NB. Не забыть похвалить Машу. Гениальное управление командой - [2]

• Стимулировать мотивацию своих подчиненных.

• Играть роль педагога и развивать компетенции.

Эти обязанности носят добровольный характер, и не каждый руководитель прилагает усилие воли для их реализации.

Вы как лидер команды в зависимости от своего опыта и личностных качеств чувствуете себя более или менее уверенно в одной из сфер из вашего круга обязанностей. Таким образом, существует риск зациклиться на том, что у вас получается лучше всего, и пренебречь другими важными сферами.

Важно понимать, что ваша эффективность зиждется на вашей способности принимать и исполнять в равной степени и те и другие обязанности.

Решить эту проблему не так сложно: вам необходимо научиться выбирать верную дистанцию, правильную формулировку, чтобы одновременно и оценивать, и обучать, чтобы предписывать, ставить задачи и мотивировать, чтобы сгладить конфликты и развивать гармоничные отношения с подчиненными.

Чтобы помочь вам, мы предлагаем данный труд – он отличается исключительной практикой и прагматикой.

Его цель – вооружить вас проверенными методами и инструментами, которые подскажут, как делать, что говорить; одним словом, как вам, руководителю команды, подойти к реализации своих основных обязанностей.

Первая часть. Организовать и сопровождать работу своей команды

Глава 1. Прояснить правила игры и определить функции

Прояснить правила игры

Французский менталитет абсолютно не признает правил. Он предпочитает слегка размытые ситуации, которые позволяют каждому действовать так, как хочется, и по мере возможности избегать контроля вышестоящих служб.

В то же время весьма парадоксальным образом его предпочтение к эгалитаризму и уравниловке приводит, в зависимости от ситуации, к принятию на себя определенной части работы.

Однако достичь этого можно только при условии, что в компании существуют четкие и предельно понятные правила игры, которые служат основанием для урегулирования разногласий.

Что такое правило игры?

Большинство предприятий начинает работу, даже не удосужившись определить для своих сотрудников основополагающие ценности и поведение, что необходимо для успешности или эффективности. Вот два подобных примера.

Мастер жалуется на одного из своих сотрудников:

– Я не понимаю, он всячески пытается избежать ответственности или уклоняется от ситуаций, в которых ему пришлось бы проявлять инициативу. Это просто удивительно, ведь он отличный профессионал.

Управляющий специалист, описывая свою службу:

«Я руковожу работой 13 человек, которые распределены следующим образом: 6 руководящих работников, один мастер, 5 служащих и один секретарь, каждый из руководителей имеет свою сферу ответственности и работает самостоятельно. Однако я сталкиваюсь со следующей проблемой.

Одни колеблются, не решаются брать на себя ответственность и без конца пытаются удостовериться, что не сбились с пути. Другие, напротив, выходят за рамки своих полномочий и ведут обсуждения или принимают решения, которые затем бывает сложно исправить! На самом деле каждый определяет планку самостоятельности в зависимости от своих навыков и мотивации».

Эти два примера наглядно демонстрируют отсутствие правил игры на некоторых предприятиях.

Определить правила для своего подразделения, своей службы – это значит дать каждому из ваших коллег ориентиры, требования и приоритеты.

Это значит определить критерии личной и коллективной успешности.

Чтобы играть в футбол, нужно знать правила игры:

– Что такое вбрасывание мяча?

– Когда мяч в положении вне игры?

– Какое поведение запрещено, за что дают штрафной, красную карточку или назначают пенальти?

Аналогично: определить правила игры в рамках предприятия или службы – это значит ответить на вопросы, которые задает себе любой сотрудник:

– Здесь так принято делать?

– Что от меня ожидают в таком случае?

– Как можно спросить…

– Как далеко я могу зайти?

– К кому я должен обращаться, если…

– Какой порядок действий здесь предусмотрен, если…

– Какое поведение здесь приветствуется, допускается, запрещается?

Следовательно, разъяснить правила игры – это основная обязанность, которую должен взять на себя любой лидер команды.

Зачем нужны эти правила?

Определить правила игры – это значит позволить каждому специалисту на предприятии подвести итоги, найти свое место в рамках своего отдела, в компании и выработать поведенческие реакции, приемлемые в организации.

Объяснение правил игры позволяет:

– определить общие ценности,

– уточнить цели отдела и определить их место в общем функционировании компании,

– сформировать большую сплоченность,

– поощрять участие каждого сотрудника и служить основополагающими критериями в случае разногласий или конфликтов.

Свойства эффективного правила игры

Правило игры является эффективным, только если оно обладает шестью следующими свойствами:

1. Оно ясно и четко сформулировано.

На самом деле слишком многие менеджеры ограничиваются обобщенными, подразумеваемыми правилами игры, которые каждый толкует по-своему. Это может привести к противоречивым действиям.

2. Оно применяемо.

Лучше вообще не иметь правил, чем иметь правила, которые не применяются.

3. Оно полезно.

Определение правил игры не является самоцелью. Правило эффективно, только если оно несет практическую пользу для достижения определенных целей.