Маркетинг 5.0. Технологии следующего поколения [заметки]
1
STP-маркетинг – маркетинговая стратегия, предусматривающая последовательность действий по отношению к потенциальным покупателям: сегментация (англ. segmentation), таргетирование (англ. targeting), позиционирование (англ. positioning). – Прим. ред.
2
Комплекс маркетинга 4P – маркетинговая модель, основанная на четырех элементах: товар или услуга (англ. product), цена (англ. price), месторасположение торговой точки (англ. place), продвижение (англ. promotion). – Прим. ред.
3
Киберфизические системы – концепция, в которой вычислительные ресурсы интегрируются в физические объекты. К примеру, на протяжении всей цепочки создания продукта каждый этап может контролироваться и корректироваться при помощи датчиков и компьютерных алгоритмов. – Прим. ред.
4
Инфлюенсер (англ. influencer) – лидер мнения, пользователь соцсетей, имеющий обширную и лояльную аудиторию. – Прим. ред.
5
Политика идентичности (англ. Politics of Identity) – термин, который обозначает политику, выдвигающую требования публичного признания идентичности подавляемых меньшинств (гендерных, этнических, религиозных и т. д.). – Прим. ред.
6
Устойчивая мода (англ. Sustainable fashion) – явление, которое предполагает замедление темпов смены стиля, переработку материалов, обращение к экологическому стандарту и этику потребления. – Прим. ред.
7
Дипфейк (англ. Deep Fake) – общее название для ряда технологий, позволяющих с помощью машинного обучения манипулировать фото-, видео- или аудиоматериалами. – Прим. ред.
8
Краудсорсинг (англ. Crowdsourcing) – привлечение к решению тех или иных проблем инновационной производственной деятельности широкого круга лиц. – Прим. ред.
9
Хай-тек-взаимодействия (от англ. High-tech) – не требующие прямого общения с клиентом. Пример: выдача по запросу чат-бота. – Прим. ред.
10
Хай-тач-взаимодействия (от англ. High-touch) – противоположность хай-тек-взаимодействиям, требующие частых точек контакта: персонального внимания и обслуживания, а также доверия. Пример: телемедицина. – Прим. ред.
11
Отдельные кухонные помещения, предназначенные для готовки еды исключительно для доставки. – Прим. ред.
12
Концепция бережливого производства (англ. Lean manufacturing) – концепция управления предприятием, основанная на максимальном уменьшении издержек и потерь. Требует максимального вовлечения в процесс каждого сотрудника, гибкости и ориентации на потребителя. – Прим. ред.
13
Фулфилмент (англ. Fulfillment) – операции, проводимые с момента оформления заказа покупателем и до момента его получения, в том числе складское хранение, прием и обработка заказов, комплектация, упаковка, получение оплаты, доставка и работа с возвратами. – Прим. ред.
14
Видеобанкинг – осуществление банковских транзакций или оказание профессиональных финансовых консультаций в удаленном режиме через каналы видеосвязи. – Прим. ред.
15
EaaS (англ. Everything-as-a-serviсe) – модель «всё, как услуга», в частности, когда компания дает возможность использовать свое программное обеспечение по подписке через интернет. – Прим. ред.
16
Модель «по требованию» (англ. On-demand Business Model) – модель, которая предполагает получение доступа к услугам в тот момент, когда они нужны. Распространенный пример – Uber, платформа, связывающая водителей и пассажиров. Вызов такси осуществляется через цифровое приложение, а оказывается услуга офлайн. – Прим. ред.
17
Смешанная, или гибридная реальность (англ. Mixed reality, MR) – смесь реальной и виртуальной среды, когда физические и цифровые объекты взаимодействуют друг с другом в реальном времени. – Прим. ред.
18
В философии искусственного интеллекта существует теория, согласно которой некоторые формы ИИ могут самостоятельно обосновывать и решать проблемы. Теория сильного ИИ постулирует, что компьютеры могут осознавать себя как отдельную личность. Теория слабого ИИ отвергает данную возможность. – Прим. ред.
