Клиент всегда прав!? Как отстоять свои права в магазине и заведении общественного питания - [16]
Ниже приведены образцы некоторых претензий, которые могут быть предъявлены продавцу (изготовителю) в зависимости от различных обстоятельств и выбранного Вами требования.
Образец 1.
ООО «Ромашка»
г. Энск, улица Энская, д. ХХ офис ХХХХ
Ивановой Марины Петровны проживающей г. Энск, проспект Энский, д. ХХ, кв. ХХ
контактный телефон ХХ-ХХ-ХХ
20 декабря 2006 года мной был приобретен синий джемпер (размер 46, состав 50 % шерсть, 50 % акрил, артикул 23401) стоимостью 2400 (Две тысячи четыреста) рублей. Указанный джемпер не подходит мне по размеру (слишком большой), в связи с чем в соответствии с ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу обменять мне указанный джемпер на аналогичный, но 44 размера.
Кассовый чек, подтверждающий приобретение указанного джемпера прилагаю.
21.12.2006 г. _________________________Иванова М.П.
Образец 2.
ООО «Ромашка»
г. Энск, улица Энская, д. ХХ офис ХХХХ
Ивановой Марины Петровны проживающей г. Энск, проспект Энский, д. ХХ, кв. ХХ
контактный телефон ХХ-ХХ-ХХ
20 декабря 2006 года мной было приобретено красное вечернее платье (размер 46, артикул 25451) стоимостью 12 400 (Двенадцать тысяч четыреста) рублей. Указанное платье не подходит мне по расцветке.
Поскольку аналогичное платье другой расцветки в продаже в Вашем магазине отсутствует и в соответствии с ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную за товар денежную сумму в размере 12 400 (Двенадцать тысяч четыреста) рублей.
Кассовый чек, подтверждающий приобретение указанного вечернего платья прилагаю.
21.12.2006 г. _________________________ Иванова М.П.
Образец 3.
ООО «Ромашка»
г. Энск, улица Энская, д. ХХ офис ХХХХ
Ивановой Марины Петровны проживающей г. Энск, проспект Энский, д. ХХ, кв. ХХ
контактный телефон ХХ-ХХ-ХХ
02 декабря 2006 года по каталогу Вашего магазина мной был приобретен радиоприемник (номер по каталогу 351) стоимостью 1 200 (Одна тысяча двести) рублей. При получении товара мне в письменной форме не было разъяснено, что я могу отказаться от этого товара после его передачи в течение семи дней. В связи с этим в соответствии с п.4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» я вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Указанный товар мне не подходит. Радиоприемником я не пользовалась, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также квитанция о приобретении указанного товара. На основании вышеизложенного я возвращаю радиоприемник и прошу возвратить мне денежную сумму, уплаченную за товар, за исключением Ваших расходов на доставку Вам товара.
21.12.2006 г. _________________________Иванова М.П.
Образец 1.
ООО «Ромашка»
г. Энск, улица Энская, д. ХХ офис ХХХХ
Ивановой Марины Петровны проживающей г. Энск, проспект Энский, д. ХХ, кв. ХХ
контактный телефон ХХ-ХХ-ХХ
09 сентября 2006 года в магазине «Ромашка», расположенном по адресу г. Энск, ул. Энская, ХХ, мной был приобретен телефонный аппарата «Philips 639» серийный номер ХХХХХХХХХХХХХХХХХХ стоимостью 5499 (Пять тысяч четыреста девяносто девять) рублей. На телефонный аппарат установлен гарантийный срок – 12 месяцев.
20 декабря 2006 года (то есть в период гарантийного срока) указанный телефонный аппарат вышел из строя, а именно – перестал принимать входящие звонки, очень быстро разряжал заряд.
Считаю, что мне был продан товар ненадлежащего качества, в связи с чем на основании ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную за телефонный аппарат денежную сумму в размере 5499 (Пять тысяч четыреста девяносто девять) рублей.
Приложение: копия гарантийного талона, кассового и товарного чека
21.12.2006 г. _______________________________ Иванова М.П.
Образец 2.
ООО «Паутинка»
г. Энск, улица Энская, д. ХХ офис ХХХХ
Ивановой Марины Петровны проживающей г. Энск, проспект Энский, д. ХХ, кв. ХХ
контактный телефон ХХ-ХХ-ХХ
10 августа 2006 года в магазине «Паутина», расположенном по адресу г. Энск, ул. Энская, ХХ, мной был приобретен телевизор «Philips» серийный номер ХХХХХХХХХХХХХХХХХХ стоимостью 15 000 (Пятнадцать тысяч) рублей. На телевизор установлен гарантийный срок – 12 месяцев.
15 сентября 2006 года (то есть в период гарантийного срока) указанный телевизор вышел из строя, а именно – перестал включаться. Я обратилась в Ваш магазин, и мне предложили его отремонтировать. Телевизор был сдан в гарантийную мастерскую, и 20 сентября мне его вернули отремонтированным.
В настоящее время проявился тот же самый дефект – телевизор перестал включаться. Считаю, что мне был продан товар ненадлежащего качества, имеющий существенный недостаток в связи с чем на основании ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» оказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную за телефонный аппарат денежную сумму в размере 15 000 (Пятнадцать тысяч) рублей.
