Лидерство третьего уровня: Взгляд в глубину - [142]

Поскольку эта привычка первого уровня чрезвычайно распространена и употребительна, предлагаю вам начать борьбу с ней с малого. Просто обращайте внимание на то, как часто окружающие произносят слово «но», и всякий раз задумывайтесь на мгновение: «Какое воздействие оказало это коротенькое слово?». После этого, возможно, вы начнете замечать, как часто им пользуетесь вы, и со временем ваш «но-радар» будет срабатывать всякий раз, когда вы слышите от себя или другого человека это слово. Надеюсь, в результате вы постепенно измените свои речевые привычки и станете чаще говорить «и» вместо «но». Если вам это удастся, думаю, вы обнаружите значительное улучшение во взаимоотношениях и общении. Эффект от этой маленькой привычки накапливается.

2. Употребляйте слово «я». Да, вас учили, что «я» – последняя буква алфавита. Но не стоит избегать этого местоимения, когда вы описываете собственные выводы, умозаключения и эмоции; говорите от первого лица, а не преподносите эту информацию как абсолютную истину. Например, лучше сказать «Я считаю», чем «Очевидно». Что точнее выражает вашу мысль? Действительно ли вы что-то знаете наверняка? Если вы все время оперируете «абсолютной истиной», останется ли у других возможность участвовать в обсуждении или в воплощении вашей концепции? Слова «я думаю» точнее отражают ваше понимание «очевидного». Осознаете ли вы, что ваша «истина» может не являться таковой для собеседников?

Использование местоимений второго лица (например, «вы показали плохой результат») обычно вызывает у слушателя мгновенную, пусть малозаметную защитную реакцию. В теории коммуникации чаще встречается рекомендация избегать чрезмерного употребления слова «я», так как это «проявление эгоцентризма». Однако проблема в том, чтобы точно выражать свою позицию, говорить то, что вы имеете в виду, и иметь в виду то, что говорите. Это не значит, что нужно начинать каждую фразу или каждый абзац со слова «я», но подразумевает, что вы воспринимаете свою точку зрения именно как личную точку зрения, а не представляете ее как факт. Также это означает, что вы не приписываете собственные проблемы другим. Местоимение «вы» способно настроить слушателей критически и даже негативно, в то время как «я», чему бы вас ни учили в школе, более точно выражает мысль и меньше давит на собеседника. Другими словами, оно более «уважительное».

3. Не маскируйте свое мнение под вопросы. Самый распространенный пример – это широкоупотребительный оборот «Не кажется ли вам, что…?». Такая фраза ставит в центр внимания не вас, а вашего собеседника (что обычно провоцирует защитную реакцию), и позволяет вам незаметно уйти от ответственности за свои убеждения и выводы. Формулировка «не кажется ли вам» часто загоняет собеседника в угол: он сразу же начинает думать, не подталкивают ли его к выводу, который он сам не хочет делать, и не пытаются ли им манипулировать. Эти мысли не всегда осознанны, однако большинство людей способны описать, какие ощущения у них возникают в такой ситуации.

Более эффективный, ответственный и корректный прием в речи лидера – это открытое высказывание своей точки зрения: «Мне кажется…», «Я считаю…». Такая формулировка вызывает не защитную реакцию, а принципиально иной отклик: слушатель понимает, что его точку зрения уважают и что ее можно свободно высказать.

В следующий раз, когда употребите слова «Не кажется ли вам, что…», обратите внимание на мгновенную, быть может, кратковременную реакцию собеседника. Когда такие слова обращены к вам, какова ваша первая реакция? Я уже научился их замечать, поэтому, когда кто-то задает мне вопрос, начиная со слов «не кажется ли вам», я сразу перебиваю и спрашиваю, хочет ли собеседник узнать мое мнение или высказать собственное. Подумав секунду, он обычно признает, что собирался высказать свою точку зрения. «В таком случае, – говорю я, – выскажите ее прямо и дайте мне ответить, не наводя на меня прожектор». Это помогает.

4. Стремитесь понятьпрежде, чем добиваться, чтобы поняли вас. Нужно уметь повторить сказанное собеседником так, чтобы он понял: его мысль вам ясна; особенно если его высказывание было креативным или необычным. Этот принцип стал широко известен благодаря книге Стивена Кови «Семь навыков высокоэффективных людей» (Seven Habits of Highly Effective People), но впервые его описал известный психолог Карл Роджерс. Человек, который не уверен, что его «услышали», гораздо меньше открыт влиянию. Если вы демонстрируете уважение к собеседнику, внимательно его слушая, пока он не почувствует, что вы целиком услышали и поняли его, тогда он, вероятнее всего, будет в свою очередь слушать вас на третьем уровне. Проверяйте, расслышали ли вы собеседника («Вы сказали, что…»), прежде чем пытаться донести до него свою позицию («Так, мне от вас надо…»). Многие говорят о таком активном слушании, но редко пользуются им на практике. По своему опыту могу сказать, что сильные лидеры третьего уровня – очень хорошие слушатели. Искренний интерес к мыслям собеседника выделяет их на фоне остальных и одновременно стимулирует слушающего, заряжает энергией, позволяет прояснить идеи и продемонстрировать уважение.