19
Программатик (англ. Programmatic) – способ закупки таргетированной рекламы на большом количестве площадок размещения, который позволяет платить не за весь трафик, а только за целевое действие клиента. – Прим. ред.
20
Справедливая торговля (англ. Fair trade) – международное общественное движение, пропагандирующее честные торговые отношения с бедными странами, социальную ответственность, этичное потребление и заботу об окружающей среде. – Прим. ред.
21
Здесь игра слов. Machines Are Cool, but Humans Are Warm (Cool – холодный, классный; Warm – теплый, дружелюбный). – Прим. ред.
22
Обратное проектирование – исследование готового устройства или программы и документации на него, с целью понять принцип его работы. – Прим. ред.
23
Доверительный маркетинг (англ. Permission marketing) – термин, введенный Сетом Годином в 1999 году. Под ним подразумевается распространение рекламной информации лицам, которые предварительно дали на это разрешение (к примеру, в виде подписки). – Прим. ред.
24
Пожизненная ценность клиента (англ. customer lifetime value, LTV) – это ожидаемая чистая прибыль, полученная компанией от клиента на всем протяжении взаимодействия с ним. – Прим. ред.
25
Pull-маркетинг – стратегия, когда компания-производитель продвигает свой товар непосредственно конечному потребителю за счет рекламы и продвижения бренда, а посредники просто обеспечивают канал продаж. В противоположность ему, push-маркетинг предполагает, что ответственность за продвижение продукта ложится на посредника. – Прим. ред.
26
CJM (англ. Customer Journey Map) – метод графического отображения пути клиента и точек взаимодействия с компанией от осознания им потребности в том или ином продукте до совершения покупки и дальнейшего взаимодействия с ним. – Прим. ред.
27
Анализ аффинитивности продуктов (англ. Product affinity analysis) – метод прогнозирования, основанный на машинном обучении, который позволяет предсказать, какие продукты с наибольшей вероятностью будут куплены вместе. – Прим. ред.
Первое знакомство с теорией маркетинга большинства граждан бывшего СССР началось с книги Филипа Котлера «Основы маркетинга», выпущенной издательством «Прогресс» в 1990 году. Учебник оказался настолько своевременным и востребованным, что тут же появились сотни тысяч пиратских копий, изданных предприимчивыми дельцами от издательского бизнеса. Книга, которую вы держите в руках, – единственное, на сегодняшний день, легальное издание полюбившегося бестселлера. В это издание включена новая глава об интерактивном маркетинге; обновлены примеры практического применения отдельных теоретических положений.Книга предназначена студентам экономических специальностей, но будет интересна и широкому кругу читателей.
Эта книга всемирно известного специалиста в области маркетинга Филипа Котлера стала настольной для миллионов руководителей и специалистов по маркетингу. В ней в сжатой и понятной форме изложены 80 концепций эффективного маркетинга, наиболее важных для успеха компаний в современных условиях. Эта книга дает наилучшее представление как о классических инструментах маркетинга, которые прошли испытание временем, так и новых инновационных разработках, которые стали использоваться только в последние годы. Книга обязательна к прочтению бизнесменам, менеджерам отдела маркетинга всех уровней, а так же студентам.
Настоящий «Экспресс-курс» представляет собой сжатое изложение 12-го издания главного труда Ф. Котлера и К. Л. Келлера «Маркетинг менеджмент». Книга сохраняет полноту и содержательность повествования, содержит все основные кейсы, модели и проекты.Новое, 3-е издание значительно изменено и дополнено. Появился соавтор – один из ведущих мировых специалистов по брендингу, добавлены новые концепции, многие темы получили развитие и отражают современные рыночные реалии, полностью изменены примеры.Лаконичность текста позволяет рекомендовать эту книгу студентам вузов, изучающим маркетинг, кроме того, она окажет неоценимую помощь тем, кто хочет знать все о маркетинге, но у кого не хватает времени ознакомиться с полным вариантом «Маркетинг менеджмента».
