Как создать продукт, который полюбят - [16]
Работать с большими объемами исходных данных, полученных во время «сафари продаж», довольно сложно. Можно погрязнуть под грудой текстовых файлов и стикеров с идеями и наблюдениями. Но существует отличный способ визуализировать данные.
Представляю вам матрицу боли (рис. 2.1). Нет-нет, это вовсе не средневековое пыточное приспособление, а инструмент, который я изобрел, чтобы лучше понимать результаты собственных исследований. Предложите своей команде использовать эту матрицу для анализа клиентов, погружения в их боль, понимания, что делает их счастливыми и как правильно ориентировать на них свои идеи.
Рис. 2.1. Матрица боли. Я создал этот простой инструмент для себя и использую его для фильтрации и сортировки данных, полученных в результате «сафари продаж»
Обратите внимание на следующие характеристики матрицы боли:
• На горизонтальной оси необходимо отмечать уровень боли, испытываемой вашей аудиторией. О чем они говорят? Насколько сильна их боль?
• Вертикальная ось показывает частоту возникновения боли. Как часто она упоминается в данных ваших исследований?
Распределив результаты исследования по матрице, вы получите четыре квадрата.
Верхний правый
Частая сильная боль. Если ваш продукт поможет аудитории справиться с проблемами, входящими в этот квадрат, он принесет ей максимум удовлетворения.
Нижний правый
Редкая, но сильная боль. Вашей аудитории было бы приятно иметь такие продукты, а при правильной подаче они способны ее удивить.
Верхний левый
Несильные, но частые уколы боли. Такие продукты помогают решить мелкие проблемы, например справиться с административными задачами или преодолеть трудности, с которыми ваши клиенты уже смирились. Они принесут вашей аудитории чувство маленькой победы.
Нижний левый
Редкие мелкие трудности. При первом взгляде на данные исследований вы можете принять их за перспективные возможности, но, проанализировав общую картину, поймете, что такие продукты не слишком прибыльные.
Каждому из четырех квадратов соответствует свой тип боли и проблем.
Верхний правый
Ненависть, страх, тревога, подавленность, ощущение собственной глупости, неспособность двигаться вперед, пустая трата времени
Нижний правый
Прокрастинация, сомнения в себе, чувство вины
Верхний левый
Раздражение и неприязнь
Нижний левый
Скука
Разумеется, все эти действия требуют времени, но полученные результаты незаменимы: они дадут вам уверенность, что вы создаете продукт, необходимый людям. Вы сможете найти самый быстрый путь к правильному решению и отказаться даже от мысли о провале – отныне ему не место в вашем творческом процессе.
Чем занимается продуктовый дизайнер?
Продуктовый дизайнер руководствуется опытом и вниманием к деталям, что иногда принимают за дар предвидения. Он подходит к каждой проблеме с готовностью провести исчерпывающее исследование. Он способен одинаково эффективно работать с инженерами, архитекторами, физиками, художниками-оформителями, колористами или врачами. Он отдает себе отчет, насколько далеко он может зайти и когда стоит остановиться. Продуктовый дизайнер – это инженер, бизнесмен, специалист по продажам, маркетолог, художник и вождь племени в одном лице. Он руководствуется кредо «лучше быть правым, чем оригинальным», и потому его путь пролегает где-то посередине между дерзновением и осторожностью. Если продукт не продается, это значит, что дизайнер не добился своей цели.
Генри Дрейфус, Designing for People
Эту цитату Дрейфуса вполне можно было бы принять за высказывание о современном дизайне цифровых продуктов.
Если цель цифрового продукта – служить клиенту (а я думаю, что после всех историй, которые мы обсуждали выше, мы можем с этим согласиться), то задача продуктового дизайнера – понять аудиторию, которой этот продукт будет служить.
После того как эта задача будет решена, останется лишь спроектировать продукт, который лучше всего подойдет для этой цели, играя в процессе различные роли, упомянутые в цитате Дрейфуса.
Проблема лишь в том, что в технологическом сообществе очень легко застрять в порочном круге самолюбования. Для некоторых людей проектирование продуктов выступает синонимом глянца, красоты и стиля.
«Сафари продаж» помогает понять, что продукты следует создавать с мыслями о клиенте и что результат должен соответствовать заявленным обещаниям.
Иными словами, продуктовые дизайнеры – это не художники, и эстетика – не главная их цель. Продукт всегда должен служить клиенту.
«Что я помогаю людям сделать, достичь, почувствовать? – задается вопросом Кайл Брэггер, один из основателей сайта о фотографии Exposure. – Для меня подобные вопросы куда важнее, чем “Как продукт выглядит? Какие у него характеристики? Насколько он эстетичен?” и так далее. До тех пор, пока я не выяснил, для кого я работаю и что создаю, детали не имеют значения».
Я не пытаюсь умалить важность приятного впечатления. Эстетика определенно имеет значение: она делает продукт более привлекательным, внушает к нему доверие и пробуждает желание его использовать.
Но если слишком увлечься внешними факторами, можно оказать продукту медвежью услугу.
Роль продуктового дизайнера постоянно эволюционирует, но неизменной остается необходимость объединения нескольких отдельных позиций.
