На одной волне [заметки]

Шрифт

Интервал

Сноски

См. Д. Гоулман, Р. Бояцис, Э. Макки. Эмоциональное лидерство. Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – Прим. перев.

Проводилась так называемая игра «Ультиматум»: партнер (реальный или виртуальный) предлагал игроку определенный вариант раздела между ними некоторой суммы денег. Игрок мог принять этот вариант или отвергнуть его. В случае согласия сумма делилась согласно оговоренному варианту, в случае отказа ни один из игроков не получал ничего. – Прим. перев.

Дело в том, что определенным состояниям сознания соответствует определенный спектр электрической активности головного мозга. Когда человек обеспокоен, зол, раздражен, подавлен, это неизбежно находит свое отражение в спектре волн электроэнцефалограммы / амплитуде сигнала ядерного магнитного резонанса. – Прим. перев.

Теории атрибуции изучают попытки человека понять причины и следствия событий, свидетелем которых он является; они исследуют, как он интерпретирует и объясняет свое поведение и поведение других людей. «Атрибуция» означает «приписывание». Человек может объяснять свои достижения как результат влияния внешних сил или как результат собственных усилий, личных качеств и т. п. – Прим. перев.

Препараты Tagamet (непатентованное название – циметидин) и Zantac (ранитидин) широко используются при лечении язвенной болезни и других желудочно-кишечных заболеваний. – Прим. перев.

Препараты Nexium (эзомепразол) и Aciphex (рабепразол) применяются для лечения гастроэзофагеальной рефлюксной болезни, а также язвенной болезни желудка и двенадцатиперстной кишки. – Прим. перев.

Социальный психолог Эрик Эриксон одним из первых создал теорию развития личности в течение всей жизни, выделив в жизненном цикле восемь стадий. На каждой из стадий случается внутренний кризис. Переход от одной стадии к другой происходит в результате преодоления этого кризиса. – Прим. перев.

Профессор социальной психологии Дэниел Левинсон выделил семь периодов взрослой жизни. Он описал «сезоны человеческой (взрослой) жизни» и предложил термин «кризис среднего возраста». – Прим. перев.

Гейл Шихи рассматривает жизнь как ряд ожидаемых и неожиданных кризисов: «Каждый переход на следующую ступень развития заставляет человека разрушать существующую защитную структуру. …Этот переход может продолжаться несколько лет. Преодолев его, мы попадаем в продолжительный период стабильности». См. Гейл Шихи. Возрастные кризисы. Ступени личностного роста. – СПб.: Ювента, 1999. – Прим. перев.

Мыло Persil Power содержало избыточное количество активных химических веществ и поэтому разъедало некоторые ткани. – Прим. перев.

Штаб-квартира компании Unilever PLC находится в Лондоне (вторая материнская компания – Unilever NV – расположена в Роттердаме). – Прим. перев.

Биологическая обратная связь – технология контроля над физиологическими процессами, использующая современную медицинскую аппаратуру и основывающаяся на принципе: «ментальное осознание физиологических функций – ключ к управлению ими». – Прим. перев.

Управление служб общего назначения, или Администрация общих служб, – независимое федеральное ведомство, созданное в 1949 г. Осуществляет административно-хозяйственное руководство всей системой материального обеспечения органов исполнительной власти в центре и на местах. – Прим. перев.

Зулусы (зулу) – народность в Южной Африке общей численностью около 8,3 млн человек (на территории ЮАР – 7,9 млн человек). Язык – зулусский (зунда), относится к юго-восточной группе банту. На нем говорят более 20 % населения ЮАР. – Прим. перев.

Бьорндален – пятикратный олимпийский чемпион (в 1998 г. – в спринте на 10 км, в 2002 г. – в индивидуальной гонке на 20 км, в спринте на 10 км, в гонке преследования, а также в эстафете 4 по 7,5 км). – Прим. перев.

См. Манзони Ж.-Ф. Синдром установки на неудачу. – М.: HIPPO, 2005. – Прим. перев.

Речь идет об американском бизнесмене Алберте Данлапе, «специализирующемся» на таких методах реорганизации, как сокращение штатов и закрытие предприятий. Например, увольняя тысячи сотрудников компании Scott Paper, он превозносил жесткость и даже подлость, считая их эффективными инструментами лидерства, однако позднее специалисты признали это сокращение штатов слишком масштабным, нанесшим вред коммерческой устойчивости компании. Как отмечают Д. Гоулман и др., «если единственным инструментом в арсенале лидера является бензопила, он оставит от организации одни лишь опилки» (см. Д. Гоулман, Р. Бояцис, Э. Макки. Эмоциональное лидерство. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005, с. 94). – Прим. перев.

Джулиани проводил жесточайшую политику по борьбе с преступностью, иногда переходя границы законности и без необходимости используя полицейские силы. Один из громких случаев произошел в 1999 году в Бронксе, когда полиция по ошибке застрелила африканского иммигранта Амаду Диалло. Это вызвало волну протеста. Джулиани отвергал обвинения, утверждая, что все это «глупости». Многими его слова были истолкованы как выражение бессердечия и расизма. Во время правления Джулиани от действий полиции неоднократно страдали чернокожие и латиноамериканцы, не замешанные ни в одном преступлении. – Прим. перев.

См. Д. Гоулман, Р. Бояцис, Э. Макки. Эмоциональное лидерство. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005, с. 153–156. – Прим. перев.

Слова, вынесенные в название главы, – цитата из Махатмы Ганди.

Термин «аллостаз» происходит от греческих слов allo (переменный) и stasis (стабильность) и буквально означает «достижение стабильности через изменения». Это связано с тем, что организм действительно изменяется, когда у нас вырабатываются гормоны стресса, и эти изменения помогают нам преодолеть стрессовую ситуацию. В концепции аллостатической нагрузки предпринимается попытка прогнозировать развитие различных болезней исходя из эффекта «накопления» стрессовых факторов различной интенсивности в течение жизни. – Прим. перев.

Клеточно-опосредованный иммунитет (клеточный иммунитет) – иммунная защита, обеспечиваемая прямым действием иммунных клеток (в отличие от обеспечиваемой растворимыми молекулами-антителами). – Прим. перев.

Экспрессия генов – синтез белка посредством считывания информации с гена в виде молекулы матричной РНК и ее трансляции в белковую молекулу. В нормально работающей клетке каждый ген выполняет собственную, строго определенную функцию. При этом говорят о нормальной экспрессии гена в клетке. Если же количество продукта данного гена (например, белка) снижается или увеличивается, то говорят об изменении экспрессии гена. – Прим. перев.

Трехполосная дурукули, или мирикини, – небольшая обезьяна размером с кошку. Благодаря громадным глазам, скрытым в густой шерсти ушам и ночному образу жизни дурукули напоминают сов, и поэтому их иногда называют «совиные обезьяны». – Прим. перев.

Консеквенциализм – этическая система, в которой любое действие оценивается по его последствиям, благим или пагубным. – Прим. перев.

Коммунитаризм – идеология, стремящаяся к сильному гражданскому обществу, основой которого являются местные сообщества и неправительственные общественные организации, а не отдельные личности. Коммунитаризм выступает за предоставление бесплатного образования, программы по повышению нравственности и защиту окружающей среды. – Прим. перев.

Процентиль – такое значение признака, которое делит ряд распределения на 99 равных частей; n-й процентиль – это такое значение, ниже которого расположено n процентов наблюдений данной переменной. Например, 40‑й процентиль – это значение, ниже которого расположено 40 % результатов наблюдений. В данном случае это, например, означает, что у 40 % опрошенных результат по прагматической философии не более 13 баллов. – Прим. перев.

Комментарии

Эмоциональный интеллект, резонансное лидерство и результаты: см. Daniel Goleman, Richard Boyatzis, and Annie McKee, Primal Leadership: Realizing the Power of Emotional Intelligence (Boston: Harvard Business School Press, 2002) [Д. Гоулман, Р. Бояцис, Э. Макки. Эмоциональное лидерство. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005].

«Эдуардо»: это реальный человек, но мы использовали вымышленное имя, чтобы избавить героя от морального дискомфорта. Мы и впредь будем использовать в некоторых случаях псевдонимы, причем при первом упоминании будем ставить их в кавычки.

Эмоциональная реальность: см. Daniel Goleman, Richard Boyatzis, and Annie McKee, Primal Leadership: Realizing the Power of Emotional Intelligence (Boston: Harvard Business School Press, 2002). Энни Макки и Фрэн Джонстон расширили данное понятие в работе “The Impact and Opportunity of Emotion in Organizational Development” (Роль эмоций в организационном развитии), The NTL Handbook of Organizational Development and Change (San Francisco: John Wiley & Sons/Pfeiffer, 2005).

Коллин Барретт и Southwest Airlines: цитата записана во время личной беседы авторов с Коллин Барретт в 2004 году. Источником информации о Коллин Барретт в основном служат авторские интервью, а также переписка, 2004–2005 гг.

Эмоциональный интеллект и коммерческие результаты: многочисленные исследования, посвященные взаимосвязи эмоционального интеллекта с коммерческой эффективностью, описаны в нашей совместной с Дэниелом Гоулманом книге Primal Leadership (Эмоциональное лидерство). См. также: Benjamin Schneider and David Bowen, Winning the Service Game (Boston: Harvard Business School Press, 1995).

“The Most Powerful Women in Business,” Fortune, 13 октября 2003 г.: с. 103–108.

Взаимовлияние лимбических систем: это явление описано в книге: Thomas Lewis, Fari Amini, and Richard Lannon, A General Theory of Love (New York: Random House, 2000). Люди перенимают чужие эмоции. Особенно высока вероятность «заразиться» эмоциональным состоянием человека, которого вы внимательно слушаете, например вашего начальника. Подробнее на эту тему см. Richard Petty, Leandre Fabringer, and Duane Wegener, “Emotional Factors in Attitudes and Persuasion,” в Handbook of Affective Sciences, ed. Richard J. Davidson, Klaus R. Sherer, and H. Hill Goldsmith (New York: Oxford University Press, 2003), с. 752–772.

Заразительная сила эмоций: см. Elaine Hatfield, John Cacioppo, and Richard Rapson, Emotional Contagion (New York: Cambridge University Press, 1994); также см. Paul Ekman, Joseph J. Campos, Richard J. Davidson, and Frans DeWaals, Emotions Inside Out, Annals of the New York Academy of Sciences, vol. 1000 (New York: New York Academy of Sciences, 2003); и Lyndall Strazdins, “Emotional Work and Emotional Contagion,” в книге Emotions in the Workplace: Research, Theory and Practice, ed. Neal Ashkanasy, Wilfred Zerbe, and Charmine Hartel (Westport, CT: Quorum Books, 2000), с. 232–250.

Выражение лица и эмоции: см. Paul Ekman, Emotions Revealed: Recognizing Faces and Feelings to Improve Communications and Emotional Life (New York: Henry Holt, 2004).

Эмоции и выражение чувств: см. Alfons O. Hamm, Harald T. Schupp, and Almut I. Weike, “Motivational Organization of Emotions: Autonomic Changes, Cortical Responses, and Reflex Modulation,” в Davidson, Scherer, and Goldsmith, Handbook of Affective Sciences, с. 187–211.

Наблюдение за эмоциональным состоянием лидера: Ekman, Emotions Revealed (2004); подробнее об этом см. Daniel Goleman, Destructive Emotions: How Can We Overcome Them? A Scientific Dialogue with the Dalai Lama (New York: Bantam Books, 2003).

Восприятие эмоциональных сигналов, даже когда коммуникация носит невербальный характер: см. Thomas Lewis, Fari Amini, and Richard Lannon, A General Theory of Love (2000); Paul Ekman, “Should We Call It Expression or Communication?” в Innovation in Social Science Research 10, (1997): с. 333–344; John Gottman, Robert Levenson, and Erica Woodin, “Facial Expression During Marital Conflict,” в Journal of Family Communication 1, (2001): с. 35–57.

Как мы определяем настроение руководителя: Anthony T. Pescosolido, “The Leader’s Emotional Impact in Work Groups’ (PhD diss., Case Western Reserve university, 2000).

Повышение кровяного давления наблюдалось у сотрудников, работавших под началом руководителей с деструктивным стилем лидерства: Nadia Wager, George Fieldman, and Trevor Hussey, “The Effect on Ambulatory Blood Pressure of Working Under Favorably and Unfavorably Perceived Supervisors,” Occupational Environmental Medicine 60 (2003): с. 468–474.

Политика отношений с клиентами в авиакомпании Southwest Airlines: Анжела Варго, специалист по связям с общественностью и оценке результатов компании Southwest Airlines, проявила тонкое понимание вопроса и помогла нам получить всю необходимую информацию об этом авиапредприятии.

Взаимосвязь эмоций, установок и поведения: обзор ряда исследований на эту тему приводится в Joseph P. Forgas, “Affective Influences on Attitudes and Judgments” в Davidson, Scherer, and Goldsmith, Handbook of Affective Sciences, с. 563–573.

Несправедливые предложения и эмоциональные реакции: Alan Sanfey, James Rilling, Jessica Aronson, Leigh Nystrom, and Jonathon Cohen, “The Neural Basis of Economic Decision-making in the Ultimatum Game,” Science 300, № 5226 (2003): с. 1755–1758.

Деструктивные эмоции: см. Goleman, Destructive Emotions. В этой книге свое определение деструктивных эмоций дают прославленные ученые и духовные лидеры, в том числе Его Святейшество Далай-лама. Согласно определению Б. Алана Уолласа, «деструктивными следует признать любые эмоции, которые оказывают пагубное воздействие на самого человека или окружающих» (с. 53). Оуэн Фланаган утверждает, что в западной культуре деструктивными психическими состояниями считаются, в частности, «низкая самооценка, самоуверенность, переживание сильных отрицательных эмоций (например, гнева, страха, ревности и зависти), неспособность к состраданию и близким отношениям с людьми» (с. 67). Мэтью Рикард подходит к вопросу с буддистской точки зрения. По его мнению, «деструктивные эмоции – также называемые “искажающими” или “отвлекающими” психическими факторами – это состояния, препятствующие познанию истинной реальности» (с. 75). Далее Рикард отмечает, что «подобные эмоциональные состояния притупляют ясность суждений, ухудшают нашу способность давать вещам правильную оценку… Таким образом, искажающие эмоции ограничивают свободу личности, поскольку вынуждают нас мыслить, говорить и поступать неадекватно» (с. 75–76).

Эмоциональный интеллект и лидерские навыки: исследования лидерских качеств имеют богатую историю. Одним из первых авторов, обративших внимание на эту проблему, был Дэвид Макклелланд (см. его раннюю работу “Testing for Competence Rather Than Intelligence,” American Psychologist 28 (1973): с. 14–31). Его идеи получили дальнейшее развитие в трудах Ричарда Бояциса, Лайла Спенсера, Кэри Чернисс, Дэниела Гоулмана и Энни Макки, а также многих других ученых и практикующих специалистов. См. Richard Boyatzis, The Competent Manager: A Model for Effective Performance (New York: John Wiley & Sons, 1982); Lyle Spencer Jr. and Signe Spencer, Competence at Work: Models for Superior Performance (New York: John Wiley & Sons, 1993); и Cary Cherniss and Mitchel Adler, Promoting Emotional Intelligence in Organizations: Make Training in Emotional Intelligence Effective (Washington, DC: American Society of Training and Development, 2000). За последние десять лет к этим основополагающим работам добавилось много новых. Результаты наших исследований, а также данные, полученные нашими многочисленными коллегами, свидетельствуют о том, что основным преимуществом, которое отличает выдающихся лидеров, является совокупность навыков, связанных с эмоциональным интеллектом. См. Daniel Goleman, Working with Emotional Intelligence, (New York: Bantam, 1998), где дается обзор ранних теоретических моделей и эмпирических сведений, а также Goleman, Boyatzis, and McKee, Primal Leadership, где развиваются некоторые теоретические положения и приводятся результаты более поздних исследований.

