Литературная Газета, 6502 (№ 12/2015) - [36]

«ЛГ»-досье

Краудсорсинг  (от англ. сrowd – «толпа» и sourcing – «использование ресурсов») – это  поиск решения  общественно значимых  задач силами добровольцев.  Суть метода заключается в том, что вопросы предлагаются  неопределённому  кругу и неограниченному числу людей, вне зависимости от их профессиональной, возрастной и статусной принадлежности. Участники краудсорсинга образуют сообщество, которое путём обсуждения, часто с помощью информационных технологий, отбирает наиболее удачное решение.

Термин введён в 2006 году писателем Джеффом Хауи (Jeff Howe), хотя сам метод существует ровно 300 лет: в 1714 году английское правительство учредило приз за открытие точного способа измерения географической долготы. Примечательно, что к решению важной задачи приглашали всех, кто был на это способен.

В частности, чтобы усовершенствовать электронную запись к врачу, москвичи предлагают расширить сервис напоминаний о приёме с использованием смс-рассылок и уведомлений по электронной почте, облегчить для пациентов отказ от сделанной записи и перезапись к врачу на другое время. В случаях вызова врача на дом есть мнение создать систему записи на повторный приём непосредственно из дома пациента.

В целях борьбы с очередями предложено увеличить время работы поликлиник по вечерам и в выходные дни; разделить потоки посетителей, выделив дежурного врача для срочного приёма больных; создать отдельные кабинеты «здорового пациента» для выдачи справок и других документов без врачебного осмотра. Кроме того, многие считают необходимым установить в поликлиниках электронные табло с информацией о движении электронной очереди, как это сделано в МФЦ (многофункциональных центрах государственных услуг); ввести электронные амбулаторные карты и расширить применение электронных рецептов; организовать врачебные консультации по телефону; продлить срок рецептов на лекарства при хронических заболеваниях и молочную кухню.

Участники проекта высказали и другие полезные идеи, например освободить участковых врачей от визитов на дом к пациентам, создав для этого специальные выездные бригады, или разрешить врачам в часы приёма не участвовать в совещаниях и других мероприятиях, отвлекающих от пациентов. Интерес экспертов вызвало предложение провести информационную кампанию, направленную на сокращение потери времени амбулаторного приёма, под названием «Не можешь прийти на приём к врачу – не забудь отменить запись».

Беспокоясь о комфорте посетителей, жители предлагают разработать в поликлиниках «навигацию», создать информационные брошюры и маршрутные листы пациентов, оборудовать медучреждения кулерами с питьевой водой, пеленальными столиками и предметами личной гигиены. Чтобы повысить транспортную доступность отдельных поликлиник, предписано организовать 26 новых остановок по требованию на существующих маршрутах и продлить 45 маршрутов общественного транспорта.

Медицинские работники, также участвовавшие в опросе, в основном обсуждали необходимость сокращения объёмов «бумажной» работы, отвлекающей от приёма пациентов.

«Мы получили огромное количество предложений, все они очень толковые, конкретные, «по делу». Поэтому впереди у нас большая работа – и по осмыслению полученных предложений, и по планированию последующей работы», – подытожил Алексей Хрипун. Пожелания участников краудсорсингового проекта «Московская поликлиника» рассмотрят специалисты Департамента здравоохранения, после чего обсуждение продолжится при помощи системы «Активный гражданин» – проекта для тех, кому важно, что происходит в Москве. В дальнейшем идеи, получившие поддержку горожан, будут реализованы на практике и войдут в основу первого «стандарта московской поликлиники».

Прямая речь

Наталья Катаева , заместитель руководителя аппарата мэра и правительства Москвы:

– Мы понимаем, что 58 тысяч человек – это не все москвичи, поэтому предложения, которые формируются на краудсорсинговых площадках, мы выставляем на обсуждение на площадку «Активный гражданин», где сегодня миллион пользователей.

Наталья Климова,руководитель ГКУ «Московский центр «Открытое правительство»:

– Около двух недель длился проект, в круглосуточном режиме люди комментировали всё то, что происходило на площадке. Они отвечали на заданные вопросы, вели блоги на портале проекта, высказывая своё мнение о работе учреждений здравоохранения. Участники проекта выдвинули целый ряд весьма разумных предложений, которые планируется воплотить в жизнь.

Лариса Картавцева,первый заместитель директора ГКУ «Дирекция по координации деятельности медицинских организаций Департамента здравоохранения города Москвы»:

– Я считаю этот проект крайне важным. Правильно, что сегодня жители города и медицинское сообщество совместно обсудили эти острые вопросы. Только так мы сможем добиться целей, которые ставим перед собой. Из 27 тысяч предложений более 8 тысяч были повторяющимися – значит, людей заботят схожие вопросы.

Алексей Тернавский,главный врач городской поликлиники № 175:

– Мне проект дался тяжело – работы было действительно очень много. Но с уверенностью могу сказать, что удовольствия от этой работы получил не меньше. Некоторые идеи доходили до абсурда, например, было предложение создать интернет-сообщество, где пациенты будут описывать свои симптомы, а специалист будет на основе описаний ставить диагноз – такого быть не может. Но были и вполне применимые на практике предложения. Я считаю, что пациент должен доверять своему участковому врачу и получать адекватное лечение. Мы врачей «заадминистрировали». По-моему, будет правильным забрать у врачей «бумажную» работу и дать им возможность лечить.