Меньше, но лучше. Работать надо не 12 часов, а головой - [15]
Если умение слушать настолько важно, как же тогда получается, что большинству из нас оно дается с таким трудом? Чаще всего мы слушаем других лишь в предвкушении своего собственного ответа. Мы ждем пауз в потоке чужой речи, чтобы перебить и поделиться собственными взглядами на проблему.
«У каждого из нас есть эго, и зачастую в общении мы стремимся потешить свое эго, вместо того, чтобы стремиться понять, что происходит в голове у собеседника. Чтобы этого не происходило, важно научиться присутствовать в текущем моменте. Когда мы поглощены своими мыслями, наше эго разрастается и начинает нам мешать; когда же мы полностью присутствуем в настоящем — эго отступает на второй план, и мы можем слушать, не вынося суждений», — объясняет мне Льяо.
Но как быть, когда мы взволнованы, рассержены или чувствуем себя в опасности? Разве возможно в подобной ситуации сохранять спокойствие и молча слушать?
«Важно понять, как работает наш мозг, — говорит Льяо. — При столкновении с опасностью первой всегда реагирует лимбическая система — более древняя часть мозга, ответственная за инстинктивное поведение. Каким бы просветленным вы ни были, если вы споткнетесь и ушибете палец, вы выругаетесь от боли. Важно вовремя осознать это и как можно быстрее вернуться в человеческое состояние. Примитивный мозг не может различить атаку на наше физическое тело и атаку на нашу точку зрения. Но, тогда как в случае физического нападения нормальная реакция — это борьба или бегство, то в случае вербальной агрессии гораздо продуктивнее будет сохранять невозмутимость и слушать».
«Даже находясь в комнате, полной народу, можно внимательно слушать других, и тогда другие тоже начнут к вам прислушиваться, — продолжает Льяо. — Понаблюдайте за людьми, которые о чем-то горячо спорят. Обратите внимание, как с нарастанием градуса дискуссии их аргументы становятся все более поверхностными. В таких случаях я всегда предпочитаю молча слушать, не подливая масла в огонь. Мысль, которую вы, наконец, выскажете, внимательно выслушав все стороны, может оказаться куда весомее всего того, что было сказано в разгаре спора. Сохранять невозмутимость, однако, дело непростое. Как это достигается? Через сострадание. Сострадание — вот ключ к спокойствию».
Интервью с Биллом Льяо произвело на меня сильнейшее впечатление. Я впечатлен его идеями, но еще больше — тем, как он их излагает. Хотя я был в роли интервьюера, — у меня ощущение, что меня выслушали, меня поняли. Я был бы рад пообщаться с Биллом еще. Мне хотелось бы узнать его поближе, поработать с ним вместе, поучиться у него.
И в следующий раз, когда мне захочется открыть рот и что-то сказать, я постараюсь сначала спросить себя: чего в большей степени требует от меня эта ситуация — говорения или слушания?
Совет № 10:Внимательнее слушайте других, искренне стремитесь понять их точку зрения |
11. Используй технологии
Джордан Милн
Пока вы читаете эти строки, множество одаренных людей по всему миру упорно трудятся над разработкой технических решений, которые облегчат вам жизнь.
От Кремниевой долины до Нью-Йорка, от Лондона до Токио миллионы инноваторов вкладывают свою неистощимую энергию в создание все более совершенных и эффективных технологий, воплощая на практике умные идеи и меняя нашу жизнь. Их достижения помогают нам общаться, работать и учиться по-новому.
Конечно, эти люди получают деньги за свою работу — но они же заботятся о нашем комфорте. Они даже создали специальные отделы, задачи которых — доносить до нас информацию об их продуктах (маркетинг), продавать их нам по приемлемой цене (продажи) и объяснять нам, как ими пользоваться (техподдержка). А для некоторых продуктов даже создается отдел, отвечающий за то, чтобы эти инновации симпатично выглядели, чтобы нам было приятно держать их в руках и хвастаться ими перед своими друзьями (дизайн).
А какова же наша с вами роль в этом процессе развития инноваций? Всего лишь выбрать из этих прекрасных новинок наиболее полезные. А затем — пойти в магазин и совершить покупку, либо подписаться на продукт онлайн. Неплохие условия.
И пусть мы пока еще не перемещаемся по городу в летающих автомобилях и не телепортируемся из одной части планеты в другую, — тем не менее сегодня мы уже располагаем многими удивительными возможностями: выходить в Интернет с компьютера, умещающегося на ладони, бесплатно звонить в любую часть мира нажатием одной кнопки и даже виртуально пить пиво на своем айфоне (да-да, есть и такое приложение). Тем, кто стремится жить сбалансированной жизнью, информационные технологии могут стать хорошими помощниками.