Эмоциональный интеллект, стили лидерства и резонанс: см. Daniel Goleman, “What Makes a Leader?” Harvard Business Review (November – December 1998): с. 92–102; и Goleman, Boyatzis, and McKee, Primal Leadership. См. также Daniel Goleman, Richard Boyatzis, and Annie McKee, “Primal Leadership: The Hidden Driver of Great Performance,” Harvard Business Review (December 2001): с. 42–51. Вопрос классификации лидерских навыков и способностей рассматривается в Richard Boyatzis, Daniel Goleman, and Kenneth Rhee, “Clustering Competence in Emotional Intelligence: Insights from the Emotional Competence Inventory (ECI),” в Handbook of Emotional Intelligence, ed. Reuven Bar-On and James D. A. Parker (San Francisco: Jossey-Bass, 2000), с. 343–362.

Выявление закономерностей: эта когнитивная способность, как и навыки, связанные с эмоциональным интеллектом, является определяющей особенностью, отличающей выдающихся лидеров от их менее талантливых коллег. См. Boyatzis, The Competent Manager; Spencer and Spencer, Competence at Work; Peter Senge, The Fifth Discipline (New York: Currency Doubleday, 1994); Richard Boyatzis, “Using Tipping Points of Emotional Intelligence and Cognitive Competencies to Predict Financial Performance of Leaders,” Psicothemia (готовится к изданию). См. также Dominic Massaro, “A Pattern Recognition Account of Decision-making,” в Memory & Cognition 22, (1994): с. 616–627.

Взаимосвязь между эмоциями, когнитивными способностями и поведением: см. Daniel Goleman, Emotional Intelligence (New York: Bantam, 1995); Goleman, Boyatzis, and McKee, Primal Leadership.

Управленческий стресс возникает потому, что лидерство требует реализации властных полномочий: см. John Kotter, Power in Management: How to Understand, Acquire, and Use It (New York: AMACOM Press, 1979); John Kotter, The General Managers (New York: Free Press, 1982); David McClelland, Power: The Inner Experience (New York: Irvington Press, 1975); Gary A. Yukl, Leadership in Organizations, 5th edition (Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2001) и Gary A. Yukl and David Van Fleet, “Theory and Research on Leadership in Organizations,” в Handbook of Industrial and Organizational Psychology, 2nd edition, vol. 3, ed. Marvin D. Dunnette and Leaetta M. Hough (Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press, 1990): с. 147–197. Первые исследования на тему управленческого стресса проводились Дэвидом Макклелландом – психологом, специализирующимся на проблемах мотивации, – и его коллегами; см. David McClelland, Human Motivation (Glenview, IL: Scott, Foresman & Co., 1985).

Защитные реакции: см. Chris Argyris, Strategy, Change & Defensive Routines (Boston: Pitman Publishing, 1985). См. также Арджирис К. Организационное научение. – М.: ИНФРА-М, 2004, и Мартин Р. Как изменить мышление компании, в кн. Управление изменениями, серия «Классика Harvard Business Review». – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.

Управленческий стресс: см. Alan F. Fontana, Roberta L. Rosenberg, Jonathan L. Marcus, and Robert D. Kerns, “Type A Behavior Pattern, Inhibited Power Motivation, and Activity Inhibition,” Journal of Personality and Social Psychology 52 (1987): с. 177–183; John B. Jemmott III, “Psychosocial Stress, Social Motives and Disease Susceptibility,” (PhD diss., Harvard University, 1982); David McClelland, Human Motivation (1985); David McClelland, Erik Floor, Richard Davidson, and Clifford Saron, “Stressed Power Motivation, Sympathetic Activation, Immune Function, and Illness,” Journal of Human Stress 6, № 2 (1980): с. 11–19; David McClelland and John B. Jemmott III, “Power Motivation, Stress, and Physical Illness,” Journal of Human Stress 6, № 4 (1980): с. 6–15; David McClelland and Carol Kirshnit, “Effects of Motivational Arousal on Immune Function” (неопубликованная рукопись, Harvard University, 1982); и David McClelland, S. Locke, R. Williams, and M. Hurst, “Power Motivation, Distress and Immune Function,” (неопубликованная рукопись, Harvard University, 1982); Richard Boyatzis, Melvin Smith, and Nancy Blaize, “Sustaining Leadership Effectiveness Through Coaching and Compassion: It’s Not What You Think,” Academy of Management Learning and Education (готовится к изданию); также см. источники, указанные в пункте 2 примечаний к данной главе, и в Приложении А.

Хронический стресс и острый стресс: см. Suzanne Segerstom and Gregory Miller, “Psychological Stress and the Human Immune System: A Meta-analytic Study of 30 Years of Inquiry,” Psychological Bulletin 130, № 4 (2004): с. 601–630.

Эффективность руководства и потребность во власти: см. David McClelland, Human Motivation (1985); David McClelland and Richard Boyatzis, “The Leadership Motive Pattern and Long Term Success in Management,” Journal of Applied Psychology 67 (1982): с. 737–743; Fontana и др., “Type A Behavior Pattern…”; Ruth L. Jacobs and David McClelland, “Moving Up the Corporate Ladder: A Longitudinal Study of the Leadership Motive Pattern and Managerial Success in Women and Men,” Consulting Psychology Journal: Practice and Research 46 (1994): с. 32–41; и Sharon R. Jenkins, “Need for Power and Women’s Careers over 14 Years: Structural Power, Job Satisfaction, and Motive Change,” Journal of Personality and Social Psychology, 66 (1994): с. 155–165.

Стресс и мозговые процессы: специальные разъяснения на эту тему даются в Приложении А.

Самоконтроль как фактор стресса: см. Roy Baumeister, Todd Heatherton, and Diane Tice, Losing Control: How and Why People Fail at Self-Regulation (New York: Academic Press, 1994); Roy Baumeister, “Ego Depletion and Self-regulation Failure: A Resource Model of Self-Control,” Alcoholism: Clinical and Experimental Research 27, № 2 (2003): с. 281–284; Robert Sapolsky, “The Physiology and Pathophysiology of Unhappiness” в кн. Well-Being: The Foundation of Hedonic Psychology, ed. Daniel Kahnemann, Edward Diener, and Norbert Schwarz (New York: Russell Sage Foundation, 1999), с. 453–469.

Стресс, аффект и когнитивные функции: см. Mustafa Al’Absi, Kenneth Hugdahl, and William Lovallo, “Adrenocortical Responses and Altered Working Memory Performance,” Psychophysiology 39 (2002): с. 95–99; Hedva Braunstein-Bercovitz, Inbal Dimentman-Ashkenasi, and R. E. Lubow, “Stress Affects the Selection of Relevant from Irrelevant Stimuli,” Emotion 1 (2001): с. 182–192; Michael Ennis, Kimberly Kelly, Mary K. Wingo, and Paul L. Lambert, “Cognitive Appraisal Mediates Adrenomedullary Activation to a Psychological Stressor,” Stress and Health 17 (2001): с. 3–8; Peter Hancock and Paula A. Desmond, Stress, Workload and Fatigue (Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum, 2001).

Влияние кортизола: см. Sally S. Dickerson and Margaret Kemeny, “Acute Stressors and Cortisol Responses: A Theoretical Integration and Synthesis of Laboratory Research,” Psychological Bulletin 130, № 3 (2004): с. 355–391; Oakley Ray, “How the Mind Hurts and Heals the Body,” American Psychologist 59, № 1 (2004): с. 29–40; Suzanne Segerstom and Gregory Miller, “Psychological Stress and the Human Immune System: A Meta-analytic Study of 30 Years of Inquire,” Psychological Bulletin 130, № 4 (2004): с. 601–630; Gregory Miller, Sheldon Cohen, Sarah Pressman, Anita Barkin, Bruce Rabin, and John Treanor, “Psychological Stress and Antibody Response to Influenza Vaccination: When Is the Critical Period for Stress, and How Does It Get Inside the Body?” Psychosomatic Medicine 66, № 2 (2004): с. 215–223.

Процесс нейрогенеза; стволовые клетки и гиппокамп: Peter S. Erikson, Ekaterina Perfilieva, Thomas Bjork-Eriksson, Ann-Marie Alborn, Claes Nordburg, Daniel Peterson, and Fred Gage, “Neurogenesis in the Adult Human Hippocampus,” Nature Medicine 4, (1998): с. 1313–1317; Stephan Harzsch, Julie Miller, Jeanie Benton, and Barbara Belz, “From Embryo to Adult: Persistent Neurogenesis and Apoptotic Death Shape the Lobster Deutocerebrum,” Journal of Neuroscience 19, № 9 (1999): с. 3472–3485; Daniel Goleman, Richard Boyatzis, and Annie McKee, Primal Leadership: Realizing the Power of Emotional Intelligence (Boston: Harvard Business School Press, 2002).

Утрата способности запоминать новую информацию: подавление нейрогенеза и разрушение существующих нервных клеток ухудшают способность мозга усваивать новый материал, то есть учиться. См. источники, указанные в пункте 11 (выше); см. также Arturo Alvarez-Buylla and Sally Temple, “Stem Cells in the Developing and Adult Nervous System,” Journal of Neurobiology 36, (1998): с. 105–110; и Elizabeth Gould, Anna Beylin, Patima Tanapat, Alison Reeves, and Tracey J. Shors, “Learning Enhances Adult Neurogenesis in the Hippocampal Formation,” Nature and Neuroscience 2, (1999): с. 260–265.

Неопределенность, неконтролируемые ситуации и социальная оценка как факторы стресса: см. Dickerson and Kemeny, “Acute Stressors.”

Взаимосвязь между мыслями чувствами и действиями: психологи Аарон Бек и Мартин Селигман объяснили, как взаимодействуют между собой когнитивные функции, аффекты и поведение и как они связаны с успешностью человека и с тем, насколько он удовлетворен своей жизнью. В классической работе «Депрессия: клинические, экспериментальные и теоретические аспекты» [см. Aaron Beck, Depression: Clinical, Experimental, and Theoretical Aspects (New York: Harper and Row, 1967)] Аарон Бек впервые ввел понятие когнитивной поведенческой терапии – процесса, который позволяет индивиду измениться за счет корректировки своего мышления и пересмотра моделей восприятия, а также преодоления порочного круга ложных установок и деструктивного поведения. Этот труд стал отправной точкой для первых исследований и научных работ Мартина Селигмана, который изучал вопрос влияния негативного и позитивного мировосприятия на успешность человека в жизни [см. Martin E. P. Seligman, Learned Optimism: How to Change Your Mind and Your Life, (New York: A.A. Knopf, 1991)]. В последние годы Селигман и его коллеги кардинально сменили область научных интересов: теперь в сфере их внимания не деструктивное поведение или психические отклонения, а, наоборот, позитивный опыт личности и профилактика душевного здоровья. Научное направление, сторонниками которого они стали, получило название «позитивная психология». В основе этой идеологии лежит убеждение, что опора личности на свои сильные стороны не менее (если не более) важна для ее психического, эмоционального и духовного здоровья, чем умение сглаживать слабые стороны и преодолевать психологические трудности. Подробнее на эту тему см. Jane E. Gillham and Martin E. P. Seligman, “Footsteps on the Road to Positive Psychology,” Behavior Research and Therapy 37 (1999): с. 163–173; Martin E. P. Seligman and Mihaly Csikszentmihalyi, “Positive Psychology: An Introduction,” American Psychologist 55, (2000): с. 5–14; и Martin E. P. Seligman, Authentic Happiness: Using the New Positive Psychology to Realize Your Potential for Lasting Fulfillment (New York: Free Press, 2002).

Самоэффективность (убежденность в эффективности собственных действий): многочисленные работы Альберта Бандуры о том, как вера человека в свои силы влияет на его поведение и успешность, помогли нам узнать, как наши представления о нашей способности влиять на ход событий отражаются на наших действиях и результатах [см. Albert Bandura, Social Learning Theory (Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall, 1977)]; “Self-evaluative and Self-efficacy Mechanisms Governing the Motivational Effects of Goal Systems,” Journal of Personality and Social Psychology 45, № 5 (1977): с. 1017–1028; “Human Agency in Social Cognitive Theory,” American Psychologist 44, (1989): с. 1175–1184; Self-efficacy: The Exercise of Self-control (New York: W.H. Freeman, 1997).

Марк Р. Лиари (Mark R. Leary) о роли положительного образа «я»: см. “The Self and Emotion: The Role of Self-Regulation in the Generation and Regulation of Affective Experience,” в Davidson, Scherer, and Goldsmith, Handbook of Affective Sciences, с. 773–785.

Фундаментальная ошибка атрибуции: впервые это явление было обнаружено в 1967 году, в ходе классического исследования, проводившегося Джонсом и Харрисом. В рамках этого исследования анализировалось, на основе чего участники эксперимента будут объяснять позицию оратора, высказывающегося на некую животрепещущую тему. Даже когда аудитория знала, что точка зрения, которую отстаивал выступающий, была определена путем элементарного жребия с подбрасыванием монеты, люди все равно приписывали мнение оратора его «характеру», а не случайному распределению ролей; см. Edward E. Jones and Victor Harris, “The Attribution of Attitudes,” Journal of Experimental Social Psychology 3, (1967): с. 1–24. Дальнейшие исследования подтвердили первоначальные выводы, и в настоящее время «фундаментальная ошибка атрибуции» является одним из ключевых понятий в социальной психологии; см. David Trafinow, Monica Armendariz, and Laura Madson, “A Test of Whether Attributions Provide for Self Enhancement or Self-defense,” Journal of Social Psychology 144, (2004): с. 453–463; и John A. Wagner and Richard Z. Gooding, “Equivocal Information and Attribution: An Investigation of Managerial Sensemaking,” Strategic Management Journal 18, (1997): с. 275–286.

«Придворная болезнь»: явление впервые описано под этим названием в John Byrne, “CEO Disease,” Business Week, April 1, 1991, с. 52–59; см. также Michelle Conlin and Kathleen Kerwin, “CEO Coaches,” Business Week, November, 11, 2002: с. 98–104.

Поведение руководителей и его влияние на эмоциональное состояние подчиненных и атмосферу на рабочих местах: база данных, содержащая сведения о стилях лидерства и эмоциональном климате в организации, была составлена консалтинговой фирмой McBer & Company (ныне The Hay Group) и впервые проанализирована Стефаном Келнером-младшим. См. Stephen P. Kelner Jr., Christine A. Rivers, and Kathleen H. O’Connell, Managerial Style as a Behavioral Predictor of Organizational Climate (Boston: McBer & Company, 1996). Выборка была интернациональной: в нее вошли лидеры из стран Европы, Африки, Северной Америки, из Австралии и с Тихоокеанского побережья; половина из них были американцами.

Соматические последствия хронического стресса: см. Приложение А, где дается подробный обзор научной литературы, посвященной исследованию этой взаимосвязи.

