М**ак не ходит в одиночку - [39]

Намного сложнее, если кверулянт – ваш сосед или арендодатель, в поле зрения которого вы постоянно находитесь. В этом случае он сделает все возможное, чтобы спровоцировать вас на поведение, которое подтвердит самые худшие его опасения. Кверулянт сделает это практически бессознательно. В психологии это называется проективной идентификацией: кверулянт ведет себя так, чтобы его оппонент ответил ему поведением, которого он ждет. Если я поведу себя агрессивно, мой оппонент примет защитную стойку или начнет контратаку. А поскольку кверулянт всегда полон бессознательной агрессии, он все время напряжен и агрессивен.

Если повести себя недостаточно конкретно, хоть и вежливо, агрессия кверулянта никуда не денется.

Предположим, что ваш сосед – кверулянт и он постоянно жалуется, что ваши дети слишком громко себя ведут. Вы можете оправдаться, призвать детей к тишине (спокойно, если жалоба кверулянта оправданна и понятна). Но если он преувеличивает и выдвигает необоснованные претензии, вы можете выбрать другую стратегию, чтобы умерить его пыл.

Кверулянт (К): Ваши дети снова шумят! Заставьте их замолчать!

Вы: Что случилось?

(К): Ваши дети слишком громкие!

Вы: Прямо сейчас я ничего не слышу. Что именно вас беспокоит?

(К): Они слишком громко смеются.

Вы: Ага.

(К): И вам больше нечего сказать?

Вы: Вас раздражает, когда люди смеются?

(К): Во время послеобеденного тихого часа – да!

Вы: Ага.

(К): Так вы угомоните своих детей?

Вы: Я должен сказать своим детям, чтобы они перестали смеяться?

(К): По крайней мере, не в это время.

Вы: Хорошо, я скажу детям, чтобы они шли смеяться в подвал во время обеда.

В этот момент кверулянт будет либо раздражен, либо сердит. Если он рассердится, вероятно, он нецензурно выскажется, а затем разочарованно уйдет.

Если у кверулянта есть хоть частичка чувства юмора, он будет сильно раздражен таким поворотом беседы. И тогда вы можете спросить его, боится ли он, что ваши дети встретят его в подвале, где он сам всегда смеется. Если вам повезет, кверулянт начнет смеяться. Если нет, то он, по крайней мере, рассердится и уйдет. Но он будет знать, что в будущем приставать к вам с претензиями не имеет смысла.

Конечно, время от времени он будет приходить и привередничать, но если каждый раз вы будете вести с ним дружелюбный и конкретный диалог, кверулянт либо оставит вас в покое, либо это станет для него излюбленным ритуалом, укрепляющим соседство. Он будет приходить и вываливать свое недовольство, прекрасно зная, что на вас это не повлияет.

Таким образом, мы делаем вывод, что кверулянта провоцировать не стоит, лучше оставаться верным принципу не обращать внимания на то, что о вас говорят другие.

Глава 20. Лучшие стратегии общения с одиночками

На самом деле с одиночкой, который хочет уединиться и побыть в тишине, очень тяжело вступить в конфликт. При этом у одиночек тоже есть способность выводить других людей из себя, особенно когда дело доходит до работы в команде.

Давайте представим себе Феликса, творческого одиночку, работающего с Людвигом, в котором перевешивает бюрократический мудак. Оба они занимаются рекламой и должны разработать броский слоган для нового дезодоранта «Сумило».

Феликс, наш одиночка, тут же начнет мозговой штурм, выдавая все идеи сразу. Людвиг хочет действовать наиболее эффективно, поэтому предлагает только то, что так или иначе может быть полезно. Далее следует диалог.

Феликс: Как насчет «Стирка была вчера, сегодня Сумило!»?

Людвиг: Кто купит дезодорант, который против стирки?

Феликс: О’кей, тогда: «Сумило» не даст телесному запаху шанс!»

Людвиг (вздыхая): Телесный запах отсутствует как понятие еще с восьмидесятых. Сегодня речь идет о сексе и эротике.

Феликс: Ты завышаешь планку. Как насчет «Аромат, который спасет вас на пенсии»?

Людвиг (закатывая глаза): Это занудно.

Феликс: Нет, это умно, потому что аромат делает нас сексуальными, как результат, у нас появляются интимные отношения, беременность, дети, а потом и плательщики пенсионных взносов.

Людвиг (раздраженно): У меня такое впечатление, что ты надо мной прикалываешься.

Феликс (изумленно): Ничего подобного! Я здесь пытаюсь придумать что-нибудь креативное, а от тебя я ничего не слышу. Тогда давай предлагай сам!

Людвиг: Возможно, сначала нам следует собрать особенности нового дезодоранта, которые мы хотим предложить покупателю, а потом сделать броский лозунг из этих свойств.

Феликс: Теперь ты возвращаешься к флипчарту. Ну и какая концепция? Сексуальность, красота, запах? Ну, давай сделаем это броским лозунгом!

Людвиг: Как насчет того, что мы просто проработаем акцент на «Сумило»? Представь себе темноволосую красавицу, которая стоит в бордовом белье и шепотом произносит: «Сумило…» А затем мужской голос добавляет: «Аромат дикой женщины». Ну, как тебе?

Феликс: Под дикой женщиной мне представляется неопрятная женщина с волосатыми ногами и небритыми подмышками.

Людвиг (слегка отчаянно): Если тебе нравится основная идея, давай найдем синоним к слову «дикий».

Феликс: Сильный, грубый, внезапный, опасный.

Людвиг: Эротический синоним. Как насчет «неприрученная»?

Феликс: А это уже сексизм. Как будто бы женщину нужно приручать.