Софи Вандербрук, технический директор компании Xerox, знает это и умеет использовать технологии с максимальной выгодой.
«Современные технологии позволяют вам успевать гораздо больше, не ограничивая свой рабочий день офисом и графиком с 9 до 17. Вам не нужно приезжать в офис, чтобы поработать с документами, провести исследование или составить презентацию. Многие считают, что главное — это присутствие на работе. Я же всегда считала, что главное — это результат. На протяжении всей моей карьеры я много работала дома, что давало мне возможность наслаждаться одновременно работой и домом. Сегодня, например, я провожу из дома ежеквартальное совещание. Для этого я использую простую и недорогую технологию — вроде Skype, только более продвинутую, — позволяющую мне общаться одновременно со всеми моими сотрудниками в разных странах из моего домашнего офиса. Видеоконференция выводится на обычный большой монитор», — говорит Софи.
Как построить большую продуктовую сеть, начав с маленького молочного киоска и не взяв ни одного кредита? Как вынырнуть из алого океана, погрузиться в голубой и ежегодно увеличивать обороты вдвое? Как не утратить дух стартапа за 10 лет? Как управлять компанией, в которой более 5000 сотрудников, без жестких приказов и регламентов, прописанных KPI и спланированного годового бюджета? Какими должны быть управленцы в такой компании? Как вообще подбирается команда, которую не хотят покидать? Продуктовые сети «ВкусВилл» и «Избёнка» знакомы многим, их продукцию любят и рекомендуют друзьям. Компания ворвалась на рынок здорового питания и совершила революцию в розничной торговле.
Книга «Угол зрения реальности» будет интересна широкому кругу читателей, интересующихся тем, как в нашем действительности происходят процессы розничной торговли, больших продаж. Как клиент видит продавца со своей стороны и как продавец в свою очередь воспринимает разного рода клиентов. Роли человека в ситуации «заказчика» или «исполнителя», амбивалентность поведения в разных ролях и разнообразие восприятия действительности. На чём основаны названия, как работают бизнес-процессы, что побуждает человека к покупке или продаже.
«Мое тело – мое дело!» – однажды громко заявила Тесс Холлидей, запустив волну восхищений и возмущений по всему миру. Теперь она смотрит на всех злопыхателей с обложки журнала Cosmopolitan и говорит: «Это мое время!» Эта книга – не просто исповедь толстой девчонки и не очередная история успеха – это мощный мотиватор для всех, кто когда-либо сомневался в себе. Тесс Холлидей прошла непростой путь от забитой девочки из неблагополучной семьи до самой скандальной и высокооплачиваемой модели плюс-сайз.
Первая и на текущий момент единственная большая книга о создании, ведении и развитии бизнеса интернет-магазина в России, написанная магазинщиком с 20-летним опытом в электронной коммерции, который до сих пор у руля. Книга описывает не только теоретические аспекты поиска ниши, планирования ассортимента и создания сайта, в ней автор рассказывает о своём многолетнем практическом опыте создания, раскрутки и реорганизации интернет-магазинов. Речь пойдёт о логистике и складе, работе с поставщиками и партнёрами, сравнении передачи процессов на аутсорсинг или выполнении своими силами, о нюансах локальной и региональной доставки, самовывоза и многом другом. Также немало внимания уделено интернет-маркетингу.
Дизайнер в роли лидера? Это интересно! Джон Маэда – всемирно известный дизайнер, автор бестселлера «Законы простоты», один из наиболее влиятельных людей XXI в. по мнению журнала Esquire. Возглавив Род-Айлендскую школу дизайна, из профессора, не признающего авторитеты и любившего свободу и эксперимент, Маэда превратился в главу иерархической организации и вынужден был методом проб и ошибок учиться быть лидером. В своей новой книге он делится опытом и сводит воедино различные точки зрения на лидерство – художника и дизайнера, инженера и ученого, преподавателя и просто человека.
Вторая из серии книг о раскрытии секретов новых электронных денег. Книга познакомит с очередной звездой криптографии, оставляя читателю свободу самому решить – является ли Эфир очередной киберугрозой для мировой экономики, или платформа Ethereum – это просто логическая последовательность цифрового развития человечества. Параллельно с этим перед читателем раскроется более детально так нашумевшее название «смарт-контракт».