Mojo. Как его получить, как его сохранить и как вернуть, если вы его потеряли [заметки]

1

Этот случай произвел на меня сильное впечатление, и когда я стал обучать руководящих работников, то гонорар определял так же, как это делал Мадд. Я получал плату, только когда дела клиента улучшались. «Улучшение» – это когда клиент заметно меняет свое поведение к лучшему, причем такую оценку даю не я, не он сам, а главные действующие лица, т. е. менеджеры и коллеги, и все это подтверждается соответствующими результатами. Подобный процесс занимает от года до полутора и охватывает, как правило, 16 заинтересованных лиц. Если меня спрашивают, как я пришел к такой идее оплаты «по результатам», я всегда вспоминаю о Деннисе Мадде, который оказался моим начальником 47 лет назад. Хотя я доволен тем, что у меня получается, я все равно считаю, что класс Денниса Мадда был выше моего. Мое счастье, что если мне не заплатят, то это не слишком скажется на моей жизни. Деннису Мадду деньги были нужнее, но он готов был ими рискнуть, чтобы убедиться, что клиент останется доволен.

В 2006 г., после того как я упомянул Денниса Мадда в одном из журналов, житель моего родного города Том Мастерсон (его некоторое время спустя президент Обама назвал лучшим представителем малого бизнеса по результатам года в Кентукки) отправил мне следующее сообщение: «Позднее Деннис Мадд водил школьный автобус, на котором я ездил в школу. Школа была в 37 милях. Он всегда старался довезти нас за 15 минут до начала занятий. Все это время я не выходил из автобуса и беседовал с ним. Мы говорили обо всем, и эти разговоры оказали на меня большое влияние. Вы даже не представляете, что я испытал, читая вашу статью и вновь вспоминая этого прекрасного человека».

Деннис Мадд сумел изменить одну жизнь, починяя крышу, а другую – когда водил школьный автобус. Уверен, что он повлиял и на других людей тоже. Он с такой радостью относился к любой работе, какую не встретишь даже у высокооплачиваемых профессионалов, выполняющих «работу-мечту».

2

Знаю, знаю. Некоторые люди при слове «джаз» тут же отключают мозги. Но послушайте джаз вместе со мной. Тем более что я обещаю неожиданную развязку.

3

Гимн США. – Прим. пер.

4

Автор имеет в виду США, где эта тенденция до недавнего времени была совершенно очевидна. – Прим. пер.

5

Мой опыт показывает, что наибольших успехов добиваются те, на кого я трачу меньше всего времени. Те же, с кем мне приходится работать больше всего, не достигают ничего. Если бы мое участие гарантировало появление длительных положительных изменений в человеке, то чем больше бы он со мной общался, тем большего достигал. Но такого, к сожалению, не бывает.

6

Если вдруг вы оцените моджо в 100 баллов для каждого аспекта своей жизни, можете прекратить чтение этой книги и подарить ее тому, кому она действительно нужна.

7

Вместе со своим партнером Говардом Морганом я опубликовал результаты первоначального исследования, охватившего 86 000 человек, в статье Leadership is a Contact Sport: The ‘Follow Up Factor’ in Management в журнале Strategy + Business (2004, с. 71–79).

8

Я обязан этой головоломкой писателю Чаку Клостерману, который использует ее в различных целях в сборнике статей IV (Scribner, 2007).

9

Вард Кливер – герой популярной американской комедии. Американский «Леня Голубков». – Прим. пер.

10

Горацио Элджер (1832–1898), популярный американский автор романов для юношества, основная тема которых – осуществление мечты о карьере. – Прим. пер.

11

Скотт Адамс. Принцип Дилберта. – Мн.: Попурри, 1999.

12

Я представляю собой диаметральную противоположность Барбаре в том, что касается совещаний. Я всегда выделяю время для встреч с теми, кто хочет видеть меня. Моя работа предполагает понимание межличностных отношений, поэтому знакомство с новыми людьми – это всегда возможность обрести новый материал. Если я могу от кого-нибудь научиться чему-то новому, то с такими людьми я готов общаться сколько угодно. Мой критерий: «Что бы ни было, глупее я не стану».

13

Вот некоторая статистика. В 2006 г. журнал Man’s Health сообщил, что 71 % американцев, занимающихся фитнесом, не способны достичь результатов, которые они задают себе на год. Вот сколько бывает неудач в деятельности, которая, может быть, даже приятна и уж точно не трудна. Учтите, что мы не говорим о жиме лежа штанги весом в четверть тонны или о победе в тяжелоатлетическом троеборье в честь «железного гавайца». Для большинства людей задачи, которые они ставят перед собой в спортивном зале, не труднее, чем получасовые прогулки через день по утрам. И тем не менее две трети из нас не способны на это. В битве за самосовершенствование результатом, по умолчанию, является поражение, а не победа.

14

Один из моих любимых рассказов Сомерсета Моэма называется «Церковный служитель». Его главный герой – человек средних лет по имени Альберт – служитель в церкви Св. Петра на Нэвилль-сквер в Лондоне. Когда церковное начальство узнает, что Альберт не может ни читать, ни писать, его увольняют. Возвращаясь в плохом настроении домой и не зная, что теперь делать, Альберт хочет закурить, но поблизости не оказывается ни одной табачной лавки. Ему это кажется странным: вряд ли он единственный человек в Лондоне, которому в это время захотелось покурить.

