Личный бренд с нуля. Как заполучить признание, популярность, славу, когда ты ничего не знаешь о персональном PR - [34]

• Оранжевый – настороженность. Угроза есть, и она реальна. Подозрительные комментарии, провоцирующие ответную реакцию, еще не содержащие прямых оскорблений или нападок. Непонятные личности добавляются в друзья, вы замечаете подозрительные заходы на свой сайт и упоминания о вас в блогосфере, появляются информационные вбросы. Пример: шорох в кустах, перебежать дорогу на красный свет.

• Красный – опасность. На вас направлена атака. Вас явно оскорбляют и обвиняют, призывают к этому других людей, пытаются вызвать всеобщее негодование, создают порочащие вас ресурсы, пишут гадости вашим партнерам, коллегам, близким людям. Пример: физическое насилие или его угроза. Битва началась.

• Черный – это шок. Вы сдались. Состояние, близкое к смерти.

Переход от состояния к состоянию должен осуществляться последовательно. То есть если из «белого» состояния вы перешли в «красное», существует большая вероятность свалиться в «черное», так как психика не успеет должным образом отреагировать на внезапную атаку.

Итак, атака все же состоялась. Рекомендую сразу отложить возвышенные мысли «белого» состояния и быть бдительными всегда, когда вы ведете общение в сети. Не нужно дожидаться атаки, лучше уже сейчас принять меры по предотвращению нападения.

1. Мониторинг. Изучение информационного поля в Интернете

Посмотреть, что о вас пишут, можно, используя бесплатный сервис https://yandex.ru/blogs. Это поиск по блогам в Яндекс. Если упомянули название вашего бренда или ваше имя – его можно найти заранее, вычислив недоброжелателя или, наоборот, поклонника. Профессионалы пользуются иными сервисами, но и этого хватит для экспресс-анализа.

2. Ответы. Не стоит игнорировать нападки и провокации

Для начала следует оценить атаку, атакующих и принять решение о типе реакции. Где атака? На моей страничке в социальных сетях или где-то вовне?

Бот или авторитетный, значимый человек? Какую цель преследует? Какую пользу я получу от такого ответа? Может, не стоит вообще реагировать? Или «я все контролирую и скандал принесет мне пользу»?

Рассматриваться это должно очень быстро, можно составить регламент ответов.

3. Профилактика

Обычно люди и компании начинают беспокоиться о своей репутации или о том, как отражать атаку, уже после того, как атака началась. Однако подобные моменты стоит предусматривать уже при создании бренда и прорабатывать кризисные ситуации заранее.

Список действий, которые могут помочь вам:

а) создать сайт бренда, зарегистрировать все похожие имена на всех возможных доменах;

б) создать по этой же технологии группы и аккаунты в социальных сетях;

в) создать аккаунты на сайтах отзывов;

г) разместить пресс-релизы;

д) рассказывать везде о своем проекте, активно общаться с потребителями, просить обратную связь, отзывы и не терять связь;

е) проводить регулярный мониторинг того, что говорят о вас, вашей нише, конкурентах».

Комментарий руководителя агентства по управлению репутацией в сети Альфа Репутейшн Анатолия Перепелкина

Работа с базой подписки

Почему-то большое количество людей думает, что работа с базой подписки – это исключительно прерогатива инфобизнесменов. Еще часть – что email-маркетинг вообще мертв. Заблуждаются и первые, и вторые. Если разобраться в этой теме, то вас будут ждать интересные открытия.

Чаще всего при продвижении личного бренда мы используем чужие площадки – социальные сети, блоги, медиаресурсы. И в случае форс-мажора, когда, к примеру, наш профиль в Instagram блокируют, мы в растерянности и не знаем, что делать.

Чтобы избежать подобного эффекта, нужно заранее подумать о возможных рисках и способах их снижения. Самый простой способ – собирать контактные данные напрямую со всех ресурсов, где это только возможно.

На сайтах, в социальных сетях, во время выступлений – в обмен на подарок (чек-лист, книгу, запись выступления, презентацию). С телефонной базой можно работать через каналы в Telegram, а почтовые адреса использовать для налаживания комплексной системы email-маркетинга.

Тема работы с электронными адресами огромна и требует значительного внимания. Моя же задача – проинформировать вас о том, что правильное и умелое использование уже существующих ресурсов может сильно вам пригодиться.

Глава 4 Экспертное развитие

Главный вопрос, который будут задавать вам, когда вы начнете процесс публичного продвижения, – а почему вы называете себя экспертом? Правильный ответ кроется в простом решении – вы не должны сами нарекать себя номером один, пусть другие назначат вас на эту должность.

А для этого необходимо совершить ряд действий, о которых мы и поговорим в данной главе.

Обратная связь от клиентов

Начать стоит с получения документированных подтверждений от ваших клиентов – ведь если вы являетесь профессионалом и они довольны результатами вашего сотрудничества, то с легкостью поблагодарят вас за проделанную работу.

Форматов обратной связи может быть несколько.

Отзыв – текстовый или видео

Клиент восторгается сотрудничеством с вами. Лучше заранее попросить его кроме эмоциональной составляющей включить в рассказ конкретные доказательства изменений, которые произошли в жизни после работы с вами. Вы можете предоставить небольшой подарок или бонус за оставленный отзыв и таким образом получить большее количество доказательств вашего профессионализма. Желательно по возможности снимать видео (пусть даже на телефон), потому что этот материал потом можно использовать как в текстовом, так и в аудиоформате. Если же у вас есть возможность получать только письменные отзывы, то при размещении ставьте гиперссылки на социальные сети (предварительно согласуйте с клиентом этот момент).