Коучинг. Основные принципы и практики коучинга и лидерства - [39]

Цели обязательно должны быть согласованы и одобрены всеми сторонами: и боссом, который хочет их определить, и менеджером по продажам, и командой, которая будет непосредственно выполнять задачу. Без такого соглашения команда не почувствует себя инициативной и ответственной, и это отрицательно скажется на результатах.

Порой приходится прилагать усилие к тому, чтобы цели стали для всех ясны и понятны. У всех есть какие-то предвзятые представления, из-за чего может быть неправильно понята даже та цель, в формулировке которой человек участвовал.

Признаки правильной цели

Помимо того, чтобы подкрепить конечную цель, которая не в вашей власти, промежуточной, за которую вы отвечаете, надо еще позаботиться о том, чтобы цели соответствовали установкам и характеристикам, обозначенным следующими тремя аббревиатурами:

ЧИСТО (SMART)

Цели должны быть:

• четко сформулированы;

• измеримы;

• согласованы;

• точно соответствовать реальности;

• определены во времени.

ЯСНО (PURE):

Цели:

• ясны и понятны;

• существенны;

• не противоречат морали;

• оптимистичны.

И главное, помните ЗАКОН, то есть:

• законность;

• амбициозность;

• корректность и уместность;

• охрана окружающей среды;

• непременно все записать!

Едва ли нужно объяснять, для чего нашим целям нужно столько характеристик. Это и так понятно, добавлю лишь несколько наблюдений.

Аббревиатура SMART была создана для руководителей, которые ставят цели своим командам. Поскольку задачи исходили сверху, лидерам было важно все четко сформулировать. При этом их мало беспокоило то, насколько цель вдохновляла и мотивировала подчиненных. А еще им следовало помнить, что цель не должна быть слишком сложной, отсюда «соответствие реальности». Если цель не соответствует реальности, гаснет надежда, но если в цели нет вызова, нет амбиции, то не будет и мотивации. В этот промежуток, где есть и надежда, и мотивация, должна попадать любая цель.

Вдохновляющие цели

Очень важно с самого начала уделить достаточно внимания стадии РОСТ, посвященной ранжированию целей, чтобы у подопечного выработались такие цели, которые воодушевляют, наполняют энергией и приятным возбуждением, увлекают. Когда цель сформулирована позитивно и воодушевляет, это с самого начала задает высокий уровень энергии и мотивации. Когда она подобрана индивидуально (в рамках общей цели компании), это обязательно возымеет действие.

Когда вы ставите цели самому себе, вы склонны замахиваться слишком низко, поскольку вас ограничивает страх. Помогайте подопечным метить высоко, чтобы им было куда расти, достигая максимума. В поддерживающей атмосфере цель, которая воодушевляет, одновременно заставляя преодолевать сложности, приведет к успеху. А это, в свою очередь, приведет к росту веры в себя и уверенности, а также высоким результатам.

Позитивная формулировка

Очень важно, чтобы цель была сформулирована в утвердительной форме. Что будет, если вместо позитивной формулировки прибегнуть к негативной, например: «Нельзя вечно плестись в хвосте региональных продаж»? На чем в таком случае сосредоточится внимание? Разумеется, на жалком положении компании! О чем думает человек, которому велели не думать о красном шарике? Что будет с ребенком, которого задергали: «Не урони стакан, не выплесни воду, не сделай такую и сякую ошибку»? Мне нравится пример из игры в крикет: калитка взята, новый бэтсмен выходит на замену, и, когда он идет вдоль белого частокола ограждения, кто-то из зрителей шутит: «Не промахнись по первому мячу». Все это время, пока игрок добирается до линии ворот, он только и думает, что о первом мяче, и, конечно же, промахивается. Негативную цель нетрудно превратить в позитивную, слегка поменяв формулировку: «Мы займем четвертое место и даже поднимемся выше» или «Я сумею отбить первый мяч, как бы его ни закручивали».

На чем сосредоточишься, то и получишь. Думаешь о неудаче – жди провала.

Этические стандарты

Слова о законности, моральности и экологичности могут показаться лишними или даже ханжескими, но дело в том, что в этих вопросах каждый сам себе судья, и для полной уверенности нужно всегда следовать наиболее высокому стандарту. У молодых людей этические требования, как правило, выше, чем у старших, оправдывающих себя тем, что «так повелось исстари». К тому же в нынешней обстановке любую кратковременную выгоду от более эластичной совести перевешивают современные призывы к ответственности в бизнесе и общественной жизни в целом и риск разоблачения со стороны недовольного потребителя или некоммерческой организации. В книге «Совершенство в спорте» Дэвид Химери цитирует высказывание сэра Майкла Эдвардса[12]:

Вы не зазовете к себе ЛУЧШИХ специалистов, если не станете соблюдать высочайшие стандарты деловой этики. Пусть, срезая углы, вы сэкономите 1000 фунтов, убытки от того, что вы отпугнули хороших людей, составят не менее 20 000 фунтов.

Олимпийские амбиции

Самый убедительный пример правильного и успешного целеполагания я опять-таки нашел в истории Олимпийских игр (и тоже в плавании). Однако на этот раз мы перенесемся в более далекое прошлое, когда до рождения Майкла Фелпса оставалось еще лет десять. Американский студент Джон Нейбор наблюдал в 1972 г. на Олимпиаде в Мюнхене за сенсационными выступлениями Марка Спитца, ставшего обладателем семи высших олимпийских наград. Там и тогда Джон принял решение: в 1976-м он выиграет на Олимпиаде золото в заплыве на 100 м на спине. Хотя в то лето Джон уже победил на чемпионате страны среди юниоров, его результат отставал от олимпийского рекорда Спитца на 5 секунд – время, которое чрезвычайно трудно нагнать на такой короткой дистанции, тем более столь юному атлету.