Неэффективные лидеры: Джон Коттер пришел к выводу, что 53 % руководителей, входящих в список Fortune 500, на самом деле не обладают навыками, необходимыми для полноценного выполнения лидерских обязанностей [John Kotter, The Leadership Factor (New York: Free Press, 1988]). Анализ данных, приведенных в книге Richard Boyatzis, The Competent Manager: A Model for Effective Performance (New York: John Wiley & Sons, 1982), говорит о том, что свыше половины людей, занимающих руководящие должности, не приносят пользы своим организациям.

«Должный облик»: В книге Charles Handy, The Hungry Spirit: Beyond Capitalism: A Quest for Purpose in the Modern World (London: Hutchinson, 1997) (Алчущий дух. За гранью капитализма: поиск цели в современном мире // Новая постиндустриальная волна на Западе / Под ред. В.Л. Иноземцева. – М., Academia, 1999, с. 163–184, http://iir-mp.narod.ru/books/inozemcev/page_1163.html) Чарльз Хэнди описывает ловушки, в которые попадают люди, строящие свою жизнь на мнимых «должных» ценностях и общественных условностях. См. также Richard Boyatzis, R. E. Murphy, and Jane Wheeler, “Philosophy as a Missing Link between Values and Behavior,” Psychological Reports 86 (2000): с. 47–64.

Воздействие отрицательных эмоций на физическое и психологическое состояние человека анализируется в Daniel Goleman, Destructive Emotions: How Can We Overcome Them? A Scientific Dialogue with the Dalai Lama, (New York: Bantam Books, 2003).

Восстановление лидерского потенциала: см. Приложение А, где дается подробное описание соответствующих нейрофизиологических процессов, а также приводятся ссылки на литературные источники.

Властные полномочия, стресс и мощное влияние положительных эмоций: см. источники, указанные в пунктах 1, 3, 4 и 5 (руководящая деятельность и управленческий стресс) и пункте 15 (воздействие положительных эмоций) примечаний к главе 3. См. также Приложение А и монографию Goleman, Destructive Emotions.

Субъективное благополучие: психологическое (субъективное) благополучие – это критерий того, что данный индивид высоко оценивает общую удовлетворенность своей жизнью. Для данного состояния характерно обилие положительных эмоций и их преобладание над отрицательными. Авторы исследований, посвященных субъективному благополучию, пытаются определить, как сделать человеческую жизнь более радостной и счастливой, как помочь людям смотреть на мир с оптимизмом, а не заострять внимание на психологических проблемах и болезнях. Подробнее на тему субъективного благополучия см.: Ed Diener, Eunkook Suh, Richard Lucas, and H. Smith, “Subjective Well-being: Three Decades of Progress,” Psychological Bulletin 125 (1999): с. 276–302; Ed Diener and Richard Lucas, “Subjective Emotional Well-being,” в Handbook of Emotion, 2nd edition, ed. Michael Lewis and Jeannette Haviland-Jones (New York: Guilford, 2000), с. 325–337; Daniel Kahneman, “Objective Happiness,” в Well-Being: The Foundations of Hedonic Psychology, ed. Daniel Kahneman, Ed Diener, and Norbert Schwarz (New York: Russell Sage Foundation), с. 3–25; Ed Diener and Martin E. P. Seligman, “Beyond Money: Toward an Economy of Well-being,” Psychological Science in the Public Interest 5, (2004), с. 1–31.

Положительные эмоции и эффективность: см. Goleman, Destructive Emotions. См. также Brian Knutson, Grace Fong, S. Bennett, Charles Adams, and Daniel Homer, “A Region of Mesialprefrontal Cortex Tracks Monetarily Rewarding Outcomes: Characteristics with Rapid Event-related fMRI,” Neuroimage 18, (2003): с. 263–272.

Положительные эмоции и эффективность: см. Goleman, Destructive Emotions; Barbara Fredrickson and Christine Branihan, “Positive Emotions Broaden the Scope of Attention and Thought-action Repertoires,” Cognition and Emotion (в печати); Michael Tugade and Barbara Fredrickson, “Resilient Individuals Use Positive Emotions to Bounce Back from Negative Emotional Experiences,” Journal of Personality and Social Psychology (в печати); Barbara Fredrickson, “Gratitude, Like Other Positive Emotions, Broadens and Builds,” в The Psychology of Gratitude, ed. Robert Emmons and Michael McCullough (New York: Oxford University Press, готовится к изданию); Barbara Fredrickson, Michael Tugade, Christian Waugh, and Gregory Larkin, “What Good Are Positive Emotions in Crises?”: A Prospective Study of Resilience and Emotions Following the Terrorist Attacks on the United States on September 11th, 2001,” Journal of Personality and Social Psychology 84 (2003): с. 365–376; Barbara Fredrickson, “Positive Emotions and Upward Spirals in Organizational Settings,” в Positive Organizational Scholarship, ed. Kim Cameron, Jane Dutton, and Robert Quinn (San Francisco: Berrett-Koehler, 2003); B. L. Fredrickson, “The Role of Positive Emotions in Positive Psychology: The Broaden-and-build Theory of Positive Emotions,” American Psychologist 56 (2001): с. 218–226.

Семилетний цикл: Erik Erikson, The Life Cycle Completed: A Review (New York: W.W. Norton & Co, 1985); Daniel Levinson, Charlotte Darrow, Edward B. Klein, Maria H. Levinson, and Braxton McKee, The Seasons of a Man’s Life (New York: Knopf, 1978); Daniel Levinson and Judy Levinson, The Seasons of a Woman’s Life (New York: Knopf, 1996); Edgar Schein, Career Dynamics: Matching Individual and Organization Needs (Reading, MA: Addison-Wesley, 1978); Gail Sheehy, New Passages: Mapping Your Life Across Time (New York: Random House, 1995).

Чередование воодушевления и уныния: Richard Boyatzis and David A. Kolb, “Performance, Learning, and Development as Modes of Growth and Adaptation Throughout Our Lives and Careers,” в Career Frontiers: New Conceptions of Working Lives, ed. Maury Peiperl, Michael Arthur, Rob Goffee, and Tim Morris (London: Oxford University Press, 1999): с. 76–78. См. также Levinson et al., The Seasons of a Man’s Life; Levinson and Levinson, The Seasons of a Woman’s Life; и Erikson, The Life Cycle Completed.

Эмоциональное выгорание: см. Richard Boyatzis, Melvin Smith, and Nancy Blaize, “Developing Sustainable Leaders through Coaching and Compassion,” Academy of Management Learning and Education (в печати); Steven Berglas, Reclaiming the Fire: How Successful People Can Overcome Burnout (New York: Random House, 2001).

Сигналы к пробуждению: см. Richard Boyatzis, Annie McKee, and Daniel Goleman: “Reawakening Your Passion for Work,” Harvard Business Review (апрель 2002): с. 87–94. Здесь мы хотим подчеркнуть, что большинство людей (особенно руководители и специалисты, которые выполняют ответственную работу) периодически переживают периоды разочарования, тревоги – и, возможно, переоценки ценностей. Исследовательская работа, а также практический опыт позволили нам прийти к выводу, что в человеческой жизни время от времени возникают ситуации, которые подсказывают индивиду, что назрела необходимость пересмотра ориентиров личностного или профессионального развития, так как без этого он непременно утратит способность к эффективным действиям и вступит в полосу кризиса. Что это за ситуации? Речь идет прежде всего о чувстве тревоги или внезапного просветления, которые могут возникнуть, когда мы переживаем травмирующее (смерть близкого человека, развод или серьезная неудача) или радостное (рождение ребенка) событие. Когда индивид испытал такого рода «пробуждение» и полон решимости изменить свою жизнь, он должен использовать какую-нибудь стратегию, которая позволит ему заняться самоанализом и переосмыслить свои установки. Среди таких стратегий можно назвать следующие: перерыв в работе; участие в новой обучающей программе достаточного уровня сложности; развитие способности к рефлексии; работа с индивидуальным тренером-консультантом; пересмотр отношения к различным социальным ролям из нашего «репертуара», совершенствование вариантов их исполнения и целенаправленное освоение новых моделей поведения на практике.

См. “Stocking a Global Pantry: An Interview with Unilever’s Niall Fitzgerald,” Wall Street Journal, 24 мая, 2004, B-1.

Деструктивные эмоции: см. Goleman, Destructive Emotions.

Положительные эмоции и эффективность: там же; см. также источники, указанные в пунктах 5 и 7 примечаний к данной главе.

Влияние положительных эмоций и управленческий стресс: там же.

Устойчивость и выносливость: см. Karen Reivich and Andrew Shatte, The Resilience Factor: How Changing the Way You Think Will Change Your Life for Good (New York: Broadway Books, 2002).

Природа нашего «я»: философы, священники и психологи уже не одно тысячелетие исследуют этот вопрос. См. Aristotle, De Anima, в The Works of Aristotle, vol. 3, ed. W.D. Ross, (Oxford: Clarendon Press, 1931); Dalai Lama, The Art of Happiness (New York: Riverhead Books, 1998); Charles Darwin, The Expression of Emotion in Man and Animals, 2nd edition, (Chicago: Chicago University Press, 1965); Margaret Mead, Coming of Age in Samoa: A Psychological Study of Primitive Youth for Western Civilization (New York: Morrow, 1928/1988); Carl Jung, The Integration of Personality (New York: Farrar & Rhinehart, 1939); Thomas Merton, New Seeds of Contemplation (New York: Plough Publishing, 1974). См. также Mark. R. Leary, “The Self and Emotion: The Role of Self-Regulation in the Generation and Regulation of Affective Experience” в Handbook of Affective Sciences, ed. Richard J. Davidson, Klaus R. Scherer, and H. Hill Goldsmith (New York: Oxford University Press, 2003).

Положительные эмоции и адаптивность: См. Gregory F. Ashby, Alice M. Isen, and U. Turken, “A Neuropsychological Theory of Positive Affect and Its Influence on Cognition,” Psychological Review 106, № 3 (июль 1999): с. 529–550. Замечательные обзоры исследований на эту тему даны в Davidson, Scherer, and Goldsmith Handbook of Affective Sciences.

Воображаемое будущее: в первых исследованиях из области управленческих наук активно разрабатывалась теория целеполагания. Результаты многих работ подтверждают, что способность мысленно представить некую цель и затем реалистично, ярко и наглядно ее сформулировать значительно повышает вероятность достижения этой цели. Однако в последних исследованиях высказывается предположение, что в условиях неопределенности более эффективна не конкретная задача, а ориентация на «гибкие цели». Среди классических работ на эту тему отметим Edwin Locke, “Towards a Theory of Task Motivation and Incentives,” Organizational Behavior and Human Performance 3 (1968): с. 157–189; John Hollenbeck and Howard J. Klein, “Goal Commitment and the Goal Setting Process: Problems, Prospects, and Proposals for Future Research,” Journal of Applied Psychology 40 (1987): с. 213–220; Gerald H. Seits, Gary P. Latham, Kevin Tasa, and Brandon W. Latham, “Goal-setting and Goal Orientation: An Integration of Two Different Yet Related Literatures,” Academy of Management Journal 47, № 2, (2004): с. 227–239. Исследование Энни Макки (Annie McKee, “Individual Differences in Planning for the Future”, PhD diss., Case Western Reserve University, 1991) свидетельствует о том, что помимо постановки конкретных, количественно определенных целей, некоторым людям помогают зримо увидеть будущее определенные ценности и идеалы, которые служат им «маяками». Таким людям свойственна уверенность в себе и убежденность в том, что они способны реально влиять на свою судьбу. Ричард Бояцис изучает значение идеальной картины будущего уже очень давно, начиная с 1970 года, когда вышла его первая работа на тему целеполагания (см. David A. Kolb and Richard E. Boyatzis, “Goal Setting and Self Directed Change,” Human Relations 23, № 5 (1970): с. 439–457). Среди его последних работ можно отметить несколько статей, в частности, сейчас находятся в печати: “Intentional change theory from a complexity perspective,” и “The Ideal Self as a Driver of Change,” (Richard E. Boyatzis and Kleio Akrivou-Naperksy, Journal of Management Development).

Упражнение на ценностные приоритеты: данное упражнение разработано на основе ряда тестов и методик, применяемых для анализа индивидуальных ценностей [см. Milton Rokeach, The Nature of Human Values (New York: Free Press, 1973)].

Теория целенаправленного самосовершенствования: см. Richard Boyatzis, “Intentional Change Theory from a Complexity Perspective,” Journal of Management Development (готовится к изданию); Daniel Goleman, Richard Boyatzis, and Annie McKee, Primal Leadership: Realizing the Power of Emotional Intelligence (Boston: Harvard Business School Press, 2002); Richard Boyatzis and Kleio Akrivou-Naperksy, “The Ideal Self as a Driver of Change,” Journal of Management Development (готовится к изданию); Richard Boyatzis, Cindy Frick, and Ellen Van Oosten, “Developing Leaders Throughout an Entire Organization by Developing Emotional Intelligence Competencies,” в The Talent Management Handbook: Creating Organizational Excellence by Identifying, Developing, and Positioning High-Potential Talent, ed. Lance Berger and Dorothy Berger (New York: McGraw-Hill, 2003); Richard Boyatzis, “Developing Emotional Intelligence,” в The Emotionally Intelligent Workplace, ed. Cary Cherniss and Daniel Goleman (San Francisco: Jossey-Bass, 2001); Richard Boyatzis, “Stimulating Self-directed Learning through the Managerial Assessment and Development Course,” Journal of Management Education, 18, № 3 (1994): с. 304–323; David A. Kolb, and Richard E. Boyatzis, “Goal setting and Self-directed Behavior Change,” Human Relations 23, № 5 (1970): с. 439–457.

Лонгитюдные исследования процесса освоения управленческих и лидерских навыков: обзор этих исследований приводится в главе 6 работы Goleman, Boyatzis, and McKee, Primal Leadership. Основные научные источники: Richard Boyatzis, Elizabeth C. Stubbs, and Scott N. Taylor, “Learning Cognitive and Emotional Intelligence Competencies through Graduate Management Education,” Academy of Management Learning and Education 1, № 2 (2002): с. 150–162; Richard E. Boyatzis, Scott S. Cowen, and David A. Kolb, Innovations in Professional Education: Steps on a Journey from Teaching to Learning (San Francisco: Jossey-Bass, 1995); Ronald Ballou, David Bowers, Richard E. Boyatzis, and David A. Kolb, “Fellowship in Lifelong Learning: An Executive Development Program for Advanced Professionals,” Journal of Management Education 23, № 4 (1999): с. 338–354; Henry Cutter, Richard Boyatzis, and David D. Clancy, “The Effectiveness of Power Motivation Training for Rehabilitating Alcoholics,” Journal of Studies on Alcohol 38, № 1, (1977): с. 131–141; Richard Boyatzis, “Power Motivation Training: A New Treatment Modality,” Work in Progress on Alcoholism: Annals of the New York Academy of Sciences 273, ed. Frank A. Seixas and Suzie Eggleston (New York: New York Academy of Sciences, 1976), с. 525–532; Cary Cherniss and Mitchell Adler, Promoting Emotional Intelligence on Organizations: Make Training in Emotional Intelligence Effective (Washington, DC: American Society for Training and Development, 2000); Learning That Lasts: Integrating Learning, Development, and Performance in College and Beyond, ed. Marcia Mentkowski and Associates, (San Francisco: Jossey-Bass, 2000); Richard E. Boyatzis, David Leonard, Kenneth Rhee, and Jane V. Wheeler, “Competencies Can Be Developed, but Not the Way We Thought,” Capability, № 2 (1996): с. 25–41; David C. McClelland and David G. Winter, Motivating Economic Achievement (New York: Free Press, 1969); David Miron and David C. McClelland, “The Impact of Achievement Motivation Training on Small Business,” California Management Review 21, № 4 (1979): с. 13–28; Jane V. Wheeler, “The Impact of Social Environment on Self-directed Change and Learning,” (PhD diss., Case Western Reserve University, 1999); David Leonard, “The Impact of Learning Goals on Self-directed Change in Education and Management Development,” (PhD diss., Case Western Reserve University, 1996); и Kenneth Rhee, “Journey of Discovery: A Longitudinal Study of Learning During a Graduate Professional Program,” (PhD diss., Case Western Reserve University, 1997).

