Рукопись 2008. Глава 8. Прибыль или польза – что важнее?
Если деньги – это всё, о чём ты думаешь, то деньги – это всё, что ты получишь.
Восточная мудрость
Что больше всего мы ценим, скажем, в чашке чая? Качество напитка? От качества как такового (натуральный лист чая кислого вкуса) нет резона. Быть может удовольствие и наслаждение? Вообще-то всё-таки наслаждение. Но оно невозможно без качества! А ещё людям не всё равно, в какой обстановке выпить этот чай. В некоторые места они просто не зайдут с такой целью. А тот, кто этот чай готовит, думает о качестве напитка или о наслаждении, которое ты получишь? Или, может, о чаевых…
На Востоке, когда готовят чай, общаются с посетителем, смотрят в глаза, создают атмосферу, в том числе и через обстановку. А на Западе нажимают кнопку и смотрят на аппарат, наполняющий чашку, думая об арендной плате, оставляя посетителя наедине с самим собой, следуя культу обособленности и восторженного индивидуализма. И напиток не наполняется энергией теплоты, которую вкладывает в него, как мы его условно назвали, восточный человек. Этим же отличается ручная работа от конвейерной, которая и ценится гораздо больше последней. Это штучная работа, и в ней не место суете и оголтелой погоне за прибылями. Прибыль в результате может быть ещё больше, но позже, причём, она будет стабильнее и выражена не только в деньгах, а ещё и в моральных дивидендах. Этим же отличается и по-человечески организованное дело: вроде бы те же товары и услуги, но не ради самих товаров и услуг, а ради человека! Сильное отличие?
Дело должно заключаться не столько в том, чтобы делать штучный ТОВАР, сколько в том, чтобы делать штучный РЕЗУЛЬТАТ с помощью качественных товаров и услуг! Хотя в некоторых случаях для этого требуется и штучный товар. Качество почти всегда не бывает дёшево, высокая цена – это обычная категория качественных товаров и услуг. Но не всё то качество, что дорого стоит. Разница в описанном подходе.
Ныне в бизнесе при грамотном подходе сначала выясняется, какая потребность на сегодняшний день у какой категории населения не удовлетворена или удовлетворена недостаточно. Исходя из этого и создаётся товар или услуга. Только всё и заканчивается на этом. На какой-то одной потребности, или группе потребностей. Но у любого человека есть самая главная потребность: быть счастливым! И очень часто это абстрактное понятие «счастье» доступно вообще без каких-либо товаров или услуг. ЭТО ОЧЕНЬ БОЛЬШОЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ НАШЕЙ ЦИВИЛИЗАЦИИ! Человека «раскручивают» на всё большее потребление товаров и услуг (с чего это так навязчиво предлагаются потребительские кредиты?), потому что зарабатывают на этом, и он, являясь таким «раскрученным» потребителем, отдаёт свою жизнь на производство того, что потребляет. Замкнутый круг! Человек стремится к карьерному росту, ему увеличивают жалование, но – вот парадокс – ему некогда это жалование вкладывать в свою жизнь, потому что высокая зарплата – это и высокое рабочее напряжение![10]
Современная «цивилизация» и сильные мира сего внушают человеку, что счастье – это всего лишь удовольствие. Любой рекламный ролик говорит об этом, и ещё об удобстве, которое высвобождает твоё время на самом деле не для жизни, а, опять же, для работы.
Отними у современного человека удобства, и он будет абсолютно безоружен перед горем.
Но ведь есть нечто, дающее ещё больший уровень счастья и большую его стабильность: понимание мира, знание самого себя, осознание себя частью мира и реализация себя в нём, любовь, – всё то, что не покупается за деньги. Этому и должно служить дело. Оно должно создаваться ради полного, а не частичного результата для человека, ради его тотального, настоящего счастья. Не ради выполнения им программ, навязанных другими людьми и обществом в целом, а ради обнаружения собственных жизненных «программ» и их реализации. Речь идёт о творчестве в рабочее время.
Да, это трудно в нынешних условиях преобладания поверхностного над сущностным, но выполнимо! Всё действительно стоящее начинается медленно – до определённой поры, ведь широка только «дорожка, ведущая в ад».
Рукопись 2008. Глава 9. Развитие рынка услуг на примере современной России
Как развивался и развивается рынок товаров и услуг в нашей стране в постсоветское время? Сначала, когда был дефицит товаров и услуг в 80-е годы XX века, потребитель был нетребователен. Главное – получить то, что ему нужно, а где и как – не очень важно. В начале 90-х все были довольны уже тем, что появился хоть какой-то выбор.
На следующем этапе, когда дефицит товаров был преодолён, появился достаточно большой выбор, вот тогда встал вопрос о качестве. Потребитель уже захотел не просто удовлетворения своей потребности, но его стало интересовать соответствие цены и качества. Появилась довольно большая категория людей, которые готовы платить больше за более высокое качество.
Но в последнее время при перенасыщенности рынка товарами любого качества и стоимости, для потребителя приобрело ценность не только качество товара, но и качество обслуживания. Сервис.
