Как завладеть аудиторией от собеседника до зала. Супер-советы - [5]

• Вы должны всегда казаться («выглядеть и звучать») правдивым, чтобы достучаться до своих слушателей.

Казаться – это главное слово, потому что бессмысленно говорить, что вы испытываете печаль или счастье, если люди не обнаружат печали или счастья в ваших словах. При некоторых обстоятельствах вам, возможно, придется играть истинность своих чувств; то есть вы должны будете говорить, какие чувства испытываете, и одновременно играть эти чувства, чтобы обеспечить созвучие ваших слов вашему поведению.

Если вы хотите успешно овладеть искусством коммуникации, то помимо естественного и спонтанного поведения, вы должны говорить эмоционально.

• Сочетание этих двух аспектов – спонтанности и эмоций – заложит прочный фундамент для самой важной задачи коммуникации: доверия.

Поэтому будьте естественными, говорите эмоционально, завоевывайте людское доверие – и вам откроется путь к успешной коммуникации.

14. Покажите, что вы знаете предмет

Вы достигнете всего, чего захотите, если сумеете вызвать доверие. Поэтому вы не только должны говорить с легкостью и энтузиазмом, но и продемонстрировать владение предметом.

• Если вы хотите, чтобы ваши слушатели поверили тому, что вы будете говорить, вы должны показать им, что знаете, о чем говорите.

Люди должны видеть, что то, что вы говорите, есть плод вашего опыта, исследований и деятельности, и что вы легко говорите обо всем этом.

• Подготавливая презентацию, помните, что вы должны знать намного больше того, чем собираетесь поделиться со слушателями.

Поэтому начинайте готовиться заранее. Если ваша презентация должна быть через неделю, потратьте эту неделю на подготовку. Если через месяц, то используйте месяц целиком. И так далее, и не важно, идет ли речь о годе, двух годах или всей жизни.

• Пользуйтесь любой возможностью, чтобы впитывать информацию.

Если вы должны сделать выступление по какой-то теме, узнайте о ней все, что сможете, и станьте настоящим экспертом в этой области. Во время выступления слушатели увидят вашу уверенность и будут более склонны доверять вашему посланию. Чем вы лучше подготовлены, тем более уверенным в себе будете выглядеть и тем больше доверия вызовете у слушателей.

• Если и есть правило, которому всегда нужно следовать для того, чтобы завоевать доверие аудитории, то вот оно: приобретите глубокие знания предмета и продемонстрируйте их во время выступления.

Поэтому готовьтесь. А когда почувствуете, что готовы, не останавливайтесь на этом: подготовьтесь еще немного.

15. Будьте последовательны

Всем нам известны те качества, которые важны для создания благоприятного имиджа, – пунктуальность, организованность, чувство времени и терпимость к окружающим.

Нам настолько хорошо известна важность этих качеств, что мы зачастую исходим из того, что они уже стали частью нашего повседневного поведения, и говорим о них соответствующим образом. Но люди, которые хорошо нас знают, иногда замечают, что мы говорим одно, а делаем нечто прямо противоположное.

• Концепция последовательности основана на том, что мы делаем то, что декларируем.

Не следует бездумно произносить слова, как будто бы только в них скрыта истина вещей. Священник Антонио Виэйра однажды сказал: «Знаете ли вы, молящиеся священники, почему ваши проповеди имеют столь слабое воздействие? Потому что мы не проповедуем глазам; мы проповедуем только ушам. Почему Иоанн Креститель смог обратить такое огромное количество грешников? Потому что его слова проповедовали ушам, а его пример – глазам».

• Это ежедневное задание: наблюдать за своим собственным поведением и отмечать, не говорим ли мы просто для того, чтобы говорить; не пользуемся ли мы пустыми словами, которые не передают то, что думаем, во что верим, что чувствуем и делаем.

16. Учитывайте интеллектуальные возможности своих слушателей

Осознание интеллектуальных способностей слушателей имеет огромное значение для успешной коммуникации.

Если средняя интеллектуальная способность вашей аудитории ниже среднего показателя, то есть если вы должны выступать перед группой необразованных людей, которые медленнее усваивают услышанное, вам не стоит подавать информацию сложным образом, исходя из абстрактных идей, потому что ваши слушатели, скорее всего, не смогут успеть за ходом ваших рассуждений и быстро утратят к ним интерес.

Точно так же будет непродуктивно предложить им отточенный блестящий аргумент, затем попросить их поразмыслить над ним и сделать выводы, потому что они явно не смогут прийти к нужному заключению самостоятельно.

Когда вы видите, что интеллектуальные способности слушателей ниже средних, сделайте все, что в ваших силах, чтобы помочь им понять излагаемый материал:

• четко и понятно излагайте информацию;

• сопровождайте ее иллюстрациями и метафорами;

• старайтесь повторять важные понятия несколько раз.

• Если, предложив своим слушателям несколько аргументов, вы решите задать им вопрос, вы должны быть готовы дать на него ответ, чтобы облегчить слушателям понимание услышанного материала.

И наоборот, если интеллектуальные способности группы средние или выше среднего показателя, вы можете излагать информацию более абстрактно, прибегать к сложным рассуждениям, поскольку слушатели с легкостью смогут следить за потоком ваших идей.