Малый бизнес: от иллюзий к успеху. Как создать компанию и удержать ее - [11]
– Вот теперь вы поняли это! – сказал я. – Это очень правильный вопрос, и чтобы дать на него ответ, давайте оценим, на какой стадии жизненного цикла находится ваш бизнес в настоящее время.
Глава 3. Детство: стадия Специалиста
…У моего дяди Сола на ферме жили скунсы, однако скунсы простудились и умерли. С горя дядя Сол стал ловко подражать им…
Эдвард Эстлин Каммингс, Сборник поэм
Очевидно, бизнес, как и человек, развивается и по мере развития претерпевает изменения. К сожалению, не любой бизнес соответствует данному принципу. Напротив, часто бизнес разворачивается в соответствии с желаниями владельца, а не в соответствии с потребностями самого бизнеса.
И желания Специалиста, который ведет бизнес, приводят не к росту и изменению предприятия, а к совершенно противоположному. Специалист мечтает об определенном месте работы, о возможности делать то, что хочется и когда хочется, о свободе от заданий босса, на которого работает.
К несчастью, желания Специалиста обрекают на гибель еще даже не зародившийся бизнес.
Чтобы понять, почему это происходит, давайте взглянем на три фазы развития бизнеса: детство, взросление, зрелость.
Понимание каждой стадии и того, что происходит в голове владельца на каждой из них, является ключевым моментом, который откроет нам, почему в большинстве случаев малый бизнес не процветает и как сделать, чтобы ваш бизнес преуспевал.
Босса больше нет, и наконец-то вы – Специалист – свободны. Теперь вы можете воплотить собственные идеи в своем бизнесе. Надежды крепнут. Воздух наэлектризован возможностями. Вы чувствуете себя школьником, который покинул школу на летние каникулы. Вас пьянит вновь обретенная свобода.
Вначале вам все по плечу. Как Специалист вы привыкли усердно трудиться. Поэтому в фазе детства вы с энтузиазмом посвящаете свое время бизнесу. Есть работа, которую нужно сделать, а вам больше ничего и не надо. Ведь в конце концов ваша характерная черта – трудолюбие. «К тому же, я стараюсь для себя», – думаете вы.
И вы работаете – 10, 12, 14 часов в день, семь дней в неделю. Даже возвращаясь домой, вы все равно продолжаете трудиться. Все мысли и чувства вращаются вокруг нового бизнеса, и с этим ничего нельзя поделать. Вы поглощены одной только работой и полностью выкладываетесь, делая все, что необходимо для поддержания своего бизнеса на плаву.
Правда, теперь приходится выполнять не только те функции, которые знаете, но и те, о которых и понятия не имеете. Вы не только создаете свой товар, но и покупаете, продаете, занимаетесь доставкой. В стадии детства вы – Виртуозный Жонглер, который не роняет ни одного шара.
Определить особенности бизнеса на стадии детства легко: владелец и его дело – одно целое. Если бы на стадии детства можно было разделить их, то бизнеса не осталось бы. Он бы исчез!
В стадии детства вы – это и есть ваш бизнес. Он даже носит ваше имя – «Уголок Джо», «Компания Томми», «Высококачественные продукты Марии», чтобы покупатель никогда не забывал, что вы – Босс.
И вскоре, если повезет, все вложенные усилия, волнения, тяжкий труд начнут окупаться. Вы молодец. Вы упорно работаете. Покупатели вас не забывают и возвращаются вновь, они рекомендуют вас своим знакомым. У тех тоже есть знакомые. И они обсуждают Джо, Томми или Марию. Они все говорят о вас.
Если верить тому, что говорят ваши покупатели, то еще не было никого подобного Джо, Томми или Марии. Все они – просто как старые друзья. Они упорно трудятся, зарабатывая на жизнь. Они замечательно выполняют свою работу: Джо – лучший парикмахер, который когда-либо стриг меня; Томми – лучший типограф, к которому я обращался; Мария готовит лучшие сандвичи с солониной из всех, которые я когда-либо пробовал. Ваши покупатели восхищаются вами. Они приходят к вам толпами. И вам это нравится!
Но в какой-то момент все меняется. Сначала незаметно, а потом постепенно становится более очевидным. Вы не успеваете. Заказов больше, чем вы можете выполнить. Поток клиентов не сокращается. Они хотят именно вас, им необходимы именно вы. Вы спешите обслужить их, как никто другой, работая на предельной скорости.
