Комплексная поддержка молодой семьи - [49]

2. Выявляем подлинную проблему. Конфликты проявляются по-разному. Они могут принимать много обличий. Чтобы узнать, в чем на самом деле у нас проблема, иногда приходится разбираться во многом. Вот, например, как выглядят ситуации, когда то, что кажется проблемой, на самом деле к реальным проблемам не относится.

Например, супругу кажется, что у него конфликт с женой из-за того, что ее мама ходит к ним в гости без приглашения. Если же постараться взглянуть в корень проблемы, то может оказаться, что у него конфликт с тещей на тему, кто главнее. Например, муж конфликтует с женой по поводу распределения домашних обязанностей. При более точном рассмотрении оказывается, что конфликт между ними происходит из-за недовольства мужа тем, что он не работает на полную ставку при хорошо оплачиваемой работе.

Следует обратить внимание, что в данном случае проблема и псевдопроблемы, ее маскирующие, принадлежат как бы к одному виду. Здесь мы не говорим о конфликтах, в основе которых лежат неосознаваемые личностные причины, так как это уже поле деятельности для специалиста-психолога.

Следующее задание «Очищаем шелуху» поможет клиенту научиться видеть реальную проблему за масками псевдопроблем. Консультант предлагает супругам представить себе, что проблема – большая луковица. Нужно постараться действительно увидеть мысленным взором огромную луковицу. Ее верхний слой – это та проблема, которая видится в конфликте прежде всего. Попробуйте проследить связи этой проблемы с людьми. Например, кто участвует в конфликте, кому интересен этот конфликт, кому он выгоден, кому невыгоден, кто явно стоит в стороне. Или проследить связи с другими проблемами по ее содержанию. Например, конфликт из-за денег. Припомните другие конфликты из-за денег, из-за вещей и т. д. Установите временные связи: какие еще проблемы появились параллельно с этим конфликтом по времени. Необходимо отследить как можно большее количество связей, пусть даже они кажутся случайными и надуманными. Вся эта информация даст возможность нашей интуиции выстроить другие версии конфликта. Теперь счистим верхний слой с этой луковицы – наше первоначальное видение проблемы – и посмотрим, что у нее внутри, т.е. рассмотрим одну из новых версий конфликта. Новая проблема может казаться настоящей и истинной, так же как и первоначальная, но ее необходимо подвергнуть такой же процедуре. Так, шаг за шагом, очищая слои луковицы, клиент обнаружит реальную проблему, которая уже не поддается дальнейшему уточнению.

3. Отказываемся от установки «победа любой ценой», так как это позиция людей, которые по-настоящему никогда не выигрывают. Они могут воображать себя победителями, а иногда даже казаться таковыми, но на самом деле они все время в борьбе, а жизнь проходит мимо. Когда дела принимают жесткий оборот и возникают проблемы и конфликты, люди с такой установкой становятся игроками с «позицией». Они готовы пойти на дно и постараются захватить с собой столько людей, сколько смогут. Победа в конфликте – это нелепость. В конфликтах не побеждают. Их улаживают.

4. Находим несколько возможных решений. Хотя решимость и непреклонность бывают необходимы в жизни и определенно полезны при погашении конфликта, конкретные нюансы конкретного решения должны быть результатом выбора. Противостоит стремлению рассмотреть несколько вариантов настрой «все или ничего». Игроки во «все или ничего» чаще получают «ничего», чем «все».

5. Оцениваем варианты и выбираем лучший. Воплотив в жизнь варианты, разработанные в качестве возможных при решении проблемы, можно кардинально изменить конфликтную ситуацию. Когда клиент не зацикливается на установке о единственно правильном решении, он прорабатывает различные возможности, что увеличивает шансы на их успешное воплощение в жизнь. Благодаря нескольким возможным вариантам у противной стороны появляется выбор, и вероятность разрешения конфликта повышается. Чем больше возможных вариантов, тем выше шансы найти общую почву для примирения. Поиск различных подходов помогает отказаться от «позиционного» мышления, когда решению нет никакой альтернативы. Сам процесс выработки нескольких возможных решений является проверкой искренности намерений сторон.

6. Говорим так, чтобы нас наверняка услышали. При улаживании конфликтов и решении проблем эффективность общения часто снижена из-за гнева участников, отсутствия ясности или из-за нежелания перейти от слов к делу. Чтобы эффективно общаться, нужно уметь слушать. Это ключевой элемент процесса общения. Фактически, если человек ощущает, что другой его не слышит, он сам становится не способен слышать другого. И наоборот, если у вас появляется уверенность, что вас выслушали до конца, вы чувствуете удовлетворение и позволяете себе открыться и выслушать другого.

Большинство из нас слушает, обыгрывая в мозгу свою интерпретацию того, что говорит другой человек, судит, подготавливает свою позицию или вообще думает о чем-то другом. Часто, едва уловив первые слова, сказанные в конфликте другой стороной, человек сосредоточивается на них и выстраивает собственную защиту, отталкиваясь исключительно от первых слов, в то время как полная речь другого человека может смягчать резкость первых слов или даже сводить разногласия на нет. Такого рода «общение» не поможет при улаживании конфликтов.