Пирамида Маслоу: одна из наиболее известных и наиболее подтвержденных теорий мотивации была предложена в 1954 году Абрахамом Маслоу: см. Abraham Maslow, Motivation and Personality. 2nd edition (New York: Harper & Row, 1970). По мнению Маслоу, людям необходимо сначала удовлетворить базовые физиологические потребности (в пище, воде и т. п.), и только после этого они могут думать об удовлетворении потребностей более высокого порядка: потребности в безопасности, социальной принадлежности, уважении и, наконец, самореализации.

Положительный эмоциональный аттрактор: см. характеристику положительных и отрицательных аттракторов в главе 7.

Сила воображения: см. главу 7 работы Goleman, Boyatzis, and McKee, Primal Leadership.

Эмоции и идеал: считается, что большое практическое значение зримого мысленного представления желаемого будущего связано с работой эмоциональных отделов мозга. См. Daniel Goleman, Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ for Character, Health and Lifelong Achievement (New York: Bantam Books, 1995).

Самозащита и самообман: см. Daniel Goleman, Vital Lies, Simple Truths: The Psychology of Self-deception (New York: Simon & Schuster, 1985); Delroy L. Paulhus and Karen Levitt, “Desirable Responding Triggered by Affect: Automatic Egotism,” Journal of Personality and Social Psychology 52, № 2 (1987): с. 245–259; Phebe Cramer, “Defense Mechanisms in Psychology Today: Further Processes for Adaptation,” American Psychologist 55, № 6 (2000): с. 637–646; George E. Vaillant, The Wisdom of the Ego (Cambridge, MA: Harvard University Press, 1993); Goleman, Emotional Intelligence.

Стили лидерства: обзор стилей лидерства и их взаимосвязь с навыками эмоционального интеллекта и эмоциональным климатом в организации см. в Daniel Goleman, “What Makes a Leader?” Harvard Business Review (November-December, 1998): с. 93–102 [Дэниел Гоулман. С чего начинается лидер в кн. С чего начинается лидер, серия «Классика Harvard Business Review». – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005]; и Goleman, Boyatzis, and McKee, Primal Leadership.

Книга об эмоциональном интеллекте: начальник дал Эллен почитать книгу Daniel Goleman, Working with Emotional Intelligence (New York: Bantam Books, 1998).

Комплексная оценка эмоционального интеллекта личности: иногда бывает полезно провести самооценку эмоционального интеллекта, но вряд ли это будет точная оценка соответствующих видов поведения. Причина проста. Основа эмоционального интеллекта – самосознание. Трудно, даже невозможно предположить, чтобы человек со слабо развитым самосознанием был в состоянии точно оценить свой эмоциональный интеллект. Исследования, проводившиеся с помощью теста для оценки уровня эмоционального развития ECI (Emotional Competence Inventory), показали среднюю согласованность самооценок на уровне 0,75, а среднюю согласованность оценок других лиц на уровне 0,85. [Чем выше согласованность мнений в группе респондентов, тем более состоятельны ее оценки. – Прим. перев.]. Поэтому мы рекомендуем комплексный метод опроса как хороший способ получить разностороннюю информацию об эмоциональном интеллекте индивида. Данный инструмент разработан Ричардом Бояцисом и Дэниелом Гоулманом и распространяется консалтинговой компанией Hay Group. Он неоднократно проверялся на предмет конструктивной достоверности, надежности и практической применимости; см. Fabio Sala, “Emotional Competence Inventory (ECI) Technical Manual” (HayGroup, McClelland Center for Research and Innovation, June 2000). См. также Richard Boyatzis and Fabio Sala, “Assessing Emotional Intelligence Competencies” в The Measurement of Emotional Intelligence, ed. Glenn Geher (Hauppauge, NY: Novas Science Publishers, 2004).

Значение плана обучения: когда человек составляет программу самосовершенствования, он задает себе индивидуальные стандарты достижений, а не какие-то «нормативы», автоматически воспроизводящие чужие образцы; см. J. Matthew Beaubien and Stephanie Payne, “Individual Goal Orientation as a Predictor of Job and Academic Performance: A Metanalityc Review and Integration,” работа была представлена на заседании Общества инженерной и организационной психологии (Society for Industrial and Organizational Psychology), Атланта, апрель 1999. В то же время ориентация на достижения вызывает у индивида тревогу и сомнение в своих способностях; см. Gilad Chen, Stanley Gully, Jon-Andrew Whiteman, and Robert N. Kilcullen, “Examination of Relationships among Trait-like, Individual Differences, and Learning Performance,” Journal of Applied Psychology 85, № 6 (2000): с. 835–847. Одно из лонгитюдных исследований, проводившихся в Школе менеджмента Уэдерхеда, показало, что среди студентов, специализирующихся в области делового администрирования (MBA), особых успехов добивались те, кто ставил перед собой цель, связанную с развитием конкретных качеств (David Leonard, “The Impact of Learning Goals on Self-directed Change in Education and Management Development” [PhD diss., Case Western Reserve University, 1996]). См. также Edwin Locke and Gary P. Latham, A Theory of Goal Setting and Task Performance (Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 1990).

Эффективные и неэффективные методы обучения: см. David A. Kolb, Experimental Learning: Experience as the Source of Learning and Development (Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall, 1984): Richard Boyatzis, “Stimulating Self-directed Change”.

Оптимальные условия для тренировки новых навыков: Кристин Дрейфус изучала методы работы менеджеров, руководящих научными работниками и инженерами. Однажды она заметила, что наиболее эффективные менеджеры намного активнее, чем «середнячки», используют определенные навыки. Ее заинтересовало, каким образом им удалось овладеть этими навыками. Одним из таких характерных навыков было умение создавать команды. Кристин выяснила, что многие из этих менеджеров впервые начали осваивать навыки командной работы еще в школе или институте, в молодежных лагерях, во время занятий в спортивных секциях и посещения кружков. Позднее, став «кабинетными учеными», они работали в относительном уединении, однако продолжали тренировать социальные навыки в свободное время: в общественных объединениях наподобие национальной молодежной организации, а также в профессиональных ассоциациях, на конференциях и т. п.; см. Christine Dreyfus, “The Characteristics of High Performing Managers of Scientists and Engineers” (PhD diss., Case Western Reserve University, 1999).

Обучение в комфортных условиях: см. Kolb and Boyatzis, “Goal Setting and Self-directed Behavior Change”; Wheeler, “The Impact of Social Environments on Self-directed Change and Learning”; Jeffrey LePine, Marice LePine, and Christine Jackson, “Challenge and Hindrance Stress: Relationships with Exhaustion, Motivation to Learn, and Learning Performance,” Journal of Applied Psychology 89, № 5 (2004): с. 883–891; Rex Wright, Jody Dill, Russell Geen, and Craig Anderson, “Social Evaluation Influence on Cardiovascular Response to a Fixed Behavioral Challenge: Effects across a Range of Difficulty Levels,” Annals of Behavioral Medicine 20, № 4 (1998): с. 277–285; David E. Conroy, “The Unique Psychological Meanings of Multidimensional Fears of Failing,” Journal of Sport and Exercise Psychology 26, № 3 (2004): с. 484–491. Превосходный обзор исследований, посвященных роли заботы и поддержки и их влиянию на результативность обучения, представлен в Melissa Herb, “A Study of Care and Support Among Teachers and Students in a Small Suburban Middle-Senior High School” (PhD diss., University of Pennsylvania Graduate School of Education, 2005).

Социальная чуткость: способность понимать чувства людей, распознавать эмоциональный настрой коллектива и улавливать тонкости организационной культуры. См. Goleman, Boyatzis, and McKee, Primal Leadership; Perrine Ruby and Jean Decety, “How Would You Feel Versus How Do You Think She Would Feel? A Neuroimaging Study of Perspective Taking with Social Emotions,” Journal of Cognitive Neuroscience 16, № 6 (2004): с. 988–999.

Референтные группы: в социологии данный термин применяется по отношению к значимым группам, которые определяют наши ценностные и нравственные ориентиры. Референтные группы задают социальный контекст, в рамках которого мы оцениваем приближение к желанной цели и пользу от обучения. Более того, нормы этих групп существенно влияют на то, какой образ идеального будущего мы себе нарисуем (см. Kathy E. Kram, “A Relational Approach to Careers,” в The Career is Dead: Long Live the Career, ed. Douglas T. Hall [San Francisco: Jossey-Bass, 1996], с. 132–157).

Значение социальных отношений для процесса обучения: Джейн Уилер проанализировала, как выпускники, окончившие обучение по программе MBA, достигали намеченных целей в различных областях жизни (работа, семья, увлечения и т. п.). В течение двух лет она наблюдала два выпускных класса студентов-заочников и пришла к выводу, что лучше развить нужные навыки удалось тем, кто практиковался в разных социальных средах, а не только на работе или, скажем, при общении с одним человеком (см. Wheeler, “The Impact of Social Environments on Self-Directed Change and Learning”). В исследовании, посвященном результатам годичной программы развития управленческих навыков для врачей, юристов, преподавателей, инженеров и других специалистов, Баллу и др. (см. источник, указанный в пункте 2 примечаний к данной главе) показали, что участие в программе заметно повышало уверенность в себе. Уже в начале занятий участники демонстрировали высокую уверенность в себе. Объяснить это позволило анкетирование, проводившееся по окончании обучения. Выяснилось, что очевидный рост уверенности в себе респонденты считают следствием своей решимости измениться. Референтные группы (семья, коллеги, общественные объединения) убеждали их сохранить верность старым привычкам, тогда как сами они стремились измениться. Программа развития управленческих навыков помогла им приобщиться к нормам другой референтной группы, которая, напротив, поощряла изменения.

Основная часть информации о Джоне Студзински была получена авторами в 2004–2005 гг. из интервью, личных бесед и переписки с этим бизнесменом.

Папа Иоанн Павел II наградил Джона Студзински орденом Святого Григория Великого в 2001 году за гуманитарную работу в области помощи бездомным. Недавно Джон также стал кавалером ордена Святого Сильвестра III степени – так Ватикан отметил его работу по примирению представителей разных христианских конфессий края Косово. В 2000 году он получил премию Принца Уэльского – в знак признания его заслуг в деле борьбы с беспризорностью.

Активность сознания и когнитивная психология: см. Ellen J. Langer, The Power of Mindful Learning (Reading, MA: Perseus Books, 1997); Ellen J. Langer, Mindfulness (Cambridge, MA: Perseus Publishing, 1989).

Активность сознания, буддистская философия и здоровье: см. Jon Kabat-Zinn, Full Catastrophe Living: Using the Wisdom of Your Body and Mind to Face Stress, Pain, and Illness (New York: Dell Publishing, 1990). Кабат-Зинн и его коллеги объединили традиционные буддистские представления, современную психологию и медицину и разработали методику, помогающую людям бороться со стрессом, болезнями и трудностями повседневной жизни. В созданном при Массачусетском университете Центре изучения роли активного сознания в медицине, здравоохранении и обществе действует программа «Преодоление стресса», участников которой обучают методам, повышающим дисциплину ума (медитации, дыхательной гимнастике, йоге и т. п.) и помогающим раскрыть внутренние резервы личности и мобилизовать эмоциональные ресурсы для более эффективного решения жизненных проблем. См. также Jon Kabat-Zinn, Wherever You Go There You Are: Mindfulness Meditation in Everyday Life (New York: Hyperion, 1994); и Saki Santorelli, Head Thy Self (New York: Random House, 1999); Richard Davidson, Jon Kabat-Zinn, Jessica Schumacher, Melissa Rosenkranz, Daniel Muller, Saki F. Santorelli, Ferris Urbanowski, Anne Harrington, Katherine Bonus, and John F. Sheridan, “Alterations in brain and immune function produced by mindfulness meditation,” Psychosomatic Medicine 65 (2003): с. 564–570.

Шаманское колесо: использование данной модели в качестве метода развития лидерских качеств обсуждается в работе Clint Sidle, Five Archetypes of Leadership (New York: Palgrave Macmillan, в печати). Более подробно на эту тему см. Angeles Arrien, The Fourfold Way: Walking the Paths of the Warrior, Teacher, Healer and Visionary (San Francisco: Harper, 1993). В этой книге объединяются антропология, психология, религия и организационное поведение: такой междисциплинарный подход позволяет узнать много нового о развитии человеческой личности и получить уникальные сведения о закономерностях социальной жизни.

Жизнь с полным осознанием происходящего: см. Tara Bennett-Goleman, Emotional Alchemy: How the Mind Can Heal the Heart (New York: Harmony Books, 2001); и Kabat-Zinn, Full Catastrophe Living.

Самосознание: способность анализировать свои мысли, чувства и реакции позволяет человеку более эффективно взаимодействовать с окружающими людьми. См. Daniel Goleman, Richard Boyatzis, and Annie McKee, Primal Leadership: Realizing the Power of Emotional Intelligence (Boston: Harvard Business School Press, 2002).

Основная часть информации о Джуди Йохансен была получена авторами в 2004 г. из интервью и переписки.

Различение эмоциональных сигналов и нюансов: см. Paul Ekman, Emotions Revealed: Recognizing Faces and Feelings to Improve Communication and Emotional Life (New York: Times Books, 2003).

Эмоциональная реальность: впервые данный термин мы использовали в книге «Эмоциональное лидерство» (Primal Leadership). Это понятие относится к глубинным эмоциональным процессам, которые имеют место в любой социальной группе. Эмоциональная реальность характеризует корпоративную культуру и психологический климат в организации, а также поведение ее отдельных сотрудников. Подробнее см. Annie McKee and Fran Johnston, “The Impact and Opportunity of Emotion in Organizational Development” в The NTL Handbook of Organizational Development and Change (San Francisco: John Wiley & Sons/Pfeiffer, 2005).

См. Langer, The Power of Mindful Learning.

Мышление, эмоции и когнитивные процессы: наши мыслительные модели представляют собой сложнейший комплекс эмоциональных реакций, воспоминаний и интеллектуальных процессов. Эти модели во многом определяют особенности нашего восприятия информации. Когда наш мозг обрабатывает информацию, он пропускает ее через сито присущих нам когнитивных моделей. Мы либо усваиваем информацию (то есть включаем ее в наше когнитивное поле), либо адаптируем к ней свое восприятие (то есть корректируем свои мыслительные модели с тем, чтобы встроить в них эту новую информацию). Это довольно стройная система, однако иногда она дает сбои: механизм упорядочивания информации несовершенен, и существующие модели нередко с трудом поддаются корректировке. Подробнее на эту тему см. Langer, The Power of Mindful Learning; Langer, Mindfulness.

