Лидерство третьего уровня: Взгляд в глубину - [139]

4. Как бы вы реорганизовали свою компанию, чтобы сделать ее более эффективной? Как можно воплотить ваши идеи в жизнь?

5. Какому делу в жизни вы полностью преданы? Есть ли такое начинание, на которое вы готовы потратить десять лет, если потребуется? Как такая преданность связана с вашей способностью исполнять роль лидера?

Мини-кейс для обсуждения

Недавно назначенный менеджер среднего звена в группе коммуникаций настоял на том, чтобы каждый понедельник с утра проводить общее совещание группы. С самого начала стало ясно, что у него нет никакого или почти никакого опыта в менеджменте и что он не представляет, как вести совещание. Повышение он получил за выслугу лет, и в группе его скоро прозвали «Питером», в честь «принципа Питера».

Большую часть времени на собраниях по понедельникам члены группы молча слушали «Питера», потому что он придерживался стиля односторонней коммуникации. Более того, он, к крайнему изумлению и замешательству сотрудников, заявил, что вправе говорить о чем угодно, потому что это его совещание.

После каждого совещания «Питер» рассылал всем по электронной почте подробный его протокол с инструкциями. В течение недели он успевал их несколько раз обновить и дополнить и заваливал сотрудников длинными и однообразными письмами. Как-то раз сотрудники, которые достаточно тесно общались между собой, сверили полученные материалы и обнаружили, что «Питер» посылает разным людям в группе разные наборы писем. Кроме того, он отправлял скрытые копии целому ряду руководителей и коллег.

Как-то «Питер» зашел к одному из вышестоящих начальников и спросил, не кажется ли ему, что в группе проблема с доверием, пожаловавшись, что чувствует «негатив» со стороны некоторых сотрудников. Начальник сказал, что с доверием действительно проблема и что первым делом нужно прекратить пользоваться скрытыми копиями. «Питер» покраснел и быстро ушел.

Рабочая тетрадь

Выполните упражнение «Шаги к эффективному лидерству» из главы 22 в рабочей тетради.

Пришлите свой кейс

Приходилось ли вам быть участником или свидетелем ситуации, связанной с понятиями, которые рассматривались в этой главе? Если вы хотите внести свой вклад в нашу англоязычную базу мини-кейсов, посетите энциклопедию кейсов Виргинского университета: https://wiki.shanti.virginia.edu/display/wikiCASES/Home

20 / Язык лидерства

Каким бы языком вы ни говорили, вы расскажете только о том, что вы за человек.

Ральф Уолдо Эмерсон

Язык – это главный инструмент в практике лидера. Стратегию или концепцию мало составить, их нужно выразить и донести до окружающих, иначе они не узнают, кто вы и к чему призываете. Если ваша речь неясна, нелогична, скучна или многословна, вряд ли вам удастся кого-либо вдохновить, мотивировать или зарядить энергией.

Эффективность передачи информации лидером, по-видимому, зависит в первую очередь от четырех характеристик его языка: он должен быть ясным, стимулирующим, согласованным и уважительным. Рассмотрим эти характеристики, а затем перейдем к некоторым принципам их применения.

Ясный

Высказываниям лидера ясность необходима. Вы должны понятно сформулировать свою цель и ту роль, которую окружающие могут сыграть в ее достижении. Если первая и (или) вторая неясны вам, они будут неясны и слушателям, и ваша попытка оказать на них влияние не увенчается успехом. Напротив, если вы смогли просто и вразумительно изложить, какую цель вы преследуете, почему слушатели должны ею заинтересоваться и как могут участвовать в вашем начинании, то вы сделали огромный шаг в привлечении поддержки. Вспомните, сколько в вашей жизни было совещаний, с которых вы выходили, гадая, зачем оно вообще было нужно. Их доля, как бы мала или велика она ни была, отражает недостаток четкости у лидеров, которые проводят такие совещания. Когда я спрашиваю слушателей программы обучения руководителей, приходилось ли им участвовать в совещании, после которого не могли понять, для чего оно было нужно, – все в аудитории поднимают руки. Такие совещания – огромная трата времени и сил.

Чтобы выражаться ясно, мы выполняем два внутренних «перевода»: с третьего уровня на второй и со второго на первый. Перевод с третьего уровня на второй повышает осознанность эмоционального опыта. Подробнее этот вопрос рассматривается в главе о лидерах мирового уровня, здесь же отметим главную идею: что большинство из нас живут, не сознавая по-настоящему, что происходит вокруг. Мы испытываем эмоции и чувства, иногда лишь смутные, но не представляем, откуда и почему они возникают. Осознание своих переживаний и эмоций – это и есть задача первого «перевода» (рис. 20.1). По сути речь идет о том, чтобы жить осознанно, а не бездумно; исследованием этой темы занимается в продолжение всей своей научной деятельности профессор Гарварда Эллен Лангер[208]. В течение жизни мы вырабатываем фильтры, которые могут препятствовать первому «переводу», – иными словами, приобретаем склонность не осознавать свои чувства и опыт.

Когда человек все же начинает думать о своих эмоциях и переживаниях, возникает новая задача: подобрать слова, которые донесут эти мысли до окружающих. Случалось ли вам думать или говорить: «Я знаю, что хочу сказать, но не могу найти подходящие слова»? Это признак процесса второго «перевода». Если вы часто замечаете, что вам не удается понять либо выразить свои чувства и мысли, вам нужно упражняться в обоих видах «перевода».