Мобильник: любовь или опасная связь? Правда, которой не расскажут в салонах мобильной связи - [12]

Конечно, решать, кому доверить свой телефон, вправе только сам потребитель. Но в случае еще действующей гарантии всегда необходимо помнить следующее правило: обращение в любую другую ремонтную компанию, кроме авторизованного СЦ, автоматически аннулирует фирменную гарантию.

Условия гарантийного ремонта

Рассмотрим случаи, в которых СЦ должен взять телефон в бесплатный ремонт. Таких условий два.

Во-первых, аппарат должен быть легально ввезен в страну и иметь все соответствующие документы. Проблема «серых», то есть контрабандных, телефонов хоть и немного утратила свою актуальность в последнее время, но до сих пор остается нерешенной.

И самое обидное в этой ситуации — покупатель в большинстве случаев даже не подозревает о том, что приобретает «серый» телефон, так как ему об этом, разумеется, не сообщают.

Во-вторых, экспертиза (является обязательной процедурой) должна установить, что поломка произошла по вине производителя и что хозяин не приложил к этому руку. Часто нормальные СЦ идут навстречу потребителю и объявляют заводским браком любой продукт, не имеющий явных следов насилия, назовем это так. Ведь мобильная трубка, как уже упоминалось, есть объект очень жестких условий эксплуатации, поэтому вопрос о причинах неисправности частенько очень сомнителен. К явным свидетельствам небрежного обращения можно отнести лишь механические или внутренние повреждения (деформация корпуса, сколы дисплея, следы жидкости — подтеки, окисления на микросхемах). В таких случаях телефон не только не подлежит бесплатному ремонту, но и вообще официально снимается с гарантии. Остальные же варианты во многом трактуются в пользу клиента.

Еще одной причиной аннулирования фирменной гарантии может стать самостоятельная замена программного обеспечения аппарата, поэтому подобные процедуры лучше доверять уполномоченным специалистам в СЦ.

Итого

При продаже телефона вам обязательно должны сообщить, куда обращаться в случае неисправностей. Эта информация, как правило, указана в гарантийном талоне. Однако у сервисной системы есть большое преимущество: вы имеете право обратиться в любой ближайший к вам СЦ данного производителя. Подобное решение становится особенно актуальным, когда трубка покупается в подарок или эксплуатируется вдали от места приобретения.

Сведения о сервисной сети производителя можно также найти на его официальном сайте. Эта же информация содержится в специальных буклетах, входящих в комплект продажи. Но помните, что ни один из этих источников не является исчерпывающим, поскольку ситуация сейчас меняется очень быстро.

Глава 6 Сотовый этикет и его несоблюдение

Составить определенное мнение о человеке можно, не только узнав, какая у него марка автомобиля, площадь квартиры, состояние лицевого счета, но и просто понаблюдав, как он, например, ест, пьет, говорит, — одним словом, за его манерами поведения. Практически то же самое или почти то же самое применимо ко всему, исключением не стали и мобильные телефоны. Спору нет: встречают по одежке, но провожают-то по уму! Поэтому не имеет почти никакого значения, за сколько куплен телефон — за сто долларов или за тысячу, с цветным дисплеем или без, важно, как вы им пользуетесь, носите его, общаетесь.

Уже сформировался особый этикет, обусловленный спецификой мобильных коммуникаций. Как и любые другие правила поведения человека в обществе, он основан на здравом смысле, понятен и несложен. Конечно, эти правила (за редким исключением) никем не регламентируются и нигде не закреплены. Их система не является безупречной: они развиваются и совершенствуются, проявляются и отмирают в процессе эволюции и под влиянием технического прогресса. Для начала разберемся в сути проблемы.

Суть проблемы

Здравомыслящий человек никогда не оставит свой мобильный телефон включенным на кладбище или, того пуще, во время службы в церкви. А если кто-то этого не понимает, вряд ли будет выполнять правила поведения, даже когда они будут развешены на каждом столбе и углу.

Безусловно, здорово, что обладание «сотовым» становится нормой жизни. Но когда вы идете на спектакль или в кино, да еще и после работы, нужно вспомнить о правилах этикета и на пару часов стать «недоступным» для остального мира и просто получать удовольствие, одним словом, отдыхать. Ведь именно за этим вы и пришли, а ваше постоянное «висение на проводе» все равно ничего хорошего никому не принесет. Поскольку пока единого свода сотовых законов не существует, каждая организация в состоянии устанавливать собственные правила. В Великобритании разговоры по телефону запрещены в некоторых поездах, за исключением специально отведенных мест. Во многих ресторанах есть выделенные столики для «говорящих». Государственные учреждения также борются с телефонным писком в своих стенах. Про самолеты и говорить нечего. В некоторых поликлиниках и больницах появились специальные значки с перечеркнутым мобильным телефоном. Значение их, наверное, известно всем.

Исследовав определенное количество респондентов и проанализировав их поведение во время разговора по телефону, психологи обнаружили интересную, но в то же время очень опасную закономерность. Так, когда человек эмоционально и заинтересованно говорит по телефону, он фактически «выключается» из окружающего мира, тем самым попадая в мир виртуальный — мир собеседника и обсуждаемой проблемы. Поэтому контролировать свои слова и поступки становится довольно-таки трудно.