Активность сознания и когнитивная психология: работы Эллен Лангер помогли нам понять, как люди познают мир и свое место в нем. См. Langer, The Power of Mindful Learning; Langer, Mindfulness; и Ellen J. Langer and Lois Imber, “When Practice Makes Imperfect: The Debilitating Effects of Overlearning,” Journal of Personality and Social Psychology 37 (1979): с. 2014–2025.

Мозговая деятельность и эмоции: эмоции, как и мысли, помогают нам систематизировать информацию и понимать, что происходит с нами и вокруг нас. Помимо работ Лангер, упоминавшихся в пункте 12 примечаний к данной главе, см. Daniel Goleman, Emotional Intelligence (New York: Bantam, 1995); Daniel Goleman, Working with Emotional Intelligence (New York: Bantam, 1998); и Goleman, Boyatzis, and McKee, Primal Leadership.

Основная часть информации о Патрике Сеско была получена авторами в 2004–2005 гг. из интервью, бесед и переписки с этим бизнесменом.

«Должное» поведение и социальные нормы: см. Charles Handy, The Hungry Spirit: Beyond Capitalism: A Quest for Purpose in the Modern World (London: Hutchinson, 1997) (Алчущий дух. За гранью капитализма: поиск цели в современном мире // Новая постиндустриальная волна на Западе / Под ред. В.Л. Иноземцева. – М., Academia, 1999, с. 163–184, http://iir-mp.narod.ru/books/inozemcev/page_1163.html).

Благородные цели: здесь мы воспользовались идеями наших коллег из SixSeconds – некоммерческой организации, которая стремится объединить усилия ученых и практикующих специалистов с целью внедрения теории эмоционального интеллекта в повседневную жизнь и профессиональную деятельность. Джош Фридман и Анабель Йенсен используют термин «благородная цель» для обозначения фундаментальной, важнейшей цели в жизни человека. См. также Clair Nuer, “Shifting to the Ecosystem,” EQ Today, 2000, http://www.eqtoday.com/archive/ecosystem.html.

100

Оптимальная самооценка: Майкл Кернис в статье «К теории оптимальной самооценки» (см. Michael H. Kernis, “Towards a Conceptualization of Optimal Self Esteem” [Psychological Inquiry 14, № 1 (2003): с. 1–26]) делает обзор научной литературы, посвященной проблеме самооценки, и приходит к заключению, что это более сложное теоретическое понятие, чем считалось первоначально. Он отмечает, что до недавнего времени низкая самооценка традиционно ассоциировалась с отрицательными эмоциями (самоуничижение, неполноценность), а высокая – с положительными (уверенность в себе). Однако последние исследования доказали, что люди с низкой самооценкой нередко обладают чувством собственного достоинства и самоуважением и относятся к себе с меньшим пренебрежением, чем представлялось ученым ранее. Однако для таких людей характерна непоследовательность и неустойчивость представлений о себе. Что особенно актуально для нашей работы с руководителями (которые обычно придерживаются о себе высокого мнения), Кернис и его коллеги (1993) выявили два «типа» людей с высокой самооценкой (до недавнего времени исследователи обычно объединяли их в один). Люди с «неустойчивой» высокой самооценкой зачастую чувствуют себя уязвимыми и стараются защитить свой образ «я». Для этого они постоянно сравнивают себя с другими, чтобы убедиться, что они все-таки «лучше». Нередко эти люди гордятся своими достижениями, а неудачи приписывают внешним обстоятельствам. Они тратят массу времени и энергии (психологической и не только) на то, чтобы поддержать положительное самовосприятие. Что же касается индивидов с «прочной» высокой самооценкой, то для них характерно положительное, но в то же время уравновешенное и реалистичное представление о себе. Они принимают себя такими, какие они есть, со всеми своими сильными и слабыми сторонами, и не испытывают потребности ощущать превосходство над другими, чтобы поддерживать уважение к себе. Работая с руководителями, мы неоднократно замечали, что, когда лидер длительное время (несколько лет) не получает реальных отзывов о своей работе, а слышит лишь лесть и похвалы, у него зачастую формируется «неустойчивая» самооценка. Где-то в глубине души он, может быть, и догадывается, что сотрудники не говорят ему всего, однако ничего не может поделать, ведь у него нет всей информации. Со временем уверенность в собственной непогрешимости может возрасти до невероятных размеров, что в итоге приводит к завышенной самооценке и полной неспособности воспринимать критику. См. Michael H. Kernis, David P. Cornell, Chienru Sun, Andrea Berry, and Thomas Harlow, “There’s More to Self-esteem than Whether It’s High or Low: The Importance of Stability of Self-esteem,” Journal of Personality and Social Psychology 65 (1993): с. 1190–1204.

101

«Синдром самозванца»: см. Steven Berglas, The Success Syndrome: Hitting Bottom When You Reach the Top (New York: Plenum, 1986); Pauline Clance, The Imposter Phenomenon: Overcoming the fear That Haunts Your Success (New York: Peachtree Publishing, 1985); Kathy Oriel, Mary Beth Plane, and Marlon Mundt, “Family Medicine Residents and the Imposter Phenomenon,” Family Medicine 36, № 4 (2004); Peggy McIntosh, Feeling Like a Fraud (Wellesley, MA: Stone Center, 1985).

102

Древние арабские мудрости: см. Sahara, Land Beyond Imagination, photography by Frans Lemmens, text by Martijn de Rooi (Dutch Publishers, 2004), с. 29.

103

Мысленные образы и физиология: см. Liz Roffe, Katja Schmidt, and Edzard Ernst, “A Systematic Review of Guided Imagery as an Adjuvant Cancer Therapy,” Psycho-oncology (January 2005) DOI: 10.1002/pon. 889; Lisa Manniz, Rohit Chadukar, Lisa Rybicki, Diane Tusek, and Olen Solomon, “The Effect of Guided Imagery on Quality of Life for Patients with Chronic Tension-type Headaches,” Headache: Journal of Head and Face Pain 39 (1999): с. 324–326.

104

Джози Харпер: основная информация о Джози Харпер была получена авторами в 2004–2005 гг. из интервью, личных бесед и переписки.

105

Основная часть информации о Поле Макдермотте была получена авторами в 2004–2005 гг. из интервью, личных бесед и переписки.

106

Чуткость, эмоциональный интеллект и финансовые результаты: хотя Пол Макдермотт и не проводил строгого научного исследования, стоит отметить, что в период, когда он и его коллеги занялись развитием лидерских качеств (и особенно эмоционального интеллекта) и сосредоточили усилия на формировании здоровых, плодотворных трудовых отношений, произошел значительный рост коэффициентов удовлетворенности клиентов и инициативности сотрудников, а также эмоционального интеллекта и уровня доходов. Так, индекс удовлетворенности клиентов, рассчитываемый консалтинговой компанией J.D. Power, поднялся до 8,6 по 10-балльной шкале, рейтинг корпоративной приверженности, определяемый по методике Gallup Q12, оказался одним из самых высоких среди ряда других правительственных и промышленных организаций, эмоциональный интеллект повысился на 51 %, а доходы возросли на 53 %.

107

Госпожа Зихали: основная часть информации о госпоже Зихали и начальной школе Нкомо была получена авторами в 2004–2005 гг. из личных бесед и переписки.

108

Положительные эмоции и их влияние на поведение: см. Alice M. Isen, “A Role for Neuropsychology in Understanding the Facilitating Influence of Positive Affect on Social Behavior and Cognitive Processes,” в Handbook of Positive Psychology, ed. C. R. Snyder and Shane J. Lopez (New York: Oxford University Press, 2002).

109

Целительная сила надежды: Jerome Groopman, The Anatomy of Hope: How People Prevail in the Face of Illness (New York: Random House, 2004).

110

Целительная сила надежды: Jerome Groopman, The Anatomy of Hope: How People Prevail in the Face of Illness (New York: Random House, 2004).

111

Заразительные эмоции: см. Thomas Lewis, Fari Amini, and Richard Lannon, A General Theory of Love (New York: Random House, 2000); Janice Kelly and Sigal Barsade, “Mood and Emotions in Small Groups and Work Teams,” Organizational Behavior and Human Decision Processes 86 (2001): с. 99–130; Brooks B. Gump and James A. Kulik, “Stress Affiliation and Emotional Contagion,” Journal of Personality and Social Psychology 72, (1997): с. 305–319.

112

Оптимизм и стойкость, преодоление стресса, здоровье и исцеление: см. Bill Moyers, Healing and the Mind (New York: Doubleday, 1993); Karen A. Matthews, Katri Raikkonen, Kim Sulton-Tyrell, and Lewis H. Kuller, “Optimistic Attitudes Protect Against Progression of Carotid Atherosclerosis in Healthy Middle-aged Women,” Psychosomatic Medicine 66, (2004): с. 640–644.

113

Оптимизм, успеваемость и спортивные достижения студентов: см. C.R. Snyder, Kevin L. Rand, and David R. Sigmon, “Hope Theory: A Member of the Positive Psyfchology Family,” в Snydwer and Lopez, Handbook of Positive Psychology, с. 257–276; см. Также Lewis Curry, C. R. Snyder, David Cook, Brent Ruby, and Michael Rehm, “The Role of Hope in Academic and Sport Achievement,” Journal of Personality and Social Psychology 73, (1997): с. 1257–1267.

114

Положительные эмоции и поведение, социальное взаимодействие и когнитивные функции: см. Isen, “A Role for Neuropsychology”; см. также Daniel Goleman, Destructive Emotions: How Can We Overcome Them? A Scientific Dialogue with the Dalai Lama (New York: Bantam Books, 2003); Victor S. Johnston, Why We Feel: The Science of Human Emotions (Cambridge, MA: Perseus Books, 1999); Jim Loehr and Tony Schwartz, The Power of Full Engagement: Managing Energy, Not Time, Is the Key to High Performance and Personal Renewal (New York, Free Press, 2003); Snyder and Lopez, Handbook of Positive Psychology; и Richard J. Davidson, Klaus R. Sherer, and H. Hill Goldsmith, eds., Handbook of Affective Sciences) New York: Oxford University Press, 2003).

115

См. Isen, “A Role for Neuropsychology”; и Snyder and Lopez, Handbook of Positive Psychology; Handbook of Positive Psychology.

116

История теоретического осмысления оптимизма: см. James Ludema, “Narrative Inquiry: Collective Storytelling as a Source of Hope, Knowledge, and Action in Organizational Life” (PhD diss., Case Western Reserve University, 1996).

117

Концепции оптимизма: Снайдер, Ранд и Сигмон составили подробный обзор развития «теории оптимизма» и предложили свою собственную комплексную теорию в работе “Hope Theory: A Member of the Positive Psychology Family”; см. также C. R. Snyder, “Hope Theory: Rainbows in the Mind,” Psychological Inquiry 13, № 4 (2000): с. 149–275.

118

Определения оптимизма: по мнению некоторых психологов, оптимизм сочетает в себе когнитивный и эмоциональный элементы. К.Р. Снайдер, занимающийся изучением этой темы, считает, что оптимизм предполагает наличие четкой цели, а также плана по ее достижению и личностной активности (то есть способности индивида реализовывать свои идеи). В его концепции оптимизм рассматривается одновременно как личностная черта и психологическое состояние: см. C. R. Snyder, “The Past and Possible Futures of Hope,” Journal of Social and Clinical Psychology 19, № 1 (2000): с. 11–28. В свою очередь, Групман отмечает, что оптимизм – это «приподнятое чувство, которое мы испытываем, мысленно представляя себе дорогу к лучшему будущему» (The Anatomy of Hope, xiv). Наконец, Ричард Дэвидсон полагает, что «оптимизм предполагает то, что я бы назвал эмоциональным предвидением, – иначе говоря, это то особенное обнадеживающее, вдохновляющее, придающее энергию чувство, которое испытываешь, когда строишь планы на будущее и веришь в благополучный исход своих стараний» (Groopman, The Anatomy of Hope, с. 193).

119

Теория оптимизма: см. Snyder, Rand, and Sigmon, “Hope Theory: A Member of the Positive Psychology Family”; Snyder, “Hope Theory: Rainbows in the Mind”.

120

Бьорндален – биатлонист-чемпион: см. Charles Le Duff, “A Pile of medals for a positive thinker,” New York Times, February 21, 2002, C-17.

121

Мысленная репетиция: как мы упоминали в работе Primal Leadership (см. Д. Гоулман, Р. Бояцис, Э. Макки. Эмоциональное лидерство. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005, с. 175), на Олимпиаде в Сиднее американская спортсменка Лора Уилкинсон завоевала золотую медаль в соревнованиях по прыжкам с десятиметровой вышки, хотя была вынуждена выступать с забинтованной ногой. За несколько месяцев до начала Олимпийских игр она сломала три пальца на ноге и не могла тренироваться. Победу, как она считает, принесли ей «мысленные репетиции», которые она проводила по настоянию тренера. Хотя травма не позволяла ей готовиться к соревнованиям в обычном режиме, Уилкинсон каждый день сидела у бассейна, множество раз воспроизводя в уме детали каждого прыжка (иногда это длилось по шесть часов). Она представляла, как подходит к лестнице, поднимается на вышку, готовится к прыжку, ныряет, входит в воду, плывет к бортику, выходит из бассейна и повторяет все это снова и снова (см. Goleman, Boyatzis, and McKee, Primal Leadership). См. также Jim Loehr and Tony Schwartz, “The Making of the Corporate Athlete,” Harvard Business Review (January/February, 2001): с. 120–128; и Ingo Meister, Timo Krings, Henrik Foltys, B. Boroojerdi, M. Muller, R. Topper, and Armin Thron, “Playing the Piano in the Mind – An fMRI Study on Music Imagery and Performance in Pianists,” Cognitive Brain Research 19, № 3 (2004): с. 219–228.

122

Активная работа воображения улучшает работу мозга: см. Gabriel Kreiman, Christof Koch, and Itshak Fried, “Imagery Neurons in the Human Brain,” Nature 408, (2000): с. 357–361. Нейронные связи укрепляются за счет частого использования: Gerald M. Edelman, Neural Darwinism: The Theory of Neuronal Group Selection (New York: Basic Books, 1987), с. 58; Cameron Carter, Angus Macdonald, Stefan Ursu, Andy Stenger, Myeong Ho Sohn, and John Anderson, “How the Brain Gets Ready to Perform,” presentation at the thirtieth annual meeting of the Society of Neuroscience (New Orleans, November, 2000); Tara Bennett-Goleman, Emotional Alchemy: How the Mind Can Heal the Heart (New York: Harmony Books, 2001).

123

Институт по изучению мозга и духовной жизни: эта основанная в 1987 г. организация регулярно проводит конференции, на которых обсуждаются взгляды буддистских монахов и западных ученых на различные психологические, духовные и прочие вопросы. Институт расположен в городе Луисвилл, штат Колорадо. Его председателем является Адам Ингл.

124

Научные, философские и духовные основы эмоций: см. Daniel Goleman, Destructive Emotions: How Can We Overcome Them? A Scientific Dialogue with the Dalai Lama (New York: Bantam Books, 2003).

125

Эмоции и мозг: см. Sharon Begley, “This Year, Try Getting Your Brain in Shape,” Wall Street Journal, January 10, 2003, B1.

126

Теория целенаправленного самосовершенствования Бояциса: см. Richard Boyatzis, “Intentional change theory from a complexity perspective,” Journal of Management Development (готовится к изданию); Goleman, Boyatzis, and McKee, Primal Leadership; Richard Boyatzis and Kleio Akrivou-Naperksy, “The Ideal Self as a Driver of Change,” Journal of Management Development (готовится к изданию), а также источники, указанные в пунктах 1 и 2 примечаний к главе 5.