Приложение: копия гарантийного талона, кассового и товарного чека, акт ремонта сервисной службы
Любая организация существует лишь тогда, когда есть работающие в ней люди. Деятельность фирмы, предприятия, организации начинается с подбора и оформления сотрудников. Поэтому наличие кадровой службы или хотя бы одного сотрудника, занимающегося кадровой работой в очень маленьких организациях, не подлежит обсуждению.Как и всякое другое направление деятельности, работа кадровика обязательно документируется. При проверке работы любой организации, проведении ревизии проверяют, прежде всего, документы, в которых фиксируется деятельность службы кадров.Документов, с которыми приходится работать кадровику, много.
Как часто возникают такие ситуации, когда к вам в офис нежданно-негаданно нагрянули сотрудники тех или иных органов и начинается проверка всех потаенных углов! Но как сделать из офиса неприступную крепость, как подготовиться к внезапным проверкам со стороны контролирующих и надзирающих органов?В данной книге вы найдете ответы на этот и многие другие вопросы. Автор познакомит Вас с вашими правами и обязанностями в случае проведения подобных проверок, даст ценные советы по предупреждению и даже исключению возможности «зацепиться» сотрудникам указанных органов хоть за малейшую провинность, порекомендует линию поведения и способ общения с представителями данных органов.Издание подготовлено при содействии агентства деловой литературы «Ай Пи Эр Медиа» www.iprmedia.ru.
Практические рекомендации, изложенные в данном пособии, позволят быстро и правильно наладить «с нуля» кадровый учет на предприятии, избежать типичных ошибок и нарушений трудового законодательства. Книга содержит правила приема и увольнения работников, порядок оформления таких важных кадровых документов, как личная карточка работника, трудовая книжка, трудовой договор и договор о полной материальной ответственности, штатное расписание и других. Автор рассматривает вопросы правильного учета и хранения данных документов, а также особенности кадрового учета у индивидуальных предпринимателей.
На дороге водитель находится в постоянном стрессовом состоянии. А если его права нарушаются, то тут и до больничной койки совсем не далеко. Эта книга поможет водителю защитить свои права как потребителя и как водителя. В книге рассмотрены наиболее типичные ситуации нарушения прав водителя в автомагазинах, на авторынках и в автомобильных салонах, в организациях, оказывающих услуги по мойке и чистке автомобиля, на станциях технического обслуживания и др. Автор также рассматривает способы защиты прав водителя, нарушенных сотрудниками ГИБДД, порядок обжалования их действий.Книга ориентирована на будущих и настоящих водителей.
В книге ассматриваются важнейшие вопросы, связанные с применением Закона РФ «О защите прав потребителей»: какую информацию о товаре (услуге) следует предоставлять клиенту; как юридически грамотно принять претензию потребителя и провести проверку качества товара; что нужно предпринять лицам, выступающим на стороне продавца (исполнителя), для успешного рассмотрения спора в суде и др.Приводятся многочисленные примеры и рекомендации, которые могут быть полезными всем участникам отношений в сфере защиты прав потребителей.Учтены все последние изменения в законодательных и нормативных актах, касающихся защиты прав потребителей.Для руководителей организаций, индивидуальных предпринимателей, юристов, а также для широкого круга потребителей.
В книге подробно рассмотрены вопросы, часто возникающие при совершении сделок с жильем. Читатель узнает о том, какие подводные камни его могут ожидать при покупке или обмене квартиры, как проверить чистоту сделки, продавца и товар.В настоящем пособии автор дает ценные советы о том, как себя вести при покупке и обмене квартиры, как распознать мошенника, используя психологические приемы.Издание предназначено для широкого круга читателей.
B этой книге собраны важнейшие для каждого автовладельца статьи КоАП РФ с учетом самых последних изменений.Автоюрист подробно и в доступной форме комментирует текст Кодекса, приводя ссылки на действующие нормативные акты.Небольшой формат позволит всегда держать издание под рукой, а актуальная информация будет полезна водителю в любой ситуации.Книга учитывает изменения в КоАП на 2015 год.
Настоящее издание содержит постановления Правительства Российской Федерации, устанавливающие правила продажи отдельных видов товаров, правила комиссионной торговли непродовольственными товарами, правила продажи товаров по образцам и дистанционным образом.
Настоящее издание содержит текст Федерального закона от 22 апреля 1996 года № 39-Ф3 «О рынке ценных бумаг». Текст приводится с изменениями и дополнениями на 2013 год.
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.
Общие правила наследования по завещанию и по закону, порядок приобретения наследства; наследование при отсутствии каких-либо документов, необходимых для принятия наследства, путем установления в судебном порядке места открытия наследства, факта родственных отношений (отцовства), факта принятия наследства и пр. – тема настоящей книги. Также в книге рассматриваются вопросы о принятии наследства по истечении установленного срока как путем восстановления данного срока в судебном порядке, так и во внесудебном порядке, вопросы об отстранении недостойных наследников от наследования, о признании права на обязательную долю в наследстве или об уменьшении обязательной доли наследника, о выделе доли супруга в наследственном имуществе, раздел наследства и пр.Настоящая книга является третьей книгой из серии «Подаем в суд», основная тема книги – проблемы, которые могут возникнуть при наследовании, и их решение.
Что такое налоговое право и налоговое возмещение ущерба? Какие бывают виды налоговых вычетов и каковы их размеры? Кто имеет право на налоговые вычеты? Чьи доходы не подлежат налогообложению? Как возместить свои расходы на покупку жилья, лечение, обучение и прочие нужды? Как правильно оформить налоговый вычет?На эти и другие ваши вопросы отвечает опытный юрист, адвокат Дмитрий Бачурин.