Как слушать, чтобы люди сами хотели вам все рассказать - [3]

Принятие – это подтверждение эмоциональной реальности другого человека, которая отличается от вашей. Принятие – это признание точки зрения, которая не совпадает с вашей. Если вы изначально настроены на принятие, вы осознаете, что другой человек – это не вы и поэтому думает не так, как вы. Принятие способствует более глубокому пониманию. Оно не только улучшает общение, но и расширяет мировоззрение – вы наверняка узнаете что-то новое.

Чем принятие отличается от сочувствия

Читая о достоинствах и преимуществах принятия, вы, наверное, задумались: разве это не то же самое, что сочувствие или сопереживание? Во многих отношениях эти понятия пересекаются. Человек с хорошими навыками принятия на первый взгляд почти неотличим от того, кто проявляет сочувствие, интерес и не осуждает. Но есть и различия.

Сочувствие – это признание чужого опыта в нашей собственной системе координат. Например, вы видите, что кто-то нервничает перед выступлением, и сочувствуете ему, потому что и сами волновались бы в подобной ситуации.

Сопереживание – это стремление понять чужой опыт. Мы мысленно ставим себя на место другого человека. Например, вы пытаетесь предположить, что переживает человек, который боится произносить речь, хотя сами любите публично выступать.

Принятие – это способ сообщить, что чувства другого человека имеют для нас неотъемлемую ценность. Вы признаете за другим право испытывать страх перед выступлением. Ни ваши собственные чувства, ни любое постороннее мнение вообще не имеют значения.

Когда мы признаем неотъемлемую ценность чужих переживаний – это больше, чем сочувствие. Сочувствие и сопереживание помогают лучше понять опыт другого человека, но точкой отсчета здесь служат наши собственные представления. Процесс принятия предполагает, что чужой опыт – это неизвестная нам точка отсчета и только она имеет значение. Чьи-то чувства и взгляды могут быть разными – неприятными, разумными, популярными, допустимыми или даже понятными. Но они в любом случае реальны, потому что они существуют.

Отличие сопереживания от принятия – тонкий момент. Первое часто приводит ко второму, но не всегда. Можно сопереживать, не признавая при этом ценность чужих чувств. «Мне тебя искренне жаль, но все же я думаю, что ты просто слишком остро реагируешь». Позже в этой книге мы рассмотрим, как сочетать сопереживание и принятие.

Принятие иногда лучший способ проявить заботу

Существует стереотип спора между мужчиной и женщиной: женщина жалуется на что-то – мужчина ищет способы решить проблему, а оказывается, женщина просто хотела, чтобы ее выслушали.

Принятие играет большую роль в поддержке тех, кто испытывает негативные чувства или стресс. Сначала психологи исследовали его влияние на людей, склонных к самоубийству, но вскоре поставили принцип принятия в центр всей своей работы. В конце концов, когда люди обращаются за помощью к специалисту, они часто ищут простое человеческое участие и утешение.

Психологи Си Тянь, Дениз Соломон и Келли Бризини из Пенсильванского университета в 2020 году опубликовали исследование, в котором анализировали наши привычные способы утешения людей. Они обнаружили, что огромное значение имеет правильный выбор слов.

Например, большинству не нравится, когда им говорят (прямо или завуалированно), как им нужно себя чувствовать. Нас раздражают банальности вроде «ну же, не плачь» или «давай посмотрим на это с хорошей стороны». Эффективнее просто спросить, как человек себя чувствует. Это позволит ему выразить себя, прийти к собственным выводам и самостоятельно решить, что делать дальше.

Авторы также обнаружили, что лучше избегать формулировок, которые преуменьшают чувства. Например, человеку в депрессии не стоит говорить, что у него обычная хандра и достаточно просто хорошо выспаться. Такие комментарии идут от чистого сердца, но при этом имеют негативный эффект. Если человеку кажется, что его осуждают, контролируют или высмеивают, он проигнорирует ваше искреннее желание помочь.

Я не говорю, что нельзя давать советы или предлагать конкретную помощь – это тоже бывает полезно. Я хочу подчеркнуть, что принятие кардинально отличается от других методов коммуникации.

Вернемся к стереотипному спору между мужчиной и женщиной. Мужчина может сказать (вполне справедливо), что пытается помочь, что его совет сработает и что женщина ведет себя нелепо, продолжая расстраиваться, когда решение находится прямо перед ней. Но женщина может ответить (тоже вполне справедливо), что она не просила совета или помощи, ей нужно утешение, то есть принятие.

В некотором смысле принятие глубже, чем большинство коммуникативных навыков и техник. Оно проникает в самое сердце наших эмоциональных переживаний. Вы можете быть сострадательным, умным, прекрасным слушателем и отлично давать полезные советы, но все это не имеет значения, если требуется именно принятие.

Мы уже знаем, какие фразы раздражают людей, а какие поддерживают.

Прежде всего от нас требуется уважение к чужим переживаниям.

«Твои чувства вполне понятны».

«Да, в этом есть смысл. Я понимаю, почему ты так говоришь».

«Твоя реакция абсолютно естественна».