Цифровой мир меняет все: от каналов коммуникации до механик и принципов взаимодействия с клиентом. Бизнес становится прозрачнее, а клиенты – лояльнее. Но их доверие все сложнее завоевать. Мы постоянно общаемся в мессенджерах, читаем реценции гражданских журналистов в Twitter, обсуждаем все в Facebook, а BIG DATA помогает компаниям создавать все более персонализированные продукты и услуги. Находясь в мире таких крепких связей, мы хотим, чтобы компании разговаривали с нами на языке ценностей, а не торговых предложений.
Книга о стратегическом менеджменте. Обо всем, что вам действительно нужно знать, чтобы выжить в условиях жесткой конкуренции. Ключевые идеи каждой рассматриваемой теории проиллюстрированы многочисленными примерами из разных сфер бизнеса, как вымышленными, так и из реальной жизни.
Эта книга – продолжение первой части, вышедшей в 2015 г. Во второй части анализируются 100 дел ФАС России против малого и среднего бизнеса за 2016—2018 гг. Несмотря на принятие 3.07.2016 закона об «иммунитетах» для малого бизнеса от антимонопольного контроля, подходы ФАС изменились незначительно. По основным объектом преследования остаются н самые крупные игроки на рынке. В книге предлагается реформа антимонопольного регулирования, предусматривающая полное прекращение преследования МСП.
Нейробиолог Шрини Пиллэй, опираясь на последние исследования мозга, примеры из спорта и бизнеса и истории из своей психологической практики, бросает вызов традиционному подходу к продуктивности. Вместо внимания и сосредоточенности он предлагает специально «расфокусироваться», чтобы стимулировать креативность, развить память, увеличить продуктивность и двигаться к целям. На русском языке публикуется впервые.
Сразу после выхода в свет эта книга заняла первые места на Amazon среди книг по маркетингу и клиентскому сервису. Формирование источника регулярной выручки для компании – важная задача каждого предпринимателя. Благодаря разнообразию разновидностей бизнес-моделей на основе подписки для каждой отрасли можно найти подходящий вариант. Подписчики в любом случае намного ценнее для компании, чем обычные покупатели. Эта книга для всех, кто хочет построить бизнес-модель, приносящую регулярную прибыль. На русском языке публикуется впервые.
В бизнесе да и в жизни уже не так важно, что именно вы делаете. Гораздо важнее то, как вы это делаете. Дов Сайдман, основатель и CEO компании LRN, на страницах своей книги убедительно доказывает: моральные «факторы», прежде считавшиеся «факультативными», определяют сегодня ваш успех. Только ориентируясь на нравственные ценности, выстраивая отношения на основании доверия и заботясь о собственной репутации, вы сможете обойти конкурентов и преуспеть в бизнесе и в жизни. Эта книга будет полезна владельцам компаний, руководителям и менеджерам, которые заботятся не только о прибыли, но и о том, какое наследство они оставят своим детям.
Инновации являются важнейшим фактором роста. Сегодня, более чем когда-либо, компании должны внедрять инновации, чтобы выжить. Но успешные инновации – это очень непростая задача. Авторы – партнеры всемирно известной консалтинговой компании Simon-Kucher & Partners Strategy & Marketing Consultants знают о чем говорят. Георг Таке – ее генеральный директор, а Мадхаван Рамануджам – партнер в Сан-Франциско. Simon-Kucher & Partners – глобальная консалтинговая компания, насчитывающая 900 профессионалов в 33 офисах по всему миру.
«Шпаргалки для менеджеров» – это ваши «карманные консультанты» в решении самых разных проблем деловой, да и повседневной жизни. Ничего лишнего – только самое главное!Аттестация персонала – важнейший этап в работе менеджера, который стремится к взаимопониманию и эффективному сотрудничеству с подчиненными. Здесь вы найдете практические советы о том, как проводить собеседование, выносить объективную оценку и способствовать профессиональному росту сотрудников.