127

Теория сложности: в настоящее время термином «теория сложности» обозначают особый тип анализа естественных систем. На начальном этапе своего развития это учение именовалось «теория катастроф» (позднее – «теория хаоса») и изучало резкие изменения, наблюдаемые в различных природных и социальных явлениях: погодных условиях, структуре кристаллов, усталости и прочности металлов, инвестиционном поведении и проч. Сегодня разрабатываются новые направления теории сложности, связанные с анализом человеческого поведения и организационной динамики. См. Margaret J. Wheatley, Leadership and the New Science: Discovering Order in a Chaotic World (San Francisco: Berrett-Koehler, 1999); и Margaret J. Wheatley, Finding our Way: Leadership for an Uncertain Time (San Francisco: Berrett-Koehler, 2005). В доступной форме данная теория излагается в таких произведениях, как Kames Gleick, Chaos: Making a New Science (New York: Viking, 1987), а также в ряде романов Майкла Кричтона (Michael Crichton).

128

Синдром установки на неудачу: Jean François Manzoni, The Set Up to Fail Syndrome (Boston: Harvard Business School Press, 2002).

129

Позитивная психология: см. Martin E. P. Seligman and Mihaly Csikszentmihalyi, “Positive Psychology: An Introduction,” American Psychologist 55, (2000): с. 5–14.

130

Оптимизм и позитивная психология: см. Martin E. P. Seligman, Authentic Happiness: Using the New Positive Psychology to Realize Your Potential for Lasting Fulfillment (New York, Free Press, 2002).

131

Выученная беспомощность: см. Martin E. P. Seligman, Steven F. Maier, and James H. Geer, “The Alleviation of Helplessness in Dogs,” Journal of Abnormal Psychology 73 (1968): с. 256–262; Steven F. Maier and Martin E. P. Seligman, “Learned Helplessness: Theory and Evidence,” Journal of Experimental Psychology: General 105 (1976): с. 3–46; и Martin E. P. Seligman, Helplessness: On Depression, Development and Death, 2nd edition (New York: W. H. Freeman, 1991).

132

Оптимизм: подробный обзор концепций оптимизма представлен в Seligman, Authentic Happiness; и Martin P. Seligman, Learned Optimism: How to Change Your Mind and Your Life (New York: Pocket Books, 1998). См. также Charles S. Carver and Michael F. Scheier, “Optimism,” в Snyder and Lopez, Handbook of Positive Psychology, с. 231–243.

133

Оптимизм как лидерское качество: см. Goleman, Boyatzis, and McKee, Primal Leadership.

134

Оптимизм, стойкость и эффективность: см. Goleman, Boyatzis, and McKee, Primal Leadership; и Karen Reivich and Andrew Shatte, The Resilience Factor: How Changing the Way You Think Will Change Your Life for Good (New York: Broadway Books, 2000).

135

Эффект Пигмалиона* и самосбывающееся пророчество**: см. Robert Rosenthal and Lenore Jacobson, Pygmalion in the Classroom: Teacher Expectation and Pupils’ Intellectual Development (New York: Rhinehart and Winston, 1968; New York: Irvington Publishers, 1992). См. также Dov Eden, Pygmalion in Management: Productivity as a Self-fulfilling Prophecy (Lexington, MA: Lexington Books, 1990).

* Речь идет о психологическом феномене оправдывающихся ожиданий. Американский психолог Розенталь (1966) назвал эффектом Пигмалиона явление, состоящее в том, что человек, твердо убежденный в верности какой-то информации, непроизвольно действует так, что она получает фактическое подтверждение. – Прим. перев.

** Твердая уверенность в неизбежности какого-либо события, увеличивающая в несколько раз вероятность его свершения. – Прим. перев.

136

Специальный репортаж CNN: программа “CNN Presents the Gap: Fifty years after Brown vs. The Board of Education” («CNN о дискриминации в сфере образования: Через пятьдесят лет после дела “Браун против совета по вопросам образования”»*) вышла в эфир 16 мая 2004 года. Подробнее о расовых предрассудках, а также успеваемости чернокожих учеников и отношении к ним в американских школах см. в Luis Ottley, “Outsiders Within: The Lived Experience of African American Children at the Shipley School” (PhD diss., University of Pennsylvania, Graduate School of Education, 2005).

* Название судебного прецедента 1954 г., положившего конец расовой дискриминации в школах. – Прим. перев.

137

Там же.

138

Самосбывающееся пророчество: см. Robert Merton, “The Self-fulfilling Prophecy,” Anitoch Review 8 (1948): с. 193–210.

139

Воля и волевой акт: см. William James, The Principles of Psychology (New York, Henry Holt, 1890); William James, The Will to Believe (Cambridge, MA: Harvard University Press, 1979; первое издание 1897 г.); Hsun Tzu, в Hsun Tsu: Basic Writings, translated by Burton Watson (New York: Columbia University Press, 1996); Avicenna, в Sayyed Hossein Nasr, Three Muslim Sages: Avicenna-Suhrawardi-Ibn Arabi (Cambridge, MA: Harvard University Press, 1964); René Descartes, “Treatise on Man,” в The Philosophical Writings of Descartes, vol. 1, translated by John Cottingham, Robert Stoothoff, and Dugald Murdoch (Cambridge: Cambridge University Press, 1985; впервые опубликовано в 1664 г.).

140

Самоэффективность: Альберт Бандура, который ввел термин «самоэффективность», определил тем самым тему для многочисленных научных исследований на многие годы. Согласно теории Бандуры самоэффективность – это убежденность индивида в том, что он способен эффективно действовать в сложной ситуации. Ученый подчеркивал, что личная эффективность является ключевым элементом человеческого поведения. См. Albert Bandura, Self-efficacy: The Exercise of Self-control (New York: W.H. Freeman, 1997); “Self-efficacy: Toward a unifying theory of behavioral change,” Psychological Review 84 (1977): с. 191–215; Social Foundations of Thought and Action (New York: Prentice Hall, 1986). См. также J. E. Maddux, “Self-Efficacy Theory: An Introduction,” в Self-Efficacy, Adaptation, and Adjustment: Theory, Research, and Application, ed. J. E. Maddux (New York: Plenum, 1995), с. 3–33; и Stephen J. Zaccaro, Virginia Blair, Christopher Peterson, and Michelle Zazanis, “Collective Efficacy,” в Maddux, Self-Efficacy, Adaptation, and Adjustment, с. 305–330.

141

Самоэффективность, оптимизм и пессимизм: см. Maddux, Self-Efficacy, Adaptation, and Adjustment; и Seligman, Learned Optimism.

142

Способы повышения самоэффективности: Мартин Селигман и его коллеги по Пенсильванскому университету разработали специальные методы, позволяющие совершенствовать когнитивные навыки и тем самым развивать индивидуальные способности, в частности самоэффективность. См. Seligman, Learned Optimism; и Reivich and Shatte, The Resilience Factor. Джон Кабат-Зинн тоже описывает способы, с помощью которых человек может укрепить уверенность в своей власти над определенными событиями и жизненными ситуациями, см. его работу Jon Kabat-Zinn, Full Catastrophe Living: Using the Wisdom of Your Body and Mind to Face Stress, Pain, and Illness (New York: Dell Publishing, 1990); см. также Stress Reduction Program at the Center for Mindfulness in Medicine, Healthcare, and Society at the University of Massachusetts.

143

Коллективная эффективность: см. J. E. Maddux, “Self-Efficacy Theory: An Introduction,” в Maddux, Self-Efficacy, Adaptation, and Adjustment, с. 3–33; Stephen J. Zaccaro, Virginia Blair, Christopher Peterson, and Michelle Zazanis, “Collective Efficacy,” в Maddux, Self-Efficacy, Adaptation, and Adjustment, с. 305–328.

144

Оптимизм и духовность: в работе Po Bronson, What Should I Do with My Life? (New York: Random House, 2002) описывается альтернатива самоэффективности и коллективной эффективности – вера в Бога. В последние годы наблюдается значительный рост популярности религиозных церемоний – как традиционных церковных служб, так и неофициальных духовных отправлений: молитв, медитации и проч. Проповедующая христианские ценности книга Rick Warren, The Purpose-Driven Life (Grand Rapids, MI: Zondervan, 2002) установила настоящий коммерческий рекорд: в 2005 году было продано свыше 20 млн экземпляров этого произведения, и оно было признано главным бестселлером в категории книг «Помоги себе сам» по версии New York Times (как отмечается в Karen Sandstrom, “Growing with God,” The Plain Dealer (Cleveland, OH), April 10, 2004, E1, книга По Бронсона также вошла в список бестселлеров в категории познавательной литературы). См. также Lynda H. Powell, Leila Shahabi, and Carl E. Thoresen, “Religion and Spirituality: Linkages to Physical Health,” American Psychologist 58, (2003): с. 36–52.

145

Духовность и религиозность: психологи Уильям Миллер из Университета штата Нью-Мексико и Карл Торесен из Стэнфордского университета проводят различие между «религиозностью» и «духовностью». Религиозность предполагает, что человек является сторонником обрядов и ценностей какой-то определенной религии. В свою очередь, духовность означает, что человек больше внимания уделяет своей внутренней жизни в ее изменчивости и непосредственности, то есть не выражает своих ценностей в общепринятых формах (таких, как регулярное посещение служб в церкви, храме или мечети). Миллер и Торесен ссылаются на ряд исследований, в которых доказывается, что люди, считающие себя скорее религиозными, чем духовными, обычно воспринимают Бога как «карающего всемогущего творца». В то же время те, кто считает себя скорее духовным, нежели религиозным человеком, как правило, говорят о своем Боге как о «любящем, всепрощающем и милостивом». См. William R. Miller and Carl E. Thoresen, “Spirituality, Religion and Health: An Emerging Research Field,” American Psychologist 58, (2003): с. 28.

146

Воздействие молитвы: см. Claudia Kalb, “Faith and Health,” Newsweek, November 10, 2003, с. 44–56.

147

Влияние духовности и религиозных обрядов на здоровье: см. Miller and Thoresen, “Spirituality, Religion and Health”; Powell, Shahabi, and Thoresen, “Religion and Spirituality”; Teresa E. Seeman, Linda Fagan Dubin, and Melvin Seeman, “Religiosity/Spirituality and Health: A Critical Review of the Evidence for Biological Pathways,” American Psychologist 58, (2003): с. 53–74.

148

Типичные доводы против оптимизма в организациях: см. David L. Cooperrider and Diana Whitney, Collaborating for Change: Appreciative Inquiry (San Francisco: Berrett-Koehler, 2000).

149

Мысленный стопор: см. William B. Swann and Brett W. Oelham, “The Truth about Illusions: Authenticity and Positivity in Social Relationships,” в Snyder and Lopez, Handbook of Positive Psychology, с. 366–381.

150

Моя надежда не должна быть злом для других: Эли Визель, торжественная речь в Университете Западного резервного района, 16 мая 2004 г.

151

Демагоги и истинные лидеры: см. Goleman, Boyatzis, and McKee, Primal Leadership.

152

Обращение за поддержкой в периоды испытаний: см. Elaine Hatfield, John Cacioppo, and Richard Rapson, Emotional Contagion (New York: Cambridge University Press, 1984); см. также Paul Ekman, Joseph J. Campos, Richard J. Davidson, and Frans DeWaals, Emotions Inside Out, Annals of the New York Academy of Sciences, vol. 1000 (New York: New York Academy of Sciences, 2003); и Lyndall Strazdins, “Emotional work and emotional contagion” в Emotions in the Workplace: Research, Theory and Practice, ed. Neal Ashkanasy, Wilfred Zerbe, and Charmine Hartel (Westport, CT: Quorum Books, 2000): с. 232–250.

153

Работа лидера в период серьезного кризиса: приведенные в этом параграфе примеры основаны на работе Richard E. Boyatzis, Diana Bilimoria, Lindsey Godwin, Margaret Hopkins, and Tony Lingham, “Effective Leadership in Extreme Crisis,” в 9/11: Public Health in the Wake of Terrorist Attacks, ed. Raz Gross, Yuval Neria, Randall Marshall, and Ezra Susser, (New York: Cambridge University Press, 2004). Мы благодарны коллегам за их работу, а также за разрешение использовать их исследование для подбора этих примеров.

154

Эвакуация сотрудников American Express после теракта 11 сентября 2001 г.: см. Patrick McGeehan, “Sailing into a Sea of Troubles: No Grace Period for New Chief of American Express,” New York Times, October 5, 2001, C1; John Byrne and Heather Timmons, “Tough Times for a New CEO”, Business Week, October 29, 2001, с. 64.

155

Лидерские качества Чено: см. “Tough Times for a New CEO: How Ken Chenault of AmEx Is Being Tested in Ways Few Could Have Imagined,” Business Week, October 29, 2001, с. 64; и “Twenty-Five Most Influential Personalities in Financial Services,” Business Week, May 2001, с. 20; см. также Patrick McGeehan, “Sailing into a Sea of Troubles: No Grace Period for New Chief of American Express,” October 5, 2001, New York Times, C1.

156

Общее собрание сотрудников American Express: см. Byrne and Timmons, “Tough Times for a New CEO”.

157

В краткой форме некоторые из этих упражнений приводятся в книге Goleman, Boyatzis, and McKee, Primal Leadership. Поскольку это довольно эффективный инструмент, помогающий менеджерам лучше осмыслить свои мечты и желания, мы решили повторить здесь эти задания, но уже в расширенной форме.

158

Основная часть информации о Лечесе Ценоли была получена авторами в 2003–2005 гг. из интервью, бесед и переписки с этим общественным деятелем.

159

Определение эмпатии: новый академический словарь Уэбстера (Webster’s New Collegiate Dictionary) (1963) определяет сопереживание (эмпатию) как «сочувствие чужому несчастью и желание облегчить страдания других людей». Словарь американского культурного наследия (American Heritage Dictionary) (1969) дает следующее определение: «Искреннее стремление разделить беду другого человека, готовность пожертвовать собой, оказать поддержку и проявить милосердие». Буддистскую трактовку данного понятия приводит Мэтью Рикард, подчеркивающий отличие эмпатии от любви: «Эмпатия – это желание избавить других от страданий и причин этих страданий, в то время как любовь есть желание помочь другому человеку обрести счастье и найти причины быть счастливым (цит. по Daniel Goleman, Destructive Emotions: How Can We Overcome Them? A Scientific Dialogue with the Dalai Lama [New York: Banram Books, 2003], с. 143). См. также Peter Frost, Toxic Emotions at Work: How Compassionate Managers Handle Pain and Conflict (Boston: Harvard Business School Press, 2003); Peter Frost, Jane Dutton, Monica Worline, and Annette Wilson, “Narratives of Compassion in Organizations,” в Emotions in Organizations, ed. Stephen Fineman (Beverly Hills, CA: Sage Publications, 2000), с. 25–45; Thomas Bateman and Chris Porath, “Transcendent Behavior,” в Positive Organizational Scholarship: Foundations of a New Discipline, ed. Kim Cameron, Jane E. Dutton, and Robert E. Quinn (San Francisco: Berrett-Koehler, 2003), с. 122–137; Jason Kanov, Sally Maitlis, Monica Worline, Jane E. Dutton, Peter Frost, and Jacoba Lilius, “Compassion in Organizational Life,” American Behavioral Scientist 47, № 6 (2004): с. 808–827.

