Корпоративный тайм-менеджмент - [2]
Марину Пахомкину, директора по обучению, «ТНК-ВР»;
Елену Сухорукову, исполнительного директора, НПФ «Благосостояние»;
Ольгу Великую, менеджера по обучению, «Объединенная металлургическая корпорация»;
Эрику Куянцеву, директора по персоналу, и Яну Кудрявцеву, начальника отдела обучения, IBS;
Светлану Клейменичеву, генерального директора, «Пепеляев, Гольцблат и партнеры»;
Валерия Ермакова, генерального директора, «МегаФон-Поволжье»;
Дмитрия Афанасьева, директора корпоративного университета, и Светлану Масюкевич, менеджера корпоративного университета, «Северсталь»;
Михаила Горяинова, генерального директора, «Центральный дом недвижимости»;
Александра Чернова, директора департамента информационных технологий, «ФСК ЕЭС»;
Елену Кручину, руководителя аппарата председателя правления, «СО-ЦДУ ЕЭС»;
Сергея Павленко, зам. председателя правления, «Гидро-ОГК»;
Александра Селютина, зам. директора департамента информатизации, РАО «ЕЭС России»;
Надежду Попову и Анжелу Зайцеву, специалистов департамента обучения, PricewaterhouseCoopers;
Яну Шунаеву – директора, Наталью Беккер и Карину Самохину – менеджеров корпоративного университета, «Вимм-Билль-Данн»;
Эдуарда Фаритова, директора по развитию, Олесю Диордийчук, помощника председателя правления, группа компаний «Русский стандарт».
Также благодарю Ольгу Горинову, помогавшую в подготовке корпоративных кейсов, и Елену Симоненко, высказавшую ряд ценных идей и замечаний по книге.
Спасибо вам, друзья, коллеги, партнеры, единомышленники – за помощь в работе над этой книгой, в разработке ТМ-технологий, в развитии культуры уважения ко времени в нашей стране!
Глеб Архангельский
Контроль поручений
Эффективность руководителя высшего звена
ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ЗАДАЧ – постановка задач подчиненным с определением необходимых полномочий и ресурсов, ответственности за неисполнение и т. д.
СИСТЕМА КОНТРОЛЯ ПОРУЧЕНИЙ – единое хранилище поручений руководителя, позволяющее автоматизированно отслеживать их исполнение и получать выборки поручений в нужных разрезах.
СЕКРЕТАРИАТ РУКОВОДИТЕЛЯ ВЫСШЕГО ЗВЕНА – система организации работы секретарей (референтов, личных помощников, ассистентов), способствующая максимально эффективной и комфортной работе руководителя.
Персональная эффективность руководителя, максимально результативное использование его времени – это на 30 % вопрос личной организованности и на 70 % – вопрос грамотного делегирования задач. В менеджменте тема делегирования проработана достаточно подробно – как мотивировать подчиненных на исполнение задач, как наделять их необходимыми полномочиями, как назначать реалистичные сроки и т. п.
Корпоративный тайм-менеджмент смотрит на проблему делегирования под другим углом. Как руководитель может справиться с огромным объемом разнородных задач и поручений, распределенных между подчиненными? Что позволит ему не «потеряться» в этом хаосе и в нужный момент проконтролировать нужные поручения?
Если это топ-менеджер крупной корпорации, то, как правило, ему на помощь приходит формальная корпоративная система отслеживания задач, служебных записок, протоколов совещаний и т. д. Однако проблема в том, что такого рода бюрократические системы тяжеловесны и неповоротливы. К тому же далеко не все задачи, поставленные руководителем, целесообразно «прогонять» через эти бюрократические механизмы, так как это было бы стрельбой из пушки по воробьям.
Хорошая секретарша экономит своему начальнику больше времени, чем служебный сверхзвуковой самолет.
Малколм Болдридж,
американский бизнесмен
Руководителю нужна более простая система, охватывающая все аспекты его работы, в том числе неформальное взаимодействие с коллегами, не проходящее через бюрократические механизмы. При этом она должна быть максимально автоматизированной, способной «одним кликом мыши» дать ответы на вопросы: какие задачи связаны с этим человеком, с этим проектом, с этим периодом времени и т. д.?
Грамотно организованная система контроля поручений позволяет «разгрузить» голову руководителя, избавить его от многочисленных разрозненных напоминаний на электронных и бумажных носителях и при этом дать ему полную уверенность в том, что каждое поручение будет выполнено в срок.
Особенно эффективна система контроля поручений в связке с хорошо организованным секретариатом. (Заметим, что один секретарь, но снабженный правильным регламентом работы – это тоже секретариат.) В таком случае основная нагрузка по отслеживанию исполнения поручений перекладывается на секретарей без ущерба для качества контроля.
Как правило, руководитель, делегируя задачу (серый квадрат), либо не оставляет себе напоминания о ней (черный квадрат), либо оставляет стихийные напоминания: электронные сообщения, пометки в ежедневнике и т. п.
При эффективном контроле поручений напоминание попадает в систему контроля, которая позволяет представлять руководителю выборку поручений в разных аспектах, автоматизированно отслеживать их исполнение и т. д.
Корпоративное внедрение: «Мегафон»
По оценкам аналитиков и самих операторов, рынок сотовой связи – один из самых быстроразвивающихся в России. При этом конкуренция на нем, как и положено на развитом рынке, очень высока: основные игроки идут, как правило, «ноздря в ноздрю», и поэтому нельзя давать себе ни малейшей поблажки. Нельзя упускать ни единой возможности быть в чем-то эффективнее и лучше других. Нужно находить ресурсы, которыми можно управлять, чтобы добиться результата, успевать впереди конкурентов, контролировать время.
