Мусульманский этикет - [16]

Настоящий специалист видит в каждом человеке, с которым поддерживает контакт, личность, и он эту личность уважает, независимо от ее возраста и положения. И это отражается в его поведении, в его словах. Скажем, когда произносится комплимент, выражается согласие, одобрение действия или пожелание, то, как правило, эти слова сопровождаются улыбкой, приподнятыми бровями, радостным выражением глаз, легким движением головы, плеч и рукопожатием.

Так что же такое межличностные отношения? Что мы вкладываем в это понятие? Межперсональные отношения тесно связаны с различными видами общественных отношений. Они как бы реализуют безличные отношения в деятельности конкретных личностей, в актах их общения и взаимодействия.

Когда мы говорим «общение», то подразумеваем под этим процесс взаимодействия и взаимосвязи общественных субъектов (классов, групп, личностей), в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями, умениями и навыками, а также результатами деятельности. Философский энциклопедический словарь характеризует общение как «одно из необходимых условий формирования и развития общества и личности».

Под общением в социологии понимают особую форму взаимодействий в межличностных отношениях людей. В психологии общение характеризуется более детально: «Общение — сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, сопровождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека».

Овладение культурой делового общения диктуется интересами самой работы, ибо от культуры общения с зарубежными деятелями дипломатии, политики, бизнеса, науки, культуры и искусства зависит в значительной степени престиж России в мировом сообществе и ее выход на мировой рынок. А для дипломата, бизнесмена от этого зависит результативность его работы, то есть умение получить необходимую информацию и умение разъяснить внутреннюю и внешнюю политику своей страны, умение убедить своего собеседника в необходимости и важности развития отношений между двумя странами, между фирмами и различными организациями, которые они представляют.

Для специалистов тех сфер деятельности, где общение лежит в основе выполнения функциональных обязанностей (дипломаты, политики, бизнесмены и т. д.), культура общения становится профессионально значимой. От умения выбрать оптимальную тактику общения с партнерами, найти верный тон зависит и выполнение профессиональных функций, и нравственное благополучие общающихся. Культура общения в этом случае связана с соблюдением профессиональной этики, имеющей в каждом направлении работы свою специфику.

В понятие «межличностные отношения» входят три элемента — информационный, эмоциональный и поведенческий.

Межперсональные отношения строятся по вертикали (между руководителем и подчиненным и наоборот) и по горизонтали (между лицами, занимающими одинаковый статус).

Эмоциональные проявления межперсональных связей обусловливаются социокультурными нормами групп, к которым относятся общающиеся, с индивидуальными различиями, варьирующими в пределах названных норм.

Сочетание психологических особенностей партнеров, способствующих оптимизации их общения и деятельности, составляет межличностную совместимость. Она основана именно на принципах сходства и взаимодополняемости. Ее показателем является удовлетворенность совместным взаимодействием и его результатом. Вторичный результат — появление взаимной симпатии. Противоположный феномен совместимости несовместимость и чувство, вызываемое ею, — антипатия.

На формирование межличностных отношений в обществе в целом, а в контактах с представителями мусульманских стран в частности оказывают влияние особенности личности. Среди них прежде всего пол, возраст, национальность, темперамент, профессия, опыт общения с людьми и некоторые личностные характеристики.

Своеобразие межличностных отношений между полами в исламском обществе в современном мире, когда женщина все более активно принимает участие в политико-социальной деятельности, проявляется в целом ряде психологических моментов. Учитывая, что у мусульманок круг общения на порядок меньше, чем у мужчин, в межличностном общении они испытывают потребность в самораскрытии, передаче другим личностной информации о себе. Для женщин, как известно, более значимы особенности, проявляющиеся в межличностных отношениях, а для мужчин — деловые качества. В дружеских отношениях женщины делают акцент на доверии и эмоциональной поддержке, а мужчины фиксируют чувство товарищества и оказание взаимной поддержки.

Этнические нормы мусульманского общества также влияют на межперсональные связи, на формировании которых, безусловно, сказывается положение человека в обществе, половозрастной статус, принадлежность к социальным слоям и религиозным группам.

Важным фактором, оказывающим серьезное влияние на межличностные отношения, являются некоторые свойства темперамента мусульман, и прежде всего их эмоциональность.

Наиболее устойчивые отношения с представителями мусульманских стран формируются в ходе совместной деятельности в сфере бизнеса, дипломатии, политики. В процессе выполнения функциональных обязанностей не только закрепляются деловые контакты, но и зарождаются межличностные отношения, которые в дальнейшем приобретают многосторонний и глубокий характер. Навыки и умения устанавливать контакты появляются прежде всего у тех, кому по роду своей профессиональной деятельности постоянно приходится общаться с представителями разных национальностей и конфессий.