160

Конфуцианская трактовка эмпатии и понятие «жэнь» (человечность, милосердие, доброта, человеколюбие): см. Antonio S. Cua, “Chinese Confucian philosophy,” в Routledge Encyclopedia of Philosophy, vol. 2, ed. Edward Craig (London: Routledge, 1998), с. 536–549; и Bryan W. Van Norden, Mencius, в Routledge Encyclopedia of Philosophy, vol. 6, ed. Edward Craig (London: Routledge, 1998), с. 302–304. Среди других мотивов оказания помощи людям можно отметить желание утешить тех, кому не удается достичь желаемой цели, или стремление помочь кому-то осуществить мечту. Таким образом, боль или острое душевное страдание другого человека не являются необходимым условием для проявления эмпатии, в том смысле, в каком мы употребляем этот термин в своей работе.

161

Потребность в привязанности (принадлежности): традиционные – и на данный момент пока еще наиболее часто используемые – критерии оценки мотивации делают акцент на стремлении человека заглушить тревогу, избежать душевной пустоты, заполнить ее общением. Однако уже в начале 1970‑х годов исследователи начали рассматривать иные, более плодотворные мотивы потребности в близких отношениях. Также появились работы, посвященные анализу роли таких отношений в работе менеджера. См. Richard Boyatzis, Organizational Psychology: A Book of Readings, 2nd, 3rd, 4th, 5th, and 6th editions, ed. David A. Kolb, Irwin Rubin, and James McIntyre (Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall, 1974, 1979, 1982, 1990, 1995); см. также Richard Boyatzis, “Affiliation Motivation: A Review and a New Perspective,” в Human Motivation: A Book of Readings, ed. David McClelland and Robert S. Steele (Morristown, NJ: General Learning Press, 1973); Richard Boyatzis, “A Two-factor Theory of Affiliation Motivation,” (PhD diss., Harvard University); Dan McAdams, “A Thematic Coding System for the Intimacy Motive,” Journal of Research in Personality 14 (1980): с. 413–432; Carol Constantian, “Attitudes, Beliefs, and Behavior in Regard to Spending Time” (PhD diss., Harvard University, 1981); Stephen Kelner, “Interpersonal Motivation: Positive, Negative, and Anxious” (PhD diss., Harvard University, 1990); David McClelland, Human Motivation (New York: Cambridge University Press, 1985); Roy Baumeister and Mark Leary, “The Need to Belong: Desire for Interpersonal Attachments as a Fundamental Human Motivation,” Psychological Bulletin 117, № 3 (1995): с. 497–529.

162

Morgan Lewis Bockius: в компании Morgan Lewis Bockius работает свыше 1200 поверенных в 14 американских и 5 зарубежных офисах. Фирма предлагает своим клиентам услуги в 22 областях современного права.

163

Компенсаторная мотивация: мы высоко оценили этот термин, поскольку он хорошо отражает сложности управления крупными современными организациями. Термин появился в конце 1990‑х гг. в ходе дискуссий господ Майкла Сэйтчика, Грега Ши и Кенвина Смита, которые разрабатывали для Педагогического института Эрести при Уортонской школе бизнеса учебный курс, посвященный проблемам лидерства.

164

Положительные и отрицательные эмоции и их влияние на коммерческие результаты: см. Thomas A. Wright and Russell Cropanzano, “The Role of Psychological Well-Being in Job Performance: A Fresh Look at an Age-Old Quest,” Organizational Dynamics 33, № 4 (2004): с. 338–351; Richard Lazarus, “How Emotions Influence Performance in Competitive Sports,” Sport Psychologist 14 (2000): с. 229–252.

165

Освещение благотворительной деятельности команды «Бульдоги из Джорджии» в средствах массовой информации: личное сообщение Марка Скотта, декабрь 2003 г.

166

Технологический институт Джорджии строит жилье в рамках проектов благотворительной организации Habitat for Humanity («Дома – людям»): см. “Football Teams Up with Habitat for Humanity,” Georgia Institute of Technology Web site (www.gatech.edu), July, 2, 2004.

167

Результаты футбольной команды: они приводятся в статье 2004 Football Outlook, “Since Richt came to Georgia, the Bulldogs are 32–8 (including 24–4 the past two seasons).” См. http://georgiadogs.collegesports.com/sports/m-footbl/spec-rel/070204aab.html

168

Марк Скотт в журнале PR Week: см. “The In-house A-list,” PR Week, October 20, 2003, с. 18–19.

169

«Эмоциональное заражение»: см. Elaine Hatfield, John T. Cacioppo, and Richard Rapson, Emotional Contagion (New York: Cambridge University Press, 1994).

170

Поддержка профессионального развития сотрудников: см. Douglas T. Hall, ed. The Career Is Dead – Long Live the Career: A Relational Approach to Careers (San Francisco: Jossey-Bass, 1996).

171

Корпоративные ценности Summa Health Systems: выступление президента и генерального директора больницы Summa Health Systems Томаса Штрауса на 10‑й ежегодной конференции Heart to Heart («От сердца к сердцу»), проходившей в городе Акрон, штат Огайо, 28 апреля 2003 г. Декларация была составлена на основе текста, правообладателем которого является Фонд поддержки здравоохранения имени Альберта Эйнштейна (Программа повышения качества обслуживания, 1988).

172

Позитивные изменения в Summa Health Systems: данная информация была получена авторами в ходе интервью с врачами и медсестрами, которые на данный момент работают в больнице, а также из бесед с ее бывшими сотрудниками.

173

Значение эмпатии в период кризиса: см. Jane Dutton, Peter Frost, Monica Worline, Jacoba Lilius, and Jason Kanov, “Leading in Times of Trauma,” Harvard Business Review (January 2002): с. 54–61; Jane Dutton and Emily D. Heaphy, “The Power of High-Quality Connections,” в Positive Organizational Scholarship, ed. Kim Cameron, Jane E. Dutton, and Robert Quinn (San Francisco: Berrett-Koehler, 2003): с. 264–278.

174

Мэр Джулиани, 11 сентября 2001 года: см. E. Pooley, “Mayor of the World,” Time, December 31, 2001, с. 1.

175

Обращение мэра Джулиани к горожанам: см. A. Ripley, “We’re Under Attack,” Time, December 31, 2001, стр. 5; Pooley, “Mayor of the World,” с. 2.

176

Призыв мэра Джулиани к состраданию: высказывания Рудольфа Джулиани после террористической атаки на Всемирный торговый центр, 12 сентября 2001 г. См. www.nyc.gov.

177

Нью-Йорк изменился: личное сообщение Мэри Энн Бейтос, старожилки Нью-Йорка, которая работает в центральной части Манхэттена.

178

Изучение производственного консультирования: см. Manuel London, Leadership Development: Paths to Self-Insight and Professional Growth (Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, 2002).

179

Высокие издержки неудачного подбора кадров: см. HayGroup, “Increasing the odds of success with outside experienced hires: A case study of competency-based assessment and selection,” Hay Viewpoint working paper (Boston: The McClelland Center, 2003).

180

Роль наставников и консультантов в развитии лидерских качеств управленческого персонала: см. Morgan W. McCall Jr., Michael M. Lombardo, and Ann. M. Morrison, The Lessons of Experience: How Successful Executives Develop on the Job (Lexington, MA: Lexington Books, 1988); Kathy Kram, Mentoring at Work (Glenview, IL: Scott, Foresman, 1985); Kathy Kram and Cary Cherniss, “Developing Emotional Competence through Relationships,” в The Emotionally Intelligent Workplace: How to Select for, Measure, and Improve Emotional Intelligence in Individuals, Groups, and Organizations, ed. Cary Cherniss and Daniel Goleman (San Franciso: Jossey-Bass, 2001), с. 254–285; Daniel Goleman, Richard Boyatzis, and Annie McKee, Primal Leadership (Boston: Harvard Business School Press, 2002); Richard Boyatzis, Melvin Smith, and Nancy Tresser, “Sustaining Leadership Effectiveness Through Coaching and Compassion: It’s Not what You Think,” Academy of Management Learning and Education (готовится к изданию); Richard Boyatzis, Anita Howard, Brigette Rapisarda, and Scott Taylor, “Coaching Can Work, but Doesn’t Always,” People Management (March 11, 2004), с. 26–32.

181

Преимущества социальных функций отношений перед инструментальными: см. Herminia Ibarra, Working Identity: Unconventional Strategies for Reinventing Your Career (Boston: Harvard Business School Press, 2003).

182

Инструментальные отношения между лидером и подчиненными: существует масса исследований, посвященных этому явлению и его негативным последствиям. Их, как правило, относят к так называемой теории социально-управленческого обмена (модель «лидер – ведомый»). См. Fred Dansereau, James Cashman, and George Graen, “Instrumentality Theory and Equity Theory as Complimentary Approaches in Predicting the Relationship of Leadership and Turnover among Managers,” Organizational Behavior and Human Performance 10, № 2 (1973): с. 184–200; Fred Dansereau, George Graen, and William Haga, “A Vertical Dyad Linkage Approach to Leadership within Formal Organizations: A Longitudinal Investigation of the Role Making Process,” Organizational Behavior and Human Performance 13, (1975): с. 46–78; George Graen and Terri Scandura, “Toward a Psychology of Dyadic Organizing,” Research in Organizational Behavior 9, (1987): с. 175–208; George Graen, Michael Novak, and Patricia Sommerkamp, “The Effects of Leader-Member Exchange and Job Design on Productivity and Satisfaction: Testing a Dual Attachment Model,” Organizational Behavior and Human Performance 30, № 1 (1982): с. 109–131; George Graen and Mary Uhl-Bien, “Relationship-Based Approach to Leadership: Development of Leader-Member Exchange (LMX) theory of Leadership over 25 Years: Applying a Multi-Level Multi-Domain Perspective,” Leadership Quarterly 6, № 2 (1995): с. 219–247; George Graen and J. Cashman, “A Role-Making Model of Leadership in Formal Organizations: A Developmental Approach,” Leadership Frontiers, ed. James G. Hunt and Lars L. Larson (Kent, OH: Kent State University Press, 1975): с. 143–165.

183

Непрочные социальные связи как следствие инструментального подхода к обучению: см. Kathy Kram, Mentoring at Work (Glenview, IL: Scott, Foresman, 1985): с. 143–165; Monica Higgins and Kathy Kram, “Reconceptualizing Mentoring at Work: A Developmental Network Perspective,” Academy of Management Review 26, (2001): с. 264–288.

184

Определение производственного обучения: см. Richard Boyatzis, “Notes from a Coaching Workshop,” (unpublished paper, Weatherhead School of Management, Case Western Reserve University, 2003).

185

Негативное воздействие социальной изоляции: см. Boyatzis, Smith, and Tresser, “Sustaining Leadership Effectiveness Through Coaching and Compassion,” Academy of Management Learning and Education (готовится к изданию).

186

Особенности квалифицированных наставников: см. Richard Boyatzis, “Core Competencies in Coaching Others to Overcome Dysfunctional Behavior,” в Linking Emotional Intelligence and Performance at Work: Current Research Evidence, ed. Vanessa Druskat, Fabio Sala, and Gerald Mount (New York: Lawrence Erlbaum Associates. В печати).

187

См. Johann Wolfgang von Goethe, Faustus; The Bride of Corinth; The First Walpurgis Night, 2 vols., translated by John Anster (London: Longman, Rees, Orme, Brown, Green, and Longman, 1835), с. 303.

Имеется в виду чрезвычайно вольный перевод «Фауста», выполненный Джоном Анстером. Это строки из Пролога (слова, которые произносит Директор). В переводе Б. Пастернака они звучат следующим образом:

Кто ждет в бездействии наитий,

Прождет их до скончанья дней.

В поэзии греметь хотите?

По-свойски расправляйтесь с ней.

Я вам сказал, что нам во благо.

Вы и варите вашу брагу.

Без разговоров за котел!

День проморгали, день прошел, –

Упущенного не вернете.

Ловите на ходу, в работе

Удобный случай за хохол.

188

Лидерство и власть: см. John P. Kotter, The General Managers (New York: Free Press, 1982); David C. McClelland, Human Motivation (Glenview, IL: Scott, Foresman & Co., 1985); Gary A. Yukl and David Van Fleet, “Theory and Research on Leadership in Organizations,” в Handbook of Industrial and Organizational Psychology, 2nd edition, vol. 3, ed. Marvin D. Dunnette and Leaetta M. Hough (Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press, 1990): с. 147–197.

189

Лидерство и зависимость: см. John P. Kotter, Power in Management: How to Understand, Acquire, and Use It (New York: AMACOM, 1979).

190

Эффективность лидерства и властные полномочия: см. David C. McClelland and Richard Boyatzis, “The Leadership Motive Pattern and Long Term Success in Management,” Journal of Applied Psychology 67 (1982): с. 737–743; Alan F. Fontana, Roberta L. Rosenberg, Jonathan L. Marcus, and Robert D. Kerns, “Type A Behavior Pattern, Inhibited Power Motivation, and Activity Inhibition,” Journal of Personality and Social Psychology 52 (1987): с. 177–183; McClelland, Human Motivation; Ruth L. Jacobs and David McClelland, “Moving Up the Corporate Ladder: A Longitudinal Study of the Leadership Motive Pattern and Managerial Success in Women and Men,” Consulting Psychology Journal: Practice and Research 46 (1994): с. 32–41; Sharon R. Jenkins, “Need for Power and Women’s Careers Over 14 Years: Structural Power, Job Satisfaction, and Motive Change,” Journal of Personality and Social Psychology, 66 (1994): с. 155–165.

191

Управленческий стресс: см. McClelland, Human Motivation.

192

Факторы, способствующие стрессу: см. Sally S. Dickerson and Margaret E. Kemeny, “Acute Stressors and Cortisol Responses: A Theoretical Integration and Synthesis of Laboratory Research,” Psychological Bulletin 130, № 3 (2004): с. 355–391.

193

Ожидание стрессовых событий как фактор стресса: см. Paul Martin, The Healing Mind: The Vital Links Between Brain and Behavior, Immunity and Disease (New York: Thomas Dunne Books, St. Martin’s Griffin, 1997).

194

Роль самоконтроля в деятельности грамотных лидеров: см. McClelland and Boyatzis, “The Leadership Motive Pattern and Long Term Success in Management”; David McClelland, Power: The Inner Experience (New York: Irvington Press, 1975).

195

Самоконтроль вызывает стресс: см. Roy Baumeister, Todd Heatherton, and Diane Tice, Losing Control: How and Why People Fail at Self-Regulation (New York: Academic Press, 1994); Robert Sapolsky, “The Physiology and Pathophysiology of Unhappiness” в Well-Being: The Foundations of Hedonic Psychology, ed. Daniel Kahnemann, Edward Diener, and Norbert Schwarz (New York: Russell Sage Foundation, 1999), с. 453–469.