Альбер берет в аренду лавчонку на этой улице и начинает торговать табачными изделиями и газетами. Дело идет хорошо, он открывает еще одну лавку на соседней улице, а потом еще одну. Через десять лет ему принадлежат десять магазинов, Альбер уже вполне обеспеченный человек. Он еженедельно сам собирает выручку и сдает ее в банк.

Однажды менеджер банка просит Альберта подписать передаточные бумаги. Представьте себе его изумление, когда Альберт признается, что не умеет ни читать, ни писать.

«– Вы хотите сказать, что заработали такое богатство, не умея ни читать, ни писать? – спросил банковский служащий. – Боже праведный, кем бы вы уже были, если бы знали грамоту?

– Служителем в церкви Св. Петра на Невилль-сквер, – последовал ответ».

15

Сэр Майкл Кейн (Морис Джозеф Миклуайт, р. 1933) − знаменитый английский актер, культовый герой английской молодежи, лауреат многих кинопремий. – Прим. пер.

16

Я взял этот отрывок из малоизвестной книги «Актерская игра в кино», которую Кейн написал в 1990 г. В ней мало сплетен, мало воспоминаний, но тем не менее это чудесная книга, которая легко читается. Она рассказывает о том, как нужно играть перед камерой, создавать впечатление и выстраивать свою карьеру. Другими словами, это азбука создания идентичности и репутации.

17

Эдгар Л. Доктороу. Рэгтайм. – М.: Эксмо, 2009.

18

Четыре других вопроса: кто ваш клиент; что ваш клиент ценит; к каким результатам вы стремитесь; каков ваш план?

19

Внимательный читатель обратит внимание на то, что «водяные метафоры» взяты из бестселлера «Стратегия голубого океана» (Blue Ocean Strategy) написанного У. Чан Кимом и Рене Моборн в 2005 г. (М.: Гиппо, 2010. – Прим. ред.). В своей книге эти два профессора INSEAD, одной из лучших бизнес-школ Франции, разделили всю рыночную вселенную на красные океаны (всех рынки, известные сегодня, где компании конкурируют друг с другом, пытаясь вытеснить соперников и захватить значительную долю рынка) и голубые океаны (рынки, на которых отсутствует конкуренция и которые не известны сегодня, где спрос только создается, за него никто не ведет борьбу, а потенциал роста ограничен только вашей фантазией). Когда я спросил Джудит, знакома ли она с этой книгой, она ответила отрицательно. Ей просто понравился образ «красные воды» как знак того, что это место кишит акулами.

20

Одной из моих любимых «эмоциональных интерпретаций» общепринятой метрики является вывод, сделанный репортером Джеффом Коплоном по поводу незавидного положения баскетбольной команды New York Knicks в 2008 г. Команда оказалась на самом последнем месте по результативным пасам и чуть выше – по блокировкам бросков за всю историю статистики НБА. «Другими словами, – писал Коплон, – разучились вдруг играть, и на все им наплевать».

21

Я знаю одного помешанного на подсчетах предпринимателя, который считает даже, сколько часов спал ночью. Я не знаю, получает ли он удовольствие, когда в конце года подбивает итоги, но у его жены есть тому объяснение: «Он в это время отдыхает», – говорит она.

22

В этом контексте моим любимым прозвищем в спорте является Мистер Октябрь, которое прилипло к отбивающему игроку бейсбольной команды New York Yankees Регги Джексону за его выдающиеся результаты в играх плей-офф. Это настолько красноречивое прозвище, что владелец команды Джордж Стайнбреннер не без сарказма прозвал еще одного очень дорогого игрока Мистером Майем за очки, которые он приносит в самых ответственных играх.

23

Я сам испробовал этот метод в отношении обычных понедельников в моей жизни. Утренняя поездка в аэропорт, которую я проделывал тысячу раз, стала «взлетом». Сам полет, во время которого я обычно отдыхаю, превратился в «курорт». Лекция, которую я читаю тысяче внимательных руководителей и которая является основной целью моей командировки, – «спектакль» И так далее. Пусть это не самые лучшие имена, но полностью ли они отражают мое отношение к деятельности и мое моджо? Дают ли они мне дополнительные знания о моей жизни и о том, как мне ее улучшить? Да!

24

Матт и Джеф – герои первого популярного американского комикса, созданного в 1907 г. карикатуристом Бадом Фишером. Эти два совершенно не похожих друг на друга персонажа постоянно попадали в смешные ситуации. Комикс выходил стараниями нескольких поколений художников до 1982 г. – Прим. пер.

25

Размышляя над этим, видишь, что большинство организаций устроено так, чтобы при необходимости мы обращались за помощью. Именно эта идея лежит в основе коллективной структуры под названием «корпорация». Некоторые задачи лучше решаются в коллективе, а не в одиночку. Остается лишь понять, почему мы боремся с тем, что является частью самой системы?

26

Этими экспертами были либо хорошо известные авторы, либо лекторы, либо специалисты по трудовым ресурсам из крупнейших корпораций.

27

Здесь и далее обозначает статистическую значимость p < 0,001. – Прим. ред.