Как запустить бизнес на Амазоне. Пошаговая инструкция: как запустить онлайн-бизнес интернет-магазина мирового масштаба - [30]

На этом платёжные настройки можно считать полностью законченными. Удачных продаж на Amazon!

Глава 30 Почему блокируют аккаунт на Amazon?

Обычно мы пишем о шагах, которые вам необходимо сделать для того, чтобы поддерживать ваш аккаунт на Аmazon в ТОПовых позициях, улучшать ваш сервис для клиентов, развивать ваш бизнес и всегда иметь хорошую репутацию как продавца.

Сегодня мы рассмотрим действия продавцов, по причине которых Аmazon закрывает аккаунты или просто блокирует продавца. Прочитав данную информацию, вы избежите очень распространенных ошибок и сохраните ваш аккаунт в целости и сохранности, познакомившись с этой информацией. Итак, приступим.

Открытие второго аккаунта на Amazon

Обратите внимание: если вы продаете на двух сайтах Amazon, например, на Amazon.com и на Amazon.co.uk, необходимо иметь два разных аккаунта (каждый для своего рынка сбыта). Мы же сейчас будем говорить о создании двух различных аккаунтов продавца на одном рынке сбыта.

Если только Аmazon не дал вам письменного разрешения на создание более одного аккаунта на одном рынке сбыта, никогда не делайте этого. Это грубейшая ошибка! Это – один из самых быстрых способ закрыть оба ваших аккаунта навсегда.

Продажа запрещенного продукта

Небольшой совет, который может сохранить ваш бизнес на Аmazon долгие годы:

– Если вы на 100 % не уверены, что можете продавать ваш продукт на Амазоне, не продавайте его!

Самые худшие способы, которыми вы можете пользоваться для того, чтобы убедиться, можно ли продавать этот продукт на Аmazon:

♦ Кто-то другой уже продает этот продукт на Аmazon;

♦ Продукт рекомендовали на форуме продавцов группе ВКонтакте или Facebook;

♦ Это кажется очевидным, что вы можете его продавать. Я имею в виду, когда в голове появляется вопрос: «С чего бы это мне могут запретить продавать этот продукт?».

♦ Все вышеперечисленные источники не являются надежными. И вот почему:

♦ Правила постоянно меняются;

♦ Различные продавцы имеют различные разрешения;

♦ Люди в интернете иногда ошибаются;

♦ Правила Аmazon не всегда очевидны и логичны.

Лучший способ узнать, что можно продавать, а что нельзя – это просмотреть руководство Аmazon о запрещенных продуктах!

Продажа поддельного продукта

Есть ли у вас документы от производителя или оптовика на все, что вы продаете?

Если нет, это может быть верным способом заблокировать свой аккаунт. Такое вполне реально, если Аmazon получит жалобу от одного из ваших покупателей, в которой он назовёт ваш продукт подделкой или поставит под сомнения ваши права на продажу данного продукта.

Продажа продукта с исцеляющим эффектом

Amazon тратит огромное количество усилий на отслеживание продавцов, которые продают продукт, который не соответствует критериям FDA или международным критериям.

Это включает в себя продукт, который был классифицирован как наркотический в стране, в которую вы это продаете.

Убедитесь, что вы знаете каждый ингредиент вашего продукта. Не заявляйте о том, что можете излечить неизлечимые болезни.

Продажа продукта, который не находится в списках Amazon

Вы легко можете быть заблокированы, если попытаетесь продать продукт даже немного отличающийся от тех, которые существуют в каталогах Аmаzon. Никто не хочет создавать новую страницу, которая не будет иметь рейтинга и которую будет сложно найти для покупателя.

Многие продавцы пытаются продать продукт на странице другого похожего продукта. Не делайте этого!

Важное замечание: Помните, что даже если вы упомянете различия в вашем листинге или описании продукта, это не спасет вас от подозрения.

Включение продукта в листинг, не соответствующий руководствам Amazon

Никогда не выставляйте на продажу ничего, позиционируя как новое, а затем, упоминая, что на продукт потеряна оригинальная упаковка или любой другой недостаток.

Ознакомьтесь с руководствами и условиями по каждой категории товаров. Иначе, раньше или позже, покупатель пожалуется и необходимо всего 2–3 жалобы, чтобы попасть под подозрение.

Игнорирование показателей производительности

За несоблюдение этого правила, вы, возможно, не скоро попадете под подозрение, но делать этого крайне нежелательно.

Рассмотрим несколько распространенных ошибок:

♦ Игнорирование писем от ваших клиентов.

♦ Отмена слишком большого количества заказов.

♦ Несвоевременный ответ на письма клиентов.

♦ Неиспользование отслеживающих инструментов.

♦ Подтверждение отправки заказа, не отправляя товар в действительности.

♦ Предложение какой-либо выгоды клиенту за положительный отзыв.

Все эти действия или бездействия неуклонно ведут к негативным отзывам, жалобам, понизит ODR и навлечет на вас подозрение.

Как только ваш ODR достигнет 1 %, вам уже следует ожидать последующих проблем.

Решение проблем с вашим аккаунтом

Если вы думаете, что делаете перечисленные нами ошибки, мы рекомендуем немедленно свернуть продажи и заморозить ваш аккаунт.

Если проблема может быть решена путем удаления продукта из вашего листинга – делайте это без промедления.

Если у вас есть проблемы с удовлетворением клиентов, ODR или другие производственные проблемы, свяжитесь со службой поддержки продавцов.

Глава 31 Подводные камни блокировки аккаунтов на Амазоне