196

Аспекты управленческого стресса: см. Robert S. Steele, “The Physiological Concomitants of Psychogenic Motive Arousal in College Males” (PhD diss., Harvard University, 1973); Robert S. Steele, “Power Motivation, Activation, and Inspirational Speeches,” Journal of Personality 45 (1977): с. 53–64; McClelland, Human Motivation; David McClelland and John B. Jemmott III, “Power Motivation, Stress, and Physical Illness,” Journal of Human Stress 6, № 4 (1980: с. 6–15; David McClelland, Grace Ross, and Vandana Patel, “The Effect of an Academic Examination on Salivary Norepinephrine and Immunoglobulin levels,” Journal of Human Stress 11 (1985): с. 52–59; David McClelland, Erik Floor, Richard J. Davidson, and Clifford Saron, “Stressed Power Motivation, Sympathetic Activation, Immune Function, and Illness,” Journal of Human Stress 67 (1980): с. 737–743; Oliver C. Schultheiss, “Psychophysiological and Health Correlates of Implicit Motives,” paper presented at the 107th Annual Convention of the American Psychological Association, Boston, Massachusetts, August 1999, Oliver C. Schultheiss and Joachim C. Brunstein, “Inhibited Power Motivation and Persuasive Communication: A Lens Model Analysis,” Journal of Personality 70 (2002): с. 553–582; Oliver C. Schultheiss and Wolfgang Rohde, “Implicit Power Motivation Predicts Men’s Testosterone Changes and Implicit Learning in a Context Situation,” Hormones and Behavior 41 (2002): с. 195–202; Joseph LeDoux, Synaptic Self: How Our Brains Become Who We Are (New York: Viking, 2002); Robert M. Sapolsky, “Why Stress Is Bad for Your Brain,” Science, August 9, 1996, с. 749–750; Bruce S. McEwen, “Protective and Damaging Effects of Stress Mediators,” New England Journal of Medicine 338 (1998): с. 171–179.

197

Стресс и активация СНС: см. W. Cannon, “Stresses and Strains in Homeostasis,” American Journal of Medical Science 189 (1935): с. 1–14.

198

Аллостатическая нагрузка и напряжение: см. Sally Dickerson and Margaret Kemeny, “Acute Stressors and Cortisol Responses”; Oakly Ray, “How the Mind Hurts and Heals the Body,” American Psychologists 59, № 1 (2004): с. 29–40; Suzanne C. Segerstom and Gregory E. Miller, “Psychological Stress and the Human Immune System: A Meta-analytic Study of 30 Years of Inquiry,” Psychological Bulletin 130, № 4 (2004): с. 601–630.

199

СНС и гипоталамо-гипофизо-надпочечная ось: см. Robert M. Sapolsky, Why Zebras Don’t Get Ulcers, 3rd edition (New York: Harper Collins, 2004); LeDoux, Synaptic Self.

200

Возбуждение СНС и артериальное давление: см. Sapolsky, Why Zebras Don’t Get Ulcers; LeDoux, Synaptic Self; V. DeQuattro and M. Feng, “The Sympathetic Nervous System: The Muse of Primary Hypertension,” Journal of Human Hypertension 16 (2002): с. S64–S69.

201

Возбуждение СНС и кровоток: см. Sapolsky, Why Zebras Don’t Get Ulcers.

202

Возбуждение СНС и активность левой префронтальной области мозга: LeDoux, Synaptic Self; J. Davidson, Daren C. Jackson, and Ned H. Kalin, “Emotion, Plasticity, Context and Regulation: Perspectives from Affective Neuroscience,” Psychological Bulletin 126 (2000): с. 890–909; Richard J. Davidson, личное сообщение, 2003.

203

Кортизол и иммунная система: см. McEwen, “Protective and Damaging Effects of Stress Mediators”; Clifford Saper, “The Central Autonomic Nervous System: Conscious Visceral Perception and Autonomic Pattern Generation,” Annual Review of Neuroscience 25 (2002): с. 433–439; Melissa A. Rosenkranz, Daren C. Jackson, Kim M. Dalton, Isa Dolski, Carol D. Ryff, Burt H. Singer, Daniel Muller, Ned H. Kalin, and Richard J. Davidson, “Affective Style And In Vivo Immune Response: Neurobehavioral Mechanisms,” Proceedings of the National Academy of Science, 100 (2003): с. 11148–11152.

204

Влияние кортизола на нейрогенез и явление «переутомления» нервных клеток: см. Bruce McEwen, “Protective and Damaging Effects of Stress Mediators”; Sapolsky, Why Zebras Don’t Get Ulcers; LeDoux, Synaptic Self; Sapolsky, “Why Stress Is Bad for Your Brain”; James E. Zull, The Art of Changing the Brain: Enriching Teaching by Exploring the Biology of Learning (Sterling, VA: Stylus, 2002); Peter S. Erikson. Ekaterina Perfilieva, Thomas Bjork-Eriksson, Ann-Marie Alborn, Claes Nordburg, Daniel A. Peterson, and Fred H. Gage, “Neurogenesis in the Adult Human hippocampus,” Nature Medicine 4 (1998): с. 1313–1317; Richard J. Davidson, личное сообщение, 2003.

205

Возбуждение СНС и активация правой префронтальной области мозга: см. Richard J. Davidson, Paul Ekman, Clifford D. Saron, Joseph A. Senulis, and Wallace V. Friesen, “Approach-Withdrawal and Cerebral Asymmetry: Emotional Expression and Brain Physiology I,” Journal of Personality and Social Psychology 58, № 2 (1990): с. 330–341.

206

Нейронная активность и чувство подавленности: См. Andrew J. Tomarken, Richard J. Davidson, Robert E. Wheeler, and Robert C. Doss, “Individual Differences in Anterior Brain Asymmetry and Fundamental Dimensions of Emotion,” Journal of Personality and Social Psychology, 62, № 4 (1992): с. 676–687.

207

Иммунодепрессивное воздействие секреции кортизола: см. Sally Dickerson and Margaret Kemeny, “Acute Stressors and Cortisol Responses”; Segerstom and Miller, “Psychological Stress and the Human Immune System”; Nikolai Petrovsky, “Towards a Unified Model of Neuroendocrine-Immune Interaction,” Immunology and Cell Biology 79 (2001): с. 350–357; Gregory E. Miller, Sheldon Cohen, Sarah Pressman, Anita Barkin, Bruce S. Rabin, and John J. Treanor, “Psychological Stress and Antibody Response to Influenza Vaccination: When Is the Critical Period for Stress, and How Does It Get Inside the Body?” Psychosomatic Medicine 66, № 2 (2004): с. 215–223.

208

Власть, самоконтроль и иммуноглобулин: см. David McClelland and Richard Boyatzis, “Leadership Motive Pattern and Long Term Success in Management,” Journal of Applied Psychology 67, № 9 (1982): с. 737–743; David C. McClelland, S. E. Locke, R. M. Williams, and M. W. Hurst, “Power Motivation, Distress and Immune Function” (unpublished manuscript, Harvard University, 1982).

209

Хронический стресс и иммунные заболевания: там же.

210

Возбуждение СНС и восприимчивость к заболеваниям: Richard Davidson, личное сообщение, 2003; Sapolsky, Why Zebras Don’t Get Ulcers; McEwen, “Protective and Damaging Effects of Stress Mediators.”

211

Возбуждение СНС и сердечные заболевания: см. DeQuattro and Feng, “The Sympathetic Nervous System.”

212

Роль ПСНС: см. Sapolsky, Why Zebras Don’t Get Ulcers; McEwen, “Protective and Damaging Effects of Stress Mediators.”

213

Восстановление и выздоровление как результат активации ПСНС: там же.

214

Хронический стресс, нарушения сна и другие расстройства: см. Sapolsky, Why Zebras Don’t Get Ulcers.

215

Хронический стресс и снижение творческих способностей: см. McEwen, “Protective and Damaging Effects of Stress Mediators.”

216

Отличия в реакции женского организма на стресс: см. Shelly E. Taylor, Laura C. Klein, Brian P. Lewis, Tara L. Gruenewald, Regan A. R. Gurung, and John A. Updegraff, “Biobehavioral Responses to Stress in Females: Tend or Befriend, Not Fight or Flight,” Psychological Review 107 (2002): с. 411–429.

217

Потребность во власти: см. David C. McClelland, Human Motivation (Glenview, IL: Scott, Foresman & Co., 1985).

218

Генетические различия в подверженности стрессу: см. Nigel Nicholson, Executive Instinct: Managing the Human Animal in the Information Age (New York: Crown Business, 2000).

219

Экспрессия генов и генетическая предрасположенность: см. Robert Lickliter and Hunter Honeycutt, “Development Dynamics: Toward a Biological Plausible Evolutionary Psychology,” Psychological Bulletin 129, № 6 (2003): с. 819–835; Eric H. Davidson, Genomic Regulatory Systems: Development and Evolution (New York: Academic Press, 2001); Redford B. Williams, John C. Barefoot, James A. Blumenthal, Michael J. Helms, Linda Luecken, Carl F. Pieper, Ilene C. Siegler, and Edward C. Suarez, “Psychosocial Correlates of Job Strain in a Sample of Working Women,” Archives of General Psychiatry 54 (1997): с. 543–548.

220

Экспрессия генов: см. Williams et al., “Psychosocial Correlates of Job Strain in a Sample of Working Women.”

221

Профессиональное выгорание, экспрессия генов и корпоративные тренинги: там же, с. 621. См. также Cary Cooper, Philip Dewe, and Michael O’Driscoll, Organizational Stress: A Review and Critique of Theory, Research, and Applications (Thousand Oaks, CA: Sage Publications, 2001).

222

Активация ПСНС подавляет СНС: см. Sapolsky, Why Zebras Don’t Get Ulcers; LeDoux, Synaptic Self; Davidson et al., “Emotion, Plasticity, Context, and Regulation.”

223

Заботливые отношения: см. Robert Sapolsky, Why Zebras Don’t Get Ulcers; Andreas Bartels and Semir Zeki, “The Neural Basis of Romantic Love,” NeuroReport 11, № 17 (2000): с. 3829–3834; Thomas R. Insel, “A Neurobiological Basis of Social Attachment,” American Journal of Psychiatry 154 (1997): с. 726–735.

224

Социальные связи способствуют уменьшению смертности: см. Ichiro Kawachi, B. Kennedy, and R. Glass, “Social Capital and Self-Rated Health: A Contextual Analysis,” American Journal of Public Health 89 (1999): с. 1187.

225

Трехполосные дурукули: см. John Allman, Aaron Rosin, Roshan Kumar, and Andrea Hasenstaub, “Parenting and Survival in Anthropoid Primates: Caretakers Live Longer,” Proceedings of the National Academy of Science 95 (1998): с. 6866–6869.

226

Влияние домашних животных на состояние сердечных больных: см. E. Friedmann. A. Katcher, J. Lynch, and S. Thomas, “Animal Companions and One-Year Survival of Patients Discharged from a Coronary Care Unit,” Public Health Reports 95 (1980): с. 307–312.

227

Воздействие ПСНС: см. Jay Schulkin, Neuroendocrine Regulation of Behavior (New York: Cambridge University Press, 1999); Sapolsky, Why Zebras Don’t Get Ulcers; McEwen, “Protective and Damaging Effects of Stress Mediators.”

228

Окситоцин и вазопрессин: см. Insel, “A Neurobiological Basis of Social Attachment”; Schulkin, Neuroendocrine Regulation of Behavior; C. Sue Carter and Margaret Altemus, “Integrative Functions of Lactational Hormones in Social Behavior and Stress Management,” Annals of the Academy of Science 807 (1997): с. 164–174.

229

Положительное воздействие окситоцина: см. Insel, “A Neurobiological Basis of Social Attachment”; LeDoux, Synaptic Self.

230

Социальное взаимодействие стимулирует ПСНС: см. Lisa Diamond, “Contributions of Psychophysiology to Research on Adult Attachment: Review and Recommendations,” Personality and Social Psychology Review 5 (2001): с. 276–295.

231

Нейронная активность в левой и правой префронтальной области мозга при переживании эмпатии и активном, вдумчивом восприятии действительности: см. Daniel Goleman, Destructive Emotions: How Can We Overcome Them? A Scientific Dialogue with the Dalai Lama (New York: Bantam Books, 2003); Richard J. Davidson, “Toward a Biology of Positive Affect and Compassion,”в Visions of Compassion: Western Scientists and Tibetan Buddhists Examine Human Nature, ed. Richard J. Davidson and Anne Harrington (New York: Oxford University Press, 2002), с. 107–130; Rosenkranz et al., “Affective Style and In Vivo Immune Response.”

232

Чувство эйфории: см. Paul Ekman, Richard J. Davidson, and Wallace V. Friesen, “The Duchenne Smile: Emotional Expression and Brain Physiology II,” Journal of Personality and Social Psychology 58, № 2 (1990): с. 342–353; F. Gregory Asby, Alice M. Isen, and U. Turken, “A Neuropsychological Theory of Positive Affect and Its Influence on Cognition,” Psychological Review 106, № 3 (1999): с. 529–550; Jerome Groopman, The Anatomy of Hope: How People Prevail in the Face of Illness (New York: Random House, 2004); Tomarken et al., “Individual Differences in Anterior Brain Asymmetry…”; Davidson et al., “Approach-Withdrawal and Cerebral Asymmetry”; Richard Davidson, Jon Kabat-Zinn, Jessica Schumacher, Melissa Rosenkranz, Daniel Muller, Saki F. Santorelli, Ferris Urbanowski, Anne Harrington, Katherine Bonus, and John F. Sheridan, “Alterations in Brain and Immune Function Produced by Mindfulness Meditation,” Psychosomatic Medicine 65 (2003): с. 564–570.

233

Прилежащее ядро (nucleus accumbens): см. Esther M. Sternberg, The Balance Within: The Science of Connecting Health and Emotions (New York: W. H. Freeman and Company, 2001).

234

Оптимизм и ЛПФО: см. Insel, “A Neurobiological Basis of Social Attachment”.

235

Возлюбленные и друзья: см. Bartels and Zeki, “The Neural Basis of Romantic Love.”

236

Активизация ПСНС: см. David C. McClelland and C. Kirshnit, Effects of Motivational Arousal on Immunofunction (unpublished manuscript, Harvard University, 1982); Jemmott, “Psychosocial Stress, Social Motives and Disease Susceptibility.”

237

Влияние положительных эмоций на гибкость и открытость мышления и внимательность: см. Barbara L. Fredrickson and Christine Branigan, “Positive emotions broaden the scope of attention and thought-action repertoires,” Cognition and Emotion (в печати); Michelle M. Tugade and Barbara L. Fredrickson, “Resilient individuals use positive emotions to bounce back from negative emotional experiences,” Journal of Personality and Social Psychology (в печати); Barbara L. Fredrickson, “Gratitude, like other positive emotions, broadens and builds,” в The Psychology of Gratitude, ed. Robert A. Emmons and Michael E. McCullough (New York: Oxford University Press, готовится к изданию); Barbara L. Fredrickson, Michelle M. Tugade, Christian E. Waugh, and Gregory Larkin, “What good are positive emotions in crises? A prospective study of resilience and emotions following the terrorist attacks on the United States on September 11th, 2001,” Journal of Personality and Social Psychology 84 (2003): с. 365–376; Barbara L. Fredrickson, “Positive Emotions and Upward Spirals in Organizational Settings,” в Positive Organizational Scholarship, ed. Kim Cameron, Jane Dutton, and Robert Quinn (San Francisco: Berrett-Koehler, 2003).

238

Copyright © Richard E. Boyatzis, 1992. Более подробную характеристику теста, его теоретических обоснований, статистической надежности и достоверности см. в Richard E. Boyatzis, Angela Murphy, and Jane Wheeler, “Philosophy as the missing link between values and behavior,” Psychological Reports 86 (2000): с. 47–64.

239

Подробное описание синдрома жертвы и цикла восстановления лидерского потенциала: данный раздел основан преимущественно на Richard Boyatzis, Melvin Smith, and Nancy Blaize, “Developing Sustainable Leaders Though Coaching and Compassion,” Academy of Management Learning and Education (готовится к изданию).