al Gore. The Future: Six Drivers of Global Change. N. Y.: Random House, 2013; Jeffrey D. Sachs. Common Wealth: Economics for a Crowded Planet. N. Y.: Penguin Press, 2008.

406

Mohamed El-Erian. The Only Game in Town: Central Banks, Instability and Avoiding the Next Collapse. N. Y.: Random House, 2016.

407

Max H. Bazerman and Michael Watkins. Predictable Surprises: The Disasters You Should Have Seen Coming and How to Prevent Them. Boston: Harvard Business School Press, 2004; Michele Wucker. The Gray Rhino: How to Recognize and Act on the Obvious Dangers We Ignore. N. Y.: St. Martin’s Press, 2016.

408

См., например: Alliance for Board Diversity. Missing Pieces Report: The 2016 Board Diversity Census of Women and Minorities on Fortune 500 Boards. URL: http://www2.deloitte.com/us/en/pages/center-for-board-effectiveness/articles/board-diversity-census-missing-pieces.html; C. Todd Lopez. Army Reviews Diversity in Combat Arms Leadership. July 19, 2016. URL: https://www.army.mil/article/171727/army_reviews_diversity_in_combat_arms_leadership; Gregory Krieg and Eugene Scott. White Males Dominate Trump’s Top Cabinet Posts // CNN, January 19, 2017. URL: http://www.cnn.com/2016/12/13/politics/donald-trump-cabinet-diversity/index.html.

409

См., например: Aleda V. Roth, Andy A. Tsay, Madeleine E. Pullman, and John V. Gray. Unraveling the Food Supply Chain: Strategic Insights from China and the 2007 Recalls // Journal of Supply Chain Management 44 (1), 2008. P. 22–39; Zoe Wood and Felicity Lawrence. Horsemeat Scandal: Food Safety Expert Warns Issues Have Not Been Addressed // Guardian, September 4, 2014. URL: https://www.theguardian.com/uk-news/2014/sep/04/horsemeat-food-safety-expert-chris-elliott; Horsemeat Scandal: Food Supply Chain «Too Complex» – Morrisons // BBC News, February 9, 2013. URL: http://www.bbc.com/news/av/uk-21394451/horsemeat-scandal-food-supply-chain-too-complex-morrisons.

410

Eric Schlosser. Command and Control: Nuclear Weapons, the Damascus Accident and the Illusion of Safety. N. Y.: Penguin Press, 2013.

411

См., например: Dan Lovallo and Olivier Sibony. The Case for Behavioral Strategy, McKinsey Quarterly, March 2010. URL: http://www.mckinsey.com/business-functions/strategy-and-corporate-finance/our-insights/the-case-for-behavioral-strategy; Günter K. Stahl, Martha L. Maznevski, Andreas Voigt, and Karsten Jonsen. Unraveling the Effects of Cultural Diversity in Teams: A Meta-Analysis of Research on Multicultural Work Groups // Journal of International Business Studies 41 (4), 2010. P. 690–709; Edmondson. Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams.

412

Ole J. Benedictow. The Black Death: The Greatest Catastrophe Ever // History Today 55 (3), 2005. P. 42; Barbara Tuchman. A Distant Mirror: The Calamitous 14th Century. N. Y.: Alfred A. Knopf, 1978.

413

Mark Wheelis. Biological Warfare at the 1346 Siege of Caffa // Emerging Infectious Diseases 8 (9), 2002. P. 971.

414

За разъяснения по противостоящим здесь друг другу концепциям мы благодарны профессору Университета Глазго Сэмюэлю Клайну Кону (беседа с ним от 2 мая 2017 года) и его статье: Samuel K. Cohn. Book Review: The Black Death 1346–1353: The Complete History // New England Journal of Medicine 352, 2005. P. 1054–1055.

415

Benedictow. The Black Death.