Как изменить абсолютно все - [13]
Наша реакция на раздражитель стресса, связанного с изменениями, проявляется тремя способами:
• замереть;
• бороться;
• бежать.
Вы гадаете, как это связано с изменениями в современном мире, но если вы человек честный и наблюдательный, то вы знаете, что перечисленные действия – не просто метафора. В состоянии стресса мы делаем (и говорим) все, чтобы выпутаться из ситуации. В таком состоянии невозможно делать выводы и размышлять логически, невозможно добиться консенсуса, вы не услышите правду. Вам доступны только 10 процентов своих способностей и способностей других людей. Иными словами, вы не добьетесь изменений (и не сможете даже заниматься обычными делами), пока не отключите механизм «замереть – бороться – бежать».
Ваши личностные качества влияют на тип поведения, который вы демонстрируете в состоянии стресса, связанного с изменениями. В зависимости от личностных качеств некоторые люди проявляют агрессивное поведение (бороться), некоторые отстраняются от ситуации (бежать), а некоторые сдаются и уступают давлению (замереть).
Очень важно научиться распознавать эти реакции в других людях. Частные признаки стресса на работе: прогулы или высокая текучесть кадров (бежать). Или, например, обратите внимание, куда люди садятся. Вспомните школьные годы. Если вы заходили в класс на занятие, которое не любили, куда вы садились (если могли)? Назад? Это реакция «бежать», создать максимальное расстояние между собой и угрозой, в данном случае – учителем.
Я работаю со многими лидерами, которые заявляют, что больше всего их расстраивает безразличие людей к изменениям. «Мы проводим собрания в форме вопросов-ответов, предлагаем высказывать свои замечания в письменном виде, и никакой отдачи» – такие жалобы я слышал множество раз. Мой ответ? Молчание – это тоже обратная связь. Обычно у людей возникают и вопросы, и предложения о том, как улучшить ситуацию, но если они хранят молчание, значит, они защищаются от вас (замереть).
И, наконец, один тип поведения я часто наблюдаю в спортивных раздевалках и среди подростков, а также, к сожалению, в бизнесе – это агрессивные манеры, язвительные замечания за спиной человека, то есть проявление реакции «бороться».
Пора меняться
Задумайтесь об этих потенциально стрессовых ситуациях.
Вы тщательно подготовились к собранию, но председатель критикует вас и обвиняет в том, что вы не справляетесь с поставленными задачами, которые на самом деле должен был выполнить другой человек. Все смотрят на вас, и вы чувствуете, что кипите, вы стиснули зубы и сжали кулаки. Вы не будете кричать или бить кого-то – это лишь ухудшит ситуацию. Но вам хочется кричать и крушить все вокруг.
Теперь другая стрессовая ситуация. Вы приходите на свое еженедельное вечернее занятие на несколько минут позже и видите, что все убирают учебники и записные книжки – видимо, готовятся к тесту, о котором вы ничего не знали. Сердце замирает, во рту пересохло, колени задрожали, и вам хочется сбежать. На самом деле вашей жизни ничто не угрожает, и, если вы сбежите, это не решит проблему – так почему же вы чувствуете физическую потребность бежать?
Наконец, представьте, что идете один по темной улице. Вдруг до вас доносится пугающий шум. Не думая, вы замираете на месте как вкопанный. Все ваши чувства обостряются. Глаза расширяются и «сканируют местность», поглощая столько визуальной информации, сколько возможно. Может быть, вы даже затаите дыхание, чтобы не издавать ни звука и хорошенько прислушаться. Вы превращаетесь в «статую встревоженного человека».
Эти три примера иллюстрируют механизмы «замереть – бороться – бежать» – цепочку внутренних процессов, которые готовят вас к борьбе или бегству. Эти механизмы включаются, когда мы воспринимаем ситуацию как угрозу. Реакция зависит от того, как вы привыкли справляться с угрозой, а также от внутренней программы «замереть – бороться – бежать», встроенной в ваш мозг.
Не верите? Я регулярно проверяю это с помощью простого эксперимента с самыми разными группами людей всех возрастов и с различным жизненным опытом – я достаю 10 фунтов из кармана, показываю им и спрашиваю: «Кто хочет деньги?».
Думаете, ответ очевиден, не так ли? Кто откажется от денег, да еще даром? Результат всегда один и тот же. Тишина. Потом еще тишина, а потом нервный смех. Я даже слышу, как люди подзуживают своих соседей пойти и взять деньги. В итоге кто-то один выбегает и выхватывает деньги из моей руки, и тут все начинают аплодировать, а счастливчик сразу же хочет вернуть деньги, хотя я предлагал их без каких-либо условий! Есть одна причина, по которой я не боюсь, что меня затопчет толпа людей, несущихся за деньгами. Это голос в вашей голове (если вы задумались: «Какой голос?», это он и есть!), который кричит: «Здесь подвох! Если я пойду за деньгами, все будут смеяться надо мной. Я не понимаю правил этой игры. Не может быть все так просто. Я выставлю себя полным идиотом». Другими словами, реакция «замереть» срабатывает во многих случаях.