И тогда происходит неизбежное. Вы, Виртуозный Жонглер, начинаете ронять шары!
Ничего не поделаешь. Как бы вы ни старались, поймать все шары невозможно. Ваш энтузиазм при общении с клиентами улетучивается. Если раньше доставка была своевременной, то теперь она запаздывает. Спешка отражается и на результатах вашей деятельности – они совсем не такие, как в самом начале.
Джо стрижет клиентов не так, как они к этому привыкли. «Я же говорил, стричь коротко сзади, а не по бокам»; «Меня зовут не Фред, это мой брат. Я никогда не носил стрижку „ежик“!»
В типографии Томми тоже появляются сбои: опечатки, пятна типографской краски, не те цвета, не та бумага. «Я не заказывал визитки, я заказывал обложки для каталога»; «Розовый? Я же просил коричневый!»
У Марии сандвич с солониной, который был самым вкусным и самым большим в мире, выглядит как сандвич с копченой говядиной. Да это же и есть копченая говядина! «Разве вы просили не с копченой говядиной?» Раздается недовольный голос: «Где мой сандвич с копченой говядиной? Здесь же солонина!». С другой стороны слышится: «Что этот горошек делает в моем мясе?».
Почему не работает большинство малых предприятий, и что нужно сделать, чтобы получить результат.
Эта книга – продолжение первой части, вышедшей в 2015 г. Во второй части анализируются 100 дел ФАС России против малого и среднего бизнеса за 2016—2018 гг. Несмотря на принятие 3.07.2016 закона об «иммунитетах» для малого бизнеса от антимонопольного контроля, подходы ФАС изменились незначительно. По основным объектом преследования остаются н самые крупные игроки на рынке. В книге предлагается реформа антимонопольного регулирования, предусматривающая полное прекращение преследования МСП.
Нейробиолог Шрини Пиллэй, опираясь на последние исследования мозга, примеры из спорта и бизнеса и истории из своей психологической практики, бросает вызов традиционному подходу к продуктивности. Вместо внимания и сосредоточенности он предлагает специально «расфокусироваться», чтобы стимулировать креативность, развить память, увеличить продуктивность и двигаться к целям. На русском языке публикуется впервые.
Сразу после выхода в свет эта книга заняла первые места на Amazon среди книг по маркетингу и клиентскому сервису. Формирование источника регулярной выручки для компании – важная задача каждого предпринимателя. Благодаря разнообразию разновидностей бизнес-моделей на основе подписки для каждой отрасли можно найти подходящий вариант. Подписчики в любом случае намного ценнее для компании, чем обычные покупатели. Эта книга для всех, кто хочет построить бизнес-модель, приносящую регулярную прибыль. На русском языке публикуется впервые.
В бизнесе да и в жизни уже не так важно, что именно вы делаете. Гораздо важнее то, как вы это делаете. Дов Сайдман, основатель и CEO компании LRN, на страницах своей книги убедительно доказывает: моральные «факторы», прежде считавшиеся «факультативными», определяют сегодня ваш успех. Только ориентируясь на нравственные ценности, выстраивая отношения на основании доверия и заботясь о собственной репутации, вы сможете обойти конкурентов и преуспеть в бизнесе и в жизни. Эта книга будет полезна владельцам компаний, руководителям и менеджерам, которые заботятся не только о прибыли, но и о том, какое наследство они оставят своим детям.
Инновации являются важнейшим фактором роста. Сегодня, более чем когда-либо, компании должны внедрять инновации, чтобы выжить. Но успешные инновации – это очень непростая задача. Авторы – партнеры всемирно известной консалтинговой компании Simon-Kucher & Partners Strategy & Marketing Consultants знают о чем говорят. Георг Таке – ее генеральный директор, а Мадхаван Рамануджам – партнер в Сан-Франциско. Simon-Kucher & Partners – глобальная консалтинговая компания, насчитывающая 900 профессионалов в 33 офисах по всему миру.
«Шпаргалки для менеджеров» – это ваши «карманные консультанты» в решении самых разных проблем деловой, да и повседневной жизни. Ничего лишнего – только самое главное!Аттестация персонала – важнейший этап в работе менеджера, который стремится к взаимопониманию и эффективному сотрудничеству с подчиненными. Здесь вы найдете практические советы о том, как проводить собеседование, выносить объективную оценку и способствовать профессиональному росту сотрудников.