Как я работал мужем-мастером на час - [2]

сервис, думая, что ему хотели навязать завышенную

стоимость.

Если, скажешь, например 1000 рублей, придешь, а

там работы на весь день, ты говоришь, не буду делать за

1000 рублей - дороже это стоит, там одних материалов на

500-700 рублей по себестоимости. А их ещё нужно в

магазине купить привести, на дорогу туда -сюда

потратиться.

8

Он тебе сразу: как так, вы мне по телефону сказали

1000 рублей?

Говоришь ему, если, отказываетесь, платите за

ложный вызов 500 рублей.

Ты ведь приехал, час сюда, час обратно, по

пробкам, дорога, тоже не бесплатная.

Он: - как так? Вы меня обманули, сказали, что будет 1000

рублей, а сейчас 3000 просите.

???

Вот такие вот головоломки приходилось раньше

решать. Даже при наличии звонков и заказов можно

запросто без штанов остаться. Все расходные материалы,

если качественные, очень дорогие. Какое -то количество

нужно всегда иметь с собой, т.е. заранее в магазин

съездить.

Получается вроде за час много берешь, а

посчитаешь все вложения (дорога, время, расходные

материалы, обед в кафе, затраты на рекламу). Вот и

получалось, что только на обед и работал.

При разговоре по телефону во время заявки: у

многих молодых девушек такая схема в голове: я же

молодая и красивая! Сделайте мне скидку, вы же мужчина-

мастер, вы должны помогать! Зачем много денег с

молодой девушки брать? Это слишком дорого! Вы мне за

500 рублей, как-нибудь, всё сделайте! Было и такое.

9

Сейчас всё проще, после многих ошибок и набитых

шишек: клиентам нравится наше ценообразование, и мы

свою денежку всегда берем. Все довольны.

10

Реклама

Вы будете поражены насколько точно можно

настраивать и размещать рекламу своих услуг в данной

сфере, точечно размещая в разных местах. Точечно

обращаясь к потенциальному клиенту. Когда раздавался

звонок, и я узнавал, из какого источника обо мне узнали, с

вероятностью до 90% я уже понимал, кто мне звонит и

что они хотят и от чего бы ни отказались.

Именно так, я научился понимать клиента, уже зная,

откуда он пришел, чего хочет, какие услуги, или какое

ценообразование его устроят, только лишь зная, что его

зацепило в рекламе, или из какого источника он узнал о

моей диспетчерской. Такие знания становятся поистине

бесценными, т.к. еще до того как потенциальный клиент

сказал, чего он хочет, я уже понимал, что ему нужно

предложить и как, чтобы состоялась заявка и клиент

остался доволен.

11

Самый первый заказ

Дверь открыла женщина лет 45, как потом

оказалось, ей было 55. Короткие темно - коричневые

волосы почти полностью закрывали её худощавое и

вытянутое лицо. Глаза были глубоко посажены, темно

синие очень выразительные, они б уквально кричали - мне

одиноко и грустно, словно вся грусть мира скопилась

именно в них.

Для своих лет, весьма, привлекательная. Женщина,

не подав виду начала объяснять, что нужно сделать, мы

проходим в комнату. Комната только что после ремонта,

как потом оказалось и вся квартира. В неё она хотела

перевести свою престарелую мать.

Подробности семейных отношений остались

неизвестны, но Вера, так она представилась, всячески

старалась подчеркнуть, что здесь она не живет, и жить не

будет. Надменные нотки в голосе выдавали некую

брезгливость к старой квартире почти в центре, с

«обычным» не дизайнерским ремонтом, по крайней мере,

мне так показалось.

- Собрать новый небольшой шкафчик, повесить часы

и светильник. 2,5 часа работы, и в кармане + 4000 рублей.

12

Это был мой первый заказ, я был окрылен и уже

начал считать свои первые виртуальные миллионы. Если я

буду ходить на 2-3 заявки в день без выходных. Но

следующий заказ случился только через неделю. Хотя

рекламу я подавал регулярно, как потом оказалось не туда

и слишком задорого, а эффект был небольшим.

Объявления были неправильно составлены и не

побуждали к действию. Переработал все объявления,

поменял модель работы и систему расценок. Затем стал

пробовать новые источники и новые формы привлечения.

И процесс пошел. Не то, чтобы миллионы конечно, но 150 -

200 т.р. чистыми в месяц у меня уже в ыходило и это в

кризис, 2015-2016 годы! Пришло время нанимать

сотрудников, так как, сам уже стал не успевать и уставать.

Вот так и отрыл свою диспетчерскую.

13

Какие услуги чаще всего заказывают?

Одиноким женщинам помимо выполненной работы

обязательно нужно уделить внимание. Например,

спросить, что-нибудь, или самому рассказать, просто

поговорить 5-10 минут. На любые темы от погоды до

политики.

Если нечего рассказать я рассказываю какую -нибудь

историю с юмором, про предыдущий заказ. Клиенты

обычно в восторге. Причем, если, все понравиться о вас

узнают все её подруги и коллеги. И тогда , оставленная

визитка, принесет хороший результат. Возможно, даже, что

следующий вызов будет к её соседке. У меня такое было

несколько раз.

Какие услуги чаще всего заказывают?

Точно сказать сложно, в основном можно выделить

несколько направлений:

 Собрать - разобрать

 Починить - установить

 Просверлить - прикрутить - повесить

 Передвинуть - выкинуть

 Настроить - подключить

 Электрика

14

 Сантехника

Опять же это зависело от характера рекламы,

которую я подавал и на какие услуги делал акцент.

Иногда заявки поступали, например, на замен у

лампы в люстре. Прикипел патрон к лампе и хозяйка его